Analisa SWOT Front Office RS.

Permata Keluarga Jababeka 2019

Analisa
NO
Kekuatan ( S ) Kelemahan ( W ) Peluang ( O ) Ancaman ( T )
1 Memiliki jumlah staff yang cukup Sistem antrian yang masih Kinerja dari Staff masih Keluar masuk nya karyawan
sesuai dengan beban kerja manual dapat ditingkatkan yang membuat kurang
efektif nya pelayanan
2 Staff mampu mengoperasikan Posisi meja pendaftaran Sistim antian di ubah jadi Sistem HIS yang tiba tiba
komputer terlalu tinggi otomatis atau menggunakan eror mengganggu proses
mesin pelayanan
3 Staff mampu berkomunikasi dengan Tidak adanya ruang tunggu Staf berpeluang Sistem internet yang tiba
baik pendaftaran mengembangkan ilmu lebih tiba eror menggangu proses
luas pelayanan
4 Usia staff relatif muda ( Produktif ) Human Error Berpeluang untuk di adakan Pasien dengan keterbatasan
costumer sercive yang membuat proses
pendaftaran sedikit lebih
lama
5 Memiliki ruangan yang cukup luas Tidak memiliki petugas Di buat kan speedial untuk Jika staff tidak
Operator Telpon tersendiri nomor nomor yang sering di mengembangkan diri makan
hubungin akan tertinggal atau gugur
6 Posisi ruangan berada di depan lobby Tidak adanya petugas
sehingga mudah terlihat oleh pasien Customer Service
yang akan berobat
7 Memiliki 3 loket pendaftaran yang Kesalahan registrasi poliklinik
memudahkan pasien dalam memilih menyebabkan pasien lama
jaminan berobat menunggu
8 Loket pendaftaran Poliklinik dan Instalasi Dokter tidak tepat waktu
Gawat Darurat terpisah
Keterlambatan penyampaian
informasi jam praktek dokter