UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE

APURÍMAC
FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA

AGROINDUSTRIAL

ASIGNATURA:

PSICOLOGÍA INDISTRIAL

TEMA:
TECNOLOGÍA INDUSTRIAL

INTEGRANTES:

- ABARCA PONCE, María Narcy

- ASTO PAREDES, Roxana
- HUARHUA HUILLCAPANIORA, Clever

SEMESTRE ACADÉMICO:
2018 – I

ABANCAY – APURÍMAC
2018
 DEDICATORIA
Este trabajo dedicamos a nuestros
padres, puesto que son nuestra fortaleza,
motivación y apoyo para continuar con
nuestro el sueño de ser mejores
profesionales y personas capaces de
defendernos en la sociedad.
En una sociedad industrializada y desarrollada resulta imprescindible la adquisición de un conjunto de
conocimientos técnicos básicos que permita a los estudiantes, futuros profesionales de la sociedad
tecnológica en que vivimos, integrarse plenamente en la misma.
A lo largo del último siglo, la tecnología, entendida como el conjunto de actividades y conocimientos
científicos y técnicos empleados por el ser humano para la construcción o elaboración de objetos,
sistemas o entornos, con el objetivo de resolver problemas y satisfacer necesidades, individuales o
colectivas, ha ido adquiriendo una importancia progresiva en la vida de las personas y en el
funcionamiento de la sociedad. La formación de los ciudadanos requiere actualmente una atención
específica a la adquisición de los conocimientos necesarios para tomar decisiones sobre el uso de objetos
y procesos tecnológicos, resolver problemas relacionados con ellos y, en definitiva, utilizar los distintos
materiales, procesos y objetos tecnológicos para aumentar la capacidad de actuar sobre el entorno y
mejorar la calidad de vida. Una de las características esenciales de la actividad tecnológica es su carácter
integrador de diferentes disciplinas. Esta actividad requiere la conjugación de distintos elementos que
provienen del conocimiento científico y de su aplicación técnica, pero también de carácter económico,
estético, etc. Todo ello de manera integrada y con un referente disciplinar propio basado en un modo
ordenado y metódico de intervenir en el entorno.

Los cambios tecnológicos están incidiendo, en mayor o menor grado, en todos los aspectos de la vida
cotidiana de la sociedad industrializada actual. El impacto que las nuevas tecnologías puedan tener sobre
las personas y la sociedad en general, ha sido objeto de preocupación y estudio desde diversas disciplinas,
de entre ellas, la Psicología del Trabajo y de las Organizaciones. Frecuentemente, este estudio se ha
planteado desde la premisa concreta de un imperativo tecnológico, que asume la influencia en una
dirección de las nuevas tecnologías sobre las personas y grupos sociales. Sin embargo, existen diversas
opciones, tanto en el uso, como en el diseño de las nuevas tecnologías, lo cual impide hablar de un
impacto particular de una determinada tecnología desde un enfoque determinista (Peiró, 1990).

El desarrollo tecnológico se pone de manifiesto por la progresiva incorporación, por parte de las
empresas, de innovaciones en Informática (tratamiento y gestión de la información) y
Telecomunicaciones, que tienden a confluir en la denominada Telemática; pudiendo aplicarse estas
innovaciones a los ámbitos de gestión /administración y producción en las organizaciones. Además, esta
innovación tecnológica está incidiendo en determinados aspectos laborales, psicosociales y
organizacionales, como los puestos de trabajo y su desempeño, la calidad de vida laboral, el significado
del trabajo y la motivación, las creencias y actitudes hacia la innovación tecnológica, el bienestar
psicológico, el desempeño de roles y, también las relaciones interpersonales, el trabajo en equipo o la
estructura organizacional (Peiró, 1990; Salanova y otros, 1993a, 1993b; entre otros).
Las organizaciones usan diferentes estrategias para implementar los procesos de innovación tecnológica,
una de estas estrategias es la formación. Ésta, se puede entender como un proceso de aprendizaje activo,
relacionado directamente con el puesto de trabajo, y que pretende originar modificaciones de distinto tipo,
desde cambios en conocimientos a cambios en habilidades, creencias y actitudes (Goldstein, 1991). Ahora
bien, la formación no sólo facilita el proceso de incorporación de innovación tecnológica en la empresa,
sino que constituye una forma de implementar estrategias organizacionales y conseguir las metas de la
organización (London y Bassman, 1989). En este sentido, Quijano (1993) considera la formación como
una herramienta útil y potente para la gestión y el desarrollo global de la organización, siempre y cuando
ésta sea concebida como una inversión y no como un gasto, como un servicio y no como un producto,
integrada de manera operativa y estratégica en la gestión global de la empresa y no como acciones
esporádicas más o menos coyunturales.
Obj.TI.1. Adquirir los conocimientos necesarios y emplear estos y los adquiridos en otras materias para
la comprensión, cálculo y análisis de máquinas y sistemas tecnológicos. Obj.TI.2. Comprender el papel
de la energía en los procesos tecnológicos, la evolución de sus distintas transformaciones y aplicaciones,
valorar su impacto medioambiental y adoptar actitudes de ahorro y valoración de la eficiencia
energética. Obj.TI.3. Comprender y explicar cómo se organizan y desarrollan procesos tecnológicos
concretos, identificar y describir las técnicas y los factores económicos y sociales que concurren en cada
caso. Valorar la importancia de la investigación y desarrollo en la creación de nuevos productos y
sistemas. Obj.TI.4. Analizar de forma sistemática aparatos y productos de la actividad tecnológica para
explicar su funcionamiento, utilización y forma de control y evaluar su calidad e idoneidad. Obj.TI.5.
Valorar críticamente, aplicando los conocimientos adquiridos, las repercusiones de la actividad
tecnológica en la vida cotidiana y la calidad de vida, manifestando y argumentando sus ideas y
opiniones. Obj.TI.6. Transmitir con precisión conocimientos e ideas sobre procesos o productos
tecnológicos concretos, utilizando e interpretando adecuadamente vocabulario, símbolos y formas de
expresión propias del lenguaje tecnológico. Obj.TI.7. Actuar con autonomía, confianza y seguridad y
utilizar los protocolos de actuación apropiados al inspeccionar, manipular e intervenir en máquinas,
sistemas y procesos técnicos para comprender su funcionamiento, sensibilizando al alumnado de la
importancia de la identificación de los riesgos para la seguridad y la salud en el trabajo. Obj.TI.8. Buscar,
seleccionar, comprender y relacionar la información obtenida de fuentes diversas, incluida la que
proporciona el entorno físico y social, los medios de comunicación y las Tecnologías de la Información y
la Comunicación, tratarla de acuerdo con el fin perseguido y comunicarla a los demás, de forma oral y
escrita, de manera organizada e inteligible. Obj.TI.9. Potenciar actitudes flexibles y responsables en el
trabajo en equipo y de relación interpersonal, en la toma de decisiones, ejecución de tareas, búsqueda
de soluciones y toma de iniciativas o acciones emprendedoras, valorando la importancia de trabajar
como miembro de un equipo en la resolución de problemas tecnológicos, asumiendo responsabilidades
individuales en la ejecución de las tareas encomendadas con actitud de cooperación, tolerancia y
solidaridad.

1.1. TECNOLOGÍA INDUSTRIAL

La palabra tecnología viene del griego tekhne (arte, técnica u oficio) y logos (estudio, tratado). De allí que
puede decirse que la tecnología es “el arte, la técnica o la manera de hacer cosas, construir objetos y
artefactos que satisfagan las necesidades de personas y comunidades, mediante la aplicación de
conocimientos técnicos ordenados científicamente”.

El Diccionario de la Real Academia Española define a la tecnología como el “Conjunto de teorías y de

técnicas que permiten el aprovechamiento práctico del conocimiento científico”. Así como el “Conjunto
de los instrumentos y procedimientos industriales de un determinado sector o producto”.

En un mundo de vertiginosos cambios como el que estamos viviendo, la tecnología está cada vez más
presente en nuestras vidas y en todo tipo de organizaciones, sean ellas empresas de producción y
comercialización de bienes de consumo masivo, instituciones educativas, instituciones dedicadas al
cuidado de la salud, ejércitos, empresas de transporte, agrícolas, de desarrollo de software, de provisión
de servicios de comunicaciones, etc.

La tecnología industrial relativa al ámbito tecnológico constituye un campo de la actividad fruto de la

influencia y fecundación mutua entre la ciencia y la técnica. Desde el punto de vista epistemológico, las
diversas técnicas (saber hacer) son conjuntos de acciones sistemáticas e intencionalmente orientadas a la
transformación material de las cosas con un fin práctico inmediato, en tanto que por ciencia se entiende el
conjunto de acciones dirigidas al conocimiento de la naturaleza y comportamiento de dichas cosas. Este
módulo, engloba el estudio de dicho conocimiento en un todo homogéneo y básico, favoreciendo y
posibilitando la comprensión y asimilación de las propiedades de la materia y los fenómenos e
interacciones asociados a ella. Dentro de la Tecnología Industrial se pueden tratar muchos temas, pero en
este ámbito concreto se desarrollarán los siguientes:

• Recursos energéticos.
• Máquinas y elementos de máquinas.
• Circuitos.
• Sistemas automáticos y de control.
• Materiales. Resistencia de Materiales.
El Bloque de "Productos Tecnológicos: diseño, producción y comercialización" pretende conocer las
fases necesarias para la creación de un producto tecnológico investigando su influencia en la
sociedad y en el entorno, y analiza los métodos de control de los procesos de fabricación y
comercialización que están realizando numerosos organismos, como el modelo de excelencia y el
sistema de gestión de la calidad.
El bloque de "Introducción a la ciencia de los materiales" establece las propiedades más importantes
de los materiales, su obtención, conformación, aplicaciones, la problemática ambiental de su
producción, empleo y desecho, sin olvidarse de la aparición de nuevos materiales, para nuevas
aplicaciones.
El bloque de "Máquinas y sistemas" se centra en los diferentes movimientos que realizan las
máquinas y sistemas técnicos así como en los sistemas de transmisión y transformación de esfuerzos
y movimientos. Además se presentan también los principios básicos y aplicaciones de la
electricidad, la electrónica y el estudio de los fundamentos básicos de neumática.
El bloque de "Procedimientos de fabricación" explica las técnicas utilizadas en los procesos de
fabricación teniendo en cuenta su impacto ambiental y expone aquellas máquinas y herramientas
más apropiadas para los diferentes procedimientos, así como los procesos necesarios para obtener
diferentes productos de la actividad técnica.
El bloque de "Recursos energéticos" analiza la importancia de la energía en los procesos
tecnológicos que se producen en la sociedad actual, sus distintas formas de producción,
transformación y transporte de las principales fuentes de energía, haciendo especial hincapié en el
consumo energético, en el uso razonable de la energía para conseguir un desarrollo sostenible y en el
impacto medioambiental que causan.
El Bloque de "Materiales" amplía el conocimiento de los materiales que se imparte en el bloque de
Tecnología Industrial I y desarrolla los contenidos relativos a las propiedades derivadas de la
estructura interna de los materiales, que se determinan mediante la realización de ensayos técnicos
específicos, además de los tratamientos para modificar las propiedades.
El Bloque de "Principios de máquinas" desarrolla el estudio de máquinas, motores térmicos y
máquinas frigoríficas, así como el de motores eléctricos de corriente continúa y de corriente alterna,
incorporando principios termodinámicos o eléctricos al análisis de su funcionamiento y estudiando
sus características y aplicaciones más importantes.
El Bloque de "Regulación y control de sistemas automáticos" trata el comportamiento de procesos
industriales cuando se incluyen en su control sistemas que se autorregulan o no, en función de los
objetivos requeridos. Se estudian desde los sensores que captan la información que va a influir en su
funcionamiento, las señales, la estabilidad y el resto de elementos del sistema.
El Bloque de "Sistemas neumáticos y oleo hidráulicos" estudia y analiza los típicos circuitos de
mando, control y actuación en aplicaciones típicamente industriales. El empleo de fluidos en estos
casos simplifica los sistemas al tratarse de entornos complejos, con la necesidad de utilizar
elementos actuadores en muchas etapas del proceso, pudiendo realizar una producción centralizada
de fluidos a presión y dirigida a múltiples consumos.
Por último, el Bloque de "Sistemas digitales" integra los conocimientos necesarios de electrónica
digital, como códigos de numeración, circuitos combinacionales y secuenciales, y sistemas de
control programado, que hacen posible los sistemas productivos automatizados tan característicos de
la industria actual.
1.1. EL DESARROLLO TECNOLÓGICO ACTUAL EN LA ORGANIZACIÓN
Si bien como se ha señalado, la evolución tecnológica abarca a todas las áreas del
saber humano, es frecuentemente compartido que entre las nuevas tecnologías de
propósito general que se destacan en la actualidad se encuentran las biotecnologías,
las de nuevos materiales, las energéticas (comprendiendo la búsqueda de energías
limpias), la robótica y las tecnologías de la información y comunicación (TICs).
En particular y, teniendo en cuenta los objetivos del presente trabajo, si bien
haremos referencia a todas estas tecnologías, el foco se concentrará, atento al
impacto que tienen en las organizaciones, en las tecnologías relacionadas con las
TICs y con la robótica.
1.1.1. ANTECEDENTES
Desde siempre, las revoluciones industriales y muchos de los grandes avances de la
humanidad se caracterizaron, y tuvieron su origen, en profundas transformaciones
tecnológicas. A su vez, estas transformaciones, realimentaron el sistema y
potenciaron el desarrollo tecnológico de cada momento.
Ya hace más de 30 años, John Naisbitt en su libro Megatendencias al referirse a las
nuevas orientaciones que están transformando nuestra vida, señalaba que, de la
sociedad industrial a la que tanto aportaron los autores clásicos de la
administración, se estaba pasando a la sociedad de la información y que de la
tecnología aplicada en apoyo de las tradicionales líneas de producción se estaba
conformando una fábrica basada en computadores y robots.
También Alvin Toffler en su obra “La tercera ola” se refiere a la revolución
tecnológica e informativa propia de nuestros tiempos y que nos lleva a vivir en una
sociedad postindustrial. Según Toffler, caracterizan a la tercera ola la
desarticulación de estructuras de la segunda ola, a saber:
 Descentralización
 Desmasificación
 Personalización
En la tercera ola fundamentalmente se amplifica la fuerza mental del ser humano.
Los sistemas cibernéticos, computacionales, de comunicación e Internet, funcionan
como amplificadores de esa fuerza mental.
Si bien las nuevas generaciones asimilan de modo natural la nueva cultura que se va
conformando, para muchos de nosotros conlleva frecuentemente realizar
importantes esfuerzos de asimilación y adaptación descongelando los viejos
paradigmas. Los avances tecnológicos y el desarrollo de las telecomunicaciones
contribuyeron a diseñar una nueva sociedad ya que crearon una infraestructura
favorable para el surgimiento de un fenómeno histórico trascendental, la
globalización, que no es más que un proceso de expansión a nivel mundial de
actividades humanas importantes como las económicas, políticas y culturales.
Gibson, al referirse a la eficacia de las organizaciones señala que la tecnología,
junto con las opciones estratégicas, la estructura organizacional, los procesos y la
cultura, son causas determinantes del éxito organizacional. Además la capacidad
técnica y los conocimientos de los individuos, o sea la capacidad para aprovechar la
tecnología disponible es causa determinante de la eficacia a nivel personal.
Los avances tecnológicos son poderosas fuerzas del cambio que, si no se entienden
o no se aplican, aseguran la pérdida de eficacia organizacional en un plazo cada vez
más corto y, en consecuencia, ponen en peligro la supervivencia de la organización.
Hasta la segunda mitad del siglo pasado los equipos y bienes de consumo se
consideraban algo que debía durar ya que se invertía mucho dinero en ellos y
debían estar en uso tanto tiempo como fuera posible. En los años del siglo pasado
se empezó a concebir lo que conocemos en la actualidad como la obsolescencia
programada, esto es el intento por parte del fabricante de un bien o servicio de
reducir su ciclo de vida para que el consumidor se vea obligado a adquirir otro
similar.
 Vance Packard en su libro The Waste Makers6 señala 3 tipos de obsolescencia:
- Obsolescencia de función: Se da cuando un producto sustituye a otro por su
funcionalidad superior.

- Obsolescencia de calidad: Se da cuando el producto se vuelve obsoleto por un

mal funcionamiento programado.
- Obsolescencia de deseo: Ocurre cuando el producto, aun siendo completamente
funcional y no habiendo sustituto mejor, deja de ser deseado por cuestiones de
moda o estilo, y se le asignan valores peyorativos que disminuyen su deseo de
compra y animan a su sustitución.

1.1.2. TICs
En el área de tecnología informática hoy se están produciendo 3 cambios
fundamentales que están interrelacionados.
- Plataformas digitales móviles: Smartphones y tablets acercan la información
donde se encuentra el individuo y la proporcionan en el momento en que la
necesita. Esto produce mejoras productivas y obra como diferenciador
competitivo. Es importante que las plataformas móviles estén debidamente
integradas con los procesos centrales.
- Crecimiento del Software en línea como un servicio. Este es un modelo de
distribución de software donde el soporte lógico y los datos que maneja se alojan
en servidores de empresas proveedoras de tecnologías de información y
comunicación, a las que se accede vía Internet. Estas empresas se ocupan del
servicio de mantenimiento, de la operación diaria y del soporte del software
usado por el cliente. La información, el procesamiento, los insumos, y los
resultados de la lógica de negocio del software, están hospedados en la compañía
del proveedor.
- Crecimiento de la computación en la nube. Este es un modelo que provee
acceso a una reserva compartida de recursos computacionales (computadores,
almacenamiento, aplicaciones y servicios) se reduce así la necesidad de contar
con hardware y software propio, con los consiguientes ahorros y con el
aprovechamiento de las experiencias de los proveedores de estos servicios.

1.1.2.1.TELEINFORMÁTICA
La teleinformática es la ciencia que trata la conectividad y comunicación a
distancia entre procesos. La expansión de la teleinformática en los últimos años
se vio fuertemente potenciada a partir del uso generalizado de Internet.
Hoy existe un mercado digital en el cual millones de personas de todo el mundo
pueden intercambiar cantidades masivas de información en forma directa, al
instante y sin costo. Ya sea a partir de la utilización de Internet como de otros
medios de comunicación se han desarrollados distintos tipos de negocio
electrónico:
- del negocio al consumidor (B2C) Venta al detalle de productos y servicios a
compradores individuales.
 - de negocio a negocio (B2B) Venta de productos y servicios entre empresas.
- de consumidor a consumidor (C2C).
1.2.2.2. CLASIFICACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN SEGÚN EL
NIVEL DE LA JERARQUÍA ORGANIZACIONAL QUE LOS UTILIZA
Toda plataforma de tecnología informática comprende una serie de sistemas que
incluye software empresarial, sistemas operativos, bases de datos, plataformas
de internet. etc. Dentro de lo que se conoce como software empresarial, existen
distintos tipos de sistemas de información. Estos sistemas pueden clasificarse de
distintas formas, Una de esas formas consiste en relacionarlos con el nivel de la
jerarquía organizacional que más los utiliza:
A) Sistemas de procesamiento de transacciones TPS (Transaction
Processing Systems)
Son sistemas dedicados al procesamiento de transacciones de toda índole
tales como son, por ejemplo la generación de facturas, emisión de recibos de
sueldos, generación de órdenes de producción, información de inventarios,
generación de órdenes de pago, etc. En general estos son los sistemas que
más se utilizan en el llamado núcleo operativo de las organizaciones. Por
tratarse de sistemas básicos para la realización de las actividades operativas
primarias suelen ser los primeros sistemas que se implementan. Si bien
manejan datos en forma intensiva, sus cálculos y procesos suelen ser simples
y nada sofisticados. Empresas reconocidas a nivel mundial que cuentan con
este tipo de sistemas son SAP, PeopleSoft y Oracle.
B) Sistemas de información gerencial MIS (Management Information
Systems)
Son sistemas orientados a solucionar problemas empresariales en general,
por lo cual son comúnmente utilizados por los niveles gerenciales medios y
altos. Estos son los sistemas incluidos en el denominado tablero de comando
o tablero de control ya que a partir de los datos que provienen
fundamentalmente de los sistemas de procesamiento transaccionales
permiten la generación de información en forma flexible según las
necesidades que se tengan para la toma de decisiones. Habitualmente tratan
problemas estructurados y semiestructurados. Informes por excepción y
señales de alarma están presentes en este tipo de sistemas.
C) Sistemas de soporte de decisiones DSS (Decision Support Systems )
Son herramientas útiles para realizar el análisis de las diferentes variables de
negocio con la finalidad de apoyar el proceso de toma de decisiones. Estos
son sistemas informáticos interactivos, que permiten extraer y manipular
información de manera flexible y que ayudan a quienes deben tomar
decisiones utilizando datos y modelos a resolver problemas no estructurados.
Tienen amplias posibilidades para la elaboración de pronósticos, la
evaluación, simulación y/o la comparación de alternativas y análisis de
sensibilidad. Las planillas de cálculo son frecuentemente utilizadas con este
propósito ya que responden a la pregunta ¿Qué pasa si? Son sistemas
utilizados en forma frecuente por las gerencias funcionales, comprendiendo a
 la tecno estructura organizacional y niveles medios de las organizaciones.
Entre los múltiples temas que suelen incluirse en estos sistemas se
encuentran los de análisis de costos, análisis y fijación de precios,
programación de la producción, programación financiera, etc.
D) Sistemas de inteligencia de negocios BIS (Business Information Systems)

Estos sistemas permiten manejar aspectos estratégicos y tendencias a largo

plazo. Tienen la particularidad de conjugar las informaciones que provienen
de los niveles inferiores de la organización a través de sus sistemas
transaccionales con aquellas que provienen desde fuera de ella y que permiten
evaluar su posición competitiva. Son sistemas utilizados fundamentalmente
por la cumbre estratégica y por las gerencias del más alto nivel. El cuadro de
mando integral o Balanced Scorecard puede ser diseñado, generado y
analizado a partir de la información que proporciona este tipo de sistemas.
Detrás de este concepto se encuentra el de “Big Data”, datos masivos o a gran
escala que consiste en la acumulación masiva de datos y a los procedimientos
usados para identificar patrones recurrentes dentro de esos datos. Dentro de
esos procedimientos de análisis de datos se destaca el “Data Mining” o
minería de datos ya que su objetivo es el de encontrar comportamientos
predictivos.

1.1.3. ROBÓTICA
La robótica es la rama de la tecnología que se dedica al diseño, construcción,
operación, disposición estructural, manufactura y aplicación de los robots. La
robótica combina diversas disciplinas como son: la mecánica, la electrónica, la
informática, la inteligencia artificial, la ingeniería de control y la física.
Los robots actualmente se utilizan en forma creciente en la realización de
operaciones de los procesos industriales y en el manejo de depósitos. Debido a
la evolución tecnológica experimentada en los últimos años ya se cuenta con
robots inteligentes de 4ta generación.
Estos se caracterizan por poseer sensores que envían información a la
computadora de control sobre el estado del proceso, permitiendo la toma
inteligente de decisiones y el control del proceso en tiempo real. En este orden
existen asimismo sistemas CAD/CAM (Computer Aided Design y Computer
Aided Manufacturing) para el diseño asistido por computadora de productos,
herramientas, repuestos, etc. integrados a sistemas que a partir de los diseños
desarrollados realizan en forma automática la manufactura de los mismos.
La robótica ya dejo de ser un conjunto de mecanismos automatizados en los
sistemas de ensamblado, y está empezando a acercarse a la vida del día a día de
las personas. En los últimos años, gracias a las impresoras 3d, la robótica ha
avanzado a pasos agigantados ya que permiten que cualquier persona pueda no
solo diseñar y probar sino también “imprimir” las piezas de un robot.
 CAPÍTULO II
2.1. LA INNOVACIÓN DE LA TECNOLOGÍA EN LAS EMPRESAS
La introducción de la tecnología en la industria fue impulsada sobre todo por la
industria automóvil. El proceso de aplicación de la tecnología a la línea de
producción, que comenzó durante los años setenta, produjo un incremento tanto de
los resultados como de la calidad, y una reducción de los costes. Después de toda la
industria acabó por seguir la pauta establecida en la automoción por los japoneses.
Esta industria, al igual que otras muchas regidas por la tecnología, está
experimentando ahora un “boom de reducción de precios”, hecho que ha traído
como consecuencia que cada vez sea más difícil obtener beneficios.
Muchos de estos cambios están provocados directamente por la tecnología, los
mercados sin fronteras y los consumidores inteligentes que crearon uno de los
desarrollos tecnológicos más importantes para el mundo empresarial, es el
comercio electrónico.
La industria informática y de las telecomunicaciones ha proporcionado la
plataforma para el comercio. Sin embargo, la globalización y la desregularización
las que han creado el contexto del mercado en el que florecerá el comercio. Internet
es el epítome de la “globalidad” y de la “apertura”, ha llegado a convertirse en la
plataforma de la experimentación y puesta en práctica de los mercados globales
libres.
El factor tecnológico no solo supone una amenaza para las empresas que lo
“sufren”, sino que también supone una importante y decisiva oportunidad para las
empresas que lo promueven, tanto en el campo de la electrónica y de las
comunicaciones, como en los campos con aún más futuro como la bioquímica,
farmacología, biogenética, agroalimentario, etc. Sin embargo, estás oportunidades
 no están ausentes de elevados riesgos debido al número elevado de aplicaciones que
tienen esos nuevos campos en prácticamente todos los sectores industriales, lo que
origina una ramificación de las hileras tecnológicas y un incremento de la
interdependencia de las empresas.
Los adelantos tecnológicos están obligando a los miembros del mundo empresarial
a redefinir el significado de la información. La tecnología, en sí misma, únicamente
es una herramienta pero, al igual que toda nueva herramienta fuerza a modificar lo
que se hace, y como se hace.

2.2. LA REVOLUCIÓN TECNOLÓGICA

En el “mundo industrial avanzado” se observa que las máquinas realizan la mayor
parte del trabajo agrícola e industrial. Con la ayuda de máquinas controladas por el
ordenador las empresas pueden producir bienes únicos y baratos, adecuando
rápidamente la oferta de la demanda del mercado. El mayor peso relativo está
puesto en la innovación, por lo cual asistimos a un proceso de desindustrialización;
las compañías disminuyen su tamaño para facilitar la circulación de la información
hacia los centros de decisión que posee el conocimiento para asignarle valor; se
terciarizan las actividades de producción, mantenimiento, o distribución
(outsourcing) y se invierten en investigación y desarrollo, buscando generar
“conciencia de marca”, mientras se eleva el estatus del cliente. Los trabajadores
producen más bienes que hace un siglo invirtiendo menos horas de trabajo, las
personas han ampliado su expectativa de vida y viven más este tiempo de forma
sana, como resultado de la tecnología. La invención del automóvil, la radio, la
televisión y el teléfono revolucionó el modo de vida y trabajo de millones de
personas.
En el siglo XX los logros tecnológicos fueron insuperables, con un ritmo de
desarrollo mucho mayor que en periodos anteriores. La economía es un vasto
sistema interconectado en el que todo recurso que se libera queda a disposición de
otra área económica que le encuentra valor.
A partir de la década del 70, se han observado cambios en el mercado laboral:
 Diversidad de la fuerza de trabajo, lo que significa una mayor
heterogeneidad en términos de sexo, edad, raza, etnia, producto en gran
medida de la migraciones desde regiones periféricas hacia los países más
desarrollados. Concretamente se observa: un acceso creciente de las mujeres
a trabajos no hogareños y nuevas generaciones en busca de empleo.
 Nuevos y rápidos aportes de adelantos tecnológicos: mecanizan,
robotización y automatización que reemplazan a la mano de obra
convencional, especialmente la menos cualificada y remunerada.
 En el caso de las pequeñas empresas o de los países con menor capacidad de
desarrollo tecnológico, han optado por competir reestructurándose,
reduciendo la incidencia de la mano de obra en su producción, haciendo
“más o igual, con menos gente” e inclusive pagándoles menos que antes del
ajuste.
 La diferencia con la Revolución Industrial es que en la actual Revolución
Tecnológica no es posible transferir sectores de trabajadores no cualificados a otras
áreas que tampoco requieren capacidades especiales. Los sectores que emigran de
la actividad rural a las urbes en busca de un lugar dentro del sector industrial se
suman al conjunto de excluidos del sistema, engrosado también por los operarios
fabriles que han sido reemplazados por la automatización de los procesos
productivos (robótica industrial).

Estos y otros recursos tecnológicos promueven la formación de una “fuerza de

trabajo contingente”, no permanente, agrupados bajo estas nuevas formas de
relación laboral se encuentran los trabajadores bajo contrato, los independientes,
consultores, trabajadores temporales y de tiempo parcial. De igual forma, se
regeneran las modalidades de trabajo a través de la implementación de horarios
flexibles, trabajos a distancia, se modifican los sistemas de comunicación mediante
el uso de sistemas intranet, y se crean centros de trabajos virtuales.

2.3. LA NUEVA ECONOMÍA

La nueva economía, con su explosión de actividad emprendedora, refleja el

crecimiento de internet y de la tecnología de la información. No es coincidencia. La
nueva tecnología ha proporcionado una plataforma para la reprimida energía
emprendedora.

Según Crainer, S. y D. Dearlove (2001), la nueva economía está marcada más por
el espíritu emprendedor que la tecnología. La tecnología solo es buena si se sabe
utilizar y se identifican mercados para su venta. Los negocios emergentes que
tendrán éxito a largo plazo en la carrera del oro de la tecnología serán los que se
fundamenten en los principios empresariales de satisfacer la demanda del
consumidor más que los que se basen únicamente en el brillo de la nueva
tecnología.

La tecnología debe verse como una herramienta de negocio. Los negocios más
brillantes triunfan generalmente más por sus ideas y gestión del tiempo que por su
tecnología. La nueva economía es un fermento emprendedor y está modelada por
los emprendedores más que por la sola tecnología.

La combinación de la sociedad del conocimiento con las tendencias hacia la

potenciación del personal se traducirá en presiones revolucionarias que conducirán
a formas organizativas y procesos empresariales totalmente nuevos, que exigirán
cambios sustanciales en la teoría económica:

 Nuevos productos: es probable que los productos de más bajo coste

sustituyan por comunicaciones del conocimiento del más alto valor; el
cambio no será a una sociedad de servicios, sino a una sociedad en la que se
utilicen plenamente las capacidades intelectuales de todos los individuos.
  Conocimiento: seguirá aumentando la velocidad de su incremento, pero
llegará a su fin el periodo de innovación rápida e incontrolada.
 Las estructuras organizativas rígidas se convertirán en cooperativas en redes
fluidas: la forma de la organización cambiará cada vez más a otra de
fronteras fluidas, en el interior (con equipos de red autogestionados) y en el
exterior (con nuevas alianzas), lo que favorece la cooperación.
 Confianza en la red: con una oferta extremadamente compleja, y con la red
ofreciendo una amplia gama de proveedores (desconocidos la gran parte), la
característica más importante será la confianza, establecida
convencionalmente por la gestión de la marca y de las relaciones, pero cada
una a través de nuevos intermediarios especializados.
 Competencia: estimulada por la desregulación y por la reforma fiscal, esta
extensión de las tendencias de los años 90 conduce a una sociedad sin clase,
basada en el capital intelectual.
 Pequeñas empresas que trabajarán conjuntamente de manera menos formal:
los desarrollos de internet, junto con la gratitud efectiva de las
telecomunicaciones y la informática, actuando de manera invisible,
conducirán a una interconectividad masiva que moldeará las ideas y la
ideología y permitirá a las pequeñas empresas trabajar conjuntamente de
manera informal.
2.4. EL IMPACTO DE LA TECNOLOGÍA EN LAS ORGANIZACIONES
2.4.1. EN LA CULTURA ORGANIZACIONAL
El impacto de la tecnología en la cultura de las organizaciones es la base de las
teorías de los sistemas socio técnicos. En estos sistemas se da una continua
interacción entre los grupos humanos y la tecnología que utilizan las
organizaciones. Es sabido que cambios en el sistema técnico deben necesariamente
llevar a cambios en el sistema social de la organización. Discrepancias en tal
sentido solo pueden conducir al fracaso. Una adecuada intervención de desarrollo
organizacional puede reducir el impacto de tales cambios y posicionar a la
organización en una plataforma de desarrollo superior. El estudio que realizó Joan
Woodward8 es un clásico ejemplo de cómo se relacionan ambos sistemas. En él,
distinguió tres tipos principales de tecnología:
- De unidad o de menor escala, en la que se elaboran productos o servicios hechos
a la medida y gusto del consumidor. Por ejemplo, el trabajo de un arquitecto o la
configuración de una red de computación.
- De producción en gran escala como la que se encuentra en las líneas continuas
de montaje. Ejemplos son las fábricas de automotores.
- De proceso, que implica la transformación de materia prima a través de una serie
continua de procesos automatizados. Por ejemplo, el trabajo que se realiza en
una refinería de petróleo o en una central nuclear.
De esos estudios se concluye, que la cultura organizacional asociada con cada tipo
de tecnología es esencialmente distinta, en la tecnología unitaria y de proceso la
cultura es más orgánica con altos niveles de adaptabilidad y desarrollo, menor
 formalización del comportamiento y mayor descentralización, en cambio en la de
producción en escala es más mecanicista, con mayor formalización del
comportamiento y atención más centrada en la producción y en la eficiencia.
Debido al avance de la tecnología informática en las organizaciones hoy se habla de
cibercultura, entendiendo como tal al “conjunto de técnicas, de maneras de hacer,
de maneras de ser, de valores, de representaciones que están relacionadas con la
extensión del Ciberespacio.
Este neologismo combina la palabra cultura y el prefijo ciber, en relación con la
cibernética (disciplina que estudia el comportamiento de los mecanismos de
autocontrol o servomecanismos).
La cibercultura se puede apreciar desde tres puntos de vista:
a) Interactividad, que es la relación entre la persona y el entorno digital
definido por el hardware que los conecta a los dos;
b) Hipertextualidad: que es el acceso interactivo a cualquier información
desde cualquier parte. Es una nueva condición de almacenamiento y
entrega de contenidos; y
c) Conectividad: que es lo potenciado por la tecnología, por ejemplo internet.
Las organizaciones exigen en forma creciente la conformación de una cultura afín a
los medios tecnológicos de los que se dispone y en consonancia con los sistemas
técnicos con los que se cuenta. Quienes no sólo no se adapten sino que
fundamentalmente no aprovechen las ventajas que ofrece la tecnología son ya una
suerte de “analfabetos tecnológicos” a los cuales cada vez se les hará más difícil
competir.
2.4.2. EN LAS ESTRUCTURAS
2.4.2.1. EFECTOS EN LA CONFIGURACIONES ESTRUCTURALES

Los estudios referidos al sistema socio-técnico de las organizaciones también nos

muestran la necesidad de realizar una administración contingente, en el cual las
estructuras varíen según el sistema técnico que se utilice.
El tramo de control y la cantidad de niveles jerárquicos estarán asociados al sistema
técnico, así como también las funciones de negocio variarán en importancia ya que
en las organizaciones con sistemas unitarios, prevalecerán las funciones de
desarrollo de productos o diseño de proyectos, en cambio, en la de producción en
escala prevalecerán las funciones de producción, privilegiando la búsqueda de
eficiencias y, finalmente, en las de procesos automatizados las funciones de
comercialización, incluyendo las relaciones con clientes.
A) EFECTOS ECONÓMICOS:
Paulatinamente se van reduciendo los costos de procesamiento por
transacción y de comunicación. A medida que estos costos bajan, las
organizaciones incrementan las inversiones en tecnología informática y de
comunicaciones comparativamente con las que realizan en edificios y
maquinarias. Son cada vez más utilizadas las oficinas móviles. Las
organizaciones están mejor preparadas para reducir su capital de trabajo por
 mejor manejo de información de inventarios, mejor relacionamiento con
proveedores y clientes y mejor manejo del cash flow.
B) EFECTOS EN EL COMPORTAMIENTO:
Como se ha comentado, como resultado de la automatización de los
procesos, los niveles profesionales son los que prevalecen en estas
estructuras organizacionales.
De allí que las estructuras adopten en forma creciente configuraciones
relacionadas con las burocracias profesionales en las que se privilegia el
conocimiento y la innovación de quienes las integran manejándose en forma
abierta y participativa con estricto seguimiento del cumplimiento de
objetivos.
2.4.3. EN LOS PROCESOS
El incremento de los procesos automatizados ha llevado a una verdadera revolución
especialmente en las fábricas y en los depósitos de materiales, productos en proceso
y terminados, como consecuencia de una creciente utilización de la robótica.
Más allá de los límites de cada organización, el avance de los sistemas
tecnológicos, en particular los sistemas de comunicaciones e informáticos, ha
favorecido el manejo delas distintas cadenas de valor, favoreciendo las prácticas del
justo a tiempo y la coordinación entre proveedores y clientes a la largo de toda la
cadena de abastecimiento.
Al ayudar a simplificar las cadenas de valor se ve favorecida la desintermediación
permitiendo así elevar ganancias o bajar costos para ser más competitivos.
2.4.4. EN LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS AL CLIENTE
La desmasificación y personalización de productos y servicios ya comentada, ha
llevado a que cada vez se ofrezcan con mayor variedad y a requerimiento de cada
cliente apuntando a satisfacer sus necesidades, deseos y expectativas.
Solo existen catálogos virtuales que, nuevamente por el desarrollo tecnológico de la
denominada realidad virtual, muestran productos cada vez más reales y detallados.
Estos servicios, que se ajustan y modelan según las necesidades de quienes los
contratan, tienen un costo previsible, no requieren inversiones iniciales, y pueden
utilizarse en distintas áreas tales como pueden ser las de impresión de documentos,
almacenamiento, procesamiento de datos, entre tantas otras.
Por su parte, las empresas proveedoras de este tipo de servicios, que lo presentan
como un nuevo modelo de negocios, tienen que tener la habilidad para responder
con rapidez y flexibilidad a las necesidades que tengan los clientes.
2.4.5. EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
 Hoy la información tanto la que proviene desde la propia organización, a partir de
los datos generados por los sistemas transaccionales como aquella que proviene
desde fuera de ella es un factor crítico para el éxito empresarial.
Es imposible realizar planeamiento estratégico sin contar con la debida información
externa, ni tampoco se puede ser eficiente en los procesos productivos,
administrativos, de comercialización, distribución si no se cuenta con la suficiente
información interna.
La información es entonces un arma competitiva de primer nivel.
2.4.6. EN LA FORMA DE HACER LOS NEGOCIOS
Las organizaciones buscan, a través de internet potenciar sus negocios y fidelizar a
sus clientes ofreciéndoles cada vez más servicios. Es así que la relación producto/
servicio se vuelca en forma creciente hacia este último, lo cual también hace
necesario reconfigurar permanentemente los negocios y las estrategias
competitivas.
Todo esto lleva a redefinir la visión en función de las nuevas oportunidades que se
presentan, ya que no pueden definirse estrategias competitivas haciendo abstracción
de la evolución tecnológica.
2.4.7. EN LA COMUNICACIÓN
La tecnología ha permitido que relaciones antes impensadas sean casi cotidianas.
Esta apertura de las comunicaciones donde todos se pueden comunicar con todos, y
de hecho, lo hacen, ha permitido borrar compartimentos estancos, trabajar más en
equipo y, en definitiva, ser más eficientes.
Ante tanta disponibilidad de información y apertura comunicacional, surge en las
organizaciones un nuevo desafío tal cual es el de proteger los datos personales de
quienes se desempeñan en ellas así como la información corporativa reservada por
su carácter estratégico u operacional.
2.5. EN EL FUTURO
En un mundo en constante cambio, la evolución tecnológica de todo tipo muestra
cada vez más novedades y su crecimiento e inserción en la sociedad es cada vez
mayor.
Desde la perspectiva de las TICs y la robótica puede esperarse que vengan tiempos
en los que se mejoren las herramientas actuales. Se seguirá progresando en la
integración de servicios y su presencia en todos los órdenes de la vida continuará
extendiéndose.
CONCLUSIÓN
Las organizaciones están hoy expuestas a profundas transformaciones impulsadas tanto
por fuerzas externas como internas. Entre las fuerzas externas que impulsan estos
cambios se encuentra el avance continuo de la tecnología.
El impacto de los cambios tecnológicos en las organizaciones y aún en la vida misma de
quienes nos desempeñamos en ellas es amplio y profundo a la vez. Por eso las
estrategias de negocio están cada vez más relacionadas con esos cambios y ya es
imposible soslayarlos. Continuamente se están modificando productos y servicios
ofrecidos a clientes, procesos productivos y administrativos, formas de
comercialización, estructuras jerárquicas y la naturaleza del trabajo de quienes se
desempeñan en ellas. Hasta la cultura organizacional en su conjunto está fuertemente
impactada por estos cambios.
En este trabajo, luego de realizar una descripción de las posibilidades tecnológicas
actuales, en especial de las tecnologías de la información y comunicaciones disponibles,
se analiza su incidencia en las estrategias, estructuras y cultura de las organizaciones,
así como en el modo de trabajar en ellas.

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