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1. INTRODUCCIÓN
Al respecto Welsch, Hilton, Gordon y Rivera (2005), mencionan que la eficacia con la que se
administra una entidad se reconoce generalmente como el factor individual más importante en
el éxito a largo plazo. El éxito de toda organización depende cada vez más de que sus procesos
empresariales se encuentren alineados con su rumbo estratégico y permiten la gestión del
cambio proactivamente.
El Balance Scorecard, ha despertado gran interés entre directivos y empresarios, hasta el punto
que se considera uno de los más importantes modelos de planificación y gestión de los últimos
años, porque independientemente del hecho de que los modelos de planificación y gestión de
empresas sean más o menos populares en determinados momentos, lo cierto es que el Balance
Scorecard contribuye a la resolución de problemas que tienen las empresas y preocupan a los
directivos.[Fernández A., 2001; El Balance Scorecard: ayudando a implantar la estrategia].
En relación al planeamiento estratégico y las operaciones, el BSC tiene como principal objetivo:
esclarecer y traducir visión y estrategia; comunicar y asociar objetivos y medidas estratégicas;
planear, establecer metas y ordenar iniciativas estratégicas; mejorar el feedback y el
aprendizaje estratégico [Scaramussa, S. et al., 2010, p.6].
2. MARCO TEÓRICO
Según el libro "The Balanced Scorecard, Translating strategy into action" de Robert
Kaplan y David Norton el Balanced Scorecard es un modelo de gestión que traduce las
estrategias en objetivos relacionados, medidos a través de indicadores y ligados a unos
planes de acción que permiten alinear el comportamiento de los miembros de la
organización. El BSC proporciona una estructura para transformar la estrategia en acción,
permitiendo anticipar a futuro como el negocio creará valor para los clientes. “La utilidad
del Balanced Scorecard no depende del tipo de organización, sino de los problemas que
se enfrenten” (Kaplan y Norton; 1996).
Su propósito fundamental es que una organización cuente con una estructura lógica de
objetivos prioritarios claramente identificados e interrelacionados, dotados de indicadores
óptimos que faciliten su ejecución, seguimiento, control y toma de decisiones oportunas
(Kaplan y Norton; 1996).
- Objetivos estratégicos de muy alto nivel, difíciles de medir, este es un tema que se
debe tener muy en cuenta porque la información debe ser accesible a la persona
encargada de gestionar toda la información.
- Al no prestarle la importancia necesaria al momento de ejecutar los proyectos
estratégicos, debido a que no son urgentes.
- Mala interpretación de la estrategia en los niveles bajos de la /organización, lo cual
puede ser por la falta de capacitación, de entrenamiento constante, o porque no se
les brinda la información importante.
- El BSC no está ligado a un programa metódico de mejora para cuestionar el estatus
quo de la organización.
a) Carecer de un Liderazgo correcto y una Visión Estratégica: deben participar los altos
directivos de la empresa para poder llevar a cabo la implementación del Balanced
Scorecard para poder asegurar que funcione correctamente y que posteriormente no
se deje un proyecto de lado o en casos extremos, que la empresa se declare en
bancarrota. Sin embargo no basta solo con su compromiso, sino que también deben
tener visión los líderes de la organización.
b) Tener un largo Proceso de Implantación: una empresa no inicia su labor teniendo
todos los recursos, de todo tipo, desarrollados al 100%, sino que mediante un lento
y largo proceso se planifican obtener retornos sobre sus utilidades.
c) Tener en cuenta que el Proceso es Sistemático, mas no dinámico: de cada error se
debe aprender para no volver a cometerlos.
d) Sinergia con iniciativas: explorando o complementando herramientas de diferentes
empresas, todos los modelos de pensamiento pueden ser complementados o se
integran. Es importante lograr una alianza estratégica y a su vez, integrar las
herramientas en juego para impulsar los objetivos.
1. Definición de la estrategia.
2. Selección de indicadores.
3. Proceso de creación.
4. Filosofía que se trata de comunicar a través del BSC.
● Identificar las áreas y procesos de las empresa que sean susceptibles de mejora.
● Proponer métodos que apoyen el cambio hacia formas de trabajo más eficientes
y supervisar su alineación con los objetivos organizacionales e individuales.
● Detectar los primeros indicios de riesgo (ya se trate del motivado por acciones
adversas y no autorizadas de los trabajadores, el que tiene que ver con la
imposibilidad de alcanzar los objetivos estratégicos de la empresa o el causado
por la incertidumbre).
● Diseñar las medidas de contención del riesgo más idóneas y controlar su
adecuación tras implantarlas.
● Comprobar la efectividad de los ajustes planteados.
3. CONCLUSIONES
4. BIBLIOGRAFÍA