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Maryuri Fernández
Calidad total
La calidad es un concepto, de cualidades propias de una persona o de una cosa y
que son las que nos permiten considerarla en relación al resto de aquellas que
pertenecen a su misma especie o categoría. Y por otra parte, así mismo, designa la
excelencia que dispone alguna persona o cosa y que claro la destacan sobremanera
dentro de su grupo. Por su parte la calidad total es el concepto que denomina a aquel
tipo de estrategia que tiene por misión la instalación de una conciencia de calidad en
todos aquellos procesos vinculados a la fabricación de los productos o servicios y en lo
que respecta a la organización. Se le denomina como total porque la idea no es
solamente satisfacer las necesidades de los clientes sino también que todos los
integrantes de la organización e implicados en la producción se vean beneficiados.
Finalidad
OBJETIVO DE LA CALIDAD TOTAL
La Calidad Total constituye una adecuada ideología, que a través de un buen manejo,
agregado en distintas etapas, valores; vigorizando el espíritu de quienes participan de
ella mediante cambio de actitudes, con las siguientes finalidades: Directa: Satisfacer al
cliente. o Indirecta: obtener lucros permanentes, Mayor penetración de mercado,
Aumento de utilidades por disminución de costo.
¿Que es la Calidad?
2. Por la ventaja competitiva que produce brindar a los clientes la Calidad en bienes y
servicios que ellos reciben como tal.
3. Por lo que significa lograr un mayor rendimiento de la inversión para hoy y siempre.
Origen
A partir de los años 50 y con motivo de una serie de conferencias de Deming y Juran,
discípulos de Shewhart, a empresarios japoneses organizadas por la JUSE (Unión
Japonesa de Científicos e Ingenieros), se desencadenan el desarrollo de las
principales teorías sobre la Calidad Total de autores japoneses: Ishikawa, Ohno, etc.
Japón había salido mal parado de la Segunda Guerra Mundial y debía recuperarse. No
disponía de recursos propios excepto las personas y su materia gris. Este fue el foco
de cultivo.
Las limitaciones impuestas a Ohno, directivo de Toyota fueron: rigidez laboral (no
podía despedir a nadie), carencia de dinero (ausencia de capital que además era caro,
no podía comprar maquinas modernas), limitación de mercado (no podía exportar),
etc. Estas limitaciones forzaron a su creatividad a buscar soluciones centrando su
actividad en:
Precursores
Deming:
4. Fin a la práctica de adjudicar las compras sólo sobre la base del precio.
9. Optimizar los esfuerzos de los equipos de trabajo derribando las barreras entre los
departamentos.
Juran:
Junto con Deming, Joseph M. Juran representa a los más significativos autores
estadounidenses que contribuyeron al desarrollo y a la creación de la calidad de los
productos japoneses, que hasta la fecha son reconocidos mundialmente.
Juran define la calidad como “adecuación al uso”. Así mismo considera que los
principales aspectos de la calidad son:
Crosby:
El concepto de cero defectos y la calidad bien a la primera B. Crosby, autor prolífero
muy difundido en Estados Unidos y México. Conocido en el resto del mundo. Por
tanto, es uno de los imperdonables, es decir, los conocedores de la calidad no pueden
pasarlo por alto.
Existen tres componentes básicos para establecer y operar programas de solución de
problemas y mejoramiento de la calidad:
1. Cuatro fundamentos o pilares de la calidad
2. Cinco principios de la dirección por calidad
3. Catorce pasos para un programa de mejoramiento de la calidad
Crosby sostiene que un programa para mejorar la calidad debe asentarse en cuatro
fundamentos, mutuamente complementarios:
1. Pleno involucramiento de la dirección.
2. Administración profesional de la calidad.
3. Programas originales.
4. Reconocimiento.
Ishikawa:
El ingeniero japonés Kaoru Ishikawa es el creador del concepto de calidad total. Este
especialista consideró que el término control, en calidad, sobra, pues se entiende que
un producto con calidad es aquel que reúne todos los requisitos; prefirió añadirle el
adjetivo “total” para indicar o subrayar que los productos y servicios deben ser
perfectos.