MÓDULO 1: Creación y Gestión de Negocios Digitales

TAREA 3:
Presupuesto y Sistemas de Monetización y
Financiación de una empresa nueva
Análisis y desarrollo de una Plataforma Web para
solicitar técnicos Computacionales al minuto
“pideuntecnico.cl, pideuntecnico.com”

NOMBRE PROFESOR:
Beatriz Magan

NOMBRE ALUMNOS:
Alegría, Nelson
Martínez, José Luis
San Martín, José Francisco
Índice:
PRIMERA PARTE ............................................................................................................................................................ 2
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................................................................. 3
DESCRIPCIÓN DE LA NECESIDAD Y EMPRESA PROPUESTA ...................................................................................... 3
ESCOGIENDO UN NOMBRE PARA LA EMPRESA .............................................................................................................. 4
LAS VENTAJAS PARA NUESTRA EMPRESA EL USO DE INTERNET Y LAS RAZONES DE ESTAR EN LA
WEB ..................................................................................................................................................................................................... 4
ASPECTOS DE INTERNET EN LA GESTIÓN DE NEGOCIOS RELEVANTES PARA EL NEGOCIO ..................... 5
ANÁLISIS DEL MODELO DE NEGOCIO UTILIZANDO LA TÉCNICA DEL LIENZO DE LOS NUEVE
MÓDULOS.......................................................................................................................................................................................... 5
El Segmento de Mercado (SM) ............................................................................................................................................. 5
La Propuesta de Valor (PV) .................................................................................................................................................. 6
Los Canales (C) ........................................................................................................................................................................... 6
Las Relaciones con los Clientes (RCl) ................................................................................................................................. 6
Las Fuentes de Ingreso (FI) .................................................................................................................................................. 7
Los Recursos Claves (RC) ........................................................................................................................................................ 7
Las Actividades Claves (AC) .................................................................................................................................................. 8
Las Asociaciones Claves (AsC) ............................................................................................................................................. 8
La Estructura de Costes (EC) ................................................................................................................................................ 8
IDENTIFICACIÓN DE PATRONES............................................................................................................................................ 9
¿POR QUÉ UTILIZAR E-COMMERCE? .................................................................................................................................... 9
CARACTERÍSTICAS Y TENDENCIAS DE E-COMMERCE QUE APLICAN AL NEGOCIO PROPUESTO ............ 9
LOS ATRACTIVOS DE E-COMMERCE QUE SE APLICAN A LOS CLIENTES DEL NEGOCIO PROPUESTO . 11
TIPO DE E-COMMERCE, SUS CARACTERÍSTICAS, VENTAJAS Y ESTRATEGIAS ............................................... 11
SEGUNDA PARTE ......................................................................................................................................................... 12
INTRODUCCIÓN .......................................................................................................................................................................... 13
PRESUPUESTO INICIAL ........................................................................................................................................................... 13
DETERMINANDO EL SISTEMA DE FINANCIACIÓN MAS IDONEO ......................................................................... 14
ANÁLISIS DEL SISTEMA DE MONETIZACIÓN MÁS ADECUADO............................................................................. 14
BIBLIOGRAFÍA.............................................................................................................................................................. 16
ANEXOS ........................................................................................................................................................................... 17
ANEXO 1: MODELO DE NEGOCIOS PARA PIDEUNTECNICO .................................................................................... 17

1
 PRIMERA PARTE

Análisis y lienzo de Modelo de Negocio de una

empresa nueva

2
INTRODUCCIÓN

La primera parte de este trabajo consiste en proponer un negocio de tipo E-Commerce exponiendo
el lienzo del modelo de negocio de dicha empresa a crear, utilizando las técnicas y las herramientas
vistas en clases.
Además, identifican la manera en que Internet apoya a la gestión del negocio y determinar los
conceptos de E-business aplicables al modelo de negocio.

DESCRIPCIÓN DE LA NECESIDAD Y EMPRESA PROPUESTA

A diario se presentan fallas o problemas de mal funcionamiento en los dispositivos computacionales

de las empresas. Proveer una pronta solución al problema permite la continuidad del proceso
afectado y si éste representa un proceso crítico de la organización, la rápida solución es crucial para
permitir su continuidad operacional.

De acuerdo con la encuesta económica que realiza el INE en su Clasificador Chileno de Actividades
Económicas (CIIU.CL 2012 Rev.4), dentro de la distribución de las empresas en Chile las PYMES
representan el 51,9% y las microempresas el 44,9%. Son éstas las que más requieren de técnicos
externos, por cuanto las grandes empresas (3,2%) poseen un soporte tecnológico permanente, ya
sea interno y/o externo.

Por otra parte, existen técnicos en computación e informática que brindan sus servicios en forma
independiente, que poseen sus propios emprendimientos o bien cuentan con un horario flexible.

De acuerdo con las cifras que publica el Ministerio de Educación (Mineduc), el 2017 la matrícula
total de pregrado en la educación superior fue de 1.176.727, de los cuales el 56% correspondía a
universidades, el 32% a Institutos Profesionales, y el 12% a Centros de Formación Técnica (CFT). No
obstante que los expertos (Quiñones, 2017) señalan que en los próximos años tendremos déficit de
técnicos, en nuestro País contamos con un gran número de profesionales de la informática
dispuestos al trabajo independiente.

La empresa que se pretende crear consiste en el desarrollo de una plataforma Web que haga un
encuentro (match) entre el requerimiento de la PYME y/o micro, con algún técnico y/o especialista
disponible en el radio más cercano; localizado por georreferenciación, de tal forma que responda a
la solicitud en el tiempo más próximo. Para incorporarse a la empresa, el técnico deberá ser
enrolado previa evaluación de requisitos, y su permanencia, estará sujeta a las evaluaciones y
comportamiento.

3
ESCOGIENDO UN NOMBRE PARA LA EMPRESA

Para publicitar la empresa en la red, necesitamos idear un nombre para nuestro dominio que sea
fácil de pronunciar, de escribir y de recordar. Por su puesto, éste no debe estar registrado
localmente (.CL) y no existir como .COM.

La propuesta “pideuntecnico.cl” y “pideuntecnico.com”, señala lo que proponemos en nuestra

empresa, en el sentido de proporcionar una página web (y/o) aplicación móvil donde el usuario
pueda solicitar un técnico. La regla de lo breve nos impide ajustar el nombre a un servicio más
específico de tecnología. Ésta será tarea de la promoción que realicemos de la empresa.

Por otra parte, contribuye positivamente a evitar algún tipo de confusión, que el nombre no
contiene guarismos ni alguna expresión que lo haga indefinido en sí mismo.

De acuerdo con www.nic.cl, existe más de un centenar de dominios que contienen la palabra “pide”,
siendo uno de los más conocidos “pideloya.cl”. Esta familiaridad puede favorecer a un rápido
acostumbramiento y posicionamiento de nuestro dominio.

LAS VENTAJAS PARA NUESTRA EMPRESA EL USO DE INTERNET Y LAS RAZONES DE ESTAR
EN LA WEB

Una de las principales ventajas es poder conocer en tiempo real el tiempo de llegada del técnico al
lugar donde se requiere el servicio. Además de lo anterior, en el caso de que el equipo requiera de
algún ajuste de más en profundidad, se puede revisar en la misma plataforma la cantidad de
cambios que se han realizado, el tiempo estimado de entrega y los costos asociados a cada cambio.

Por otra parte, de acuerdo con el reporte trimestral de la SUBTEL, el 82,9% de los accesos a internet
en Chile son móviles, destacando el crecimiento de la navegación vía smartphones, del 19,8% de
crecimiento en el último año, lo que claramente indica que sería una jugada poco inteligente dejar
de lado la propuesta on-line en dispositivos de bolsillo.

Lo anterior, sin mencionar el alcance de las redes sociales y la posibilidad de interactuar con los
clientes de manera gratuita, obtener feedback y lograr un mejor posicionamiento tanto en la mente
del consumidor, como en los buscadores.

Redunda con lo anterior, que de acuerdo con los boletines de la SUBTEL, el total (comercial,
residencial y otras) de las conexiones fijas a Internet el año 2000 alcanzaron 585.489, mientras que
el año 2017 aumentaron a 3.065.115; es decir, tuvieron un crecimiento de un 524%. En forma
específica, el aumento de las conexiones fijas de tipo comercial subió de 99.435 a 354.058
conexiones; es decir, un aumento de un 356%.

4
Todo aquello nos demuestra que la penetración de Internet es cada vez más creciente año a año, lo
que representa una gran oportunidad para la presencia de nuestra empresa y a la vez una exigencia
para su subsistencia.

ASPECTOS DE INTERNET EN LA GESTIÓN DE NEGOCIOS RELEVANTES PARA EL NEGOCIO

Las ventajas de la participación de internet en el producto realizado ayudan a mejorar la

coordinación y el control de los procesos del negocio de forma automatizada e inmediatez del
servicio como intermediario entre cliente y técnico; además, reduce el tiempo de respuesta de las
solicitudes, amplía el mercado de servicios técnicos, seguimiento en línea y transacciones seguras.
Para esto, la marca debe generar una identificación propia hacia el cliente, siendo la principal
estrategia de venta en la innovación de este tipo de servicio.

Algunos métodos definidos son:

● Para cliente nuevo se ofrecen servicios gratuitos de complejidad medio-bajo dando una
perspectiva del negocio para la solución de diferentes incidencias. Además, se ofrecen
servicios complementarios de mantención e instalación de componentes no descritos en la
problemática inicial.
● Es fundamental conocer las necesidades del cliente y otorgar la facilidad de solución de esto.
Por lo tanto, se propone un método de pago simple, un catálogo de servicios simple, un
histórico de transacciones, un servicio al cliente (post-venta) e impulsar como foco de
marketing la captación de clientes en sitios web y redes sociales.
● La tecnología web está basada en otros modelos de negocios existentes y exitosos; como
por ejemplo, Uber y Mercadolibre (outsourcing). Los datos de los usuarios deben ser
seguros en la plataforma desarrollada; por lo que, tanto técnicos como clientes deben ser
usuarios naturales registrados, siendo datos confidenciales de la empresa.

ANÁLISIS DEL MODELO DE NEGOCIO UTILIZANDO LA TÉCNICA DEL LIENZO DE LOS NUEVE
MÓDULOS

El Segmento de Mercado (SM)

Inicialmente debemos distinguir los segmentos de mercado donde nuestro
emprendimiento estará orientado. Éstos son el centro de nuestro modelo de
negocio y podemos diferenciarlos en dos grandes grupos con las siguientes
características comunes:

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 A) PYMES y microempresas que:
● Presentan problemas en sus dispositivos tecnológicos, fallas de impresión,
requerimientos de licencias.
● Buscan un servicio rápido para su continuidad operacional.
● Requieren de un servicio de calidad.
● No poseen servicio técnico interno.
B) Técnicos en computación que realizan trabajos independientes:
● Poseen horario flexible.
● Buscan fuentes de ingreso.

La Propuesta de Valor (PV)

Los clientes necesitan satisfacer sus necesidades: por una parte, las PYMES
requieren con urgencia una reparación a una falla imprevista; y por otra, los
técnicos buscan ingresos extras. Para ellos, les ofrecemos las siguientes
propuestas de valor que representan una ventajosa solución a los problemas señalados:

A) Para las PYMES o microempresas:

● Proveer un servicio técnico de calidad en un mínimo de tiempo y por un costo
acorde a lo que realmente necesita.
● Proveer un mecanismo de Calificación tanto el servicio como al técnico.

B) Para los técnicos:

● Permitirles un trabajo con cierta flexibilidad de horarios.
● Variadas fuentes de ingreso.

Los Canales (C)

Para proporcionar nuestra propuesta de valor, se requieren de los siguientes
canales:

● Una Plataforma Web.

● Una Aplicación para dispositivos con IOS y Android.
● Call Center.

Las Relaciones con los Clientes (RCl)

Como empresa de servicios computacionales apunta a todo aquel que requiera una
asistencia inmediata a incidencias críticas las cuales no podrían ser resueltas por sí
mismos. Es por eso que se identifican los siguientes fundamentos de relación con el cliente:

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 ● Personalizado. El sistema de calificación entre cliente y servidor permite realizar una
evaluación del desempeño y/o disponibilidad de atención del servicio para la solución de
problemáticas en categorías de criticidad y urgencia.
● Fidelización. La incorporación de personal de soporte técnico calificado permite que el
cliente logre la preferencia del servicio web por sobre los sitios de anuncios tradicionales
al cual no indican disponibilidad ni ámbitos de solución de problemas.
● Captación de clientes. Al ser una plataforma la cual integra variables como geolocalización,
perfil técnico definido, reseñas y calificaciones. Esta permite tener una referencia real de
quien asuma el caso, podría garantizar la solución del problema de forma inmediata.

Las Fuentes de Ingreso (FI)

Como fuentes de ingresos podemos distinguir los siguientes:

A) Ingresos por transacciones:

● Cobro por distancias y recorrido entre lugar de llamado y ubicación
del técnico.
● Costo por tipo de incidencia y nivel de urgencia por solución.

B) Ingresos recurrentes
● Banners de publicidad.

Los Recursos Claves (RC)

Se requiere de diferentes recursos que impulsan a un correcto funcionamiento del

negocio de técnicos computacionales al minuto. Estos recursos se dividen en las
siguientes categorías:

a) Físicos:
● Transporte: El técnico debe trasladarse al lugar donde ocurre la incidencia ya sea por
medio particular, como por beneficios de transporte empresarial.
● Herramientas de soporte: Debe tener los implementos necesarios para dar una
solución concreta, ya sea de hardware como software para los computadores con
defectos.

b) Humanos:
● Técnicos: Personal que se encarga a dar soluciones computacionales al cliente que lo
requiera.

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 c) Tecnológicos:
● Plataforma Web: Sitio de internet en donde se podrá ubicar, solicitar y evaluar un
técnico.
● Aplicación: Cumplirá la misma función que el sitio web, pero optimizado para
dispositivos móviles.

Las Actividades Claves (AC)

En virtud de que la propuesta de valor se mantenga intacta, es imprescindible que

la empresa lleve a cabo las siguientes acciones:

● Enrolamiento de técnicos.
● Proceso de localización y asignación de técnicos.
● Gestionar la resolución de problemas técnicos de computadoras e impresoras.

Las Asociaciones Claves (AsC)

Para contar con un buen funcionamiento de la empresa, se requiere de una red

de proveedores y socios. Contaremos con los siguientes:
● Google Maps.
● Proveedor de insumos computacionales (hardware), en virtud de potenciar la propuesta
de valor tanto para los clientes como para los técnicos.

La Estructura de Costes (EC)

Para la puesta en marcha de nuestro modelo de negocio, debemos considerar

el diseño de una página web, contratar un Hosting, comprar un dominio local (.CL), crear la App,
contratar Web Pay, y considerar los gastos propios administrativos de la creación de una empresa
nueva.

El detalle de estos costos se entrega en la segunda parte de este trabajo.

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IDENTIFICACIÓN DE PATRONES

Se identifican patrones de diseños como desagregación, en los que se nota bastante la participación
de ejes basados en las relaciones con los clientes, en donde “pideuntecnico” busca conocer al cliente
para ofrecer un servicio a medida. Además, el eje de innovación del servicio que no está en la
actualidad en el mercado, a pesar de que es una empresa intermediaria.

Otro foco que se logra identificar es el de plataformas multilaterales que reúne a diferentes grupos
de clientes; tanto particulares como empresas solicitantes de servicios categorizados por
complejidad de solución.

Se observa además el foco de gratuidad, al cual clientes nuevos, como calificados positivamente
(freemium y cebo-anzuelo) se ofrece soportes de complejidad “medio-bajo” para mostrar la
metodología de solución.

Por último el patrón Abierto en donde a través de calificaciones de los usuarios se logra evaluar el
servicio ofrecido, siendo socios externos de forma indirecta del negocio.

¿POR QUÉ UTILIZAR E-COMMERCE?

E-Commerce permite comprar y vender a través de medios digitales, lo cual permite un mayor
alcance del mercado de forma global. Hace unos años los consumidores objetivos eran pasivos en
referencia a la publicidad que se implementaba, existiendo asimetría en la información real de los
costos y precios para el consumidor, siendo casi imposible que alguien en particular adquiriera algún
producto que estuviera fuera de los límites geográficos en donde se encontrase, permitiendo que
solo los negocios grandes de cada región pudieran importar y vender.

El fenómeno de E-Commerce logró universalizar aquello y redujo la asimetría de información,

permitiendo comprar en diferentes regiones del mundo, sabiendo que donde uno se encuentra
podría costar más. Además, logró identificar patrones de comportamiento en los clientes que
permitía analizar las necesidades de cada persona en su búsqueda, logrando un mercado mucho
más competitivo al tradicional, obligando a la adaptación y modernización de mercado.

CARACTERÍSTICAS Y TENDENCIAS DE E-COMMERCE QUE APLICAN AL NEGOCIO

PROPUESTO

“pideuntecnico” al igual que las diferentes empresas en el ámbito digital, debe cumplir con
diferentes alcances de E-Commerce, los cuales se describen a continuación:

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 - Ubicuidad: El servicio es presentado a través de diferentes plataformas, ya sea por medio
de un portal web como en una aplicación móvil. Esta contará con tecnologías de
administración de perfiles, geolocalización y sistema de transacciones financieras (webpay).
- Alcance global: En sus inicios contará con un desarrollo orientado a una zona global
restringida siendo piloto del negocio. Luego alcanzar niveles ya sea nacionales e
internacionales.
- Estándares universales: cumplir con patrones de reducción y exposición de costos reales
garantizando el real entendimiento del servicio por parte del cliente; interactuando con
herramientas funcionales como mapas de google para lograr una mayor interacción con el
usuario.
- Riqueza: permite autentificar a los usuarios, localizar ubicación, contacto por mensajes de
texto como por llamado, pago con tarjetas, liberación de pago luego de concluir trabajo y
conformidad del cliente
- Interactividad: Permite el contacto entre técnico y usuario para ejercer un servicio, no se
descifra el contacto directo entre ambos entes por políticas de seguridad.
- Densidad de la Información: Bastante robusto el flujo de información ya que participan
diferentes tecnologías como apis complementarias en la plataforma/app
- Personalización/adecuación: Al ser innovador, puede ser moldeado el negocio según las
sugerencias que el usuario de forma directa como indirecta propone al negocio.
- Tecnología social: El uso de diferentes perfiles ya sea usuario como técnico permite una
interacción ya sea ofreciendo servicio como adquiriéndolo. Un técnico puede ser usuario al
solicitar servicio a otro “experto” en una problemática que le afecte o impida su desarrollo
normal de su trabajo.

Respecto a las tendencias, podemos señalar que existe una participación del E-Commerce en
diferentes plataformas ya sea web en donde su foco es el principal, así como también móvil (M-
Commerce) al realizar un entorno gráfico responsive. Se requiere de la participación de otras
plataformas web como redes sociales (S-Commerce) en apoyo a la publicidad y crecimiento del
negocio en futuros a corto plazo. Inicialmente está orientado en la región donde se desarrolla la
plataforma (L-Commerce), considerando a futuro la adherencia del cliente para lograr una
expansión regional.

Se desea cubrir como plataforma los siguientes alcances:

● Ubicuidad: permite obtener la localización ya sea destino en donde ocurrió la incidencia

técnica. como también por parte usuario en tener una referencia de tiempo, distancia y
recorrido de la visita.
● Cloud Computing: utilización de servicios cloud para el almacenamiento de datos
orientados a la seguridad, autentificación de usuario e historial de transacciones.
● E-commerce on-demand: Actualmente la imagen en referencia de este tipo E-commerce es
de temporalidad laboral y sin beneficios. Sin embargo, la empresa busca transparentar
costos, como a además exponer el servicio ofrecido por los diversos servicios técnicos,
dando una estabilidad laboral según la calificación obtenida por su servicio.

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LOS ATRACTIVOS DE E-COMMERCE QUE SE APLICAN A LOS CLIENTES DEL NEGOCIO
PROPUESTO
Posibilidad de revisar lo que se está haciendo las 24 horas del día, 7 días a la semana, lo que le otorga
a los clientes una sensación de tranquilidad con respecto a los tiempos de espera en el caso de que
el equipo tenga que someterse a un cambio de hardware. Además, en 2017 el 74% de los
consumidores online aumentaron sus compras (EMOL, 2018). Por otra parte, según “E-commerce
negocios, tecnologías y sociedad”, el E-commerce móvil al por menor continúa creciendo a raíz del
aumento exponencial en el uso de dispositivos móviles, lo que facilita en gran manera el acceso a la
plataforma pideuntecnico para los clientes. Por otra parte, genera una opción de post-venta que
físicamente generaría muchos costos de logística, tanto para el cliente como para la empresa.

En adición a lo anterior, se estima un bajo nivel de riesgo en la operación, ya que existen mecanismos
de seguridad que la misma aplicación otorgará para validar la información tanto del cliente como
del técnico.

TIPO DE E-COMMERCE, SUS CARACTERÍSTICAS, VENTAJAS Y ESTRATEGIAS

Dadas las características del servicio que se desea prestar, consideramos que el tipo de E-commerce
de “pideuntecnico” es C2C, puesto que provee una forma en que las mismas personas ofrecen un
servicio, sin necesidad de una empresa en particular. Otorgándoles ventajas a los clientes como
obtener mejores precios, la facilidad de solicitar el servicio al momento que sea necesario,
establecer una relación directa con la persona que está ofreciendo el servicio. Mientras que a los
vendedores les permite una negociación directa con los posibles clientes, costos mínimos en
publicidad considerando que se utilizará la geolocalización, ingresos extras sin la necesidad de estar
pendientes de ofrecer el servicio periódicamente y tener un mejor historial de referencias para los
futuros prospectos.

Ahora bien, con respecto a la estrategia C2C, se utilizará una similar a la que actualmente ocupa
UBER o BEAT, sirviendo como intermediario y cobrando por los servicios, recibiendo una comisión
por cada servicio prestado. Además de lo anterior, se dará a conocer el servicio por medio de
animaciones interactivas en la misma página del sitio, simulando de qué manera funcionará el
servicio, y ranking de técnicos según la valoración que los mismos clientes les asignan.

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 SEGUNDA PARTE

Presupuesto y Sistemas de Monetización y

Financiación de una empresa nueva

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INTRODUCCIÓN

La segunda parte de este trabajo consiste en analizar todos los aspectos para su correcta puesta en
marcha del negocio digital creado en la parte anterior del trabajo, utilizando las técnicas y las
herramientas vistas en clases.
Específicamente:
a) Elaborar un presupuesto con todos los gastos para la puesta en marcha del negocio; por
ejemplo, tomando en cuenta el personal necesario, los equipos informáticos, las compras de
dominios en Internet, etcétera.
b) Determinar el sistema (s) de financiación más idóneo para poder llevar a cabo el proyecto; y
c) Analizar cuál es el sistema de monetización más adecuado para el negocio digital propuesto.

PRESUPUESTO INICIAL

PRESUPUESTO INICIAL - TOTAL $ (CL) $3.594.000

Costes varios (% Sobre ventas)
Hosting $50.000
Elaboración Web $500.000
Diseño de App $1.000.000
Stock Mínimo $ $300.000
Conste mantener stock mínimo $14.000
Pedido mínimo $-
Coste envío cliente $-
Teléfono móvil $40.000
Web Pay $20.000
Dominio $20.000
Capital amortizado
Intereses
Costes varios $1.944.000
PERSONAL (% sobre ventas)
Recursos humanos en plantilla $700.000
Pagos de Previsión (AFP y Salud) $140.000
Horas mensuales $-
Coste asalariado $-
Oficina Virtual $10.000
Gastos de administración $500.000
Personal $1.350.000

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 PRESUPUESTO INICIAL - TOTAL $ (CL) $3.594.000
OTROS GASTOS (% sobre ventas)
Posibles aduanas $-
Incidencias con clientes $-
Imprevistos $300.000
Otros gastos $300.000

DETERMINANDO EL SISTEMA DE FINANCIACIÓN MAS IDONEO

El desarrollo de plataformas virtuales permite dar soluciones inmediatas a necesidades de tipo

cotidiano, permitiendo la exposición de ideas junto con el financiamiento económico como
intelectual para llevar a cabo el proyecto. Existen diferentes modelos que se pueden ajustar a
nuestro proyecto, por el cual la interacción entre ellos dará resultado a su desarrollo. A
continuación, los mencionaremos aquellos que apliquen a “pideuntecnico”.
 Inversores: Al ser un proyecto en el cual se implementan diferentes tecnologías. Se requiere
exponer la idea en startups, con el fin de buscar inversionistas interesados y que confíen en
el éxito del proyecto. Ya sean Socios capitales de la empresa, como también Business Angels
aportando conocimientos de negocios junto con financiamiento.
 Subvenciones: Postular a subvenciones públicas CORFO para emprendedores en el cual la
agencia de gobierno apoye al proyecto en su desarrollo.
 Bancaria: Solicitar créditos a bancos, como entidades comerciales para invertir los fondos
en el desarrollo del proyecto. Se debe administrar estos fondos de buena manera para
cumplir con los objetivos iniciales del proyecto, ya que la tasa de interés es elevada y se
debe cubrir con ganancias del proyecto.
 Crowsourcing: La participación de diferentes agentes en el proyecto aparte de quienes lo
financian, aportan un valor agregado en contenido intelectual ya sea administración,
conocimientos en desarrollo informático, administración de recursos, etc. Esto ayuda a
optimizar recursos y simplificar los procesos que participan en el negocio.

ANÁLISIS DEL SISTEMA DE MONETIZACIÓN MÁS ADECUADO

La empresa “pideuntecnico” busca exponer un catálogo de técnicos computacionales los cuales a

través de distancia y nivel de conocimiento en solución de incidencias relacionadas a lo solicitado
por el cliente son asignados para la atención, indicando trayecto y costos de visita. Además de contar
con los implementos de hardware que serán ofrecidos a los clientes. Podría considerarse en este
punto específico una contribución del sistema B2B al contar con proveedores de insumos, pero el
foco de monetización está orientado a cliente. A continuación, se definirán los sistemas de
monetización identificados a cara del cliente:

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 C2C: clientes técnicos ofrecen servicios a clientes usuarios (desarrollar)
 Freemium para clientes nuevos y quienes hayan ganado por calificación un beneficio de
algún tipo de algún tipo de perfil superior al que uno tiene. (desarrollar)

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 BIBLIOGRAFÍA

Boletín SUBTEL junio 2018, extraído el 03-11-2018 desde: https://www.subtel.gob.cl/estudios-y-

estadisticas/internet/

Boletín Empresas en Chile ELE4, Ministerio de Economía Fomento Y Turismo, agosto 2017.

Clasificador Chileno de Actividades Económica, CIIU4.CL 2012, Instituto Nacional de Estadísticas,

año 2012.

EMOL, “E-Commerce sigue creciendo en Chile: 74% de los consumidores online aumentaron sus
compras en 2017” (marzo 26, 2018). Extraído el 03-11-2018 desde

https://www.emol.com/noticias/Economia/2018/03/26/900168/Comercio-electronico-
sigue-creciendo-74-de-los-consumidores-online-chilenos-aumentaron-sus-compras-en-el-
ultimo-ano.html

La Tercera “Chile alcanza récord de penetración de internet con 102 conexiones por cada 100
habitantes”, extraído el 03-11-2018 desde:

https://www.latercera.com/tendencias/noticia/chile-alcanza-record-penetracion-internet-
102-conexiones-100-habitantes/55178/#

Laudon, K. C. & Traver, C. (2016) “E-Commerce 2016 : Business, Technology, Society”. Pearson
Higher Education Limited.

Osterwalder, A. & Pigneur, Y. (2010) “Generación de Modelos de Negocio”. Planeta. Barcelona

(España).

Quiñones, L. (2017) Déficit De Profesionales Técnicos En Chile: ¿En Qué Sectores Se Necesitan
Más? Extraído el 03-11-2018 desde: http://cftcruch.cl/deficit-profesionales-tecnicos-chile-
sectores-se-necesitan-mas

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 ANEXOS

ANEXO 1: MODELO DE NEGOCIOS PARA PIDEUNTECNICO

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