Les Fondamentaux du Digital Marketing

Sylvain Davril
Directeur de l’Innovation

JUIN 2014
Sommaire 3. Notre réponse

2. Contexte actuel
1. Le marketing et
la Customer
Experience
 Le marketing
Créer les conditions pour favoriser :
- d’une part la vente en développant
La mission du la génération de leads et en
marketing augmentant la notoriété
- et d’autre part le renouvellement en
augmentant la fidélité
 Le marketing
Selon une étude Adobe – Neolane, les marketers
estiment que le marketing a plus changé
durant ces 2 dernières années
que durant les 50 dernières,
 Le marketing
© Crédit photo Jim Pannucci

Une Customer
Experience réussie
= « Effet Wow ! »
 Le marketing
Définition « L’expérience client désigne l’ensemble
Customer des interactions réalisées et émotions
Experience ressenties par un client avant, pendant et
après l’achat d’un produit ou service.
 Le marketing
La Customer Experience : Une différence de perception

Dirigeants affirmant que l’expérience client est nécessaire

pour l’avantage compétitif de leur entreprise

Consommateurs prêts à payer plus pour avoir une bonne

expérience client

Dirigeants considérant qu’ils offrent une expérience client

parfaite

VERSUS

Clients de ces mêmes entreprises jugeant qu’ils ont une

bonne expérience client

source Oracle 2014

 Le marketing
Mobile
Pertinence Conversations
Confiance

Omni
Une Expérience Client Parcours Canal
client sans
réussie = effort
une alchimie délicate

Social End User

Experience
Innovation
Inbound
 Le marketing
Commencer par
modéliser le
Parcours Client

L’enjeu est d’être présent le plus tôt possible et sur l’ensemble des interactions en proposant une
expérience client sans effort
 Le marketing
Le Parcours Client doit être multi supports
 Le marketing
Le Parcours client doit être Omni Canal
 Le marketing
Le marketing « old
school » :

Tout miser sur

l’outbound marketing
 Le marketing
« L’outbound marketing désigne un
ensemble d’actions de promotion
Définition continue via les appels à froid, le
outbound courrier, la radio, la TV, les flyers, les
spams, le telemarketing et de la
marketing
publicité traditionnelle.

« buy, beg, or bug their way in.

 Le marketing
La stratégie du
« Funnel »
 Le marketing
Marketing intuitif
… mais comment décider des
actions marketing qui
fonctionnent ?
 Le marketing
Communication
one way / one shot
… mais personne n’aime être
bombardé d’emails
 Le marketing
Stratégie « push »
… mais vous interrompez votre
prospect alors qu’il ne vous a
rien demandé
 Le marketing
SEGMENTATION DEMOGRAPHIQUE
© Crédit photo www.pleasenotepaper.com

Segmentation
démographique
… mais une même personne
peut adopter des
comportements différents
 Le marketing
Mass media
… mais l’expérience n’est pas
personnalisée
 Le marketing
Faible valeur ajoutée
 Le marketing
Conséquences
 Le marketing
Le consommateur
est inondé
 Le marketing
3000 messages
marketing/jour
 Le marketing
Mécontentement du
consommateur
 Le marketing
Mass marketing
obsolète
 Le marketing
Changement
d’attitude des
messageries
 Le marketing
Effet mobile
> Le mail conçu par les équipes
marketing n’apparaît pas
> Il est peu engageant
Vous recevez cet email car vous etes inscrit sur la base RagingList
 Le marketing
Baisse de performance
de l’outbound marketing
 Contexte actuel
Contexte actuel
 0 – Avalanche de
nouvelles technologies
> Réduction des barrières à
l’entrée

Contexte actuel
> les concurrents sont à un clic
> technologie SAAS
 1 - Déluge d’info
> prospects a de moins en
moins de temps à
consacrer
> moins de fidélité

Contexte actuel
 Contexte actuel
2 - Migration vers les
réseaux sociaux
> l’email n’est plus forcément le
canal privilégié
 © Financial Times Photos

3 - Prospect de plus
en plus éduqué
> changement du rôle du
commercial

Contexte actuel
 Contexte actuel
4 - Effet boule de
neige car certaines
marques proposent des
expériences clients réussies >
la norme s’élève
 © Crédit photo : Dell

Contexte actuel
5 - Prospect a le
pouvoir (ATAWAD)
> any time, anywhere, any
device, any process
Notre réponse :
Les nouvelles règles de

Notre réponse
l’accroche marketing
© Crédit photos : Waag Society, Sebastiaan ter Burg, Financial Times Photos, Mark Sebastian, Greg Wesftall & Cristiano Betta

Notre réponse
 Notre réponse
© Crédits photos : Kevin Dooley, Dima Bushkov, Keith Allison & Thomas Leuthard
 Notre réponse
1. Être trouvé
> Le contenu attire les prospects
et crée de l’affinité
> Social SMO, SEO, SEA, design,
ergonomie, storytelling
 Hey, you’re ready to buy ? You like this ? Check out that !

Notre réponse
How about now ?

2. Conversations
personnalisées et
durables
> Confiance Here’s a fun video !
And how about now ? > Contenu personnalisé
> Opt-in explicite
> « What’s in it for me? »
 3. Segmentation
comportementale
> Cibler la communication
augmente l’engagement

Notre réponse
Source : Marketo Research
Standard nurture vs. Triggered nurture Lift

57
%
59

Notre réponse
%
147
% 3. Segmentation
comportementale
Déclencher la communication à
partir d’une action du prospect
augmente la réussite
 Notre réponse
4. Expérience omnicanal
 5. Décisions fondées sur
des faits

MAIS

Notre réponse
7 touches pour réaliser une vente en moyenne 5-21 personnes impliquées en moyenne
 Inbound Outbound
Marketing
Pour réussir votre Marketing

Marketing

Notre réponse
Marketing
Automation
 « L’inbound marketing désigne le principe
par lequel une entreprise cherche à ce que
Définition
ses prospects ou clients s’adressent
Inbound
naturellement ou spontanément à elle en

Notre réponse
Marketing
délivrant des informations utiles ou des
services à travers une politique de marketing
relationnel.
 - Amplification -
Collaborateurs/
Partenaires
SEM / PPC
Référencement
- Publication - - Rencontre -
Blog /Site Lecture du blog
Réseaux
Sociaux

Qu’est ce que Production de - Accroche -

L’INBOUND
l’inbound Contenus
MARKETING
Contenus à forte VA

Notre réponse
marketing? - Intérêt -
Landing page &
Formulaire
- Passage aux ventes -
Contact Vente
Identification
et Nurturing
Newsletters
Personnalisées
Ciblage

Interactions continues avec le lead

Les équipes
internes sont-
elles prêtes ?
Difficultés

Notre réponse
des équipes
marketing
 © Waag Society

Notre réponse
Gérez-vous une seule
base de
clients/prospects?
Avez-vous la possibilité
d’envoyer des emails
marketing ?

Notre réponse
 Est-il facile de créer des
« landing pages » pour les
nouvelles campagnes ?

Notre réponse
 Notre réponse
Votre équipe peut elle
programmer tous les
emails et le contenu pour
un évènement, le lancer et
le laisser se dérouler?
 Notre réponse
Pouvez vous mesurer la
contribution de chaque
programme marketing à
votre chiffre d’affaires ?
 Pouvez vous identifier
facilement les prospects et
les prioriser selon vos
critères métiers et leur
propension à acheter ?

Notre réponse
 Digital Marketing

Et SunTseu ?

maitrise d’ouvrage

Accompagnement
Assistance à la

Formation
Conseil

Projet

Illustration
© Crédits photos : Sebastiaan ter Burg, Financial Times Photos
 Customer eXperience company

NOUS CONTACTER

Société: SunTseu
Adresse: 22 Boulevard de Stalingrad Fax: 01 80 41 00 32
92320 Châtillon E-mail: info@suntseu.com
Téléphone: 01 80 41 00 31 Site: www.suntseu.com