INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAÇÃO PROFISSIONAL, I.P.

Delegação Regional do Centro

Centro de Emprego e Formação Profissional de Castelo Branco
Serviço de Formação Profissional de Castelo Branco

Referencial de Formação

Formação continua – Pós - Laboral

CODIGO NOME OBJETIVOS CONTEUDOS HORAS FORMADOR

 Ambiente de trabalho
 Desenvolver práticas de prevenção de (Atmosferas explosivas e tóxicas, Ausência de oxigénio,
acidentes e doenças profissionais.
Contaminantes, Radiações, Nível térmico, Riscos
 Utilizar equipamentos e vestuário de
Elétricos, Ruído, Iluminação, Movimentação de cargas.)
Segurança e Higiene proteção individual de acordo com as
3732 no trabalho técnicas e normas instituídas.
 Proceder à inspeção e manutenção de  -Vestuário de proteção individual 50 Horas
equipamentos de acordo com as regras do
fabricante. (Ambientes urbanos e industriais, Ambientes florestais,
Controlo de matérias perigosas, Outro vestuário de proteção)

 -Outros equipamentos de proteção individual

Alarme pessoal de segurança, Óculos de proteção,
Protetores auditivos

 Manutenção do vestuário e equipamentos de proteção

individual
 -Procedimentos de segurança
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Formação continua – Pós - Laboral

CODIGO NOME OBJETIVOS CONTEUDOS HORAS FORMADOR

 Desenvolvimento pessoal
o Conhecimento pessoal e estilos de
personalidade
o Estilos de comportamento e adaptação ao
 Identificar as atitudes e comportamentos meio envolvente
que favorecem o desenvolvimento pessoal e
o Inteligência Emocional e importância no
a capacidade de comunicação. relacionamento interpessoal
o Técnicas de autocontrolo
 Aplicar técnicas de desenvolvimento
o Técnicas de elaboração de um plano de
pessoal no atendimento ao cliente.
desenvolvimento pessoal
25 Horas
Qualidade no
atendimento  Aplicar técnicas criativas e inovadoras no  Inovação e criatividade
9559
atendimento ao cliente. o Processo criativo: multisensorialidade
o Fontes de criatividade
 Identificar os aspetos que definem a
qualidade do atendimento e contribuem  Atendimento e acolhimento

para a fidelização dos clientes. o Tipologia de clientes

o Acolhimento e fidelização de clientes
o Técnicas de expressão corporal e dramática

 Técnicas de assertividade
o Assertividade na apresentação de ideias e na
argumentação
o Assertividade na expressão emocional
o Eficácia da comunicação
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CODIGO NOME OBJETIVOS CONTEUDOS HORAS FORMADOR

 Efeitos positivos e negativos dos conflitos

 Causas dos conflitos

 Causas de tensões

 Comunicação assertiva

 Modos de lidar com conflitos

25 Horas
Gestão de  Competências de análise e diagnóstico de situações
1531 conflitos  Gerir conflitos.
 Componentes da gestão emocional

 Quadro de competência emocional

 Caracterização, conceito e tipologia da negociação

 O acordo e o compromisso como técnicas de

Negociação

 Gestão construtiva de desacordos

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CODIGO NOME OBJETIVOS CONTEUDOS HORAS FORMADOR

 Técnicas individuais de trabalho

 Identificar e aplicar técnicas individuais  Planeamento de tarefas

de gestão de tempo.

 Planificar tarefas e actividades de

trabalho.  Desperdiçadores de tempo 25 Horas

0686 Gestão de tempo  Identificar desperdiçadores profissionais

e pessoais.
 Agenda tradicional
 Planificar a agenda de trabalho quer
manual quer electrónica.

 Agenda electrónica

 Delegação eficaz
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CODIGO NOME OBJETIVOS CONTEUDOS HORAS FORMADOR

 Conceito de saúde

 Os comportamentos humanos

 Identificar os estados da saúde humana e  Factores condicionantes da saúde: recursos, serviços,

os fatores condicionantes. sistemas, valores

 Compreender os mecanismos de  Saúde pública: objetivo, modos de atuação, tipos

transmissão de doenças.
 Saúde e homeostasia
25 Horas
 Compreender o conceito de
 Estados da saúde humana: hígido, mórbido, patogénico
Saúde e
Socorrismo sobrevivência.
4283
 Serviços de saúde e cuidados de saúde
 Compreender o sistema integrado de
emergência médica.  Cadeia de sobrevivência: Suporte Básico de Vida (SBV)
precoce, desfibrilhação precoce, Suporte Avançado de
 Identificar a sequência de procedimentos
Vida (SAV) precoce
que permitem executar o SBV.
 O sistema integrado de emergência médica: INEM, 112,
CODU, CIAV

 SBV: conceito, etapas e procedimentos,

posicionamento, sequência de ações, problemas
associados.

 Posição lateral de segurança