P R O J E TO

Melhorias
na conta de
energia
CEMAR

É a CEMAR
trabalhando para
trazer mais agilidade
e praticidade para
todos os clientes.
 Novo layout. Novas rotas de leitura.
Faturamento imediato em todo o estado.
nova conta Sua conta está cada vez melhor,
Mais simples e prática. e as mudanças não param.

Para ser uma das melhores distribuidoras de energia do Brasil, a CEMAR

está sempre promovendo constantes evoluções em seus processos. Tudo

para deixar a vida dos nossos clientes mais fácil e prática. E a conta de
novas rotas
de leitura energia não poderia ficar de fora. Agora, ela está totalmente reformulada,

Mais organização mais clara e simples. A leitura ficará mais pontual com as novas rotas, e a
e agilidade.
fatura imediata será implantada em todo o Maranhão. Essas mudanças

garantem um trabalho com mais qualidade, eficiência, transparência e

fatura credibilidade. Um trabalho que não para.

imediata
em todo o
maranhão
Mais rapidez
e praticidade.
Mais simples, prática A CEMAR foi saber o que os clientes acham da conta de energia que recebem

e fácil de entender. todos os meses. Por meio da opinião de cada um, descobrimos o que
podemos fazer para melhorar ainda mais esse serviço. A partir deste mês,
A Nova conta está do jeito a conta está totalmente reformulada. Mais prática, simples de entender,
que os nossos clientes pediram. sustentável e, o mais importante, do jeito que os clientes pediram.

Confira as principais mudanças:

• Novas cores, mais claras e que facilitam a leitura. • Linguagem simplificada.

• Impressa em papel de fonte renovável, preservando o • Informações principais em destaque.

meio ambiente. (Originário de áreas de reflorestamento
regulamentadas.)
 01
10 11 12
entenda a nova conta:
02

13 01 Informações da Companhia: 10 Referente ao mês:

03
Aqui você encontra dados da CEMAR. Aqui você sabe o mês que está sendo cobrado.
Este campo equivalia ao Competência
02 Informações do Cliente: na sua conta anterior. Mudamos o nome
04 para ficar mais fácil entender.
Aqui você confere as suas
informações pessoais.
05 11 Vencimento:
03 Dados da Unidade Consumidora: Confira aqui a data de vencimento
Aqui você pode conferir informações da sua conta.
técnicas referentes ao seu medidor.
06 12 Unidade Consumidora:
14 04 Datas: Este é o número que identifica você como
Este campo informa a emissão, apresentação cliente CEMAR. Sempre que precisar falar
15 e a data prevista para próxima leitura. conosco, tenha ele em mãos.
07
05 Informações do consumo do mês: 13 Demonstrativo de Faturamento:
08 Aqui você encontra informações importantes Estes são os valores que compõem a sua conta.
sobre o número do seu medidor,
leituras e o consumo.
16 14 Avisos urgentes em destaque:
Espaço reservado para avisos ao cliente.
06 Histórico do Consumo:
17 Neste campo você visualiza um gráfico
informando seu consumo 15 Número de Inscrição Social (NIS):
09 ao longo dos últimos seis meses. Caso você seja beneficiário de programas
sociais do governo aqui você encontrará
seu número de inscrição.
07 Composição do Consumo:
Aqui você encontra informações detalhadas
sobre o valor da sua energia, 16 Total a pagar:
tributos, encargos e total. Valor total da conta de energia.

08 Informações de Tributos: 17 Reaviso de Vencimento:

Neste espaço, você pode conferir os tributos Espaço reservado para avisos,
cobrados e seus respectivos valores. no caso de faturas em atraso.

09 Informações para o cliente:

Aqui você pode encontrar informações
adicionais de seu interesse, fique atento.

Nova conta A4
 Agora, a nova entenda a nova conta
01
10 11 12 conta de energia Faturamento Imediato:
02
está do seu jeito.
13
Este é o novo modelo de conta da CEMAR. Agora, 04 Composição do Consumo: 11 Vencimento:
ficou fácil achar as informações mais importantes Aqui você encontra informações Confira aqui a data de vencimento
03 e entender melhor cada item da sua conta. detalhadas sobre o valor da sua energia, da sua conta.
Porque ela está do jeito que você pediu. Além tributos, encargos e total.
disso, está mais prática e sustentável. Ouvimos
nossos clientes e mudamos a conta. E ela só podia
ficar assim: muito melhor.
05 Histórico do Consumo: 12 Unidade Consumidora:
14 Neste campo você visualiza um gráfico Este é o número que identifica você como
informando seu consumo cliente CEMAR. Sempre que precisar falar
ao longo dos últimos seis meses. conosco, tenha ele em mãos.
Confira as principais mudanças:
15 • Novas cores, mais claras e que facilitam a leitura.
04 • Impressa em formato reduzido, preservando o 06 Informações do consumo do mês: 13 Dados da Unidade Consumidora:
meio ambiente. (Menos consumo de papel, mais Aqui você encontra informações Aqui você pode conferir informações
16 sustentável). importantes sobre o número do seu técnicas referentes ao seu medidor.
05
• Linguagem simplificada. medidor, leituras e o consumo.
• Informações principais em destaque.

07 Reaviso de Vencimento: 14 Avisos urgentes em destaque:

06
01 Informações da Companhia: Espaço reservado para avisos, Espaço reservado para avisos ao cliente.
Aqui você encontra dados da CEMAR. no caso de faturas em atraso.
07
17

08 Datas: 15 Total a pagar:

Este campo informa a emissão, apresentação Valor total da conta de energia.
e a data prevista para próxima leitura.
08 02 Informações do Cliente:
Aqui você confere as suas
09 informações pessoais.
09 Informações para o cliente: 16 Informações de Tributos:
Aqui você pode encontrar informações Neste espaço, você pode conferir os tributos
adicionais de seu interesse, fique atento. cobrados e seus respectivos valores.

03 Demonstrativo de Faturamento: 10 Referente ao mês: 17 Número de Inscrição Social (NIS):

Estes são os valores que compõem
a sua conta.
Nova conta Faturamento Imediato
Aqui você sabe o mês que está sendo cobrado. Caso você seja beneficiário de programas
Este campo equivalia ao Competência sociais do governo aqui você encontrará
na sua conta anterior. Mudamos o nome seu número de inscrição.
para ficar mais fácil entender.
fatura imediata: A Fatura Imediata é, hoje, a maneira mais moderna e ágil de realizar a leitura
do consumo de energia. O cliente pode acompanhar o rápido processo de leitura
Tecnologia, transparência e credibilidade.
e ver sua fatura ser impressa na hora, diminuindo ao máximo a possibilidade
É assim que a Cemar Trabalha.
de dúvidas na conta. Porque a relação entre a CEMAR e seus clientes é assim:
de confiança. Atualmente, São Luís e Imperatriz já contam com o Faturamento
Imediato. E em 2014 todo o estado também poderá contar com esse benefício.

cronograma de implantação

Fevereiro
Janeiro

Março

Junho

Julho
Maio
Abril
Regional Imperatriz Regional Bacabal

Novembro

Dezembro
Setembro

Outubro
Agosto
2014

Regional Timon Regional Norte

Pinheiro
faturamento imediato. faturamento imediato.
Conheça a evolução na leitura O que melhorou?
do consumo de energia.
• Otimização dos processos de leitura e entrega,
com apenas uma visita ao cliente.
Leitura feita no papel
Até 2006 • Agilidade no processo de faturamento.

• 60% de redução nas reclamações de contas não entregues.

• Mais transparência no processo de emissão da conta de luz.

Leitura feita no PALM

2006 - 2008

Leitura feita no PDA’s

2008 - 2010

Faturamento Imediato
A partir de 2010
Novas Rotas de Leitura.
É o atendimento da CEMAR
mais pontual e eficiente.
Para oferecer um serviço mais pontual e eficiente, a CEMAR irá redefinir as

rotas de leitura dos seus medidores. Por esse motivo, algumas contas sofrerão

alterações no mês da mudança. Mas logo tudo estará normalizado, e a CEMAR

ficará à disposição para o esclarecimento de dúvidas e negociações especiais.

Novas Rotas de Leitura.

cenário atual são luís

Novas Rotas de Leitura.

cenário mudança são luís

Novas Rotas de Leitura.
ganhos para os clientes.
Com as novas rotas, todo o trabalho que é feito

em campo ficará ainda mais rápido, ágil e eficiente.

Da leitura à entrega da conta. Da religação à negociação.

Tudo para sua vida ficar simples assim.

Novas Rotas de Leitura.
impactos para os clientes.
Mais esclarecimentos:
Para alguns clientes, a fatura entregue no mês de implantação das novas
rotas poderá ser referente a uma quantidade de dias maior ou menor que
o seu ciclo normal.
Ou seja, o valor será diferente do que ele está acostumado a pagar. Poderá
ser superior, se foi lido mais dias de consumo, ou inferior, se foi lido menos
dias de consumo.
Quantidade de Dias Consumo* Consumo diário Tarifa* Valor da Conta
15 60 4 0.34357 R$ 20.61
20 80 4 0.34357 R$ 27.49
25 100 4 0.34357 R$ 34.36
30 120 4 0.34357 R$ 41.23
35 140 4 0.34357 R$ 48.10
40 160 4 0.34357 R$ 54.97
47 188 4 0.34357 R$ 64.59
*Tarifa residencial sem imposto
Em outros casos, no mês de implantação das novas rotas o cliente
receberá duas contas com vencimento no mesmo mês.
A primeira será referente ao mês anterior, e a segunda será a fatura do mês
corrente. Atenção para não confundir com duas cobranças. É só conferir
no campo “Referente ao mês” da conta de energia.
Março Abril
Dias de
Data da consumo
última leitura sáb
1 1 2 3 4 5
2 3 4 5 6 7 8 6 7 8 9 10 11 12
9 10 11 12 13 14 15 13 14 15 16 17 18 19
16 17 18 19 20 21 22 20 21 22 23 24 25 26
Nova data 27 28 29 30
23 24 25 26 27 28 29
de leitura
30 31

Dias a mais de consumo em vermelho

Novas Rotas de Leitura.
clientes impactados.

Total de Clientes na Grande Ilha - 495.176 mil

• 20% (101 Mil) Clientes receberão duas contas;

• 18% (92 Mil) Clientes faturados entre 33 e 47 dias;
• 19% (95 Mil) Cliente faturados entre 15 e 27 dias.

IMPORTANTE
O impacto do projeto ocorrerá em apenas 1 mês. Para alguns clientes será
no primeiro mês (abr/2014) e outros somente no segundo (mai/2014).

Bairros mais atingidos:

Centro, São Cristóvão, Anil, Bequimão, Anjo da Guarda, Coroadinho, João
Paulo, Vinhais e Cohafuma.
perguntas mais frequentes:
Qual o objetivo do projeto?
Reorganizar as rotas de leitura e entrega da conta de luz da CEMAR.
Quais os ganhos das Novas Rotas de Leitura para o consumidor
e para a CEMAR?
Será a melhoria no tempo de atendimento de todas as solicitações do
cliente e a prestação de um serviço mais eficiente pela CEMAR.
Quais serão os impactos do projeto para os clientes?
Teremos três tipos de impactos:
• Quantidade de dias faturados.
O consumo dos clientes irá variar entre 15 e 47 dias.
• Recebimento de duas contas com vencimento no mesmo mês.
Ou seja, o cliente não será cobrado duas vezes, apenas a data
de vencimento das faturas será alterado.
• Alteração dos vencimentos das faturas.
Quais áreas serão mais atingidas?
Centro, São Cristóvão, Anil, Bequimão, Anjo da Guarda, Coroadinho, João
Paulo, Vinhais e Cohafuma.
Haverá alguma comunicação para orientar o consumidor sobre essa
mudança na conta da CEMAR?
Todos os clientes receberão comunicado específico sobre as mudanças
que acontecerão em sua fatura, além do comunicado sai na fatura
anterior ao mês da mudança.
A conta de luz irá diminuir?
Somente em alguns casos, pois o cálculo da fatura somará um período
mais curto, com menos dias de consumo.
A conta de luz irá aumentar?
Somente em alguns casos, pois o cálculo da fatura somará um período
mais longo, com mais dias de consumo.
Por que o cliente recebeu duas contas com vencimento no mesmo mês?
No mês de implantação, alguns clientes receberão duas contas
com o vencimento no mesmo mês, mas ele não está sendo cobrado
duas vezes. A primeira será referente ao mês anterior, e a segunda
será a fatura do mês corrente.
E se o cliente não puder pagar sua conta?
A CEMAR terá negociações especiais nas agências de atendimento.
Para mais esclarecimentos, entre em contato conosco através
do 116, ou de uma de nossas agências de atendimento.