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Uno de los factores que está adquiriendo más importancia es el papel que desempeña la
evidencia física. La evidencia física puede ayudar a crear el "ambiente" y la "atmósfera"
en que se compra o realiza un servicio y puede ayudar a darle forma a las percepciones
que del servicio tengan los clientes. Los clientes se forman impresiones sobre una
empresa de servicios en parte a través de evidencias físicas como edificios, accesorios,
disposición, color y bienes asociados con el servicio como maletas, etiquetas, folletos,
rótulos, etc.
Las empresas de servicios con servicios competitivos pueden utilizar evidencia física
para diferenciar sus productos en el mercado y dar a sus servicios una ventaja
competitiva. Los elementos tangibles e intangibles se pueden utilizar para aumentar la
oferta esencial del producto. En realidad, las empresas que mercadean productos
predominantemente tangibles, con frecuencia utilizan elementos abstractos e intangibles
como parte de su estrategia de comunicaciones.