EXÁMENES TEMAS

MARKETING

1. 8 p del marketing
2. Que es una marca
3. Componentes de una marca
4. Los retos de una marca
5. Puntos importantes del marketing y comercialización
6. Puntos importantes de la flor de servicios
7. Concepto de la flor de servicios
8. Ejercicios cava

HISTORIA E ARQUEOLOGIA

1. Semana 09 wari (5,6,9)

2. Semana 10 ischma( 4,7,9,10,11,12,19,20,22,23.)
3. Semana 11 periodo inca en lambayueque( 4,6,12,18,19,20,22,25,
4. Semana 12 chancay
5. Semana 13 planteamientos de circuitos turísticos ( 6,7,9,10,12,13,18)
6. Semana 14 circuitos turísticos (11;13,16,19,22)

EXAMEN COSTO
7. Caso de la empresa de guía de guía de turismo
8. Estructura de costos
9. Calculo del estado de costos productivo turístico
10.Presupuesto, teniendo en cuenta del porcentaje

EXAMEN DE LEGISLACIÓN

1. Ley general de turismo

2. Reglamentación de agente , guía
3. Contratos
4. Sociedades anónimas, s. A s.r.l
5. Consumidores
6. Libro de reclamación
 Producto,(product)
 Plaza,(place)
 Promoción,(promotion)
 Precio,(price)
 Personas,(people)
 Evidencia física,(physical)
 Proceso (process) y
 Productividad,(productivity)

Producto: Servicio. Debe ofrece valor a los clientes y satisfacer “mejor” sus necesidades que
otras propuestas de valor de la competencia.

Plaza: implica decisiones sobre donde y cuando debe entregarse y a través de que canales
(físicos o digitales). Rapidez, comodidad y conveniencia son factores claves para la entrega
eficaz de un servicio.

Precio: para los clientes este elemento representa el costo que se ve afectado por el costo del
tiempo y el esfuerzo. Por lo que para su fijación deben considerarse estos costos extras para el
cliente poder obtener los beneficios deseados.

Proceso: Procesos eficaces son necesarios para garantizar la entrega de la promesa ofrecida y
pueda considerarse que entrega valor real. Procesos mal diseñados producen entregas lentas,
ineficientes, burocráticas, convirtiendo al proceso general en una experiencia decepcionante
atentando también contra la moral de los empleados disminuyendo sus niveles de productividad.

Promoción: Tres elementos claves a comunicar; a los clientes/prospectos; informar, persuadir,

actuar. Se consideran comunicaciones educativas destacando en las mismas los beneficios del
servicio, lugar donde y cuando recibirlo y como participar en el proceso. Los medios son diversos
usualmente todos aquellos aplicados al marketing en general siempre que promuevan la
participación y el involucramiento.

Physical (entorno): La decoración de las áreas donde se recibe u otorga la experiencia de

servicio debe recibir un tratamiento bien analizado y procesado pues ejerce un fuerte impacto en
la impresión de lo que será la experiencia de servicio, dada la ingente necesidad del cliente de
elementos tangibles en todas las etapas de la experiencia de servicio.

Personal: Las personas reciben el servicio dada la interacción con otras personas
prestadoras del servicio. Entrenamiento, capacitación y motivación se distinguen como
elementos claves para garantizar la eficiente entrega del servicio, la satisfacción del
cliente haciendo más intensa la experiencia.
Productividad (y calidad): Ambos elementos se consideran unidos pues la productividad
busca el mejor resultado al menor costo y la reducción del costo debe no afectar la calidad del
servicio a entregar la cual siempre debe ser evaluada desde la perspectiva del cliente. En estos
elementos han sido de gran apoyo también los avances tecnológicos facilitando el proceso y
brindando mayor valor a los beneficios valorados por los clientes.

Todos estos factores trabajan en conjunto y hacen posible que los servicios y la promesa que se
ofrece al cliente pueda ser entregada a tiempo, con una buena experiencia, valor agregado y la
mejor calidad posible.

¿Que es una Marca?

Una “Marca” es una denominación verbal, distintivo gráfico o una combinación de ambas cosas,
cuyo objetivo es ser reconocida en el mercado, destacada y valorada por el consumidor
• Una marca tiene que diferenciarse para ser reconocida.
• Una marca tiene que tener identidad y características propias.
• Una Marca es una conexión segmentada y organizada de productos reconocidos
individualmente y que aporten calidad y confianza al conjunto de ellos.

Complementar
iedad

Compromiso Coordinación

Marca

Confianza Comunicación

Retos “Marca – Equipo

• Identidad

• Comercialización

• Distribución

• Conocimiento “Know How”

• Comunicación

• Rentabilidad

•
• Identidad Yield / Contratación
Revenue Red Comercial
Propia Paquetes Distribución
Reconocida Ofertas /
Individual Descuentos Contratación
Exclusiva Material Particulares
Complementaria audiovisual
Conocida Material Agencias on-line
Veraz gráfico Agencias off-line
Informática
Comercialización Servicios Empresas
• Planificación” Información
T.T.O.O.
Segmentada
Precios / Colectivos
Tarifas /
Pricing Comercialización Grupos de Gestión
Grupos

Circuitos

Distribución

Amplia
Segmentada
Selectiva
Personalizada
Eficaz
Rentable
Ychsma, es el nombre de un señorío del Antiguo Perú que floreció en la costa central del Perú, en
parte del actual departamento de Lima, entre los años 900 y 1470 de la era cristiana, en los
periodos conocidos como el Horizonte Medio y el Intermedio Tardío. Aunque sus expresiones
culturales no conformaron una unidad de estilo, se ha extendido la denominación de cultura
ichma. Su principal centro ceremonial fue Pachacámac, donde se elevaba un templo en honor a la
deidad del mismo nombre.

El Señorío Ychma abarcó los valles medio y bajo de los ríos Lurín y Rímac, en la costa central de la
actual provincia de Lima, en parte del territorio donde antaño floreció la cultura Lima.
Efectivamente, las fuentes etnohistóricas hablan de una etnia ichma que dominó dichos valles
hasta la época incaica; sin embargo, los datos arqueológicos disponibles muestran diversos estilos
en la cerámica y variadas expresiones en la arquitectura, por lo que debemos asumir que el
término ichma agrupó en realidad a varios curacazgos que tenían características distintas. Hay
quienes sostienen que por el sur, los ichmas llegaron hasta el valle de Mala. Sin embargo, aún no
han sido definidos los límites del estado ichma. U

PRINCIPALES CENTROS •En el valle de Lurín: Pachacámac, principal centro ceremonial. Otros
poblados: Maracuyá, Pampa de Flores, Jacinto Grande, Mal Paso, Molle, Manchay Alto, Huaycán,
Chontay y Avillay. •En el valle del Rímac: Armatambo; Maranga (en el sector llamado la ciudadela
de tapia, donde destacan las huacas de Tres Palos, Cruz Blanca, San Miguel, La Cruz, La Palma);
Mateo Salado; Mangomarca; Fortaleza de Campoy; Huaca Huantille; Huaca San Borja, entre otros.

ORGANIZACIÓN POLÍTICA El Señorío de Ichma dominaba a diversos curacazgos ubicados en los

valles de Lurín y Rímac. Dichos curacazgos eran los de Sulco (Surco), Guatca, Lima, Maranca
(Maranga) y Callao. Formarían una especie de confederación, aunque sobre ello no se tiene
información suficiente.

ORGANIZACIÓN SOCIAL Al igual que otros señoríos de la costa central peruana, la masa de la
población estaría dividida de acuerdo a su especialización: pescadores, agricultores, comerciantes,
artesanos. En la cúspide de la pirámide social estaban, obviamente, los señores o nobles que
conformaban la clase dirigente.

ORGANIZACIÓN ECONÓMICA Las principales actividades económicas eran la agricultura, la pesca y

el comercio de los productos excedentes. Aprovecharon y mejoraron la excelente red de canales o
acequias heredada de la cultura Lima, con la que ganaron extensas áreas para el cultivo. El valle de
Lima era muy fértil y daba las subsistencias a una crecida población. Los grandes recintos
ceremoniales, además de su función religiosa, servían como grandes almacenes de productos
alimenticios y como centros de fabricación de productos suntuarios.

Importantes expresiones arquitectónicas de los ichmas son sus pirámides truncas construidas con
adobes, aunque algunas están sostenidas por una base de piedra. En todas ellas se distingue un
común patrón religioso. Estos monumentos tienen básicamente dos características: •El uso masivo
del tapial, es decir de grandes adobes o adobones de barro apisonado, dejándose de lado la
anterior técnica de los pequeños adobes o adobitos típicos de la cultura lima. •La presencia de
grandes rampas de acceso. En el sitio de Pachacámac se han identificado 15 templos con rampas.
En Maranga, situado en el valle de Lima, destacan las pirámides o huacas de La Palma y Tres Palos.
La pirámide con rampa de Huaquerones parece también seguir el mismo patrón

Dichas construcciones no solo cumplían funciones ceremoniales o religiosas, sino que también
servían como almacén de productos alimenticios (maíz, ají, etc.) y como alojamiento de los
artesanos que producían piezas de cerámica y tallas de madera, actividades realizadas en los
sectores adyacentes a las pirámides. Tras la conquista inca las pirámides truncas con rampa
cayeron en desuso y se impuso el estilo constructivo de los conquistadores
 Las construcciones ichmas se hallan asociados con cerámica con iconografía propia, que ha sido
poco estudiado por los investigadores. «La cerámica ichma típica es de pasta gruesa y de color rojo
claro, decorada algunas veces con combinaciones negro-blanco y blancorojo, con un ornamento
escultórico llamado "cara gollete", es decir, un rostro estilizado decorando el cuello o gollete de la
vasija. Se incluyen motivos con figuras antropomorfas, ornitomorfas, ictiomorfas y zoomorfas.»

La cerámica Ichma es de tipo ceremonial y doméstico. Esta es sencilla en forma de cántaros u ollas
pequeñas para cocinar, platos y jarras. En algunos casos presenta decoración simple por medio de
franjas pintadas de color blanco, crema o guinda sobre la superficie de los ceramios. Entre las
vasijas ceremoniales destacan cántaros antropomorfos con representación de dignatarios
ornamentados con orejeras y tembetá así como figurinas de aves, camélidos y mujeres desnudas.
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