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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE

Elaborado por: Revisado por: A


JCAL GAF

Estimado:
Su colaboración en el llenado de esta encuesta, nos ayudara a mejorar la gestión de nuestras proyectos y el servicio ofreci
de partida y nuestra meta. Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y no serán utilizadas para ningun proposito
que estamos realizando. Las alternativas tienen un nivel desde excelente (4) hasta deficiente (1) y se marca la alternativa c

Representante del cliente:


Cliente:
Proyecto:
Fecha:

Excelente Bueno
1.Plazos 20%
4 3
1.2.Cumplimiento del plan de avance de la obra
1.3.Entrega a tiempo de la obra

Excelente Bueno
2.Soporte Técnico-Comercial 10%
4 3
2.1.Respuestas claras y precisas
2.2.Disponibilidad del equipo de soporte Técnico antes de la adjudicación de la obra
2.3 Capacidad técnica para absolver consultas antes de la adjudicación de la obra

Excelente Bueno
3.Costos 20%
4 3

3.1. Competitividad de precios


3.2. Relación Beneficio/Precio

Excelente Bueno
4.Calidad 20%
4 3

4.1. Materiales utilizados


4.2. Detalles de acabados
4.3. Respuestas precisas y oportunas ante demandas de calidad
4.4. Garantía y Responsabilidad de la empresa

Excelente Bueno
5.Seguridad 20%
4 3
5.1. Señalización de seguridad adecuada dentro y fuera de la obra
5.2. Uso de equipos de protección personal por el personal en la obra
5.3. Reducción y Control de la afectación al medio ambiente en la obra y sus alrededores

Excelente Bueno
6.Servicios Complementario 10%
4 3
6.1. Estructura de la empresa constructora
6.2. Cumplimiento del contrato
6.3. Comunicación empresa - cliente
6.4. Sistema Integrado de Gestión
6.5. Atención de Post Venta / Rapidez de Post-Venta

Muy Satisfecho
En general, ¿Está satisfecho con el servicio ofrecido por FASE DOS S.A.C Satisfecho
y volvería a trabajar con nosotros? 4 3

Sugerencias y Comentarios

Le agradecemos el tiempo que nos ha dedicado para responder a esta encuesta. Su opinión es muy importante
respuestas son fundamentales para la mejora continua de nuestros servicios.
COM-FOR-001
NTE
Versión 01
Aprobado por: Fecha 12/10/16
GC Pág. 1 de 1

ervicio ofrecido a nuestro cliente, que es nuestro punto


un proposito distinto al ánalisis realizado para la mejora
alternativa con un aspa (X).

Regular Deficiente
2 1

Regular Deficiente
2 1

Regular Deficiente
2 1

Regular Deficiente
2 1

Regular Deficiente
2 1

Regular Deficiente
2 1
Poco Nada
Satisfecho Satisfecho
2 1

importante para nosotros y sus

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