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Los enfoques de la mercadotecnia: el caso particular de su comprensión en el mercado mexicano
son adultos jóvenes, de 18 a 34 años de edad y del 1 en Global 500, lugar 5 en Comerciantes en Las
número total de usuarios, el 54% son hombres y el empresas más admiradas de América. la número 5
46% mujeres y además la mayoría de los internautas en Comerciantes en las empresas más admiradas del
se concentran en zonas urbanas. Mundo, y lugar 97 en los 100 Top MBA Employers,
con un promedio de atención y satisfacción al cliente
III. ENFOQUE PRODUCTO de un 95%..”.
Kotler y Armstrong (2005 p.116) …plantean que ”el V. ENFOQUE DE MERCADOTECNIA SOCIAL
enfoque del producto es la forma de organización
de mercadotecnia que debe dedicar sus esfuerzos Para Stanton, W. y Futrell, C. (2008 p. 236). el
a lograr mejoramiento continuo del producto, por enfoque de mercadotecnia social. …”hace énfasis
cuanto los consumidores favorecerán los productos en la detección de las necesidades, los deseos y los
que ofrecen una calidad y un desempeño superior y intereses de los mercados meta y, en proporcionar
características innovadoras”... la satisfacción deseada en una forma más efectiva
y eficiente que los competidores, en una forma que
Este concepto puede conducir a una “miopía mantenga o mejore el bienestar de los consumidores
mercadológica”, pues el consumidor busca una y de la sociedad…”.
solución a sus problemas, no un mejor producto,
como por ejemplo en la comunicación vía celular Este nuevo concepto responde a los cambios
el continuo mejoramiento en cuanto a atributos del entorno: problemas ambientales, escasez
específicos de éstos incrementa considerablemente de recursos, crecimiento rápido de la población,
la demanda sin identificar en la mayoría de los estrés económico, servicios sociales deficientes,
casos una marca especifica de aparato celular pues entre otros, por ejemplo de acuerdo a Amescua H.
de acuerdo con Sánchez A. León Felipe (2009)..”el Silvia (2009). Las empresas que están cambiando
52% de los compradores de celulares ha comprado al mundo en el 2009. Expansión. 162, pp. 43-45.
contenidos para celulares, a los cuales identifican la Empresa BloomEnergy de Estados Unidos, cuya
por su funcionalidad y no por la marca, y dentro de visión es usar células de combustible de óxido sólido
los que los contenidos preferidos son los Ringtones, para ayudar a que las casas generen su propia
adquiridos con frecuencia por el 48%, y los juegos, electricidad, las células usarían (no quemarían)
por el 47%..” combustible de hidrocarburos y producirían la mitad
del dióxido de carbono que se emite por medio de
IV. ENFOQUE VENTAS las plantas de energía, una célula de combustible
sería suficiente para una casa; y el exceso, lo
Para Lambin (2006 p. 75) el enfoque de ventas...”es podrían vender las casas de nuevo a la rejilla…”,
una orientación hace énfasis en las ventas, como se puede ver, es un producto de innovación
considera que los consumidores no comprarán los ya conocido en su mercado y creando estrategias
productos suficientes de la empresa, a menos que claras de mercadotecnia orientada a necesidades del
ésta emprenda un esfuerzo de venta y promoción en mercado meta y tratando de generar bienestar en el
gran escala”. mercado meta.
Por tanto, este se aplica cuando la empresa VI. EL NUEVO ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN DEL
tiene un exceso de capacidad, su meta es vender lo CONSUMIDOR.
que fabrican, en lugar de lo que quiere el mercado,
por ejemplo Coca-Cola, que de acuerdo con A la Torre En la actualidad en México, los estudios más recientes
D. Carolina (2009). …” era la empresa número 3 en de acuerdo con el último reporte de Investigación
Bebidas y empresas más admiradas de América y la de mercado en la escena mexicana García Amoros,
Número 3 en Bebidas y empresas más admiradas Esteban. (2008)…..”involucran una serie de datos
del Mundo...”. e información relativa a la situación individual del
consumidor mexicano, el cual se encuentra en un
Para Kotler (2006 p. 349), el enfoque de proceso de maduración, influido por la tendencia
mercadotecnia basado en el cumplimiento de ciertos de envejecimiento en la población, a causa de la
logros…”considera que el logro de los objetivos disminución en la tasa de nacimiento en el país…”,
organizacionales depende de determinar las lo cual representa grandes oportunidades para una
necesidades y los deseos de los mercados meta y de parte del mercado, pero que distintamente genera
proporcionar las satisfacciones deseadas con mayor una nueva forma de comprenderlo, a través de lo
efectividad y eficiencia que los competidores”... que puede ser un nuevo enfoque del marketing,
y podremos llamarlo enfoque informativo de la
Este enfoque empieza con un mercado bien mercadotecnia.
definido, se enfoca en las necesidades del cliente,
coordina todas las actividades de mercadotecnia Este nuevo enfoque de la mercadotecnia integra
que afectan al cliente y obtiene utilidades al crear a toda la información que se tiene del mercado el cual
relaciones a largo plazo con el cliente, basadas en la va desde comportamientos, actitudes, frecuencia de
satisfacción del cliente. Por ejemplo, de acuerdo con consumo, e incluso amistades y relaciones sociales
Ontiveros G. Edgar (2009).”…WAL-MART es la cadena que sirven de referente para demandar ciertos
de tiendas más importante en la lista de Fortune 500, productos o servicios, lo cual sirve de fundamento
como una de las mejores empresas para trabajar a para crear nuevas estrategias, con lo que ya se
nivel mundial, la número 1 en Fortune 500, número conoce del mercado, para definir de nuevas formas
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Ciencia Administrativa 2010-2 IIESCA
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Los enfoques de la mercadotecnia: el caso particular de su comprensión en el mercado mexicano
pues de esta forma y con el pleno conocimiento del Macario Schettino. (2008) Las 15 mejores empresas del mundo.
consumidor, se dará un primer paso para alcanzar Expansión Número 253, pp. 20
la lealtad de los consumidores, y la fidelidad de un
producto en el mercado junto con el desarrollo de Investigación de mercados: México en el 2007.Recuperado el
estrategias cada vez más competitivas en aras de un 13 de septiembre del 2008 del web portal de la Empresa
perfeccionamiento del producto en el mercado. investigadora de mercados. http://mx.nielsen.com/news/
Cambiosenelmercadomexicano2007.shtml.
Donde, por tanto el Consumidor o Usuario
final, debe ser la razón de ser de toda empresa, Psicología del consumidor mexicano en perspectiva. Recuperado
y a quien debemos satisfacer sus necesidades y el dia 25 de noviembre del 2008, http://segmento.itam.
deseos, superando sus expectativas, pues hoy mx/Administrador/Uploader/material/Psicologia%20del%20
mas que nunca, es innegable que en México los consumidor%20mexicano.pdf
consumidores poseen su mayor fuerza de expresión
cuando ejercen su función de consumidores, ya que
son éstos, tanto al principio como al final de los
procesos de comercialización, quienes deciden el
éxito o el fracaso de empresas e instituciones; por
ello es que comprenderlos es la tarea más importante
para los empresarios, estudiantes de la disciplina e
investigadores y mercadòlogos de las empresas.
IX. REFERENCIAS
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