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Gestão de Recursos Humanos PDF
Gestão de Recursos Humanos PDF
Informações e contato:
Sebrae/PR
Rua Caeté, 150 – Prado Velho
CEP 80220-300 – Curitiba – PR
Telefone: (41) 3330-5757
Internet: www.sebraepr.com.br
Presidente do Conselho Deliberativo
Darci Piana
Diretoria Executiva
Allan Marcelo de Campos Costa
Julio Cézar Agostini
Vitor Roberto Tioqueta
Coordenação Técnica do Desenvolvimento SEBRAE SEM
DISTÂNCIA
Adaptação:
Unidade de Apoio a Projetos – Educação
Márcia Valéria Paixão
Maria Ozelia de Souza Rodrigues
Luciane Sayuri Sato
Autoria
Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Santa Catarina
Coordenação Técnica
Alcione Rocha dos Santos
Luiz Augusto Sabino Santos
Maristela Borges Gomes
Roberto Tavares de Albuquerque
Instituto Catarinense de Pós-Graduação – ICPG
Bernardo Calixto Knabben
Editoração
Ceolin & Lima Serviços Ltda
Metodologia
ESCRITÓRIO APUCARANA
Fone: (43) 34224439 Fax:34224439
Endereço: RUA DOUTOR OSWALDO CRUZ, 510
CEP: 86800720
Bairro: CENTRO
Cidade: APUCARANA
REGIONAL CASCAVEL
Fone: (45) 33217050 Fax:32261212
Endereço: AVENIDA TANCREDO NEVES, 1262
CEP: 85805000
Bairro: CENTRO
Cidade: CASCAVEL
ESCRITÓRIO GUARAPUAVA
Fone: (42) 36236720 Fax:36236720
Endereço: RUA VICENTE MACHADO, 1552
CEP: 85010260
Bairro: CENTRO
Cidade: GUARAPUAVA
ESCRITÓRIO JACAREZINHO
Fone: (43) 35271221 Fax:35271221
Endereço: RUA DR HERACLIO GOMES, 732
CEP: 86400000
Bairro:
Cidade: JACAREZINHO
REGIONAL LONDRINA
Fone: (43) 33738000 Fax:33738005
Endereço: AVENIDA SANTOS DUMONT, 1335
CEP: 86039090
Bairro: BOA VISTA
Cidade: LONDRINA
REGIONAL MARINGÁ
Fone: (44) 32203474 Fax:32203402
Endereço: AVENIDA BENTO MUNHOZ DA ROCHA
NETTO, 1116
CEP: 87030010
Bairro: ZONA 07
Cidade: MARINGÁ
ESCRITÓRIO TOLEDO
Fone: (45) 32520631 Fax:32526175
Endereço: LARGO SÃO VICENTE DE PAULO, 1333
CEP: 85900215
Bairro: CENTRO
Cidade: TOLEDO
Introdução ............................................................................... 14
MÓDULO 1: Montando o meu time
Tópico 1: Procurando os integrantes do time ..................... 19
Tópico 2: Selecionando e contratando ................................ 29
TÓPICO I
Olá!
O seu negócio é uma grande idéia, mas ninguém chega lá sozinho.
Para alcançar o sucesso você precisará de pessoas. Elas podem
se tornar um fator fundamental para o bom desempenho do seu
negócio.
É por isso que temos que ser cuidadosos e criteriosos com o nosso
corpo de “colaboradores”.
Veremos neste módulo algumas formas de cuidar das pessoas que
trabalharão em seu negócio.
Para alcançarmos nossos sonhos, necessitamos contar com a
parceria de outras pessoas.
O nosso grande objetivo é encontrar a pessoa certa, aquela que
fará parte do seu time.
A tarefa de uma boa contratação é fundamental para que se obtenha
bons resultados no futuro, por isso é bom conhecermos alguns
passos básicos na hora de praticarmos o recrutamento e a seleção
de pessoas.
Você agora pode estar se perguntando: por onde começamos?
Bem, quando queremos encontrar alguém para trabalhar no nosso
negócio, normalmente, o primeiro passo é definirmos o perfil
profissional desejado.
Perfil é o conjunto das características básicas que esperamos
encontrar na pessoa que estamos contratando.
Para montarmos o perfil desejado de maneira adequada é
necessário conhecermos as atividades que serão executadas no
cargo, bem como as responsabilidades exigidas por ele.
Atender usuários;
Fazer chamadas para vender produtos e serviços;
Fazer pesquisas de mercado;
Dar assistência ao consumidor;
Registrar reclamações.
Reflexão:
Você Pode
DICA Opte por aquele que lhe oferece melhor relação custo/
benefício comparado ao seu tipo de negócio e ao perfil
desejado do candidato à vaga.
Técnicas de Recrutamento
Contrata-se
TORNEIRO MECÂNICO
Formação Acadêmica:
1º Grau? 2º Grau? Graduação? Que período está cursando e onde?
Atividades extracurriculares:
Cursos pertinentes ao cargo que você almeja.
Experiência profissional:
Onde já estagiou ou trabalhou.
Empresa:
Local: Admissão: Término:
Cargo inicial: Cargo atual:
Ramo de atividade:
Principais produtos:
Referências:
Observe o exemplo:
Vaga:
(auxiliar de Escritório para atuar em um escritório de
contabilidade).
Anúncio:
Precisa-se de Auxiliar de Escritório com noções de
contabilidade e de informática. É desejável estar cursando,
ou já ter concluído, o curso técnico em contabilidade. Não é
necessário experiência anterior. Disponibilidade para 40 horas
semanais. Paga-se salário compatível com a função, mais
benefícios. Interessados entrar em contato pelo telefone (xx)
xxx-xxxx ou comparecer munidos de carteira de trabalho e
currículo ao endereço xx.
2) Entregador:
Empresa seleciona profissional para entrega de documentos e
pequenas encomendas. Exige-se carteira de habilitação para
moto e 2º grau completo. Possuir moto própria é desejável.
Necessidade de 44 horas semanais. Salário compatível com a
Lembrete
TÓPICO II
Olá!
O seu recrutamento foi um sucesso, e agora começam a aparecer
os candidatos que pretendem ocupar as vagas que você está
oferecendo.
Que tal aproveitarmos a oportunidade para conhecermos algumas
regras básicas de seleção de pessoas?
A seleção consiste na tentativa de colocar a pessoa certa no lugar
certo para a sua empresa. Sugerimos que para as micro e pequenas
empresas o processo de seleção siga duas etapas:
1. Análise de currículo
2. Entrevista de Seleção
Reflexão:
DICA
Isso vai depender muito da sua necessidade no momento.
Veja os dois exemplos a seguir.
Exemplo 1:
O Rogério montou uma agropecuária e estava precisando de um
atendente, cursando ou com segundo grau completo, que gostasse
de trabalhar com o público e tivesse disponibilidade para 40 horas
semanais. Salário fixo, mais comissões.
Gestão de Recursos Humanos 31
Rogério optou por não exigir experiência anterior, ele prefere contratar
alguém a quem ele possa ensinar os macetes do ramo de negócios
em que atua.
Exemplo 2:
Já a Fernanda montou uma pequena confecção e está precisando
de uma costureira que tenha experiência para trabalhar com brim.
Como a necessidade dela exige uma certa urgência, não há tempo
de preparar alguém, tem que procurar alguém pronto no mercado.
Pratique
No exercício a seguir, Rita que tem um escritório de arquitetura,
está procurando por um técnico em edificações para auxiliar nos
projetos de casas e edifícios.
Perfil desejado: formação em curso técnico de edificações, de
preferência sem experiência anterior, disponibilidade para 40 horas
semanais.
Faça uma lista de prioridades para Rita, colocando na coluna
Classificação o número 1 para o dandidato que seria o primeiro a
ser contatado para a admissão, 2 para o segundo, 3 para o terceiro
e assim sucessivamente. Coloque 0 (zero) para aquele candidato
que você desclassificaria no processo de seleção:
Gabarito sugerido: 3, 0, 2, 0, 1.
Lembrete
Questão 1: Letra C – Questão 2: Letra A – Questão 3: Letra B – Questão 4: Letra B – Questão 5: Letra C
TÓPICO I
Olá!
Agora que já temos as pessoas necessárias podemos colocar o
nosso time para jogar.
Primeiro é bom integrarmos o nosso time, como bem sabemos, a
“união faz a força”.
Bem, mas será que todos estão posicionados de forma correta?
Será que tem alguém com muita coisa para fazer enquanto outro
tem quase nada?
Primeiramente, é muito importante nos preocuparmos em integrar
o nosso pessoal, principalmente os novos que estão chegando para
fazer parte do time.
Os colaboradores se sentirão mais à vontade se conhecerem as
regras de convivência da empresa, como horário de chegada e saída
do trabalho, horário de almoço, quem procurar em caso de dúvida,
o que se espera de cada um no trabalho. Você também deve estar
atento para acompanhá-los durante as atividades, dando algumas
orientações principalmente para os mais inexperientes. Com o tempo
cada um vai aprendendo a sua parte e começa a caminhar pelas
próprias pernas.
Há coisas muito simples para se fazer e que contribuem para a
socialização das pessoas como, por exemplo, apresentar os que
chegam ao time:
Reflexão:
DICA
Se você sente dificuldade em visualizar as diversas tarefas
de cada um, elabore um quadro de tarefas conforme o
exemplo abaixo:
Reflexão:
ou
Estabeleço prioridades para que sejam feitas primeiro as
tarefas de maior importância.
DICA
É muito importante que você estabeleça prioridades para
que as pessoas entendam claramente o que deve ser feito
primeiro.
Lembrete
TÓPICO II
Reflexão:
ou
Procuro observar como funcionam na prática empresas do
meu ramo de negócios e com porte semelhante ao da minha
empresa.
DICA
Visite algumas empresas, principalmente as do ramo que
você pretende entrar e observe como estão dispostas as
pessoas e o mobiliário.
Proprietário
Supervisor Supervisor de
Supervisor de
Administrativo Compra(02)
Vendas (03)
Financeiro (01)
Pratique
Vamos supor que você tenha montado uma pequena empresa de
Artefatos de Cimento. Desde o início, sua maior competência sempre
foi relacionada à área de vendas, pois o seu sogro era o encarregado
pela produção. Desde a abertura do negócio, a empresa vem
apresentando um crescimento no mercado. Este crescimento fez
com que você necessitasse melhorar a distribuição das pessoas
dentro da empresa. No início, todos faziam um pouco de tudo, mas
agora é necessário distribuir algumas tarefas e alocar melhor as
pessoas nos postos de trabalho. Com base no quadro abaixo, sugira
uma estrutura para a Empresa de Artefatos de Cimento na Prática
Ltda.
Nome Atividade
Modelo
Proprietário e
Gerente Comercial
Sr. João Abigail
Gerente de Auxiliar
Produção Sr. Pedro Administrativo
das Dores Maria Dores Abigail
Lembrete
Questão 1: LETRA C – Questão 2: LETRA D – Questão 3: LETRA B – Questão 4: LETRA A – Questão 5: LETRA C
Tópico I: Salários
Tópico II: Benefícios e incentivos
TÓPICO I
Olá!
Neste módulo trataremos de um assunto muito importante: a
Remuneração dos colaboradores do nosso time.
Quando falamos em remuneração nós estamos tratando de:
Montar Opções
Liste os cargos que você julga serem necessários para o seu
negócio. Em seguida, preencha a tabela com os valores que você
pretende pagar e os pagos pelo mercado. Compare e analise a
tabela depois de preenchida.
Lembrete
TÓPICO II
Olá!
Vamos continuar falando de remuneração, só que agora o nosso
enfoque será sobre os benefícios e incentivos.
Benefício pode ser considerado salário indireto, onde não há
incidência de encargos sociais. Os benefícios podem ser divididos
em dois grupos distintos: os benefícios legais e os benefícios
espontâneos.
Os Benefícios podem ser legais (conforme legislação vigente) como:
- 13º salário;
- Férias;
- Aposentadoria;
- Seguro de Acidentes de Trabalho;
- Auxílio doença;
- Salário Família;
- Salário Maternidade;
- Horas Extras;
- Adicional por Trabalho Noturno.
Ou podem ser espontâneos como:
- Gratificações;
- Seguro de Vida em Grupo;
- Refeições;
- Transporte;
- Empréstimos;
- Assistência Médico-Hospitalar;
- Complementação de Aposentadoria.
Gestão de Recursos Humanos 61
E os incentivos, o que são?
Reflexão
Exemplo 1:
Henrique possui uma pequena lanchonete e há tempo os seus
colaboradores estão demonstrando sinais de desmotivação por
acreditarem que os salários estão muito abaixo do mercado.
Acontece que Henrique, para viabilizar o negócio, optou por pagar
salários diretos mais baixos do que o mercado e compensou com o
pagamento de mais benefícios do que as empresas concorrentes
do seu ramo. Somando o salário direto com o indireto, os
colaboradores da empresa do Henrique são remunerados acima
da média do mercado.
A cena descrita anteriormente é mais comum do que você imagina.
Sempre deixe bem claro para os seus colaboradores o valor total
pago entre salários diretos e indiretos (benefícios).
Exemplo 2
Ana Maria tem uma revenda de aparelhos de telefone celular e
adotou a seguinte prática para incentivar os vendedores dela: aquele
que no trimestre apresentar o melhor faturamento em vendas leva
como prêmio, além da comissão, um eletrodoméstico. Para o
primeiro trimestre será um aparelho de televisão.
Ao definir formas de pagamento por incentivos, procure utilizar regras
claras e fáceis para todos os colaboradores entenderem e se
sentirem em igualdade de condições para alcançar o prêmio. Não
se esqueça de que, em alguns casos, é importante impôr algumas
limitações, como por exemplo, quanto menos desconto for dado
em uma venda, maior o número de pontos.
Gestão de Recursos Humanos 63
Pratique
Lembrete
Família Vieira
Questão 1: LETRA D – Questão 2: LETRA B – Questão 3: LETRA D – Questão 4: LETRA B – Questão 5: LETRA D
TÓPICO I
Olá!
Neste módulo vamos falar um pouco sobre liderança e motivação.
Sabemos que se estamos todos no mesmo barco devemos, no
mínimo, remar para a mesma direção. Caso contrário, corremos o
risco de remar até a exaustão sem conseguir sair do lugar.
Além disso, é necessário motivar os nossos remadores para que
tenham força e resistência para enfrentar os mares agitados que
são os desafios que encontramos no dia-a-dia.
O líder normalmente é aquela pessoa que assume determinadas
responsabilidades dentro da empresa, coordenando e dirigindo
algumas pessoas para o cumprimento de determinadas tarefas com
o objetivo de alcançar os resultados desejados.
Alguns comportamentos como comunicação, resolução de conflitos,
flexibilidade e responsabilidade auxiliam as pessoas na difícil tarefa
de exercer a liderança. Porém, a liderança, ao contrário do que muitos
imaginam, é algo que pode ser treinado e desenvolvido durante a
vida.
Dominar somente conhecimentos técnicos não basta para o
verdadeiro líder de uma equipe. Além do saber fazer, é muito
importante saber se relacionar com as pessoas que estão sendo
lideradas.
É por essa razão que se costuma dizer que nem sempre é verdade
que um execelente operador de máquina será um excelente
supervisor de produção. Para o primeiro cargo basta ter
conhecimentos técnicos, para o segundo, além dos conhecimentos
técnicos são necessários conhecimentos de relacionamento
interpessoal.
Reflexão
1 Liderança Diretiva
2 Liderança de Apoio
3 Liderança Participativa
TÓPICO II
Reflexão
Exemplo:
Geraldo é proprietário de uma pequena oficina que conserta
máquinas de lavar roupa.
Ele e mais dois técnicos atendem muitas residências, principalmente
as do bairro onde se localiza a empresa.
A quantidade de serviços vem aumentando a cada dia e em alguns
dias a jornada de trabalho passa de 8 horas diárias.
Como os técnicos recebem uma parte da remuneração variável em
relação à hora técnica pelos serviços prestados, os dois
colaboradores entendem que vale a pena trabalhar mais, porque a
recompensa vem no final de cada mês.
Porém, Geraldo, preocupado com o excesso de trabalho, decide
contratar mais um técnico. A economia dá uma certa esfriada e a
quantidade de serviços não cresce muito mais do que antes.
Pratique
Lembrete
Questão 1: LETRA C – Questão 2: LETRA B – Questão 3: LETRA D – Questão 4: LETRA B – Questão 5: LETRA A