Cuprins

1. Scurt istoric...................................................................................................................................... 2
1.2 Misiunea firmei ............................................................................................................................. 4
1.3 Viziunea firmei ........................................................................................................................ 4
FRUMUSETE PENTRU TOTI, O FRUMUSETE UNICA PENTRU FIECARE INDIVID ......... 4
1.4 Valorile firmei ......................................................................................................................... 4
2. Portofoliul si arhitectura de brand ................................................................................................... 5
2.1 L’OréalLuxe .................................................................................................................................. 5
2.2 Divizia produselor de larg consum ................................................................................................ 9
2.3 Divizia de Produse Profesionale .................................................................................................. 11
2.4 Divizia De Cosmetica Activa ...................................................................................................... 11
3. Pozitionarea brand-ului pe piata .................................................................................................... 12
4. Identitatea vizuala si verbala a brand-ului. Modul cum acesta a evoluat in timp. Rebranding ..... 13
5. Personalitatea brand-ului ............................................................................................................... 14
6. Mixul de marketing ....................................................................................................................... 15
6.1 Pret .............................................................................................................................................. 15
6.2 Plasare ......................................................................................................................................... 15
6.3 Promovare ................................................................................................................................... 16
6.4 Produs .......................................................................................................................................... 16
7. Identificarea modului in care elementele de tangibilizare a brand-ului au influentat brand-ul
analizat .................................................................................................................................................. 17
8. Brand-uri concurente ..................................................................................................................... 18
9. Concluzii ....................................................................................................................................... 18

1
 1. Scurt istoric
De mai bine de 100 de ani, L’Oréal este implicat in aventura frumusetii. Compania
mica fondata de EugèneSchueller in 1909 a devenit grupul cosmetic numarul unu din lume.
Lansari majore, achizitii, deschiderea unor noi filiale. Retraiti evenimentele cele mai
importante ale aventurii L’Oréal.
In 1909, EugèneSchueller, un chimist tanar cu spirit antreprenorial, a fondat compania
care avea sa devina grupul L'Oréal. Totul a inceput cu una dintre primele vopsele de par pe
care el a formulat-o, fabricat-o si vandut-o la saloanele de coafura pariziene. Cu aceasta,
fondatorul grupului a plasmuit prima legatura din ceea ce este inca ADN-ul grupului L'Oréal:
cercetarea si inovarea in serviciul de frumusete.
1925- Cu un deosebit talent comercial, EugèneSchueller continua sa se implice si in
alte eforturi, produce celuloid, lac si plastic (chiar infiinteaza o companie in Rusia!).
Succesele sale in industrie servesc doar pentru a-i intari convingerea ca cercetarea si inovarea
constituie piatra de temelie a cresterii si a succesului. Schueller continua sa inoveze in
industria de frumusete, dezvaluindL'Oréald'Or, un produs inovator de deschidere a culorii
parului ce creeaza de nuante aurii si conduce la aspect mai natural pentru parul blond.
1928- EugèneSchueller preia compania SavonsFrançais, care a fost fondata in 1920.
Sediul de productie al companiei, situat pe RueMartre in Clichy, va deveni mai tarziu sediul
central al L'Oréal. EugèneSchuellerincepe sa puna in actiune planurile de modernizare a
afacerii, cu accent pe imbunatatireacalitatii si pe campania publicitara pentru faimosul brand
Monsavon.
Pentru a incuraja femeile sa se concentreze mai mult pe produse de ingrijire intr-un
moment in care industria produselor de infrumusetare si de igiena personala ajuta femeile sa
se bucure de o mai mare libertate, EugèneSchueller publica VotreBeauté, prima revista lunara
pentru sanatatea si frumusetea femeilor. Chimistul producatoradaugainca o sageata in arcul de
atac sau prin munca sa de editor, jurnalist si director artistic, cautand permanent cele mai bune
modalitati de a satisface asteptarile reale, stilul de viata si nevoile femeilor. Rezultatul este o
abordare noua a gandirii asupra aspectului personal.
Samponul, care provine din cuvantul hindus "champo" adica masaj sau a framanta" a
devenit asadar un produs de zi cu zi. Nu e un lucru surprinzator, tinand cont de sampoanele
care erau facute de coafori si care utilizau sapun negru fiert in apa amestecata cu cristale de
soda, nu erau foarte populare in randul consumatorilor. L’Oréal da in sfarsit celor din
industrie un samponadevaratfarasapun (sulfati alcoolici grasi) care este considerabil mai bland
cu parul si este vandut in sticle de 1L. Cunoscut ca "Dopal", gama de produse este vanduta si
astazi sub brandul "Dop".
De indata ce a preluat conducerea L'Oréaldupa moartea lui EugèneSchueller, François
Dalle da un nou impuls companiei. Creator al "Le GrandL'Oréal", intotdeauna la curent cu
constiinta sociala a zilei si initiator de instruire in cadrul companiei, François Dalle are tot
timpul in vedere viitorul care, pentru el, este singurul factor de progres. Este un vizionar, care
va aplica o politica de achizitii specifice in scopul de a extinde pozitia grupului in noile
sectoare de piata si de noi canale de distributie; dezvolta cercetarea, forta motrice din spatele
cresterii interne; cresterii prezentei internationala a Grupului; si a posibilitatii de a face
frumusetea mai accesibila pentru a castiga noi consumatori.

2
 Fondat in 1935 de Armand Petitjean si fratiid'Ornano, Lancôme este un brand fabulos
de parfumuri, ingrijire a pielii si machiaj care in acest moment este deja intruchiparea
elegantei si a stilului francez, in multe tari. Produsele sale majore (cum ar fi crema Nutrix
creata in 1936), prezenta internationala si reteaua de tehniciani - ambasadori cuceresc L'Oréal-
ul, care doreste sa se pozitioneze in sectorul cosmeticelor de lux si canalul de parfumerie.
Achizitia lui Lancôme in 1964 este prima piatra de temelie pe drumul de a deveni un imperiu
al produselor de lux.
1965- Laboratoarele Garnier au comercializat cu succes diverse produse pentru par din
1920: lotiunea Garnier pe baza de plante, sampoaneleMoelle Garnier energie-impuls cu
extracte naturale, Moelle Color colorant de parul si asa mai departe. Achizitionarea Garnier
permite L'Oréal sa dobandeasca un portofoliu de produse pentru ingrijirea parului
complementare cu o pozitionare organica - o abordare diferita pentru ingrijirea parului.
1966- Inarmat cu experienta parfumeriei Lancôme si dornic sa-si continue
expansiunea pe piata bunurilor de lux, L'Oréalisiunestefortele pentru prima data cu un creator
de moda francez important, Guy Laroche, pentru a crea o serie de parfumuri. Primul produs al
acestei asociatii este Fidji, care devine un parfum clasic, cu sloganul publicitar de neuitat: "O
femeie este o insula. Fidji este parfumul ei ".
Anii 1984-2000 au semnificat o perioada mare de crestere pentru L'Oréal, in principal
datorita investitiilor semnificative facute de grup in domeniul cercetării.
Alaturi de aceste eforturi sunt produsele strategice lansate care nu numai ca fac istorie,
dar, de asemenea, reusesc sa consolideze imaginea de brand a Grupului.
In 1988, succesorul lui François Dalle, pionierul in cercetare si dezvoltare Charles
Zviak, preda fraiele companiei lui Lindsay Owen-Jones, un director cu adevarat remarcabil.
Sub conducerea sa, grupul se va schimba complet pentru a deveni lider mondial in
produsele cosmetice, prin prezenta la nivel mondial a marcilor sale si achizitii strategice.
2001- L'Oréal a cumparat Biomedical, un brand american de produse cosmetice
profesionale de corectare, folosite si vandute de catre dermatologi. Predominant bazate pe
acte non-invazive (peeling, procedura de ingrijire de post-cosmetica), combinandsiguranta si
eficienta, Biomedical a aderat la brandul grupului cu cea mai mare valenta dermatologica, La
Roche-Posay.
2004- Pentru prima data in mass market, L'Oréal Paris Men Expert oferabarbatilor o
serie de produse de ingrijire a pielii avansat adaptate la fiecare tip de problema. O noua
abordare care contribuie la boom-ul la produsele cosmetice de sex masculin.
2005- In New York, Lindsay Owen-Jones primeste Premiul "Anti-
DefamationLeague‘s International Leadership Award" pentru efortul L'Oréal in favoarea
minoritatilor si lupta impotrivadiscriminarii. Abraham H. Foxman, Directorul National al
ADL (stanga in foto), spune ca "Sir Lindsay si-a luat viziunea si a pus-o in practica,
facandL'Oréal nu doar lider de cosmetice in lume, dar si un lider in promovarea diversitatii si
respectul pentru cultura si identitatea de stabilire a standardelor sunt de urmat. L'Oréal si ADL
au o viziune comuna de a sarbatori o planeta a frumusetei diversificata."
2011- L'Oréal a deschis la Gerland, langa Lyon, un centru unic dedicat evaluarii
predictive de siguranta si performanta a ingredientelor si a produselor sale. Misiunea sa? De a
efectua evaluarile de maine. Cercetatorii de la centrul laboratorului lucreaza la

3
reconstructiatesuturilor biologice, de piele si cornee, folosind o serie de tehnologii sofisticate
pentru a testa mii de materii prime si formule.
2012- L'Oréal a lansat oficial SolidaritySourcing, un program de achizitii solidare care
contribuie la crearea de locuri de munca pentru persoanele vulnerabile economic in Franta si
in toate tarile in care opereaza Grupul. Prin deschiderea catre noi tipuri de furnizori, L'Oréal
va utiliza astfel puterea de cumparare ca o parghie de combatere a excluziunii si de a
reconstrui link-uri de dezvoltare economica si sociala.

1.2 Misiunea firmei

De mai mult de un secol, ne dedicam energia si competentele unei singure afaceri:
frumusetea. Este o afacere bogata in intelesuri, deoarece permite tuturor persoanelor sa-si
exprime personalitatea,sa-si castigeincrederea in sine si sa se deschida fata de altii.
Frumusetea este un limbaj.
L'Oréal a stabilit misiunea de a oferi tuturor femeilor si barbatilor la nivel mondial cele
mai bune cosmetice inovatoare in ceea ce priveste calitatea, siguranta si eficacitatea. Prin
respectarea diversitatii infinite a nevoilor de frumusete si dorintele peste tot in lume.
Frumusetea este universala.
De la crearea sa de catre un cercetator, grupul a revolutionat frontierele cunoasterii.
Cercetarea sa unica permite sa exploreze continuu noi teritorii si sa inventeze produse ale
viitorului, in timp ce se inspira din ritualurile de frumusete din intreaga lume.
Frumusetea este o stiinta.
Asigurarea accesului la produse care imbunatatesc confortul, mobilizarea puterii sale
inovatoare, pentru a pastrafrumusetea planetei si sustinereacomunitatilor locale. Acestea sunt
provocarile exigente, care sunt o sursa de inspiratie si creativitate pentru L'Oréal. Frumusetea
este un angajament.
Bazandu-se pe diversitatea echipelor sale si bogatia si complementaritatea
portofoliului de marci, L'Oréal a facut universalizarea frumusetii proiectul sau pentru anii care
vor veni. L'Oréal, oferind frumusete pentru toate.

1.3 Viziunea firmei

Ambitianoastra pentru urmatorii ani este de a castiga un alt miliard de consumatori din
intreaga lume, prin crearea de produse cosmetice care respecta diversitatea infinita a nevoilor
lor de frumusete si dorintele.
FRUMUSETE PENTRU TOTI, O FRUMUSETE UNICA PENTRU FIECARE
INDIVID
La L'Oréal, suntem convinsi ca nu exista un model unic de frumusete, ci o diversitate
infinita de forme de frumusete, legate de perioade, culturi, istorie si personalitati. Pentru a
atrage un numar tot mai mare de femei si barbati sa utilizeze produsele noastre este necesar sa
abordam populatii cat mai diferite, cu o viziune de frumusete universala. In opinia noastra, sa
universalizezi nu inseamna sa impui uniformitate, ci dimpotriva, sa fii inspirat de diversitate
pentru a inova.

1.4 Valorile firmei

Valorile noastre sunt incorporate in codul genetic al L'Oréal . Ele continua in aceasta
zi sa se exprime in actiunile de zi cu zi a tuturor echipelor noastre din intreaga lume. Aici este
un prim-plan pe sase valori fondatoare ale Grupului.
Daca de mai mult de un secol, accentul de afaceri a L'Oréal a fost dedicat doar unei
afaceri, frumusetea, este datorita pasiunii pentru aceasta. O pasiune pentru ceea ce produsele

4
cosmetice pot oferi femeilor si barbatilor:bunastarea, increderea in sine, o deschidere fata de
ceilalti, o pasiune pentru o afacere care pune umanitatea si cultura printre prioritatile sale.
Deoarece crearea de produse de frumusete este pe cale de a explora culturi diferite, a sti cum
sa -iasculti, intelegereatraditiilor lor, anticipand nevoile acestora... Fara aceasta pasiune,
aventura L'Oréal nu ar fi fost niciodata posibila.
Inovarea este, de asemenea, una dintre valorile noastre fundamentale. Noi nu uitam ca
firma noastra a fost fondata de un cercetator. Inovatia este absolut necesara, deoarece
frumusetea este o cautarefarasfarsit, care necesita in mod constant un nivel mai ridicat de
performanta. La L'Oréal, este vitala. Dorintaneincetata de a impinge limitele cunoasterii este
un mijloc de a fi deschis la noi oportunitati pentru crearea de produse care sunt cu adevarat
diferite, surprinzatoare. Pentru a ramane mereu cu un pas inainte.
Deoarece nu exista nicioinovatiefaraindrazneala, fara a lua initiative, L'Oréal a oferit
intotdeauna prioritate si flexibilitate personalului sau. Talentul antreprenorial, un sinonim
pentru autonomie, provocare si aventura, a fost intotdeaunaincurajat si a crescut la un stil de
management specific. Astazi este incaforta motrice din spatele unui grup care se bazeaza in
primul rand pe incredere in personalul sau competent si talentele lor.
Aceste trei valori sunt indisolubil legate de o a patra valoare, cautarea de excelenta. O
valoare care afecteaza fiecare aspect al afacerii, in fiecare tara. " Fa-l si strica-l, in scopul de a
se intrece pe sine ". Acest lucru a fost maxima lui EugèneSchueller, fondatorul L'Oréal , si
exprima un mod de a fi, o cautare constanta pentru perfectiune. Noi totiimpartasim aceasta
dorinta de a ne depasi in furnizarea de cele mai bune produse pentru clientiinostri.
In cele din urma, daca grupul urmareste inovarea sau intreprinderea, acesta a
facutintotdeauna acest lucru cu responsabilitate si respect . Prima inventieL'Oréal, " vopseaua
de par in conditii de siguranta ", a fost deja o expresie a acestei preocupari fundamentale
pentru eficienta, siguranta si inofensivitatea produselor noastre. O cerinta absoluta, de la bun
inceput. Dar sentimentul nostru de responsabilitate merge mult dincolo de asta. Este
inseparabila in domeniul nostru de activitate si misiunea noastra. Ca un lider mondial in
frumusete, avem mai presus de toate datoria de a pastrafrumusetea planetei si pentru a
contribui la bunastareaangajatilornostri si a populatiilor care ne inconjoara.

2. Portofoliul si arhitectura de brand

L’Oréaldetine un portofoliu extrem de bogat de branduri internationale, unice in lume,

care includ toate liniile cosmetice si vin in intampinarea nevoilor consumatorilor la nivel
global.

2.1 L’OréalLuxe
L’OréalLuxe deschide o lume unica de infrumusetare. Brandurile sale
internationaleintrunchipeaza toate aspectele legate de eleganta si rafinament in trei domenii de
specializare majore: ingrijirea pielii, machiaj si parfum. Produsele L’OréalLuxe sunt
disponibile in magazine universale, in magazine de cosmetice, in puncte de vanzare cu
amanuntul pentru calatori (travel retail), dar si in buticuri cu branduri proprii si pe website-
uri dedicate comerțului electronic.

5
Produsele Lancôme cel mai bine vandute sunt:

- Pentru ingrijirea pielii:Visionnaire, Génifique, Absolue, Rénergie,

Blanc expert, UV Expert;
- Pentru machiaj:Hypnôse star, HypnôseDollEyes, Hypnôse, L'Absolu
Rouge, Rouge in Love, TeintMiracle, Teint Idole Ultra 24h;
- Pentru parfum: La vie est belle, Trésor, ô, Hypnôse.

6
 Giorgio Armani
Toate parfumurile Giorgio Armani sunt construite in jurul unui concept simplu de
parfum, filtrat prin materiale pretioase si imaginatia creativa a celor mai fine „nasuri". Unele
sarbatoresc natura, precum miticul Acqua di Gio, un mare succes intre parfumurile pentru
barbati, sau varianta feminina Acqua di Gioia, si Code, care exploreazataramul fascinant al
seductiei si este de asemenea disponibil in ambele variante, feminina si masculina. Insa
Giorgio Armani se regaseste pe deplin in maiestriadesavarsita a colectieiPrivé. Aceste
parfumuri de ultra-lux, care reflecta viziunea designerului, pot fi impartite in trei familii de
parfumuri: Lesjardins, La Collection si Les Mille et unenuits.
Machiajul Giorgio Armani este dezvoltat cu meticulozitate si apreciat universal de
make-up artisti de pretutindeni, gratie inovarii continue si manipularii culorii cu absoluta
maiestrie. De asemenea, Giorgio Armani s-a remarcat ca maestru de necontestat al culorii prin
inevitabilul Face Fabric sau revolutionarul Maestro ComplexionPerfector. De la Crema Nera
pana la Regenessence, gama sa de tratamente utilizeaza metode stiintificeireprosabile pentru a
surprinde puterea naturii. O viziune foarte personala a machiajului: precis, usor de utilizat si
inzestrat cu viziune artistica, cheia perfectariiinfrumusetarii realizate acasa. Textura sa
emblematica, bogata si cremoasa, specifica pentru machiajul Armani, nu trebuie trecuta cu
vederea.

7
 Yves Saint Laurent Beauté
Parfumul este o invitatie la calatorie. Istoria parfumurilor YSL este pavata cu succes.
De la crearea “Y” in 1964, YSL a determinat aparitia unor discipoli desavarsiti din
punct de vedere olfactiv si social. Brandul este strabatut de dimensiunea sociala, prin
imaginea dlui Saint Laurent care pozeaza gol pentru a-si lansa in 1971 primul parfum pentru
barbati, PourHomme.
L'Homme, La Nuit de L'Homme si L'Hommelibre pentru barbati sunt referinte din
lumea parfumurilor semnificative si care trebuie insușite.
Opium si Paris sunt parfumurile brandului destinate femeilor emblematice.
Cel mai recent parfum al femeilor, Manifesto, lansat in 2012, propune o noua
declaratie de feminitate libera, indrazneata si excesiva.
Machiajul scoate in evidenta cea mai inalta tehnologie printr-o bijuterie, culori
specifice create pentru a acoperi o paleta nelimitata de sentimente, sub bagheta lui Lloyd
Simmonds, directorul de creatie make-up al YSL.
Simbolurile absolute ale make-up-ului YSL sunt ToucheEclat – un ToucheEclat se
vinde la fiecare 10 secunde in toata lumea – Mascara Volume EffetFauxCils, Rouge Pur
Couture și cel mai recent Vernis à Lèvres, o pata de luciu Rouge Pur Couture, deja numarul 1
pe piata luciului de buze din principalele tari unde se afla brandul.
Ingrijirea pieliireunestestiinta de varf, stralucirea si placereasimturilor in jurul unui
punct de vedere radical: tineretea este o stare a mintii care nu poate trai farastiinta. Forever
Youth Liberator, noua linie de produse de ingrijire a pielii cu origini in glicobiologie, s-a
pozitionat deja ca lider de piata in tarile in care a fost lansata.

8
2.2 Divizia produselor de larg consum

9
10
2.3 Divizia de Produse Profesionale

2.4 Divizia De Cosmetica Activa

11
 3. Pozitionarea brand-ului pe piata

Strategia de piata reprezinta o componenta a strategiei totale de dezvoltare a

intreprinderii. Prin aceasta se stabile sterelatia compania cu mediul ambient si pozitia pe care
aceasta trebuie sa si-o asigure pentru a-si atinge scopurile. Pentru elaborarea strategiei trebuie
analizati factorii care influenteaza activitatea companiei atat cei exogeni cat si cei endogeni.
Tinand cont de toate aceste lucruri L’Oreal si-a formulat strategii de piata astfel incat
sa isipastreze locul fruntas pe toate pietele pe care activeaza. Scopul declarat al companiei
este sa faca tot posibilul sa asigure buna-starea femeilor si barbatilor de pretutindeni prin
varietatea cosmeticelor de calitate pe care le ofera. Scopurile economice ale companiei sunt
acelea de a isimentine locul de leader pe piata cosmeticelor si a produselor de ingrijire din
Romania si sa isimareascaannual portofoliu de branduri la nivel national.
In cei 10 ani de activitate pe piataromaneascaL’Oreal a reusit sa
isiimbogateasanumarul de branduri in medie cu 2 branduri pe an si sa cucereasca noi piete pe
care se claseaza pe primele locuri, castigandannual puncte de cota de piata. Toate obiectivele
de marketing si deciziile strategice sunt luate in Franta dar adaptate de catre fiecare divizie in
functie de particularitatilepieteiromanesti.
Strategia de piata pe care L’Oreal o adopta este cea nediferentiata, produsele
adresandu-seintregiipiete. In functie de segmentul tinta vizat produsele comercializate vizeaza
toate tipurile de consumatori : persoane obisnuite, cu venituri medii care utilizeaza cosmetice
in viata de zi cu zi, utilizatori profesionisti (cosmeticiene, medici, hairstylisti, makeupartisti)
si persoane sofisticate cu venituri peste medie (produse de lux). In ceea ce privesterepartitia
pe pietle cosmeticelor L’Oreal cuprinde toate cele 4 segmente: ingrijire, makeup, parfumerie
si coafura.
Din punct de vedere al pozitiei pe piataL’Oreal este lider pe piataromaneasca si
utilizeaza strategia mentinerii cotei de piata.
In functie de gradul de adaptibilitate la schimbarilepieteiL’Oreal adopta o strategie
activa, generandmodificari in piata, prin aducerea de produse inovatoare.
In functie de pozitia fata de concurenta L’Oreal adopta o strategie defensiva,
aparandu-si locul de leader pe piata.
Forbes a organizat Topul „100 Cool Brands“, ediția 2015 a fost stabilit în urma
selecției, exprimării și analizei opiniei a 100 de formatori de opinie/trendsetteri români, iar
conform acestui top L’Oreal, ocupa locul 81.
ActiunileL’Oreal au avut totusi performante bune si in perioada de crestere bursiera ce
a urmat crizei din 2007 -2009. Acest luruil punem pe seama anvergurii afacerilor sale din
domeniul produselor cosmetice, industrie pe care o domina si din care ii provin peste 90% din
venituri. Actionand pe o piata destul de fragmentata si dinamica, grupul a reusit sa fructifice o
serie de oportunitati de achizitii care, alaturi de importantele sume cheltuite pentru R&D si
marketing, i-au permis sa se mentina in postura de lider detasat al industriei sale, produsele
sale fiind prezente in peste 130 de tari.
L’Oreal nu apreciaza punctele de paritate, strategia lor este de a oferii produse diferite
fata de competitorii lor(P&G, Kevin Care).

12
 4. Identitatea vizuala si verbala a brand-ului. Modul
cum acesta a evoluat in timp. Rebranding

BecauseI’mWorth It
- Legendarul slogan,, Because I am worth it,, nu e doar un slogan oarecare, a fost
introdus de catreL’Oréal in 1971 cand brand-ul Parizian se pregatea sa lanseze
produsele pentru vopsirea parului in Statele Unite, aceste patru cuvinte au inceput sa
reprezinte o miscare in aceeasimasura in care reprezenta un brand de produse de
frumusete.
- A fost scris de catre o femeie, iar spot ul publicitar era in prim plan o femeie,
JoanneDusseau, care isi explica decizia de a cumpara un produse de
infrumusetarepremiumintr- o perioada in care in majoritatea reclamelor erau barbati
sau ofereau doar punctul de vedere al unui barbat.
BecauseYou’reWorth It

- Aceste patru cuvinte sunt legate de perioada in care au fost create si totusi sunt
nemuritoare. Au devenit parte din ceea cereprezinta brand-ul.
Au fost scrise in anul 1973 in apogeul revolutiei sociale si a spiritului feminist, e
evident ca fraza putea fi scrisa doar de o femeie, IlonSpecht avea doar 23 de ani cand a
realizat un mesaj pentru o campanie publicitara care se finaliza cu aceste cuvinte care
vor devenii instant celebre BecauseYou’reWorth It
- BecauseYou’reWorth It era un mesaj publicitar in anul 1973, iar azi aproximativ 80%
dintre femei recunosc si raspund pozitiv acestei fraze si sentiment puternic.
- Ceea ce este cu adevarat minunat este faptul ca brand-ul incurajeaza mesajul acesta
puternic prin filantropie, produse si celebrarea femeilor din intreaga lume.
Ruta spre succes:
a. Canale de distributie extraordinare in Statele Unite, America de Sud si Europa.
b. Diversificare in game largi de produse de infrumusetare.
c. S-a extins global prin introducerea Maybellin in Statele Unite.
d. Relatia cu clientii, consultant personal de vanzari la standuri.
Maybelline
- A fost achizitionat in anul 1996, cand si-a pierdut brand-ul concentrarea
si identitatea.
- Slogan ,, Maybe she is born with it,,. ,,Maybe it is Maybelline,,.
- Produsele sunt promovate prin adaugarea sloganului ,,Urban American
chic,,
- Sunt folosite celebritati pentru promovarea brand ului.
- Succesul lui Maybelline a dovedit ca strategia abordata de L Oreal este
buna, aceea de a ingloba doua culturi diferite ( cea franceza si cea americana).
L Oreal a achizitionat numeroase brand uri necunoscute de a lungul timpului si le-a
schimbat imaginea, ambalajului si le-a realizat o strategie de marketing agresiva.
L Orealpromoveaza brand-urile in functie de cultura nationala.
Si-a mentinut imaginea cu ajutorul centrelor de cercetare din Paris si New York
13
 A obtinut 493 de patente inregistrate in numele companiei in 2001.

5. Personalitatea brand-ului

Provocare?
 Pastrarea tuturor brand-urilor intr-un singur ,,cos,, si totusi sa fie diferentiate
Solutia?
 O buna manageriare a brand uluise bazeaza pe axarea pe audienta potrivita cu
produsul potrivit.
L Oreal este celebru pentru marea diversitate a brandu urilor si managementul
brandului in diverse tari si culturi.
Detine un departament foarte eficient de Cercetare Dezvoltare, 3% din profit revine
acestui departament in fiecare an. Are 2700 de cercetatori in lumea intreaga.
L Oreal are o abordare moderna in ceea ce priveste publicitatea, folosestecelebritati
din diverse culturi; deasemenea programele si evenimentele in publicitate au un efect mai
puternic asupra audientei.
L’Oreal se concentreaza in principal pe imbunatatirea si dezvoltarea diferitelor brand
uri achizitionate in diferite regiuni. Maybelline este cel mai bun exemplu.
Modul in care L'Oreal se adreseaza consumatorilor, prin personalitatea sa, este
universal in intreaga lume. Asa a reusit sa castige peste 1 miliard de noi consumatori prin
intermediul strategiei de universalizare, care isi propune sa raspunda nevoilor tuturor
barbatilor si femeilor din intreaga lume. Parte din strategia de dezvoltare a Grupului este de a
produce mai mult si sa implice consumatorii, care se afla in centrul afacerii sale, cu scopul de
a oferi produsele dorite de consumatori pe termen lung.
L'Orealisi tine la curent consumatorii cu informatii referitoare la strategiile pe termen
lung si angajamentele pe care si-le iau, prin intermediul internetului (site propiu si retele de
socializare). Imbunatatintconditiile de productie si factorii de protejare a mediului.

14
 6. Mixul de marketing
6.1 Pret
Cea mai mare parte din profituri sunt inregistrate din produsele de larg consum(52% din
vanzarile de cosmetice din 2010) insapastreaza si o componenta importanta in segmentul de
lux (circa 25%) si profesional (15%).Pentru produse premium, consumatorii sunt dispusi sa
plateasca preturi premium. Cum multe din produsleL’Orealapartin din gama produselor de calitate
inalta, compania a fost nevoita sa mentina o politica de preturi premium pentru acele produse. Unele
dintre brand urile L’Oreal au produse destinate clasei de mijloc din societate si politica de pret pentru
acestea este rezonabila, astfel incat consumatorii sa isipermita cu usurinta aceste produse.
Uneori pentru a intra pe o noua sectiune de piata, compania ofera discount uri si oferte speciale pentru
produsele nou intrate pe piata.

6.2 Plasare

L’Oreal are centre de cercetare si dezvoltare in sase locuri in lumea intreaga: Japan, France
US si China si produsele sale sunt disponibile in 130 de tari. Produsele se gasesc in diverse
locatii cum ar fi: parfumerii, saloane de par, super market uri, farmacii, magazine de
specialitate. Pe deasupra, brand-ul are propriul site de pe care se pot achizitiona produse,
deasemenea are si contracte cu alte magazine online de unde pot fi achizitionate.

15
Avand toate informatiile necesare despre produse, consumatorii pot achizitiona produsele din
orice parte a lumii. Internetul a devenit una dintre cele mai importante metode de a vinde si a
cumpara produse.

6.3 Promovare
L’Oreal are un slogan de promovare ce a definit intotdeauna brand-ul. Primul slogan a fost:
“BecauseI’mWorth it”. Acesta a fost mai tarziuinlocuit de:“Becauseyou’reWorth it” si in anul
2009, acesta a fost din nou inlocuit cu: “Becausewe’reWorth it”. Schimbarile din interiorul
companiei si de conceptie a companie pot fi observate o data cu modificarile aduse
sloganului. Schimbarea la pronumele “noi” a fost facuta pentru a arata implicarea
consumatorului in toate produsele brand-ului.
L’Oreal este cu adevarat o companie internationale, avand reclame realizate la nivel premium.
Modele atragatoare si bine cunoscute de calibru international fac parte din promotiile
produselor.
In India fosta Miss World“Aishwarya Rai Bacchan” a fost prezenta in reclamele
L’Orealadvertisements. Campaniile publicitare sunt prezente pe numeroase posturi TV, radio,
magazine de moda, panouri publicitare etc.
https://www.youtube.com/watch?v=Yqi35Adbbks
https://www.youtube.com/watch?v=g7AUkFfcgLQ
Produse gratuite sunt distribuite o data cu alte produse sau la saloane pentru a promova noile
produse. Uneori sunt oferte promotionale pentru a creste vanzarile si promovare a produselor.
In multe cazuri se fac chestionare pentru a observa satisfactiaclientilor ce au incercat
produsele. Apoi sunt publicate ca parte din promotii.
Pentru brandurile dermatocosmetice publicitatea on-line este foarte utila, efectul acesteia fiind
vizibil dupafiecrae campanile. Brandul Vichy a lansat blogul Vichy Consult unde oamenii pot
intra si discuta online cu un medic dermatolog care in final le poate face si o prescriptie in
functie de problemele lor. Facebook-ul este un alt instrument de publiitate online foarte
utilizat iar paginile brandurilor L’Oreal au toate peste 1000 de fani care sunt conecati in
permanenta la noutatileaparute. Alte example de campanii online este PROVOCAREA
NORMADERM campanile care a implicat 10.000 de personae din toata tara. 1000 de
personae cu ten acneic primeau gratuit o crema pentrua o testa. Daca era multumit trebuia sa
isiconvinga 5 prieteni sa cumpere produsul de la farmacie si putea catsiga un telefon IPhone.

6.4 Produs
L’Oreal are un portofoliu ce contine brand-uri la standard international care acopera o
gama larga de produse ce satisfac nevoile oricarui client din orice parte a lumii. Toate
produsele sunt testate in functie de testele standard internationale. Compania are produse de:
cosmetice, ingrijire a pielii, vopsele de par, machiaj, protectie solara, ingrijire a parului si
parfumuri.
L’Orealopereaza prin intermediul a patru divizii separate, dupa cum urmeaza:
 Cosmetice active include brand urile: Vichy, InneovsiSonaflore.
 Produse de lux include brand urile: Diesel, Ralph Lauren si YSL.
 Produse profesionaleinclude brand urile:Technique, Matrix Essentials,
Mizanisi Kerastase.

16
  Produse de larg consum include brand urile: Ombrelle, Maybelline, Essie,
Garnier, Magic siColorama.
Produsele preferate de consumatori sunt eyeliner, mascara, fardurile de ochi si
primerele pentru ochi, pudra, fundatie, corector, blush, creion pentru contur buze, lip gloss,
balsam pentru buze, rujurile, oja de unghii, vopselele de par, sampoanele, balsamul si mastile
pentru par, lotiunile de curatare, hidratare si tonerele pentru piele.
L’Oreal are de asemenea linie de produse pentru copii. Toate produsele sunt
disponibile in diverse dimensiuni si la diverse preturi.
Ambalarea produselor este extreme de importanta in industria cosmetic deoarece
ambalajul spune foarte multe lururi despre produs. Acest element este diferit pentru fiecare
brand in parte.
Astfel pentru produsele cosmetice de larg consum si parfumurilor ambalajul are un rl
important de a atrage vizual consumatorii. In cazul brandurilor de produse profesionale de par
(care se distribuie in saloane) si al brandurilor distribuite in farmacii ambalajul este mai putin
important, el find simplu dar bogat in informatii despre produs deoarece acest tip de produse
sunt achizitionate in urma recomadarilor unei persoane specializate din domeniu (medic,
cometiciana,hairstylist, etc.)

7. Identificarea modului in care elementele de

tangibilizare a brand-ului au influentat brand-ul
analizat
Elementele care individualizeaza brandul sunt:
LogoulL'Oreal, scris intr-o singura nuanta de negru pentru a fi recogniscibil. Regasim
logoul si in alte variante, cum ar fi alb sau galben dar pe fundal negru.

L'Oreal rezoneaza in motto-ul "Pentru ca meriti", un mesaj de frumusete universal

valabil de 40 de ani. De-a lungul anilor diferite vedete nationale si internationale au promovat
brandul L'Oreal in diferite reclame TV sau pe internet cu sloganul brandului. Unele vedete
devenind ambasadori ai brandului precum:Jennifer Lopez, BeyonceKnowles, FriedaPinto,
Jane Fonda, Eva Longoria, Julianne Moore, LiyaKebede, Gong Li sau Hugh Laurie.
L'Orealisipromoveaza ambasadorii frumusetiisipotenteaza imaginea celebritatilor din toata
lumea care pasesc pe aproape 20 de covoare rosiiinternationale, incluzand Festivalul de la
Cannes, pentru ca L'Oreal a fost de-a lungul ultimelor 17 ani Make-up Artistul Oficial. Iar
Festivalul de film ofera in mod constant oportunitatea de a evidentia superioritatea si
experienta produselor sale accesibile fiecarui consumator.

17
 8. Brand-uri concurente
Piata produselor cosmetice este una extrem de competitiva, existandatatcompaniii mari, de
talia L’Oreal, care se bucura de numeroase avantaje de scara dar si o multitudine de companii
mici care supravietuiesc datorita unor strategii de diferentiere de nisa bine implementate.
Printre principalii competitori ai companiei analizate se numara companii foarte cunoscute si
la noi (cum ar fi Colgate-Palmolive, EsteeLauder, Avon, Herbalife, Oriflame, Altioc / Amway
sau Coty –ultimele doua fiind companii private) dar si companii mai putin cunoscute in
Romania (Beiersdorf, Kao, Natura ori Amorepacific) sau chiar mici divizii ale unor companii
care se axeaza pe alte tipuri de produse (cum ar fi Procter & Gamble, Unilever sau
TupperwareBrands). Este de asteptat ca mediul concurential dinamic sa afecteze marjele din
domeniu chiar si pentru firme ce se afla in pozitii dominante, asa cum este L’Oreal.
In Romania exista si companii locale de profil, cum ar fi Farmec sau Elmiplant.

9. Concluzii
Prin definitie piata produselor cosmetice este una unde tendintele sunt foarte importante,
preferintele consumatorilor fiind, alaturi de , unul dintre cei doi factori determinanti majori ai
cererii de produse de ingrijire personala. Astfel, am identificat o serie de tendinte recente care,
in opinia noastra, au un impact important asupra afacerilor L’Oreal: „dezvoltare durabila”
(concept ce cuprinde, intre altele, siguranta produselor, preocupari ecologice si pentru
drepturile animalelor), utilizarea de ingrediente naturale, utilizarea de nano-particule (mai ales
in produse anti-imbatranire si lotiuni solare), „cosmeceuticele”, cosmetice personalizate si
cosmeticele pentru barbati. In afara de nivelul vanzarilor profitabilitatea companiilor din
domeniu depinde, in principal, si de alti trei factori: gradul de inovare, eficienta activitatilor
de vanzari si marketing si eficienta operationala. Ca atare este de asteptat ca L’Oreal sa
continue un ritm ridicat al investitiiloratat pentru R&D si pentru intretinerea bazei materiale
cat si pentru pastrarea sau cresterea cotei de piata. In acest sens remarcam ca pana acum
modelul L’Oreal a fost unul mixt, alocand sume importante atat pentru dezvoltare organica
cat si pentru achizitii.

18