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APRESENTAÇÃO
As empresas necessitam cada vez mais de ações que fortaleçam seu conceito e criem
um clima organizacional adequado a sua realidade. Depois de passar por mudanças
organizacionais e reestruturações, a venda da matriz Chore-Time Brock Inc.(CTB Inc.) e a
transição econômica em que o Brasil se encontra, a Chore-Time Ltda. viu que a
necessidade de alcançar, com segurança, o sucesso de seus negócios ia, além de
conquistar clientes, conquistar seus próprios colaboradores.
As estratégias de Relações Públicas contribuem para alcançar esse conceito favorável:
fidelização de colaboradores e clientes. Utilizando estratégias que valorizem o capital
humano e trabalhando de forma planejada, ordenada e articulada, a atividade de
Relações Públicas cria um clima de motivação entre os colaboradores, alcançando os
benefícios que essas ações podem gerar.
As organizações estão percebendo a necessidade de repensarem suas estratégias e
suas políticas de comunicação. Cabe a estas adotar um sistema de comunicação franca e
constante com todos os envolvidos na organização, para evitar que haja surpresas ou que
a empresa encontre-se num estágio irreversível.
A função de um profissional de Relações Públicas num momento de crise é o de
defender, proteger e, reconstruir o conceito da empresa em que está inserido. O
profissional de Relações Públicas se depara constantemente com novas realidades e
tendências presentes nas empresas, obrigando-se a lidar com diversas variáveis ao
mesmo tempo e a demonstrar claramente a importância estratégica de seu trabalho.
Este trabalho consiste em um estudo de caso sobre a cultura organizacional em meio a
mudanças e crises na Chore-Time Ltda, uma subsidiária da multinacional americana
Chore-Time Brock Inc. produtora de equipamentos avícolas e suínos, instalada em
Londrina desde 1996. Para tanto foi feita uma pesquisa institucional e de clima
organizacional para conhecer a realidade da empresa frente à crise interna que estava
enfrentando devido a influências macroeconômicas e a venda da Chore Time Brock Inc.
nos EUA. Também foi feita uma análise das aspirações dos colaboradores por meio de
conversas informais.
Para tanto, esse trabalho aborda a Chore Time Ltda, enfatizando sua cultura e clima
organizacional e as transformações pelas quais a empresa passou, mostrando a relação
entre sua cultura e a mudança organizacional.
1
OLIVEIRA, Juarez de. Código Tributário Nacional. São Paulo: Saraiva, 2000.
3
específicos, além de aumentar o número de vendas de equipamentos na América Latina e
oferecer suporte técnico atendendo ao mercado brasileiro e ao mercado do Cone Sul.
A estrutura da empresa foi estabelecida inicialmente no Armazém 2 da Rua Bem-te-vi,
mas com o aumento das vendas, houve a necessidade de mudança devido à dificuldade
de ampliação no local onde estava instalada. Em 1998 a Administração da Chore-Time
Ltda. mudou-se para a Rua Condor, 715, no Parque das Indústrias Leves e a Chore-Time
Ltda. Manufacturing para a Av. 10 de Dezembro, 5700, onde estão instalados até os dias
de hoje.
Inicialmente, a Chore-Time Ltda. preocupava-se com investimentos que resultassem em
lucro em cinco anos. Porém, a mudança na estrutura econômica do país fez com que
mudassem o foco.
A Chore-Time Ltda. foi afetada pela instabilidade econômica do país, a troca de controle
acionário na matriz CTB Inc. e uma reestruturação interna local. As influências
microeconômicas, baseadas na situação política-economico-financeira, deixaram a
empresa num momento delicado de “espera” e não de investimentos, o que também
retardou a possibilidade de apresentação de lucros consideráveis.
Com seis anos de existência no Brasil, percebe-se que a história da Chore Time Ltda.,
não era conhecida a fundo por todos os atuais colaboradores, mas que pôde ser
detalhada com a ajuda de uma pesquisa de Levantamento Histórico, detectando dados
que enfatizavam os passos, tanto da empresa como dos seus colaboradores, buscando
opiniões de quem está hoje ou que já esteve na colaboração da empresa aqui no Brasil.
O Levantamento Histórico de uma empresa necessita de uma documentação que não
seja necessariamente formal, o que é fundamental e que irá gerar uma base de dados
interessantes para prospecções de atuações da empresa no mercado e nas ações
internas, é o contato direto com os colaboradores que estiveram envolvidos na construção
dessa história.
Apesar de ser nova no Brasil, a Chore-Time Ltda. é uma empresa de bastante influência
no ramo que atua, já que sua matriz, a Chore-Time INC. está há cinqüenta anos no
mercado e é considerada líder dentro do seu segmento. A história das duas empresas
não se funde, mas tem relação direta. Sendo assim, era de fundamental importância para
a Chore-Time Ltda. constituir seu histórico institucional, apresentar aos seus diversos
públicos quem é a empresa, suas estratégias, objetivos, metas e perspectivas de
trabalho.
Na medida em que se procura estruturar uma área de comunicação dentro da empresa,
passa-se a armazenar naturalmente informações sobre ela, que foram geradas para os
seus públicos. Isso vai acumulando um acervo fundamental para a elaboração do
memorial da empresa; porém, em razão do curto espaço de tempo, este memorial não foi
construído, mas o resgate histórico começou a despertar interesse dos colaboradores,
que sugeriram a matéria para o Infor-time, jornal interno criado como projeto de Relações
Públicas, para facilitar a troca de informações entre os colaboradores e a empresa.
2
artigo Comunicação Organizacional: Convergência entre o público e o privado
4
complexos que as organizações operam, lutam para se manter e para cumprir sua missão
e visão, e para cultivar seus valores. Cabe à comunicação um papel relevante neste
contexto”.
Com a globalização e revolução tecnológica, que estabelece um mundo sem fronteiras,
com amplas oportunidades de compra e venda, a comunicação, mais especificamente, a
atividade de Relações Públicas, está se tornando uma área estratégica dentro da
empresa. Muitas organizações têm procurado maneiras de se relacionar melhor, abrindo
novos canais de comunicação com seus públicos em busca de resultados positivos.
Sabe-se da necessidade da implantação de um trabalho de comunicação integrado e
planejado que venha a interagir com todas as áreas da empresa com o intuito de
alavancar novos negócios e novas oportunidades de mercado. Baseado nisso, é possível
questionar se a atividade de Relações Públicas pode interagir com o departamento de
vendas da empresa, gerando resultados favoráveis e impulsionando novos negócios para
a mesma.
Pensando em elucidar esta questão, surgem algumas hipóteses: o profissional de
Relações Públicas pode atuar na prospecção de novos clientes e utilizar-se das
ferramentas de Marketing para gerar lucratividade; a função do profissional de Relações
Públicas restringe-se a atuação na área de comunicação, não podendo o mesmo atuar
em outros setores da empresa; o profissional de Relações Públicas é um “vendedor” de
sua própria imagem, da imagem de sua empresa e dos produtos e serviços que ela
desenvolve; não existe interação entre a atividade de Relações Públicas e o
Departamento de Vendas. É possível administrar a imagem da empresa perante uma
crise; como o profissional de Relações Públicas pode contribuir para o aumento das
vendas depois de um período em crise.
Baseado nisso tudo, este trabalho pode comprovar a importância das Relações Públicas
na promoção de vendas, tendo em vista suas funções e atividades tão essenciais para o
êxito das empresas; ressaltar a importância da atuação das Relações Públicas como
geradora efetiva de lucros nas organizações; apontar ações que o profissional de
Relações Públicas pode desenvolver, as quais venham servir como “âncora” na
manutenção e no desenvolvimento de novas oportunidades de mercado e comprovar que
o trabalho em conjunto das Relações Públicas e do Departamento Comercial pode
impulsionar o crescimento econômico das empresas.
Tal comprovação visa ratificar a necessidade da utilização das Relações Públicas como
elo na prospecção e desenvolvimento de novas oportunidades de mercado. Por meio das
técnicas, funções e atividades das Relações Públicas, o profissional dessa área poderá
torna-se indispensável na interação efetiva com o Departamento de Vendas. O
desenvolvimento de projetos especiais, eventos e produtos específicos por esse
profissional, poderá contribuir efetivamente para o aumento do faturamento da
organização onde atua.
No caso da Chore-Time Ltda, o primeiro passo foi a estruturação interna, criando um
clima de confiança e motivação, para então partir para estratégias externas.
ESTRATÉGIAS DE PRODUTOS
A Chore-Time trabalha principalmente com sistemas de transporte automático de rações e
de alimentação de suínos e frangos, bebedouros automáticos para aves, sistemas de
ventilação e, como atividade acessória, porém não menos importante, a produção de silos
de armazenagem de alimentos a granel Chore-Time. Devido a essa dependência da
matriz norte-americana, a Chore-Time Ltda. não apresenta condições de modificar ou
lançar novos produtos no mercado.
Os produtos Chore-Time são vantajosos para os criadores de aves e suínos, pois além da
redução de mão-de-obra a qualidade da carne animal é maior, já que a alimentação é
balanceada, pontual e muito higiênica. Para o produtor os desperdícios são quase
5
extintos e a produtividade é um diferencial para os que possuem um equipamento dessa
marca.
Sua estratégia mercadológica é a de oferecer sempre a melhor qualidade e tecnologia
nos seus produtos, além da manutenção constante dos equipamentos, mesmo que isso
os encareçam.Desse modo, nenhum fator influenciará a perda dessa qualidade, como
diminuição do prazo de entrega ou do preço do produto.
Contudo, os criadores de frangos e suínos, com uma mentalidade relacionada ao
artesanal, tornam-se receosos em investir em equipamentos com tamanha tecnologia e
de alto preço, passando a investir em produtos de concorrentes com nível tecnológico
muito abaixo, porém, acima do artesanal. Sendo este um dos grandes problemas que a
Chore Time Ltda. enfrentai no Brasil. E por seguir a cultura da matriz CTB Inc., não há a
possibilidade de criação de produtos de segunda linha que barateiem os custos, nem da
criação de novos equipamentos que atendam especificamente o mercado da América do
Sul.
Esse quadro faz com que a empresa seja líder de mercado em qualidade, mas não em
vendas. O que um cliente gasta com a compra dos equipamentos, é economizado em
outras partes do sistema de criação, como no aproveitamento de espaço, não desperdício
de ração, mão-de-obra dentre outros, além de garantir a qualidade no desenvolvimento
dos animais e do produto final.
Para garantir as vendas de um produto desse porte é preciso um trabalho de
conscientização sobre a economia em longo prazo e não imediata como esperam os
produtores, para isso o papel do profissional de Relações Públicas é o de divulgar cada
uma das vantagens do produto, mostrando para o cliente que o preço é o resultado de
valores agregados.
Para que a atuação do profissional de Relações Públicas tenha êxito nas organizações,
cada vez mais competitivas este deve agir estrategicamente, antecipando problemas e
projetando soluções; liderar equipes na condução de projetos que visem resultados
positivos e, por fim, tornar-se um vendedor apto a auxiliar na produção e cumprimento de
metas do Departamento de Vendas
CLIMA ORGANIZACIONAL
O clima é um conjunto de comportamentos e atitudes que os colaboradores evidenciam
nos seus conteúdos profissionais. De acordo com Chiavenato3, “o clima organizacional
está ligado ao moral e a satisfação das necessidades dos participantes da organização” O
clima é constituído de fatores estruturais como, o tipo de organização, a tecnologia, suas
políticas, metas, regulamentos e também as atitudes e comportamentos que cercam os
envolvidos.
O trabalho de Relações Públicas cria e assegura um relacionamento de credibilidade
entre a empresa e os seus públicos, é um trabalho em longo prazo que requer atividades
como pesquisa, para conhecer, diagnosticar e avaliar o grau de relacionamento entre a
organização e seus públicos, planejamento a participação programada.
A análise do clima organizacional objetiva determinar as aspirações de seu público, seus
valores e comportamentos por meio da medição do grau de motivação dos membros da
empresa, analisando o "estado de saúde" da organização. Dado este fato, nota-se a
importância de aprofundar estas análises e realizar a pesquisa de clima organizacional.
Por meio dela se mapeia e analisa a situação em que a Chore Time Ltda. se encontra,
detectando os pontos de carência na empresa que são base para as ações corretivas. A
pesquisa de clima organizacional contempla todas as áreas, o que propicia um
diagnóstico preciso sobre a situação empresarial.
3
CHIAVENATO, Idalberto, Administração: teoria, processo e prática. 3. ed. São Paulo: Markon Books.
2000.
6
Com o diagnóstico4 pode-se identificar as oportunidades para melhorias no
relacionamento, as metas, objetivos e diretrizes da empresa, detectando as necessidades
e o espaço para desenvolver uma ação que efetivamente resulte em maior satisfação de
todos, estabelecendo a Cultura Organizacional.
Para que o diagnóstico seja preciso e atinja os objetivos, dentre os vários tipos de
pesquisas existentes, o profissional de Relações Públicas utiliza-se da Pesquisa
Institucional e da pesquisa de Clima Organizacional para conhecer o público da
organização e fundamentar o Planejamento de Relações Públicas.
Na Chore Time Ltda., a pesquisa institucional foi realizada por meio entrevistas com seus
dirigentes, e a opinião do público-alvo (colaboradores) foi verificada por meio de
pesquisas e entrevistas.
O trabalho de Relações Públicas na aplicação desta pesquisa iniciou-se com a
conscientização dos níveis hierárquicos superiores, pois estes deveriam estar totalmente
comprometidos com a Pesquisa de Clima Organizacional acreditando nela e incentivando
todos a participar para que esta realmente tenha credibilidade por parte dos
colaboradores.
A Gerência Geral achou importante a execução da pesquisa, já que a empresa passava
por momentos de dúvidas com relação ao seu futuro; poderia ser possível verificar a
credibilidade da empresa junto dos colaboradores. O próximo passo foi comunicar
antecipadamente o público-alvo, sobre a pesquisa bem como seus objetivos e forma de
aplicação.
A Pesquisa de Clima Organizacional serviu como estimulo a motivação e a integração dos
colaboradores, por meio de um sistema que analisa e sugere ações efetivas para a
manutenção de um clima organizacional favorável ao desenvolvimento da empresa. Deste
modo, os colaboradores puderam expressar sua satisfação ou insatisfação com
determinadas ações tomadas pela empresa.
O objetivo principal desta pesquisa foi realizar um diagnóstico da situação, da cultura e do
clima organizacional, identificando os interesses, necessidades e expectativas da
empresa e seus colaboradores.
A pesquisa de clima organizacional mostrou que os colaboradores da Chore Time Ltda.
estão sempre focalizados nas metas advindas da matriz e no trabalho que deve ser
realizado. Isso não faz, porém, com que deixem de criar um clima descontraído e
aprazível no local de trabalho. As decisões gerais são tomadas em unidade com todos,
buscando sempre o consenso que vise o bem estar da organização. Assim como para as
decisões de cada setor busca-se a opinião de todos.
A pesquisa contribuiu para confirmar a hipótese da necessidade da mudança cultural. Foi
possível conhecer o clima existente na organização, o que facilitou o diagnóstico da
importância de uma mudança, principalmente na estrutura interna, criando bases e
diretrizes que conduzam todos em uma única direção.
O questionário respondido contemplou questões de um maior número possível de áreas,
como: liderança, trabalho em equipe, comunicação interpessoal, comunicação
organizacional, benefícios, desenvolvimento profissional, expectativas de crescimento,
treinamento, valores empresariais e outros.
Estes aspectos abordados são justificáveis, pois, ao se refletir sobre a existência de uma
empresa indagamos qual o objetivo de sua fundação, o que ela contribui para a sociedade
e qual será sua verdadeira identidade.
A identidade de uma organização está centrada nos seu conjunto de valores, sua missão
e visão. Estes fatores fazem com que todos os colaboradores tenham o mesmo rumo,
contribuindo para o sucesso da empresa.
4
Processo de Relações Públicas, frisado no livro de Waldyr G. Fortes. Relações públicas: processo,
funções, tecnologia e estratégias. Londrina: UEL, 1998.
7
Os valores são os princípios adotados por uma empresa, ou seja, o que é mais importante
para ela, como se tratam, como conduzem seus negócios, etc.
Foi constatado, como mostra os Gráfico 1, que os valores e princípios da Chore-Time não
são facilmente identificados, pois não estão claramente expostos aos colaboradores.
Como mostra o gráfico abaixo, no qual a maioria mais discorda do que concorda.
Gráfico 1 - Os valores e princípios da Chore-Time estão claramente expostos aos
colaboradores?
1 CONCORDO
TOTALMENTE DESCORDO TOTALMENTE
0
2
CONCORDO
3 MAIS
QUE
4
5 DISCORDO
0
1
Este fato é preocupante, pois exibe a falta de direção e perspectiva dos colaboradores no
momento vivido pela empresa. Portanto, era necessário que a empresa fizesse um
levantamento dos valores e os tornasse conhecidos, tanto na teoria como na prática. Para
isso, seria realizado um projeto chamado “Bases e Diretrizes” que visava estabelecer a
missão, os valores e a visão da Chore-Time com a participação de todos os
colaboradores nesta elaboração.
Os valores bem definidos exprimem o complexo organizacional de uma forma ordenada e
sincronizada com todos os integrantes da mesma. Essa definição deve ser buscada por
todos da organização para que haja unidade nas decisões.
O Gráfico 2 a seguir mostra quais são os principais valores da Chore-Time Ltda.
considerados pelos colaboradores, dentre eles estão: a transparência, honestidade, ética
e competência
Gráfico 2 - o que você considera hoje como os principais valores da Chore-Time Ltda.?
8
1 TRANSPARENCIA
7
2 ETICA
4
3 MORALIDADE
1
4 INTEGRIDADE
2
5 HONESTIDADE
5
6 RESPEITO HUMANO
1
7 COMPETENCIA
4
8 RESPONSABILIDADE SOCIAL
0
9 DINAMISMO
0
10 EMPREENDEDORISMO
0
11 INCENTIVO A VIDA SAUDAVEL
0
12 DISCIPLINA
2
13 COOPERAÇAO
0
14 JUSTIÇA
0
15 AMBIÇAO
1
Gráfico 3 - em termos de sentir que s suas idéias e sugestões são ouvidas pela empresa,
você está:
9
1 MUITO SATISFEITO
0
2 SATISFEITO
3
3 MAIS OU MENOS SATISFEITO
5
4 POUCO SATISFEITO
0
5 MUITO POUCO SATISFEITO
0
6 NÃO SABE 2
COMUNICAÇÃO E CULTURA
A cultura e a comunicação mantêm uma relação de influência mútua. Para Marchiori5, o
estudo da cultura organizacional reafirma a centralização do comportamento comunicativo
na organização. “Cultura é comunicação e comunicação é cultura”.
A relação entre cultura e comunicação refere-se ao comportamento das pessoas no dia-a-
dia da empresa. Analisando o estilo da comunicação, pode-se inferir importantes
características da cultura organizacional. Desta forma, torna-se mais fácil conduzir a
comunicação de modo que atinja os seus objetivos.
COMUNICAÇÃO E MUDANÇA
7
Administração de Marketing, 1999.
8
1ª e 2ª fases do processo de Relações Públicas enfatizadas no livro de Fortes, Waldyr Gutierrez, Relações
públicas, processo, funções, tecnologia e estratégias, Ed. UEL 1998
9
Classificação de públicos proposta por Andrade. Op cit.
11
Considerando que a cultura organizacional no cotidiano é formada pelo público interno,
quando há a necessidade de mudança dos padrões culturais, a comunicação é que vai
trazer elementos para que os colaboradores compreendam a situação e a importância da
mudança.
Cabe ao profissional de Relações Públicas dar forma a esse pensamento, moldando a
organização de acordo com os diferentes momentos e tendências do mercado. Mas ter
uma idéia brilhante não garante o sucesso. Uma idéia requer uma estratégia bem
articulada. É preciso pensar em mudanças, reconhecer o que está errado e projetar
soluções.
O'Toole10 considera que os fatores-chave em uma mudança cultural são os de que a
mudança seja construída sobre as forças e os valores da organização e que haja
participação em todos os níveis.
O processo de mudança não deve ser considerado apenas como um problema de
tecnologias, estruturas, processos e motivação dos colaboradores. Deve-se também
considerar o impacto destas mudanças nos valores da empresa, prevendo quais serão os
comportamentos desejados na nova situação e descobrir como desenvolvê-los.
MUDANÇA E MOTIVAÇÃO
A motivação como tópico deixa de ser um conceito científico para ajudar a entender o
homem na sua constituição individual, e se transforma numa ferramenta prática que
influencia o comportamento do indivíduo perante as mudanças dentro e fora das
organizações11.
Os seres humanos são diferentes uns dos outros, desde suas informações genéticas,
experiências pessoais no ambiente familiar como cidade, escola, dentro do chamado
“Determinismo Ambiental”, 12 pelo qual cada pessoa passa.
Nas organizações, a disposição em melhorar o nível de motivação dos colaboradores,
passa pela identificação dos fatores de Motivação pessoais, de uma equipe, de um grupo
e do time organizacional como um todo. Não sendo possível querer satisfazer
motivacionalmente um espectro tão grande de pessoas diferentes com as mesmas razões
e estímulos.
Em detrimento a estes fatos, pesquisas informais foram realizadas para identificação de
fatores de Motivação pessoais, valorizando e ouvindo a opinião de todos os
colaboradores. Assim, foi possível conhecer cada colaborador, seus hobbies, o que
faziam nas horas de lazer, características individuais, as quais foram compartilhadas com
os outros colaboradores no Jornal Infor-Time e também no Jornal Mural como forma de
entrosamento.
Também como fator de motivação pessoal e valorização do indivíduo, realizou-se no dia
14 de Dezembro de 2002 o evento de confraternização da Chore-Time. Este já acontecia
anualmente com o objetivo de reunir todos os colaboradores, familiares, representantes
da empresa e alguns convidados.
Neste ano, foi aplicada uma pesquisa informal por meio de e-mail para conferir que tipo
de evento os colaboradores gostariam que fosse, e por unanimidade foi escolhido o
churrasco. O objetivo era o de reunir os colaboradores fora do local de trabalho para que
pudessem descansar e esquecer dos problemas no qual a empresa estava inserida e a
crise do momento. Desse modo, optou-se por não realizar nenhum tipo de dinâmica de
grupo ou atividade recreativa, já que os mesmo foram para descansar.
10
http://www.portal-rp.com.br/bibliotecavirtual/assuntoscorrelatos/culturaorganizacional/0113.htm
texto Cultura Organizacional e Mudança acesso em 24/08/02 16:26
11
Bergamini, Cecília W. Motivação. São Paulo: Atlas, p 25, 1993.
12
Broxado, Sílvio, A verdadeira Motivação na Empresa, colação recursos humanos, Qualitymark, Rio de
Janeiro, 2001.
12
Para a realização do evento foi alugada a chácara Itaúna, na cidade de Cambé. A
chácara contava com uma estrutura física adequada às atividades que os colaboradores
gostam de fazer em seus horários de descanso, como campo de futebol, quadra de
voleibol, mesa de sinuca, mesa de pimbolim e piscina. Foi contratado um churrasqueiro
para servir os colaboradores, familiares e convidados.
Todos se sentiram à vontade no local e desfrutaram de um dia agradável. O churrasco
teve inicio às 9:00 horas, encerrando por volta das 21:00 horas.
O Evento foi divulgado no Infor-Time e no Jornal Mural, e com antecedência foi feita a
escolha e reserva do local, e a confirmação dos participantes para então começar os
preparativos, como as compras de materiais, escolha e confecção das lembranças e dos
cartões de natal, como mostra a Figura 3 , escolha e confecção dos cartões de
agradecimento aos convidados e familiares, contratação do churrasqueiro e a compra de
alimentos e bebidas.
No inicio da confraternização, antes que os convidados chegassem, foi feito a
organização do local, e assim que foram chegando começou o tradicional futebol com os
colaboradores e representantes.
Logo após o almoço foi feita a distribuição das lembranças para todos os presentes,
juntamente com os cartões de natal para colaboradores e cartões de agradecimento para
os familiares e representantes.O Jogo de vôlei aconteceu após a entrega das lembranças,
com todos os convidados participando.
Após o evento foi feito uma pesquisa informal com os colaboradores para a avaliação do
evento, e constatou-se que todos se divertiram muito, foi um momento agradável e que
vai ficar na memória de todos como a última confraternização da empresa, as lembranças
também agradaram se tornando objeto de decoração da mesa de todos os colaboradores.
Como forma de despedida e recordação as fotos juntamente com uma matéria sobre o
churrasco foram publicas no Info-time, distribuído para os colaboradores no dia 05/01/03.
Também enviou-se um e-mail de agradecimento pela presença dos colaboradores,
familiares e representantes. E com as fotos tirados no evento foi confeccionado um
portifolio personalizado, como mostra a figura tal, para cada família que estava presente.
O Evento foi organizado em um mês, com todos os colaboradores participando da sua
organização e dando sugestões sobre o que poderia ser feito no dia.
Após a conclusão do projeto de Relações Públicas, o profissional deve estar atento às
mudanças que as atividades executadas proporcionaram para o público alvo desse
trabalho. Logo, observou-se que o objetivo do evento de confraternização foi atingido, já
que todos os colaboradores puderam ter um dia agradável, acompanhados de seus
familiares, esquecendo dos problemas e das tarefas do dia a dia. Houve a interação de
todos os colaboradores na realização das atividades.
A busca da perfeição e retorno rápido e alto, adotado pela cultura capitalista e neoliberal
dos Estados Unidos, se confronta com a realidade latino-americana, mais
especificamente o Brasil, onde tudo é em longo prazo e o atrativo se tornou os preços
baixos, ficando a qualidade em segundo plano, diferente da cultura americana.
Pela incerteza do mercado brasileiro, principalmente causado pelas eleições, e
necessidade de amadurecimento rápido exigido pela cultura norte-americana, a Chore-
Time Ltda. sofreu graves pressões de retorno do investimento alto que foi feito na
empresa brasileira. Mas esses lucros não aconteciam por que os equipamentos da Chore-
Time Ltda. são de alta qualidade e, conseqüentemente, alto preço, dificultando as vendas
no Brasil.
Infelizmente a consciência do criador de aves e suíno brasileiro não é como a dos
americanos, que procuram investir em custo-benefício. Aqui no Brasil o comum é investir
em equipamentos mais baratos, mesmo que estes não dêem o mesmo retorno financeiro.
Em detrimento a estes aspectos a Chore-Time Ltda sentia a necessidade de realizar uma
campanha de conscientização com criadores e associações de criadores, mostrando o
custo-benefício dos equipamentos Chore-Time e a qualidade que seria agregada ao
produto final, pois com uma alimentação balanceada, controlada e planejada, a carne dos
animais seria muito mais saudável, os desperdícios diminuiriam e a mão-de-obra seria
reduzida consideravelmente, já que apenas um funcionário é capaz de manter um galpão
de 50 mil frangos.
Neste contexto, a formalização de uma missão organizacional era o que iria somar todos
os esforços dos colaboradores fazendo com que saíssem do individualismo e buscassem
a união com o todo organizacional, mas uma decisão norte-americana mudaria todo o
rumo da empresa. Desde agosto de 2002 quando as ações da Chore-Time Inc. foram
postas à venda, uma nova estratégia seria implantada com relação a América Latina. Foi
quando a ameaça de fechamento da empresa começou a tumultuar o clima interno e o
rendimento dos colaboradores.
A partir de então os colaboradores passaram por um cansativo momento de espera
desgastando todos e dificultando o relacionamento interno da empresa, principalmente
com o diretor geral, os colaboradores estavam apreensivos sem saber o futuro.
Presenciando esta mudança dos ânimos, foi iniciado um projeto imediato de motivação
individual, com o objetivo de valorizar cada um e colaborar com sua motivação, assim, os
colaboradores foram presenteados e homenageados na confraternização com
13
Lesly Philip, Os fundamentos de Relações Públicas e da Comunicação. Pioneira, 1999.
14
lembranças e cartões com algumas mensagens. E para os que aniversariavam nos
meses de dezembro e de janeiro também foram presenteados.
Em meados de dezembro, diretores norte-americanos vieram ao Brasil para dar a decisão
final: o fechamento da subsidiária americana no Brasil. Depois de um longo período de
espera e sem muitas atividades, os colaboradores viram-se imersos de resoluções a
serem tomadas e providências para que o fechamento da empresa pudesse acontecer.
O projeto de Bases e Diretrizes já estava em andamento, com o jornal impresso
demonstrado “cases” sobre a importância de uma missão claramente estabelecida para
todos, assim como exemplos de missão, importância da definição dos valores individuais
e da empresa, exemplo de visão e outros. No jornal mural, matérias curtas e rápidas
sobre empresas que caminham com seus funcionários tendo um mesmo rumo e matérias
de motivação. Tudo isso movimentando e estimulando a empresa para a confecção da
sua missão.
Entretanto, visto essa nova realidade, uma missão não seria mais apropriada, pois com o
fechamento da empresa perde o significado e os colaboradores não estavam dispostos a
realizar reuniões para formulação de uma missão morta, e com o encerramento da
empresa as atividades triplicaram deixando todos sobrecarregados.
Sendo assim, iniciou-se um trabalho de motivação com os funcionários para a reposição
destes no mercado, valorizando suas aptidões e sustentando a alta estima. Com jornal
impresso foi divulgada oportunidade oferecida pelo Sebrae quanto à formação de uma
nova empresa e matérias de valorização profissional, já que murmúrios surgiram sobre a
abertura de uma outra organização, uma sociedade anônima ou uma cooperativa de
equipamentos agrícolas para aves e suínos totalmente desligada da Chore-Time. O jornal
mural reafirmou as matérias do impresso com textos mais curtos e diretos.
Para incentivo aos colaboradores foi trabalhado o valor pessoal de cada um, para que
esses, quando estiverem em busca de uma nova atividade, se autovalorize. Os valores
individuais são a força motivadora que influencia intensamente uma pessoa em sua vida.
Nesta nova etapa, os erros cometidos pela multinacional americana pretendem ser
apagados da nova empresa que surgirá. Entre eles está o fato da empresa fabricar um
produto de primeira linha, de custo elevado e não adapta-lo a realidade brasileira. De
acordo com os auditores americanos designados a vir ao Brasil prestar esclarecimentos,
para a empresa não compensaria criar um produto de segunda linha e ganhar o mercado
brasileiro, já que a sua política de produtos ha mais de trinta anos garante à Chore-Time o
primeiro lugar no ranking mundial de equipamentos agrícolas na questão de qualidade e
venda.
Sendo assim, as práticas de relacionamento com os públicos deixaram de ser importantes
para a Chore-Time Brock Inc, pois empresas multinacionais assessoradas por
departamentos de relações públicas sempre se adaptam as condições do país em que
estão se instalando. Infelizmente esta multinacional não tem esta visão, e por
conseqüência deste ato podem, num futuro próximo, perder um mercado gigantesco
como o brasileiro, que com uma pequena adaptação e uma campanha de conscientização
poderia e será um imenso mercado consumidor.
De agora em diante ficará sob responsabilidade dos representantes da cidade de Toledo
– PR a distribuição dos equipamentos da Chore-Time Brock no Brasil, assim como a
manutenção dos já existentes. Os colaboradores receberão além dos benefícios
trabalhistas legais, uma indenização pelo fato da empresa estar fechando no Brasil,
seguro desemprego, plano de saúde familiar (este podendo ser pago em dinheiro) e uma
bonificação pelos anos dedicados ao crescimento da empresa no Brasil.
Com os acontecimentos atuais foi proposto um projeto para motivar os colaboradores a
abrir uma nova empresa, desenvolvendo atividades como palestras e cursos de formação
com o Sebrae. Assim como matérias na segunda edição do jornal que dizem respeito à
15
formação de empresas e dinâmicas de cooperativas. Este projeto está em andamento e
vai auxiliar os colaboradores nessa nova realidade que estão vivendo.
Está em andamento um projeto para reestruturação profissional dos colaboradores da
Chore-Time proposto pela direção geral da empresa no qual o objetivo é a criação de uma
nova empresa, na mesma área de atuação, porém com produtos adequados a realidade
brasileira, com utilização de matéria-prima de qualidade, mas com fabricação 100%
nacional.
Serão planejadas e realizadas palestras com profissionais do Sebrae e BNDES (Banco
para o Desenvolvimento de pequenas e médias empresas) para que fique clara a idéia
dos recursos necessários para se abrir uma empresa no Brasil. Nessas palestras serão
discutidos planos de negócios para a abertura da empresa, suas diretrizes, políticas,
valores, missão organizacional, objetivos e estratégias, produtos e métodos de trabalho.
Aos colaboradores que não se interessarem por entrar nessa nova sociedade que surgirá
do fechamento da Chore-Time Ltda, fica a abertura para sugestões sobre que áreas
preferem atuar, estando a empresa à disposição para auxiliar no que for possível.
Para todos os colaboradores foi mostrada importância do planejamento e de estratégias
direcionadas a cada público dentro de uma organização. Foram elaboradas matérias para
o Jornal Infor-Time e para o Jornal Mural, abrindo caminho para outros profissionais de
relações públicas atuarem em empresas que estes colaboradores criarem ou estejam
trabalhando.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Este trabalho teve como base à pesquisa institucional na Chore-Time Ltda. para
diagnosticar os setores, seus ramos de trabalho e aspirações dos públicos, possibilitando
uma análise e reconhecimento geral da empresa.
Com base nos dados coletados pela pesquisa institucional, a proposta inicial deste
trabalho – aplicar estratégias de Relações Públicas na cultura organizacional e na
14
CORRADO, F. A força da comunicação. São Paulo: Makron Books, 1994.
15
Edith Negraes, A Utilidade De Relações Públicas Em Tempo De Crise disponível em http://www.portal-
rp.com.br/bibliotecavirtual/relacoespublicas/empresasecases/0054.htm
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formação do conceito empresarial da Chore Time Ltda, integrando empresa e
colaboradores, lembrando que a sua boa aplicação refletiria no atendimento aos clientes –
foi modificada de acordo com as necessidades da empresa.
A Pesquisa de Clima Organizacional e o Levantamento Histórico da Chore-Time Ltda,
serviu para que identificássemos as aspirações dos colaboradores e pudéssemos
direcionar a execução de novos projetos que auxiliaram a empresa no cenário em que se
encontrava.
Com o objetivo de proporcionar maior integração entre os colaboradores da Chore-Time
Ltda, foi realizada a confraternização de final de ano da empresa, na qual todos
participaram na organização e execução do evento.
O projeto “Bases e Diretrizes” tinha o objetivo de criar a missão organizacional, suas
bases e diretrizes de trabalho, bem como políticas e valores da empresa. Este foi
inviabilizado devido a situação de conturbação em que a Chore-Time Ltda. se encontrava
e ao desfecho que a crise acarretou: o fechamento da empresa no Brasil.
Ainda encontra-se em andamento o projeto de “Reestruturação Profissional”, o qual tem
como principal objetivo a constituição de uma nova empresa, formada pelos
colaboradores que deixarão a Chore-Time Ltda. devido ao encerramento de suas
atividades no Brasil, atuando na mesma área de atividade da Chore-Time Brock Inc.
Deste modo, procurou-se frisar a importância da atividade de Relações Públicas assim
como o planejamento estratégico para o sucesso da nova organização.
Pode-se observar que, a medida que mudavam os objetivos e as tendências da Chore-
Time Ltda., o trabalho também foi modificado, utilizando as estratégias necessárias para
melhorar a comunicação na empresa, bem como o clima organizacional. A atividade de
Relações Públicas busca justamente esse enfoque: fazer com que a organização siga os
melhores caminhos para alcançar seus objetivos, se utilizando da comunicação excelente
e sempre ligada a todas as áreas da empresa, seja em momentos de ascensão ou crise.
BIBLIOGRAFIA
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2003.
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