“Auditoria de Comunicación Interna, gestión de desempeño y otras áreas”.

Manuel Segura D.

AUDITORIA Y CONTROL INTERNO DE RR.HH.

Instituto IACC

19/12/2018.

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 INTRODUCCION.

Importancia de auditoria de comunicación interna en las Organizaciones.

En la actualidad, la inmersión de la tecnología ha crecido a pasos agigantados. La comunicación

está vinculada con cualquier actividad que se desarrolle en las sociedades, de allí su importancia
de estudiarla y auditarla. La comunicación y la información son respuestas a la creciente
complejidad de las empresas; el intercambio de la información
Siempre ha sido necesario, sin embargo han variado las formas de manejar dicha información y
la comunicación; por ello la comunicación interna está muy vinculada a la función de la
administración y por tanto es una función estratégica (Pimienta, 2009). De acuerdo con
Fernández Collado (2005) la comunicación en las organizaciones se considera como un proceso
dinámico, como un sistema que se compone de una serie de actividades interdependientes que al
integrarse logran un conjunto específico de objetivos. La misma se lleva a cabo dentro de un
sistema determinado de actividades interrelacionadas. La comunicación entre los miembros de
una organización implica la creación, intercambio y almacenamiento de mensajes.

INSTRUCCIONES:

Responda las siguientes preguntas de acuerdo a los recursos de la semana:

1. Explique detalladamente qué es una evaluación de desempeño y comente cómo se

puede auditar esta gestión.

La evaluación del desempeño es una herramienta que se utiliza para comprobar el grado de
cumplimiento de los objetivos propuestos a nivel individual. Este sistema permite una medición
sistemática, objetiva e integral de la conducta profesional y el rendimiento o el logro de
resultados (lo que las personas son, hacen y logran).
Es ventajoso para determinar la existencia de problemas en cuanto se refiere a la integración de
un colaborador/a en la organización. Identifica los tipos de insuficiencias y problemas del
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personal evaluado, sus fortalezas, posibilidades, capacidades y los caracteriza. En recursos
humanos a nivel global es muy complejo efectuar la auditoria a nivel general, es por eso que se
tiene por objeto revisar y comprobar, bajo un método especial, todas las funciones y actividades
que en materia de personal se realizan en los distintos departamentos, para determinar si se
ajustan a los programas establecidos y evaluar si se cumplen los objetivos y políticas fijadas en la
materia, sugiriendo en su caso, los cambios y mejoras que deban hacerse para el mejor
cumplimiento de los fines de la administración de persona.

Aspectos para Auditar.

 Planeación: Presupuestos de personal.

 Reclutamiento: Fuentes de reclutamiento, Costos de reclutamiento.

 Selección: Entrevistas de empleo.

 Solicitudes no aceptadas y las causas, Solicitudes de transferencias, Solicitudes de

promoción.

 Capacitación y desarrollo: Costo de cursos y programas, Registros de eficiencia, en

producción, Registros de accidentes, Grado de cumplimiento de los programas, Control
de calidad (registro).

 Evaluación del desempeño: Rendimiento de los departamentos, Comparación de las

evaluaciones de los departamentos, Registros de producción, Datos de desperdicio de
materiales, archivo de entrevistas de evaluación.

2. Explique a través de un ejemplo cómo se puede auditar las acciones de

comunicación interna.

Reunión de grupo de discusión libre: Focus Group.

Se trata de una técnica psico-sociológica aplicada de forma colectiva, es decir, a un determinado

grupo poblacional de la organización

Lo que se pretende a través de la utilización de esta técnica, es fomentar tanto la interacción

como la comunicación entre las personas que conforman el grupo reunido para hablar sobre un
tema determinado, por lo que, aunque tenga un gran valor y eficacia, depende directamente de la
configuración del grupo escogido y de su forma comunicacional. Además, está caracterizada por
confrontar al grupo poblacional escogido desde la racionalidad y las emociones, para así conocer
las motivaciones que todos ellos experimentan sobre el tema propuesto.

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 3. Explique a través de un ejemplo cómo se puede auditar la prevención de riesgos
laborales y ambientales en una empresa.

Emergencias. Riesgo grave e inminente. Primeros auxilios: El auditor reflejará si existe un

análisis de las posibles situaciones de emergencia y riesgo grave y cómo es el grado de eficacia
en la actuación ante una emergencia. También se reflejará si se ha designado al personal
encargado de las medidas de emergencias y suplentes, qué formación han recibido y cómo están
organizados los equipos Indicar si se ha difundido e implantado el plan y el personal lo conoce,
conoce a las personas designadas y si se realizan simulacros de evacuación. También que
formación e información se ha facilitados a los trabajadores/as. Se reflejará si los medios
técnicos e instalaciones y mantenimiento de las mismas son correctas y acorde a la legislación
vigente. Se corresponderá reflejar que medios existen para dar asistencia y que medidas de
actuación están en caso de primeros auxilios.

CONCLUSION.

Auditoria de comunicación interna en las organizaciones.

Los estudios de casos son ejemplos importantes que hacen notar la importancia de aplicar el
proceso de auditoría interna en cualquier tipo de institución, sean éstas de servicios, productivas
o comerciales. Es importante realizar constantemente el proceso de diagnóstico situacional de la
comunicación dentro de la organización, con la finalidad de subsanar problemas internos y
posibles errores futuros.

Auditoria al proceso de evaluación del desempeño.

Entre la gente vinculada al control siempre se dice que, si no se mide, no se puede controlar y si
no hay control, menos existirá gestión sobre lo que se deseaba controlar, a esto se le puede
agregar el concepto de mejora continua y así se puede decir que si no se puede gestionar, menos
se podrá mejorar y si no se puede mejorar nunca se podrá optimizar. En recursos humanos,
siempre se debe estar optimizando la manera de administrar y dirigir al personal.

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Bibliografía

(IACC – 2018) – SEMANA 7 – TAREA 4 – AUDITORIA DE COMUNICACIÓN INTERNA,

GESTION DE DESEMPEÑO Y OTRAS AREAS. – ASIGNATURA: AUDITORIA Y
CONTROL INTERNO DE RR.HH.

Información y ayudantía vía web.

- http://www.revistaespacios.com/a18v39n42/a18v39n42p37.pdf.

- http://faceauv.cl/cladea2015/images/stories/track3/CLADEA_2015_submission_8.pdf.

- García, J., Ruiz, A., & Ventura, R. (1999). La Auditoría de Comunicación Interna: Una
aproximación conceptual y metodológica. Revista Latina de Comunicación Social, (18).

Profesora: Claudia Loreto Contreras Tobarga.