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Conteúdo do Módulo
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Noções de Administração Noções de Administração
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Noções de Administração Noções de Administração
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Noções de Administração Noções de Administração
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Noções de Administração Noções de Administração
1.4.1 Funções administrativas 1.4.1 Funções administrativas
2. Organização: 3. Direção:
Organização é a função administrativa que Direção é a função administrativa que
agrupa as atividades necessárias para a conduz e coordena o pessoal na
instituição atingir seus objetivos. execução das atividades planejadas e
organizadas.
Noções de Administração
Noções de Administração
1.4.1 Funções administrativas
Noções de Administração
Noções de Administração
1.6 O conceito de eficiência, eficácia e
1.5 Gestão efetividade
No setor público e em empresas de maior As funções administrativas visam:
porte, o conceito de gestão está associado • Proporcionar eficiência às instituições
ao fator tempo. Um determinado grupo de públicas e privadas;
gestores executa a gestão de uma • Obter eficácia nas ações desenvolvidas
instituição por um tempo pré-fixado. pelas instituições.
• Conseguir efetividade quanto aos
benefícios oferecidos aos usuários.
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Noções de Administração Noções de Administração
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Noções de Administração Noções de Administração
2.1 Planejamento: Conceito e Finalidades.
Planejamento é a função administrativa
que estabelece os objetivos e as linhas de
ação adequadas para alcançá-los.
2. Planejamento Planejar é escolher direções para se
alcançar resultados desejados.
Planejamento é a escolha consciente de
cursos de ação, com base em objetivos, em
fatos e na estimativa do que poderá ocorrer
em cada alternativa disponível.
Noções de Administração
Planejamento
Estratégico
2.2 Níveis de planejamento Alta Direção
In
fo
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• Planejamento estratégico,
aç
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Planejamento Tático
õe
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Noções de Administração Noções de Administração
TAM - “Um dia seremos a maior São fatos ou situações que ocorrem fora da
companhia de aviação brasileira e instituição e que a favorecem,
estenderemos um tapete vermelho para especialmente se forem identificadas e
receber nossos clientes”. aproveitadas a tempo.
DISNEY - “Criar um mundo onde todos
possam se sentir crianças”.
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Metas:
Quantificam os objetivos e definem suas Estratégias:
etapas. Também são entendidas como os São formas de alocação de recursos
passos intermediários para se alcançar um (Financeiros, de Talentos Humanos e de
determinado objetivo.
Tecnologia), decididas por uma instituição,
Exemplo de meta:
Reduzir em 1/3 os acidentes de trânsito, até visando atingir objetivos específicos.
Dezembro/2009.
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Noções de Administração Noções de administração
Noções de administração
Noções de administração
c) As estratégias definem o grau de
2. Escolha a opção que define corretamente diferenciação dos produtos ou serviços da
o significado de Estratégias no contexto de
um plano estratégico. organização. São escolhidas a partir da
a) As estratégias estabelecem metas a missão da organização.
serem cumpridas para atingir os objetivos d) As estratégias apontam os pontos fortes e
organizacionais. Estas devem ser escolhidas fracos da organização a partir da análise da
tendo clareza da análise do meio ambiente. concorrência, do mercado e das ações
b) As estratégias delineiam as maneiras da governamentais.
organização alcançar seus objetivos. Estas e) As estratégias delineiam a participação
devem ser escolhidas tendo clareza do desejada no mercado a partir da análise de
negócio ou missão organizacional. oportunidades e ameaças advindas do
ambiente interno da organização.
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2. Escolha a opção que define corretamente 3. Planejamento pode ser conceituado como
o significado de Estratégias no contexto de um processo desenvolvido para o alcance de
um plano estratégico. uma situação desejada de modo mais
b) As estratégias delineiam as maneiras da eficiente, eficaz e efetivo. A esse respeito,
organização alcançar seus objetivos. Estas assinale a opção incorreta.
devem ser escolhidas tendo clareza do A. O documento formal que representa a
negócio ou missão organizacional. consolidação do processo de planejamento é
denominado plano.
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3. Organização 3. Organização
3.1 Conceito e finalidades. 3.1 Conceito e finalidades.
Organização é a função administrativa Organizar significa constituir o organismo
que estrutura o agrupamento das atividades social e material da empresa ou instituição,
necessárias para atingir os objetivos da dividir tarefas, montar uma seqüência de
instituição. atividades, definir cargos, estabelecer
níveis de autoridade e responsabilidade.
Noções de Administração
Noções de Administração
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Noções de Administração Noções de Administração
Estratégia. Tecnologia
Na maioria das vezes quando ocorrem O tipo de atividade e a tecnologia
mudanças na estratégia de atuação de uma utilizada são fatores importantes na
instituição é preciso rever a sua estrutura. determinação da estrutura organizacional de
A premissa então é a seguinte: A uma instituição pública ou privada.
estrutura é uma função da estratégia. Na maioria das situações, estruturas
Por conseqüência, se a instituição não achatadas são aconselháveis para
tem novas estratégias ou não tem atividades únicas, porque facilitam o
estratégias definidas, não resolve nada processo de comunicação.
reorganizar a sua estrutura.
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3.2 Princípios básicos de organização 3.2 Princípios básicos de organização
Princípio da Definição Funcional:
Princípio da Definição Funcional:
As instituições geralmente utilizam o
O trabalho de cada pessoa, a atividade de
organograma, a descrição de cargos e o
cada órgão e as relações de autoridade e
manual de organização para formalizar o
responsabilidade são aspectos que devem
princípio da definição funcional.
ser claramente formalizados.
O importante é deixar clara a posição de
cada pessoa ou órgão na estrutura
organizacional da instituição.
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3.2 Princípios básicos de organização 3.2 Princípios básicos de organização
Princípio das Funções de Linha e de
Princípio Escalar ou Hierárquico: Staff (apoio):
Refere-se à cadeia de relações diretas de Deve-se definir, da maneira a mais clara
autoridade de um superior para um possível, a quantidade de autoridade
subordinado em toda a organização, desde a atribuída a cada pessoa ou órgão, e a
base até a cúpula, onde geralmente está o natureza dessa autoridade.
executivo principal como autoridade máxima.
Este princípio leva a distinção entre as
funções de linha e de staff (apoio) dentro
de uma instituição.
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3.3 Componentes da organização 3.4 Níveis hierárquicos - papéis e
competências gerenciais.
RELAÇÕES – Compreende as relações
entre as pessoas e o trabalho, o A sobrevivência e o desenvolvimento de
uma instituição, estão ligados à existência
relacionamento entre uma pessoa com
de uma estrutura de autoridade para dirigir
outras situadas em setores diferentes da as atividades individuais e das equipes de
instituição, o relacionamento informal entre colaboradores.
os participantes em situações fora do O processo de elaboração dessa estrutura
trabalho, e todas as demais situações de chama-se hierarquização.
interação humana.
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5.1 Controle
Controle é a quarta função administrativa.
O Controle acompanha todas as etapas do
processo administrativo. Simultaneamente o
5. Controle Administrador planeja, organiza e dirige, e
também desenvolve ações de controle.
O Controle mede e corrige o desempenho
dos colaboradores e das atividades para
assegurar que os objetivos da instituição
venham a ser atendidos.
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Noções de Administração Noções de Administração
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5.5 Áreas de controle
5.5 Áreas de controle
Área mercadológica
Área de produção
Refere-se à Administração dos Recursos
Mercadológicos ou Comerciais, como o
Refere-se à Administração dos Recursos
Controle das Vendas e dos Atendimentos, o
Materiais e dos processos utilizados, como o
Controle de Estoques de Produtos
Planejamento e o Controle da Produção, o
Acabados, o Controle das Entregas a
Controle de Materiais, o Controle de
Clientes, o Controle de Promoção e
Estoques, o Controle da Qualidade.
Propaganda, etc.
Área de pessoal
Refere-se à Administração das Pessoas que
trabalham na Empresa, como o Controle de 6. Comunicação
Ponto e de Freqüência, o Controle das
Férias do Pessoal, o Controle de admissões
e demissões de colaboradores.
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6.2. Processo de comunicação 6.2 A comunicação na administração
Para que ela se estabeleça deve haver um Para dirigir o administrador precisa dar
propósito, um objetivo. ordens ou instruções. A ordem se refere
A informação a ser passada é chamada de ao que fazer e quando,
mensagem. A instrução se refere ao como fazer
A mensagem tem um caminho que vai do alguma tarefa ou atividade.
emissor, que é a fonte da mensagem para o Enquanto a ordem é um imperativo de
receptor , aquele que recebe a mensagem. fazer algo, a instrução é uma orientação
sobre a maneira de fazer algo.
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Noções de Administração Noções de Administração
Noções de Administração
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6.3.2 Bloqueio 6.3.3 Ruído
Ruído é a mensagem distorcida ou mal
O bloqueio se estabelece quando a interpretada.
mensagem não é captada e a comunicação Nossos valores tendem a formatar o que
interrompida. vemos e ouvimos, a valorizar algumas
Qualquer que seja a duração de um bloqueio pessoas e a desvalorizar outras. As
de comunicação, ele perturba a percepção mensagens que não desejamos aceitar são
que você tem de si próprio e dos outros e, reprimidas. Outras são engrandecidas. Uma
em conseqüência, suas atitudes, seus outra razão é que “ignoramos as
comportamentos tornam-se falsos. comunicações que entram em conflito com o
que já conhecemos’”.
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6.5 Itens que interferem na comunicação
6.4 Itens que interferem na comunicação decorrentes do receptor
decorrentes do emissor - Existência de audição seletiva.
- Desinteresse.
- Falta de clareza nas idéias. - Avaliação prematura.
- Comunicação múltipla. - Preocupação com a resposta.
- Problemas de codificação. - Reação ao emissor, preconceitos e
- Bloqueio emocional. estereótipos.
- Suposição errada acerca do receptor. - Comportamento defensivo.
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6.6. Fatores que influenciam a eficácia da
comunicação nas organizações
Conhecer o público alvo para adaptar a 6.7 Níveis da comunicação
mensagem a este público. • Intrapessoal
Usar múltiplos canais. • Interpessoal
Buscar a empatia com os outros. • Corporativo.
Valorizar a comunicação pessoal em Todos os níveis influenciam aos demais.
processo de mudanças. Comunicação é um contínuo processo de
Apresentar coerência entre as palavras e realimentação.
as ações.
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6.8 O feedback 6.8 O feedback
Primeiro, alguns gerentes não se sentem à
vontade para discutir deficiências de A solução é treinar os gerentes para que
desempenho com os funcionários. realizem sessões de feedback construtivo,
Segundo, muitos funcionários tendem a ficar para saberem comunicar o retorno de
na defensiva quando suas deficiências são situações percebidas de forma que os
apontadas. funcionários entendam os resultados e
Terceiro, os funcionários tendem a fazer uma procurem melhorar seu desempenho.
imagem melhor de seu próprio desempenho.
6.9 Feedback construtivo (como fazer) 6.9 Feedback construtivo (como fazer)
1- Deve ser específico e não genérico; falar 5- Refere-se apenas a comportamentos que
sobre o ponto em específico possam ser modificados.
2- Deve descrever a situação e não avaliar, 6- Refere-se a comportamentos específicos,
criticar e julgar o receptor; e não generalidades
3- Deve levar em consideração as 7- Deve ser realizado no local adequado, sem
necessidades do receptor; movimentação de pessoas e ruídos
4- Deve assegurar uma comunicação clara e 8- Deve focalizar o comportamento e não
direta; as pessoas;
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6.10 Como solicitar e receber Feedback
Compartilhe sua opinião e sentimentos sobre
o feedback.
Quando alguém lhe dá feedback, registre-o e
reflita sobre o assunto.
Questões de concursos
Tente entender o que a pessoa está lhe
transmitindo, o que a levou a ter a percepção
ou sentimentos que teve sobre seu
comportamento.
Decida se deve ou não mudar.
a) F, V, F, V a) F, V, F, V
b) V, F, V, F b) V, F, V, F
c) F, F, V, V c) F, F, V, V
d) F, V, V, V d) F, V, V, V
e) V, V, F, F e) V, V, F, F
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Noções de Administração
6. Acerca dos estudos sobre
6. Acerca dos estudos sobre descentralização e delegação, assinale a
descentralização e delegação, assinale a opção correta.
opção correta. C A delegação de competência é um ato
A. Dotar a força de trabalho de certo grau pessoal e de caráter transitório, que não
de liberdade de atuação, motivando-a para deve ser registrado em documentos da
assumir maiores responsabilidades e riscos, organização.
é um dos objetivos da descentralização. D O subordinado que recebe a delegação
B O processo de descentralização funcional de competência passa a ter novas
não requer alteração nas normas atribuições e a responsabilidade perante a
organizacionais por não provocar alterações organização pela realização das atividades
estruturais. delegadas.
Noções de Administração
7. O processo administrativo compõe-se de
6. Acerca dos estudos sobre quatro funções básicas. Indique a opção
descentralização e delegação, assinale a correta.
opção correta. a) A função organização refere-se ao sistema
de definição de objetivos, alocação de
A. Dotar a força de trabalho de certo grau recursos e os meios para alcançá-los. A de
de liberdade de atuação, motivando-a para direção ao agrupamento das atividades em
assumir maiores responsabilidades e riscos, órgãos e cargos, definindo níveis de
é um dos objetivos da descentralização. autoridade e responsabilidade.
Noções de Administração
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Noções de Administração Noções de Administração
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Noções de Administração
9. Quanto à comunicação interpessoal em uma
organização, pode-se afirmar que o feedback
(realimentação): 10. Em Administração o conceito de
I. É sempre o reverso do processo de efetividade refere-se à mensuração (medição)
comunicação. da utilidade do produto ou serviço,
II. É obrigatório em qualquer organização. considerando a sociedade como um todo e
III. Passa pelas mesmas etapas da comunicação não apenas o usuário ou a instituição.
original.
IV. Expressa uma reação à comunicação do
emissor.
Estão corretas apenas:
a) I e II b) I, III e IV c) I e III d) II, III e IV e) III e IV
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Noções de Administração Noções de Administração
12. O conceito de cadeia de comando • 13. Pode dizer-me que caminho devo tomar?
estabelece que cada colaborador reporta-se a • - Isto depende do lugar para onde você quer ir.
apenas um superior imediato. • (Respondeu com muito propósito o gato)
• - Não tenho destino certo.
Gabarito: Errado.
• - Neste caso qualquer caminho serve.
A resposta correta é: O conceito de unidade de • (“Alice no País da Maravilhas” - Lewis Carrol)
comando estabelece que cada colaborador • Fazendo uma analogia do trecho acima com os
reporta-se a apenas um superior imediato. conceitos de administração, pode-se afirmar que “se
a instituição não tem novas estratégias ou não tem
estratégias definidas, não resolve nada reorganizar a
sua estrutura”.
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Noções de Administração
1. Motivação
II. Comportamento 1.1 Histórico
Organizacional No ambiente organizacional, para liderar,
manipular ou controlar, administradores e
pesquisadores sempre se preocuparam com
a comportamento dos trabalhadores.
Segundo a visão gerencial fundamentada no
estudo do comportamento humano, o
administrador precisa conhecer os
mecanismos motivacionais para poder dirigir
adequadamente as pessoas.
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Noções de Administração
Pirâmide de Maslow
Segundo os estudos de Maslow havendo um Maslow afirma ainda que as pessoas podem
nível inferior de necessidades não satisfeitas, subir ou descer nessa hierarquia, dependendo
esse nível monopoliza o comportamento das variações do seu relacionamento com o
consciente da pessoa e é o seu gerador ambiente onde vive.
exclusivo de fatores motivacionais. A importância principal do estudo de
À medida que um determinado nível de
Maslow foi identificar que uma necessidade já
necessidades é satisfeito ele vai perdendo a
satisfeita não é capaz de motivar um
sua capacidade motivacional.
determinado comportamento.
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1.5 Teoria do desenvolvimento
1.5 Teoria do desenvolvimento organizacional (D.O.)
organizacional (D.O.)
Desenvolvimento sistemático: é diferente
Mudança revolucionária: “quando a de ambos os tipos de mudança citados. No
mudança de uma ação para a ação que a desenvolvimento sistemático, os
substitui contradiz ou destrói os arranjos da responsáveis pela mudança delineiam
situação atual”. modelos explícitos do que a organização
deveria ser em comparação com o que é.
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15. Escolha a opção incorreta.
15. Escolha a opção incorreta. d) As tarefas a serem realizadas, o clima
a) O desempenho na realização de qualquer organizacional e as recompensas
tipo de trabalho é influenciado por forças recebidas são identificados como fatores
chamadas motivos. externos de motivação.
b) Por motivação se entende o esforço e) O enriquecimento de cargos, autogestão
intelectual ou físico aplicado por uma e programa de incentivos estão
pessoa para obtenção de um resultado. relacionados a formas usadas para obter
c) O desempenho depende de motivos melhor desempenho.
internos, tais como necessidades,
aptidões, interesses, valores, habilidades,
frustrações.
15. Escolha a opção incorreta. 16. Maslow foi um dos ícones da Teoria
Comportamental da Administração. Ao
d) As tarefas a serem realizadas, o clima propor um estudo sobre a motivação
organizacional e as recompensas humana, ele criou uma estrutura piramidal
recebidas são identificados como fatores que vai das necessidades mais simples
externos de motivação. às mais complexas.
16. Imaginando-se um indivíduo que precise 16. Imaginando-se um indivíduo que precise
satisfazer seus anseios de alimentação, satisfazer seus anseios de alimentação,
repouso e abrigo, tem-se, segundo repouso e abrigo, tem-se, segundo
Maslow, a satisfação de uma Maslow, a satisfação de uma
necessidade: necessidade:
(A) de auto-realização. (B) de estima. (C) de (A) de auto-realização. (B) de estima. (C) de
segurança. (D) fisiológica. (E) social. segurança. (D) fisiológica. (E) social.
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Noções de Administração
Noções de Administração
Para influenciar o comportamento dos
2. 1 Conceitos de Liderança colaboradores de forma eficaz é preciso:
Ter liderança quer dizer estabelecer um
curso de ação e alinhar (organizar e Competência.
persuadir) pessoas. O líder eficaz leva as Atualização.
pessoas a desejarem se alinhar. (Hay- Capacidade para tomar decisões.
McBer, apud TANURE, 2007). Habilidade para convencer seus
Por conseqüência um líder precisa ter colaboradores de que as suas decisões
propósitos claros e estar determinado a são as mais apropriadas.
alcançá-los (TANURE, 2007).
Para ter sucesso o líder precisa investir Habilidade humana - condições para um
continuamente na melhoria das seguintes perfeito relacionamento interpessoal e
habilidades: intergrupal.
Habilidade cognitiva - conhecimentos Habilidade organizacional e estratégica -
especializados, técnicas, normas, compreensão da instituição onde atua,
procedimentos expressos na sua sua estrutura organizacional, filosofia,
capacitação profissional; missão e visão.
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Noções de Administração
2.2 Conceitos
2.2.1 Conceito de Influência
Influência É agir de modo a alterar o comportamento,
x atitudes ou sentimentos de uma ou mais
Autoridade pessoas. É atrair aliados ao invés de
x seguidores.
Poder
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2.3.3 Lideranç
Liderança democrá
democrática
2.3.2 Lideranç
Liderança liberal
As diretrizes são debatidas e decididas pelo
Há liberdade para as decisões grupais ou grupo. O próprio grupo estabelece as
individuais, com participação mínima do providências e as técnicas para atingir o alvo,
líder. solicitando aconselhamento técnico ao líder
Tanto a divisão das tarefas como a escolha quando necessário.
dos companheiros fica totalmente a cargo A divisão das tarefas fica a critério do próprio
do grupo. grupo e cada membro tem liberdade de
O líder não faz nenhuma tentativa de avaliar escolher os seus companheiros de trabalho.
ou de regular o curso dos acontecimentos. Só O líder procura ser um membro normal do
faz comentários sobre as atividades dos grupo, em espírito, sem encarregar-se muito
membros do grupo quando perguntado. de tarefas.
Os líderes de sucesso não utilizam um único Os líderes de sucesso não utilizam um único
estilo. estilo.
Eles praticam uma liderança situacional, Eles praticam uma liderança situacional,
adaptando o seu estilo a cada situação, adaptando o seu estilo a cada situação,
principalmente às características culturais de principalmente às características culturais de
cada grupo. cada grupo.
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Noções de Administração Noções de Administração
Durante décadas a liderança orientada para a Pesquisas recentes afirmam que os dois
tarefa e a liderança orientada para as estilos não são mutuamente exclusivos.
pessoas, assim como a autocracia e a Podemos combinar diversos graus de
democracia, foram consideradas mutuamente autocracia e democracia ao gerenciar
excludentes pessoas.
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Noções de Administração Noções de Administração
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Noções de Administração Noções de Administração
• O liderado busca:
• Promoções na carreira. Aumentos salariais. Questões de concursos
Prêmios por desempenho. Patrocínio de
programas de treinamento.
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Noções de Administração Noções de Administração
3. Desempenho.
3.1 Conceito de Desempenho O profissional eficiente preocupa-se em
A palavra desempenho significa ação, fazer as coisas bem feitas, obedecendo ao
atuação, comportamento. O melhor sentido de perfeição e correção no exercício
desempenho está relacionado à situação de de uma atividade.
se fazer o que tem que ser feito (Eficiência) e O profissional eficaz busca fazer o que
alcançar o resultado esperado (Eficácia)
(BERGAMINI, 2007). tem que ser feito, apresentando
A eficácia é mensurada pela chamada conseqüentemente o resultado esperado.
“avaliação por objetivos”.
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Noções de Administração Noções de Administração
3.2 Indicadores de um bom desempenho 3.2 Indicadores de um bom desempenho
Autoconfiança: capacidade de acreditar em
Contribuição produtiva: qualidade da si mesmo, seus valores, e princípios de ação
contribuição individual, capaz de trazer algo e pensamento;
possível de ser incorporado à realidade de Capacidade de operacionalizar idéias:
forma eficaz; competência para passar da palavra à ação,
Originalidade das idéias propostas: sem perder substância;
capacidade de surpreender, no sentido de Persistência: predisposição para perseguir
gerar opção de ação ou proposta ainda não objetivos, com tenacidade senso crítico
pensada ou prevista; suficientes para estabelecer ritmo e
consistência adequados;
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Noções de Administração Noções de Administração
3.2 Indicadores de um bom desempenho
3.3 Gestão de Desempenho
Capacidade de viver em estado de
Gestão do desempenho é um processo
aprendizagem permanente acumulando
ou um conjunto de processos que visam
experiências capazes de estimular a estabelecer uma compreensão partilhada
superação de desafios e contribuindo para o dos objetivos, bem como motivar os
enriquecimento de processos e sistemas indivíduos, na perspectiva de aumentar as
produtivos pelos quais é responsável, pela possibilidades de se alcançar os objetivos.
ação, ou pela influência.
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