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https://www.grupogestaoconsultoria.com/
O Grupo Gestão é uma consultoria formada por alunos da Universidade de Brasília. Nossos
projetos são orientados pelos docentes da universidade - professores doutores com vasta
experiência no mercado. Isso nos permite ter a segurança de sempre estar inovando em
nossas metodologias e buscando otimizar cada vez mais o impacto que temos através de
nossos projetos. É através da busca por resultados sólidos, alavancando negócios que gerarão
emprego a diversas famílias e contribuirão com a economia do país, que conseguimos deixar
nossa marca e realizar nosso impacto.
Serviços
Planejamento Estratégico
Traga maior alinhamento para a sua empresa, trabalhe com maior efetividade,
direcionamento estratégico e foco!
Nossa Solução
O planejamento estratégico é uma ferramenta que visa auxiliar a gestão efetiva do seu negócio
e possibilitar a realização dos objetivos da organização. Uma consultoria de planejamento
estratégico busca não somente trabalhar o presente da empresa, e sim prepará-la para os
desafios futuros e a superação de dificuldades no dia-a-dia.
Através de um planejamento estratégico adequado você poderá dar foco em áreas que trarão
resultados imediatos, saber como alocar recursos da melhor forma, realizar projetos que
sempre quis e colher resultados, alcançando até mesmo a visão mais audaciosa.
Benefícios
Planejamento Financeiro
Tenha maior controle da situação financeira da sua empresa, aprenda como aumentar o
lucro e reduzir os gastos!
Nossa Solução
O planejamento financeiro é uma ferramenta que tem como objetivo primário administrar e
organizar o financeiro do seu negócio e possibilitar um maior aproveitamento dos recursos
monetários. Uma consultoria de planejamento financeiro busca implementar uma gestão das
finanças e analisar, não somente o presente, mas também o futuro da empresa.
Para garantir que os resultados esperados sejam atingidos, atuamos na identificação do fluxo
do caixa e assim determinamos os custos diários da empresa, a receita e a despesa. Todos os
resultados são mensurados através de indicadores financeiros, que mostram a atual situação
financeira do negócio, auxiliando na tomada de decisão. Realizamos entregas personalizadas e
visuais, pensando sempre na melhor forma de apresentação pro cliente.
Benefícios
Estamos aqui para ajudá-lo. Entre em contato por telefone, email ou redes sociais.
Contato
Diagnóstico gratuito
Mande um WhatsApp
Redução de custos;
Gestão de Estoque
Nossa Solução
É essencial saber tudo que está acontecendo na sua empresa para assim criar estratégias que
realmente são condizentes com o cenário da organização. Dessa forma, é importante manter o
nível de estoque dentro do necessário, não possibilitando a falta de produtos, que pode levar
o seu cliente a procurar um concorrente. Além disso, é fundamental não permitir o acúmulo
de mercadorias desnecessárias, pois podem gerar prejuízos financeiros para o negócio.
A gestão de estoque abrange tanto o controle da parte administrativa (compras e vendas)
quanto a organização do arranjo físico do espaço de armazenagem, por isso é uma importante
solução para garantir ganhos de tempo e dinheiro para a organização
Benefícios
Análise de Demanda
Quer saber qual a melhor forma de prever o comportamento da sua demanda? Entenda os
diversos métodos para realizar essa análise e planeje a sua produção, evitando desperdícios
e faltas.
Nossa Solução
A abordagem quantitativa é feita a partir da análise de um histórico de dados para que sejam
identificados padrões na demanda. Alguns métodos para a realização desses cálculos são:
médias móveis, suavização exponencial, regressão linear e sazonalidade.
Já a abordagem qualitativa, é feita por análises e previsões de dados subjetivos, pois são
informações que não podem ser quantificadas. Alguns métodos utilizados são: pesquisa de
mercado, analogia histórica e Delphi.
Plano de Negócios
Todo negócio, mesmo que ainda não tenha saído do papel, necessita de um bom plano de
negócios. Uma estratégia definida, atrelada a um estudo do mercado e uma análise
financeira podem ser os propulsores para o sucesso de um empreendimento.
Nossa Solução
Benefícios
Gestão do Atendimento
“Atualmente 66% dos consumidores trocam de empresa por causa de um atendimento ruim
e as empresas gastam 6 vezes mais para conquistar novos clientes ao invés de manter os
atuais”
Nossa Solução
O serviço de cliente oculto, gestão do atendimento, possui 3 grandes marcos: projeto inicial,
facilitação estratégica e visitas do cliente oculto. No primeiro momento, com o projeto inicial,
definimos os principais processos de atendimento, definimos uma jornada do cliente oculto.
Na facilitação, realiza-se uma reunião com todos os funcionários, apresentando algumas dicas
de atendimento e também os pontos que estarão sendo avaliados no questionário. Por fim,
depois de definido o funcionamento do cliente oculto, começamos de fato as visitas ao
estabelecimento onde são mostrados os resultados e dados feedbacks que servem de insumo
para as tomadas de decisão e melhoria do atendimento.
Benefícios
Melhoria do atendimento;
Análise de Mercado
Quer saber mais sobre o mercado que você atua ou pretende atuar? Saiba que entender seus
clientes, fornecedores e concorrentes é essencial para a escolha de um posicionamento
correto para sua empresa.
Nossa Solução
O mercado costuma se alterar constantemente. Por esse motivo, as organizações devem
dispor de informações relevantes sobre seu campo de atuação, seu negócio, sua
concorrência e, especialmente, seus clientes.
Para isso, propomos uma análise de mercado que consiste na estruturação do plano de
pesquisa, coleta de informações e análise dos seus resultados. Com isso, conseguimos
oferecer respostas aos questionamentos do gestor referentes ao comportamento de compra
do seu público alvo e mercado no qual está inserido.
A análise mercadológica de uma empresa permite fazer com que essa possa ter
conhecimento sobre as tendências do mercado a qual está inserida, entender da atuação da
concorrência e analisar o comportamento do consumidor da organização. Além disso, uma
consultoria de análise de mercado é fundamental para responder perguntas como: Para
quem vender? O que vender? Onde vender? E como vender? Todas essas informações são
essenciais para embasar uma melhor tomada de decisão e fazer com que a organização
atinja, cada vez mais, seus resultados.
Benefícios
Alocar seus colaboradores de forma planejada permite atender toda a demanda e ainda
aumentar a produtividade.
Nossa Solução
Com o dimensionamento, pontos de melhoria são identificados com facilidade. De forma geral,
o cálculo depende do tempo de trabalho de cada funcionário e do tempo desempenhado pelo
encarregado em cada atividade.
Benefícios
Valuation
Você sabe quanto a sua empresa vale no mercado? Esse conhecimento é essencial em
processos de venda, fusão ou até para o entender o crescimento da sua empresa no
mercado.
Nossa Solução
Valuation é um processo usado para estimar o valor real de mercado de uma empresa. Para se
chegar no valor de estimativa existem algumas metodologias que são utilizadas, onde a
decisão de qual utilizar depende da realidade de cada empreendimento. A mais utilizada é a
metodologia do fluxo de caixa descontado.
Com um conhecimento maior sobre o valor da empresa é possível alinhar expectativas sobre o
desempenho da empresa e ter um maior embasamento para tomar uma decisão importante.
Benefícios
Modelo de Gestão
Nossa Solução
Benefícios
Layout
Deseja instalar uma nova fábrica? Expandir ou reduzir a produção? É possível otimizar o
processo de produção por meio do posicionamento adequado de seus recursos
transformadores.
Nossa Solução
Propomos uma análise detalhada dos processos de produção da sua empresa para que seja
possível identificar qual seria o posicionamento mais adequado de pessoas, equipamentos e
maquinários. Para isso, levamos em conta o produto que é produzido, o volume da produção,
a sua demanda e as restrições de produção. Tudo isso deve ser arranjado dentro do espaço
disponível para a produção.
Analisamos então a planta baixa do espaço, validando todas as medidas necessárias. Após
todas as análises, são apresentadas possibilidades para que o cliente escolha a que mais lhe
agradar.
Benefícios
Aumento da produtividade;
Logística
Definir a rota ideal para entrega de um produto ou realização de um serviço permite uma
melhor previsão no cumprimento dos prazos estabelecidos.
Nossa Solução
Você sabe o quanto gasta com logística na sua empresa? Você já parou para pensar quantos
custos relacionados a transporte existem no seu negócio? Como a gasolina varia sempre e
gastos com manutenção de frota são muito comuns, é cada vez mais necessário ficar atento
em quanto os custos com logística interferem no faturamento da empresa.
Seja uma logística industrial, ou até mesmo uma logística empresarial, a roteirização se mostra
essencial para redução de custos de logística em qualquer empreendimento, desde fábricas
até pequenas empresas.
Rotas de entrega, por exemplo, devem ser traçadas considerando diversas restrições. Dessa
maneira, consegue-se descobrir qual o melhor caminho para realizar todas as entregas do dia
considerando a capacidade do caminhão da empresa, qual o horário de funcionamento dos
locais que irão receber os produtos e tudo isso acontecendo no menor tempo possível.
Ter todas as informações bem definidas faz com que custos de transporte diminuam e a
empresa apresente cada vez mais resultados positivos. Oferecemos um serviço de Consultoria
Logística que possibilita que o dono de um negócio consiga fazer um melhor dimensionamento
de frota e garanta a diminuição de tempo e recursos financeiros despendidos com transporte
na empresa.
Benefícios
Cases
Case Guará
Introdução
Fator marcante na história do país, o café está presente na mesa do brasileiro pelo ano inteiro
e, segundo a ABIC (Associação Brasileira da Industria de Café), 97% dos brasileiros consome
café e 85% consome o produto diariamente.
Dentre o grande número de empresas torrefadoras de Café espalhadas pelo país, uma se
destaca como a maior torrefadora de café do Centro-Oeste só atuando no mercado do DF e
entorno, a Café do Sítio. Fundada em 1967 a Café do Sítio se consolidou no mercado da capital
e entorno, presente em praticamente todos os mercados espalhados pela cidade. Atualmente
a empresa produz de 40 a 50 toneladas de café diariamente e possui uma carta de produtos
ampla, produzindo desde o café tradicional até cappuccinos e uma linha Premium.
Este estudo foi realizado a partir do mapeamento de todos os processos da cadeia produtiva
da empresa e análise das vendas realizadas do ano de 2013 até 2017. Com posse desses dados,
o Grupo Gestão montou o Planejamento e Controle da Produção da Café do Sítio, que
consistiu na estruturação de uma ferramenta para realizar a previsão da demanda de todos os
produtos, o levantamento do lote econômico de produção dos produtos, considerados pela
empresa como os principais, e por fim a estruturação da analise da Curva ABC dos produtos da
empresa ano a ano, de 2016 a 2019, e uma análise que apresenta a Curva ABC da empresa no
momento da pesquisa.
Desenvolvimento
O projeto teve duração de 50 dia úteis e foi iniciado com o mapeamento dos processos da
cadeia produtiva da empresa (as is) e a partir da sua análise, caso necessário, sugerir um novo
modelo para o processo (to be). Para a realização destes mapeamentos utilizou-se o software
Bizagi e a notação BPMN. Os processos mapeados foram: Recebimento do café, Pré-limpeza
do café, Torrefação, Moagem, Envasamento a vácuo e em almofada, Criação de Blend, Análise
de compra e recebimento do café. Para a construção desses mapeamentos foram realizadas
entrevistas com os atores de cada processo, isto é, o funcionário que desempenha a função
daquele processo e com os gestores e diretores da empresa e, por fim, um acompanhamento
do processo produtivo completo pela equipe.
Após a concepção dos mapeamentos avaliou-se que não seria necessária nenhuma alteração
no sistema produtivo da fábrica na questão de processos, devido ao fato do processo
produtivo do café ser bastante simples e em sua maior parte ser realizado por maquinário
especializado. Para finalizar esta parte do projeto, apesar de não fazer parte do escopo do
projeto, a equipe montou o SIPOC de todos os processos mapeados, visto que a Café do Sítio
deseja obter a certificação ISO 9001 e esta documentação é uma das fases iniciais do processo
de certificação.
Os produtos levados em consideração para a criação dos lotes econômicos de produção foram
todos da linha a vácuo e linha padrão e o Café em grão de 10 Kg, considerados os produtos
principais da marca, pelo cliente.
Além das entregas definidas no escopo foi realizada uma grande entrega extra: a estruturação
da área de qualidade a qual estava bastante defasada em relação ao demandado por uma
empresa do porte da Café do Sítio. Para esta estruturação foram definidas as rotinas da área
associada a criação de um modelo de avaliação de desempenho de cada passo do processo
produtivo que se deu com base em folhas de avaliação dos indicadores de cada processo estes
indicadores assim como as rotinas da área de qualidade foram definidos juntamente com a
gerente encarregada e, para a consolidação dessas informações e posteriores análises, foi
criado outro sistema em Excel onde é armazenado os dados levantados nas folhas de avaliação
de cada processo e a partir desses dados é possível avaliar o desempenho de alguns processos
nos quesitos numéricos como, por exemplo, quantos sacos de café de um determinado
produto rasgou no mês de janeiro, quanto monetariamente, quanto foi perdido com
retrabalho de café a vácuo em dezembro.
Conclusão
Após a realização do projeto,foi relatado pela gerente de qualidade no momento, que seu
trabalho foi simplificado, havia menos retrabalho e este estava mais direcionado visto que as
rotinas criadas associadas aos indicadores levantados indicavam onde era necessário a atuação
da gerente para a padronização da qualidade do produto de form que a eficiência da área
subiu consideravelmente.
A partir das entrevistas realizadas nos mapeamentos, das visitas realizadas pela equipe e pela
analise de 2016 a 2017 das Curvas ABC foi observados pela equipe que um dos produtos do
cliente só gerava despesas extras visto que sua operação era muito dificultosa gerando
diversas quebras na máquinas a qual necessitava de manutenção constantemente gerando
paradas constantes na linha produtiva e por consequência custos altos desnecessários além de
não trazer retorno satisfatório da operação e de ter um impacto insignificante no desempenho
das vendas da empresa. Sendo assim, foi indicado ao cliente a descontinuação da produção
desse produto o que geraria impacto positivo nas contas da empresa.
A previsão de demanda auxiliará, até 2041, na tomada de decisão da quantidade que deve ser
produzida na operação visando uma produção mais enxuta, menos custosa e mais eficiente.
Tais resultados gerados pelo projeto levaram o Grupo Gestão a ser reconhecido com o prêmio
de projeto a de Alto Impacto da Concentro em 2017. Esse prêmio é concedido ao melhor
projeto realizado entre todas as empresas júnior do Distrito Federal no ano em questão.
Case Glasgow
Introdução
Com início em setembro de 2017, o trabalho foi feito para uma empresa de construção civil a
qual procurava se inserir no ramo da tecnologia e serviços de telecomunicações. A empresa
iniciaria seu projeto pela região do Riacho Fundo II, no Distrito Federal, oferecendo um serviço
de internet de alta qualidade, por meio da fibra óptica. Os clientes entraram em contato
passivamente, e durante a negociação percebeu-se que a empresa estava desenvolvendo uma
ideia muito promissora pelo fato de que o mercado de tecnologia está crescendo cada vez
mais nos dias de hoje. Entretanto, o investimento inicial representava cerca de R$365.000,00,
e com um alto risco atrelado, pois trata-se de um cenário incerto. Por esse motivo, os sócios
precisavam de mais informações sobre esse mercado, como por exemplo, quais as grandes
empresas que já atuam na área, qual a reação(opinião) das pessoas com o serviço de internet
oferecido atualmente, velocidade média contratada, principais queixas e considerações.
Desenvolvimento
Os dois escopos foram executados de forma simultânea e o projeto foi realizado segundo o
SCRUM, metodologia ágil de gerenciamento de projetos. Essa ferramenta trouxe grande
praticidade à organização da equipe e quanto ao cronograma. Durante a execução, foram
feitas entregas parciais, que aproximaram o cliente ao que estava sendo executado pela
equipe. As entregas do projeto foram feitas por meio de planilhas intuitivas e relatórios
descritivos.
A análise de viabilidade econômica foi baseada em uma planilha feita exclusivamente para os
clientes. Primeiramente, foram coletados os valores iniciais e investimentos estipulados pelo
cliente. Assim, a equipe desenvolveu mecanismos na ferramenta para alterar tais valores de
investimentos iniciais, gastos variáveis, gastos fixos e a receita. Todas os dados foram
compilados em um consolidador, mostrando mês a mês a situação financeira do investimento
por 5 anos. Ressalta-se que a projeção leva em conta todos os encargos, impostos, taxa de
crescimento do projeto e taxa de inflação. Para garantir a fidelidade dos dados, foi elaborado
uma aba de receitas totalmente ajustável, que foi dividida por serviço prestado. Cada serviço
possui o valor de sua demanda mensal e preço, que podem ser estipulados pelo cliente. Assim,
a qualquer momento os sócios podem mudar essas premissas para avaliar o impacto
financeiro a longo prazo do projeto, trazendo maior segurança em meio a um mercado
instável. Considera-se a flexibilidade da planilha como um mecanismo para avaliar diferentes
estratégias e auxiliar no processo de tomada de decisão.
Case Gifu
Introdução
O Nikkei é uma empresa que tem como proposta oferecer uma experiência culinária nipo-
peruana de alto nível para seus clientes. Inaugurado em novembro de 2016, o restaurante
possui cerca de 50 colaboradores e funciona durante toda a semana nos horários de almoço e
jantar. A operação do restaurante é dividida em três pavimentos, sendo a cozinha, os
armazéns de estocagem e escritórios administrativos localizados no subsolo, o salão de
atendimento, caixa e sushi bar no térreo e o bar com outro salão para atendimento no
mezanino.
Esse atraso nos pratos implica, de maneira especial, na não fidelização de clientes e em uma
divulgação negativa da marca. Tudo isso pode se refletir em uma queda de faturamento no
longo prazo. O sintoma de atraso no atendimento aos clientes, visto da ótica da produção da
cozinha, pode ser atribuído também ao extenso número de produtos no cardápio com
processos de produção diferentes. Por não terem uma demanda prevista e um planejamento
de produção voltado para atender essa demanda especificada, alguns pratos com baixa
demanda causam desordem na cozinha e implicam no desperdício de matérias primas
específicas por vezes muito caras. Tudo isso afeta diretamente a margem de lucro do
restaurante, aumentando os custos.
Tudo isso justifica uma Gestão por Processos, Organograma e Planejamento e Controle da
Produção, mais focado na parte de Gestão de Estoque, resultando em escopos que servirão
como referência para o desenvolvimento das entregas.
Em suma, este case tem como função apresentar como foi o decorrer do projeto em relação
aos objetivos do restaurante Nikkei ao contratar o Grupo Gestão.
Desenvolvimento
O projeto dividiu-se em etapas, as chamadas SPRINTS, que cada uma resolveria uma demanda
de resolução de problemas do restaurante Nikkei.
A primeira SPRINT correspondeu ao planejamento e iniciação do projeto. Nessa fase, podemos
planejar como iria se decorrer o projeto ao longo de sua duração. Para isso, fomos conhecer a
empresa, conhecer os funcionários e aplicar questionários para observar aspectos de como os
funcionários observavam o funcionamento atual do restaurante.
Após terminar a parte mais organizacional da empresa, o projeto de desenvolveu para a parte
mais analítica, onde se desenvolveria a parte de Gestão de Estoque e Planejamento e Controle
da Produção.
foi aplicado o 5S, metodologia que se baseia em boas práticas a serem aplicadas em
um estoque, de maneira a organizá-lo em 5 sensos : Organização, Limpeza, Disciplina,
Padronização e Utilização. Dessa forma, podemos facilitar todos os processos
relacionados ao gerenciamento de estoque do restaurante.
O projeto em si, desde a sua idealização nas negociações feitas pelo Grupo Gestão e o Nikkei,
tinha como propósito a sua otimização, mais no sentido de automatização de processos, isso
devido á distância que os sócios tinham com a empresa, por seus compromissos por fora.
Os resultados financeiros em razão da aplicação das entregas ainda poderão ser observados,
devido a essa análise precisar de tempo para ver o real impacto do projeto na rotina do
restaurante.
Case Halbe
Como o Plano de Negócios é essencial para a consolidação de uma grande ideia em uma
grande empresa.
Introdução
A busca por um estilo de vida saudável e por uma qualidade de vida mais elevada mostra-se
como fator de preocupação para uma crescente parcela dos brasileiros. Assim sendo, o
mercado de produtos orgânicos, àqueles que apresentam um sistema produtivo totalmente
livre do uso de fertilizantes sintéticos, agrotóxicos, reguladores de crescimento ou aditivos
sintéticos para a alimentação animal, apresenta-se potencialmente em expansão.
Além da preocupação com questões de ideias mais saudáveis, o cultivo orgânico valoriza o
meio ambiente e o uso consciente dos recursos naturais não renováveis. Seguindo esta linha, o
público vegano opta por uma alimentação livre de derivação animal e expande-se para setores
de cosméticos, vestuário, higiene pessoal, entre outros, com o intuito de promover a proteção
do direito animal.
Desta maneira, diante da demanda crescente por este tipo de produto, ainda se mostra em
minoria estabelecimentos que ofereçam itens orgânicos e veganos e, principalmente, aqueles
que possuem preços acessíveis. O Brasil ainda não possui pesquisas sobre o crescimento do
veganismo, porém, baseando-se em fatos de outros países e trazendo para a nossa realidade,
é estimado que o país possua atualmente cerca de 5 milhões de veganos e com crescimento
constante de 40% ao ano.
Neste cenário, a Associação Vegânica identifica-se com uma proposta de atender a demanda
deste público crescente, disponibilizando produtos de qualidade, orgânicos e veganos, a
preços mais acessíveis que a média do mercado, tendo em vista que objetiva ser uma
instituição sem fins lucrativos. Além disso, propõe-se a oferecer um espaço afetivo de
integração entre o público, ambiente de troca de ideias, alimentação, espaço criança, espaço
cultural, brechó, sebo e por fim, espaço para capacitação de pequenos empreendedores.
Por tratar-se de um ambiente que almeja integrar múltiplas atividades, fez-se necessário uma
estruturação crítica como forma de auxílio para a abertura da Associação. A análise de
investimento inicial aliado ao plano financeiro e as estratégias desenvolvidas, tiveram como
intuito uma organização mais assertiva e viável do estabelecimento a ser aberto.
O presente case, realizado a partir do Projeto para Associação Vegânica, de Janeiro à Fevereiro
de 2018, evidencia a forma a qual foi desenvolvido o Plano de Negócios da instituição, bem
como de qual maneira os resultados obtidos podem auxiliar no desenvolvimento nos anos
subsequentes do Projeto Vegânica, demonstrando também os riscos que podem afetar e
maneiras de contorná-los no desenvolvimento da mesma.
Desenvolvimento
O projeto foi executado através da metodologia SCRUM, dividido em Sprints com duração de
05 (cinco) dias para cada plano, de acordo com o cronograma montado pelo gerente da equipe
e validado pelos consultores e gerente de Qualidade e Inovação, assim como pelas clientes. A
realização seguiu a seguinte ordem: o planejamento estratégico e marketing foram executados
em paralelo, e por último o plano financeiro. Ao longo do projeto foram identificados os riscos
o que resultou em uma análise para orientar a cliente quanto aos possíveis problemas futuros.
No primeiro momento foi realizada uma entrega após 13 dias do início do projeto. Consistia
em um Estudo Orçamentário, levantando os valores necessários para começar a operação da
cliente. Junto a esse estudo, também foi entregue uma análise do giro de capital para os
primeiros três meses de operação.
Através da Matriz SWOT, elencamos os possíveis pontos que podem afetar de forma direta e
indireta a Associação. Essa ferramenta é composta pelos itens de forças, fraquezas,
oportunidades e ameaças. Em cada tópico, foram abordados fatores que permitiram o início
da criação do planejamento estratégico.
Após essa definição, em reunião com o professor orientador do projeto, foi decidido agregar
outra ferramenta neste plano, as 5 forças de porter. Através dela, tivemos a oportunidade de
analisar a “competição” entre empresas com o mesmo core business da cliente considerando
as 5 principais forças competitivas: rivalidade entre os concorrentes, poder de negociação dos
clientes, poder de negociação dos fornecedores, ameaça de entrada de novos concorrentes e
ameaça de produtos substitutos
E ainda, para ter uma analise completa dos concorrentes e dos seus posicionamentos no
mercado, optou-se por incorporar o Mapa Perceptual, ferramenta comumente usada no plano
de marketing, nessa análise externa. Foram elencados concorrentes com propósitos iguais e
não-iguais. A maioria elencada nessa análise possuía apenas o propósito de lucratividade, e
poucos tinham a mesma ideologia, de economia solidária, da cliente.
Além das ferramentas citadas, também foram utilizadas outras já consolidadas para este tipo
de projeto:
Plano Estratégico: Canvas de Negócios, MVV (Missão, Visão e Valores), Cadeia de
Valor, OMI (Objetivos, Metas e Indicadores), Planos de Ação e SWOT Cruzada;
A primeira ferramenta validada com a cliente foi a OMI. Foi realizada por meio de reunião por
hangouts, e discutido alguns pontos do que foi desenvolvido até então. Essa ferramenta busca
elencar objetivos e metas, considerando indicadores para analisar seus resultados e na
elaboração de planos de ação para conseguir atingi-los. Para este projeto, os objetivos foram
divididos em perspectivas, a fim de organizar e dar sentido a cada propósito traçado para o
futuro da instituição: processos internos, desenvolvimento da associação, clientes e financeiro.
Após essa validação, e realizada as devidas alterações propostas, começou-se a pensar mais
sobre as ferramentas referenciadas ao marketing. O gerenciamento de mídias sociais foi
realizado através de pesquisas sobre alguns estudos relacionados aos horários de picos em
determinadas redes e sugeridas três formas de comunicação na web: Facebook, Instagram e
LinkedIN. Essa última é vista como um bom meio para atrair microempreendedores dispostos
a cooperar com os objetivos da Associação, e movimentar o núcleo de capacitação que a
cliente possui como uma das fontes de geração de receita.
As personas, algo fundamental para traçar planos de comunicação, foi realizado através de
uma pequena pesquisa via internet sobre o comportamento de pessoas adeptas a filosofia
vegânica e elencadas três tipos para este projeto: uma empresária, disposta a investir na
construção da instituição, uma universitária celíaca, com restrições alimentares e um senhor
com sua vida estável e adepto à filosofia proposta.
A partir dessa ferramenta validada, passamos a executar o Plano Financeiro. Durante essa
etapa a equipe teve algumas reuniões de como seriam realizadas as projeções e como os
valores seriam dispostos, visto que a cliente ainda não estava em operação e não existiam
informações sólidas e valores consolidados de custos e receitas.
O planejamento financeiro foi entregue em uma Planilha Eletrônica, com um Plano de Contas,
Premissas, Análise de Cenários e um Dashboard. A projeção do fluxo de caixa foi realizada até
o mês de Dezembro de 2020, considerando as taxas inflacionárias e sazonalidade do negócio,
tomados como verdade os dados encontrados durante o planejamento.
Com a dificuldade da falta de dados sólidos da operação, considerou-se porcentagens para
cada setor que integra a Associação e distribuídas de acordo com a receita esperada pela
cliente ao longo do primeiro ano. Os custos, uma parte importante para a projeção, foram
calculados a partir da margem de contribuição esperada em cima da receita, sendo possível a
edição dessa margem na planilha e uma maleabilidade da cliente para reconsiderar alguns
pontos e analisar de forma mais prática suas atividades.
Assim, o projeto buscou entregar os melhores resultados para a cliente em cada área do
escopo e agregar valor a ela com informações e análises críticas sobre seu negócio. Neste
projeto, focou-se muito na elaboração do relatório executivo, com dados e informações
relevantes e sustentáveis para a cliente, deixando a operacionalização da planilha, não sendo
menos importante, um pouco atrás nos objetivos da equipe ao projeto.
Conclusão
Assim sendo, com base no desenvolvimento do projeto, a Associação Vegânica poderá usufruir
dos resultados demonstrados para guiar o empreendimento desde sua inauguração, prevista
para Junho de 2018, e seus posteriores meses de operação de uma maneira mais fluida e
planejada com o intuito de atingir os objetivos propostos e atender o público em ascensão.
Blog
December 4, 2018
Fernando Potyguar
Caro leitor,
Se você olhou o título desse texto e resolveu lê-lo, você passou ou deve estar passando por
uma dificuldade. Seja você o dono do seu próprio negócio ou um empresário júnior, você
sente falta de mais clientes. O número de clientes passivos já não está mais atendendo à
ambição de onde você quer chegar com sua empresa, e não há nada errado nisso!
A fim de alcançar bons resultados, todo vendedor precisa conhecer muito bem a empresa e o
produto que está oferecendo. Em uma situação de prospecção, essa responsabilidade se
intensifica. Prospectando ativamente, nunca temos o tempo que queremos para convencer
aquele potencial cliente a comprar o nosso produto. E não é isso que você deve fazer numa
prospecção, caro leitor.
É muito complexo para alguém que não conhece você, sua empresa e seu produto querer
fechar um contrato com apenas poucos minutos de conversa. Nós estamos diante de uma
venda grande. Quer saber mais sobre como atuar em uma venda grande?
Por conta disso, sua intenção numa prospecção nunca é de vender o seu produto. O que você
deve fazer é convencer o potencial cliente que seria interessante ele entender um pouco mais
de como funciona o seu negócio e que tipo de serviço você estaria oferecendo.
Nós gostamos de chamar a prospecção ativa como a primeira venda antes da negociação.
Concluímos que é uma venda pequena. Você está oferecendo algo de graça e que vai trazer
benefícios para o comprador. Mesmo se ao fim da negociação ele não quiser contratar o seu
serviço, toda a informação que você passar para esse cliente servirá de insumo para seu
repertório em algum momento.
Quando você está em frente a um potencial cliente e quer entrar em contato com ele, o que
você deve falar, então? Agora é o momento de você entrar em um estado de absoluta certeza
e confiança e fazer o seu melhor pitch!
De acordo com o StartSe, um pitch é uma apresentação direta e curta, com o objetivo de
vender a ideia da sua empresa para um possível comprador ou investidor. Apesar de parecer
uma tarefa simples, todo pitch deve ser feito com muita atenção. Você terá poucos minutos
para converter um possível cliente que nunca ouviu a sua ideia a um possível cliente que
gostaria de saber mais sobre a sua ideia.
Nele, é importante ressaltar os aspectos da sua empresa que mais irão agregar valor
ao prospect: Qual é sua empresa? O que vocês acreditam? Com qual mercado vocês atuam?
Quem são seus clientes? Quais reconhecimentos vocês já receberam? Por que valeria a pena
para o cliente conhecer mais a fundo sua empresa?
Você acabou de montar seu pitch. Conseguiu sintetizar toda sua cadeia de valor em uma bela
apresentação. Quem seria a primeira pessoa para quem você apresentaria seu pitch diante das
opções abaixo?
A pessoa 2, certo?
Depois dela, você deve ir até a pessoa 1. Mesmo ela não te conhecendo, se ela conhece a
empresa, é mais fácil estabelecer uma conexão com aquele prospect. A pessoa que conhece te
e não conhece a empresa tem uma confiança em você e por conta disso será mais fácil de ser
convencida do que a pessoa 4. Infelizmente, a maioria das vezes em que você tiver de
prospectar, você estará lidando com pessoas do tipo 4.
Por fim, antes de prospectar, defina um foco. Um foco pode ser uma região, um nicho do
mercado ou um intervalo de faturamento das empresas que você gostaria de prospectar.
Quanto mais foco você tiver, mais informação você poderá extrair ao prospectar.
Para analisar essas informações, deve-se ter um banco de dados de prospecção, um local para
reunir todas as tentativas que você realizou e quais foram as consequências da sua tentativa. O
banco de dados é a parte mais importante de toda prospecção, ele é o sistema que reúne
todos os indicadores. Toda empresa deve medir e analisar seu rendimento, na área de
prospecção não deve ser diferente.
Imagine que um de seus vendedores foi a uma loja prospectar e ao chegar lá, o dono não se
encontrava. Porém, a funcionária relatou que ele sempre se encontra no período da manhã e
que o nome dele é Fábio. Nesse caso, o vendedor falhou na prospecção? Claro que não! Ele vai
falhar se não fizer nada com essa informação. Isso reforça a importância de um banco de
dados, sem esse norte dois vendedores diferentes podem, sem querer, ligar no mesmo local
tentando marcar uma reunião. Com o banco de dados, todas as tentativas e suas observações
estarão destrinchadas e analisadas.
Enfim, vamos então falar dos meios de prospecção ativa e quais são os seus pontos fortes e
fracos, a começar pela utilização de redes sociais como Facebook, Instagram para prospecção.
Esse meio consiste na realização de um contato com a página de uma empresa que tem muito
potencial para realização de um projeto.
Pontos positivos:
Pontos negativos:
Empresas contratam agências de marketing para operar suas redes sociais, ou seja, há
a possibilidade de não conseguir entrar realmente em contato com o responsável;
Algumas redes sociais limitam o número de mensagens que podem ser enviadas para
outras páginas;
Opinião do autor
É um bom meio de prospecção ativa, quanto mais focado o pitch estiver para o público que
você está se dirigindo, maior a chance de interesse do potencial cliente. Uma boa ideia é
procurar um problema comum a várias empresas do mesmo mercado e mostrar como sua
empresa pode solucionar isso.
Um método bastante tradicional é a prospecção In Loco. Trata-se da saída dos vendedores aos
centros comerciais, shoppings e eventos a fim de tentar prospectar pessoalmente algum
potencial cliente.
Pontos positivos:
Pontos negativos:
Não há espaço para erros. Assim, o vendedor que prospecta in loco deve ter um bom
conhecimento sobre o assunto, pois ele terá de enfrentar objeções.
Opinião do autor
A prospecção in loco tem uma taxa de conversão muito boa quando você consegue entrar em
contato com o responsável. Porém, a maioria das vezes o dono está indisponível. Os
funcionários são instruídos a não passar o contato do dono, o que inutiliza o deslocamento. Se
tiver uma afinidade com esse tipo, procure nichos no mercado em que o dono geralmente tem
de estar presente no empreendimento.
Há também o Cold Mailing, ele é uma forma de prospecção muito utilizada por grandes
corporações, e consiste na tentativa de iniciar a conversa com alguém via e-mail sem
anteriormente ter tido algum tipo de contato com a empresa.
Pontos positivos:
Pontos negativos:
Opinião do autor
Para que o cold mailing seja efetivo e traga boas taxas de conversão, ele deve estar atrelado
com alguma plataforma de fluxo de cadência. O fluxo de cadência no processo de vendas é
uma estrutura que define períodos entre um contato e outro do vendedor com o possível
cliente. Dito isso, num setor de vendas você nunca vai colocar um vendedor que poderia estar
vendendo, ou prospectando, para mandar os e-mails. Hoje, já existem plataformas que
automatizam os fluxos de cadência e que também podem buscar e-mails na internet. Como
nas redes sociais, quanto mais focado seu pitch estiver para um determinado nicho, maior será
a conversão.
Por fim, existe também o Cold Calling. Este meio tem como definição um primeiro contato
entre vendedor e prospect por telefone. Ou seja, o vendedor liga para o prospect e fala o
seu pitch. Caso haja interesse do prospect, a reunião é marcada.
Pontos positivos:
Pontos negativos:
Opinião do autor
O cold calling é uma ótima maneira de prospectar. Pelo aspecto positivo da facilidade em gerar
uma nova lista de contatos, é possível entrar em contato com um grande número de clientes
em um curto espaço de tempo. Porém, o cold calling requer paciência. Muitas vezes você se
verá frustrado tendo feito várias ligações em um dia e não conseguido marcar nenhuma. O
importante é realizar feedbacks sempre ao fim de um período de prospecção.
Em última instância, nós reforçamos que o mais importante na prospecção ativa não é o
melhor pitch ou o melhor meio, e sim a utilização de um banco de dados. Informação é tudo.
Nós, como uma empresa júnior em Engenharia de Produção, não poderíamos estar deixando
de reafirmar esse ponto.
Esperamos que você agora esteja se sentindo mais capacitado para essa aventura que é a
prospecção ativa. Saiba que para o que você precisar, estamos aqui. Bateu alguma dúvida ou
quer aprofundar algum assunto? Pode utilizar todos os meios que te apresentamos para entrar
em contato com a gente!
Nicholas Hosken
Trabalhar com planejamentos, previsões, números e contas pode até parecer complicado, mas
nada se compara a lidar com o bem mais interessante e incerto que conhecemos: nós mesmos.
Para lidar com fatores concretos, paramos o que estamos fazendo e estudamos. Longe de nós
achar que não se deve estudar pessoas, porém aqui entra um fator mais crucial: entendê-las.
Para isso, não há outra escapatória se não a prática e vivência diária.
Lidar muito bem com o seu público, ou seja, com os fatores humanos de incertezas e
particularidades, é o que diferencia uma empresa excelente de uma mediana. Hoje em dia,
dizer que você tem um produto ou serviço de alta qualidade é o mínimo necessário para entrar
no mercado. Se você quer se destacar, você precisa focar nos detalhes do relacionamento com
o seu cliente (que muitas vezes viram o foco).
Se liga:
https://bit.ly/2SbDNi7
Tá vendo a importância do relacionamento? Tem uma frase que diz: “quando uma pessoa fala
bem ela fala pra poucas pessoas e quando fala mal, fala pra muitas”. Ela nunca se encaixou tão
bem quanto se encaixa para falar sobre o foco no atendimento do nosso cliente, por exemplo.
Bom, felizmente não existe uma fórmula mágica ou texto replicável, se todas as empresas
tratassem os clientes do jeito que a Amazon trata, essa discussão cairia em contradição e o
tratamento voltaria a ser genérico. Quando digo felizmente, é porque você tem a
oportunidade de achar o SEU jeito especial de se relacionar com seu cliente, o jeito que passa
exatamente a cara da sua empresa para seu público e faz você se diferenciar dos 99% de
comerciantes que não estão pensando nisso. Daí a importância de ter propósitos definidos, um
MVV consolidado e funcionários alinhados com as ideias da empresa.
De certa forma, essas são as partes mais difíceis: construir um propósito que te identifique e
conseguir transmitir isso pra quem trabalha contigo e, consequentemente, para o seu cliente.
Esses valores deveriam estar presentes em qualquer empresa que se importe com o seu
cliente. Muitas vezes, para inseri-los na cultura, é necessário que os cobre desde o processo
seletivo da empresa.
Essas ideias batem cada vez mais com o conceito de “senso de dono”. Sabe aquele sentimento
de preocupação e atenção contigo quando o dono de um restaurante vai a sua mesa agradecer
e perguntar se está tudo bem? É esse sentimento que temos que buscar passar para os
clientes, independente do cargo que o funcionário se encontra.
Da mesma maneira que você gosta de demonstrar carinho e agregar valor em um namoro,
você deve fazer para obter um relacionamento único com o seu cliente. E isso significa pensar
no que ele realmente precisa, alimentá-lo de conteúdo informativo e até mandar mensagens
de felicitações.
Muito se fala sobre personalização, mas pouco sobre pessoalização. Pensando na jornada do
cliente, devemos construí-la e testá-la com os diferentes tipos de perfil para encontrar
abordagens e caminhos PESSOALIZADOS. Você acha que seus funcionários estão tratando o
cliente da maneira que gostaria de ser tratado? Você realmente testou isso? Seu pitch está
adequado para os variados públicos que você atende?
Você está enxergando cada cliente como um indivíduo ou como um número?
A automatização é sim benéfica, faz parte da jornada o cliente e contém personalização. Mas
uma coisa ela dificilmente vai terá: capacidade de tratar cada pessoa como se fosse única.
Respostas automáticas genéricas podem ser até legais e ajudar bastante quando estamos
trabalhando com volume. O problema são os 10% de clientes que chegam com raiva, ansiosos,
injustiçados e reativos, são eles os quais você deve focar. Os ditos “detratores”, conseguem
estragar a sua reputação antes mesmo de você ter tempo de responder. Para isso, você precisa
estar PREPARADO, isso significa ter opções de suporte ao cliente efetivas, ferramentas
reclamações e feedbacks realmente em uso. Isso significa ter ABERTURA para receber críticas
e muitas vezes admitir que o cliente está certo, mesmo a situação não tendendo para esse
lado.
Da mesma maneira, aprenda a ser um exímio praticante da arte de dizer ‘não’. Quando você
esbarra em uma venda onde você não possui o produto desejado ou não o possui em estoque,
muitas vezes você terá de dizer não, e isso vai acabar de uma vez com as expectativas do seu
cliente. É preciso, neste caso, aprender a lidar com as palavras e explicar ao cliente o motivo
de tal produto ou serviço não estar incluído no seu rol de ofertas no momento, explicando
quais outros estão.
A verdade é essa: todo mundo gosta de se sentir especial. O sentimento de ser genérico
atinge de forma negativa a camada mais profunda do ego do ser humano. Quando você possui
um tratamento humanizado (independente de vender produto ou serviço), você conquista as
pessoas e elas voltarão a comprar contigo. Isso também se espalha rápido, nos dias de hoje,
onde o marketing boca a boca virou marketing stories para stories. Como se fosse um carro
novo, as pessoas vão amar mostrar pra todo o mundo o quanto elas estão se sentindo
especiais.
Previsão de Demanda e seus benefícios
Nicholas Hosken
Seu principal objetivo é dar insumos suficientes para que os responsáveis pela empresa
estejam aptos a tomarem decisões precisas sobre preços, potencial de mercado e
possibilidade de expansão.
Ela é também fundamental para a Gestão de Estoque. Ao não utilizar métodos de Projeção de
Demanda a empresa corre o risco de ter excessos e/ou desperdícios. Lembre-se: produto em
estoque é dinheiro parado, e muitas vezes um dado que camufla o resultado financeiro da
empresa. O foco da maioria das organizações, em grande parte dos casos, é diminuir o estoque
sem perder vendas.
Outra observação importante é não confundir previsão de demanda com previsão de vendas.
A segunda se refere ao montante financeiro que se espera receber em um determinando
futuro, já a primeira pensamos numa análise muito mais mercadológica do interesse do
consumidor de um produto ou serviço.
Planejamento de Compras: Após prever o número que você precisa produzir, é fácil
conseguir o número de matéria prima que você precisa comprar, assim aproveitando
preços e vantagens de compras grandes e negociações com fornecedores;
A falta de uma previsão bem embasada, por sua vez, afeta negativamente nas áreas
estratégicas, táticas e operacionais de uma empresa.
COMO?
Para atender as mais diversas realidades, os métodos de previsão de demanda são divididos
em dois tipos: qualitativos e quantitativos.
Júri Executivo
Método Delphi
Os quantitativos usam como base todo o histórico de dados da empresa, propondo modelos
estatísticos para entregar resultados muitas vezes de longo prazo. Podemos citar:
Média Móvel
Regressão simples
Regressão múltipla
Média Móvel
Decomposição
Suavização potencial
Projeção de tendência
OLHAR PRA TRÁS
Independentemente do método utilizado, para se ligar os pontos de uma projeção, deve-se
olhar sempre para trás. Analisar o histórico de pedidos, observar a sazonalidade dos meses,
estudar o crescimento do setor, etc. Muitas vezes identificamos alguns padrões que podem vir
a ser informações valiosas para os próximos meses. * Não se esqueça de guardar o maior
número de dados possível sobre o seu negócio a fim de que o estudo seja o mais próximo do
ideal.*
Caso você se encaixe nesse caso, não se preocupe! É uma ótima oportunidade para criar a
disciplina de guardar todos os tipos de dados relacionados à demanda, e organizá-los, caso a
ideia de prever uma demanda futuramente faça sentido para você.
Graças à tecnologia, hoje em dia existem inúmeros ERPs (Softwares de Gestão) que te auxiliam
nesse processo, muitos deles calculando automaticamente as demandas por métodos
quantitativos.
A chave, entretanto, está na implementação desse hábito na rotina dos responsáveis pela
função. Apesar de ser bem efetivo o resultado final, o processo tende a demandar uma
disciplina tanto quanto regrada. Quanto mais precisos seus dados forem, mais perto de 100%
de confiabilidade sua conclusão estará.
Por fim, concluímos que em um mercado cada vez mais competitivo, entender a sua realidade,
em conjunto com um estudo interno da empresa, são os fatores que trarão uma visão mais
clara do futuro e te possibilitarão uma posição de vantagem, conseguindo adiantar alguns
movimentos nos mais diversos setores do seu negócio. A questão de viver um dia após o
outro, deixando com que os problemas surjam naturalmente, é muito comum em alguns
setores de comércio, use isso a seu favor, se planeje, adiante trabalhos e assim terá mais
energia e recursos para investir em outras áreas da empresa!
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Letícia Barbosa
Planejar é um fator essencial para qualquer empreendimento que almeja alcançar o sucesso
a médio e longo prazo.
1. Plano de Contas
2. Premissas
São todos os fatores tomados como verdade no decorrer do planejamento, ou seja, é tudo
aquilo que servirá como referência para as projeções e análises do plano financeiro, podendo
ser as taxas de juros, a média mensal de demanda, o preço de itens e insumos, as taxas de
crescimento, que podem ser dividas em cenários: pessimista, realista e otimista, possibilitando
projeções ao longo dos anos levando em conta diferentes realidades.
Todas essas informações podem ser adquiridas por meio de pesquisas ou a partir de dados que
a empresa já possua em seu histórico.
3. Análises
A partir de todos os dados coletados e utilizados como base no plano de contas e nas
premissas, é possível então a realização de análises da sua empresa. Existem diversos tipos de
análises financeiras que podem ser realizadas. Vale ressaltar que, para que seja mais
assertiva, é de extrema importância que a empresa possua dados históricos ou boas
estimativas.
Assim sendo, é possível estimar os Fluxos de Caixa, o Valor Presente Líquido, o Payback, em
casos de empresas que realizaram um investimento, entre outros.
Portanto, ao realizar um planejamento financeiro com uma boa base de dados, é possível
estimar o fluxo de caixa para os meses subsequentes, possibilitando uma visão à longo prazo
da situação em que a empresa está inserida, seja um cenário de lucro ou prejuízo. Além disso,
inserindo-se os cenários determinados nas premissas, pode-se obter uma análise por visões
pessimistas, realistas ou
otimistas.
Conclusão
A partir de uma base de dados sólida é possível realizar estas e outras análises a fim de
complementar o plano financeiro de sua empresa. Assim sendo, realizar um planejamento
financeiro é essencial para o conhecimento da estrutura econômica interna de seu negócio,
bem como no auxílio para tomada de decisões, tendo em vista que possibilita a realização
projeções das finanças
ao longo de determinado período, considerando premissas e cenários distintos.
October 5, 2018
Bento Rodrigues
Existem vários indicadores que podem ser mensurados e auxiliar nesse processo de análise do
rendimento do seu negócio. Um dos pontos mais importantes para avaliar a situação da
empresa é a produtividade dos funcionários.
O cálculo do FTE pode ser usado para saber os custos de um novo funcionário
levando em consideração diversos fatores como: recrutamento, compra de equipamentos,
concessão de benefícios, além da escolha de período integral ou meio período, ou até
mesmo decidir por uma empresa terceirizada na atuação do seu negócio.
Usar o Full Time Equivalent vai ajudar a entender os gastos da organização
relacionados a todo o ciclo de contratação e rotina do funcionário.
Você sente que não tem o controle da sua empresa? Que os funcionários não sabem como
fazer as suas funções e você não consegue encontrar onde ocorrem os erros? Então, você não
é o único! Muitas empresas com a correria do dia a dia deixam de lado a estruturação dos
processos da organização e isso é um erro gravíssimo.
Um dos pontos mais importantes dentro de uma organização é a parte financeira e, sem um
correto controle não é possível administrar de forma eficiente os recursos. É nesse desafio que
a padronização vem como a melhor solução, pois, com os processos administrativos e
produtivos bem definidos é possível visualizar onde estão ocorrendo os excessos, onde se
pode economizar e assim, analisar se estão utilizando os recursos disponíveis da melhor forma
possível.
Aumento na produtividade
Os funcionários muitas vezes não sabem o que fazer ou identificar onde estão errando, por
isso, com a estruturação das atividades é possível obter uma otimização dos
processos internos ao evidenciar quais e como são feitas as atividades necessárias. Dessa
forma, consegue-se obter um aumento na produtividade e consequentemente ganha-se
tempo na execução dos processos.
Controle
Para o sucesso do seu empreendimento é fundamental que se possua controle sobre o que
acontece dentro da empresa. Ao escolher padronizar as atividades do seu negócio
você consegue definir as responsabilidades e analisar os processos por meio da criação
de indicadores de desempenho, facilitando assim a identificação e eliminação das
falhas. Portanto, com todos da empresa alinhados com o que deve-se fazer é mais fácil
monitorar e controlar todos os aspectos do negócio.
Qualidade
Por fim, é preciso lembrar que a padronização não depende do tamanho da empresa, pode
ser feita por qualquer negócio que queira crescer de forma estruturada. Entretanto,
para realmente funcionar é necessário que todos da empresa estejam alinhados com o
objetivo e devem sempre lembrar que não é para ser algo estático, é preciso revisar o
processo para encontrar as oportunidades de melhorias escondidas. E agora, está preparado
para crescer de forma padronizada?