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(16/08/2010 14:24:08) Tania S Sr(a) Eliana Patricia Santana, bem-vindo ao Ate

ndimento on-line da Claro. Em que posso ajudar?


(16/08/2010 14:24:26) Eliana Patricia Santana Gostaria de realizar um cancelam
ento
(16/08/2010 14:24:38) Tania S Tudo bem?
(16/08/2010 14:24:50) Eliana Patricia Santana Tudo bem
(16/08/2010 14:25:02) Tania S Sra. Eliana, me informe o número para qual deseja
atendimento com o DDD.
(16/08/2010 14:25:21) Eliana Patricia Santana Tenho duas contas 3G e gostaria
de cancelamento
(16/08/2010 14:25:45) Eliana Patricia Santana No momento estou sem telefone, p
or isso optei pelo serviço online
(16/08/2010 14:26:47) Eliana Patricia Santana quais os dados que você precisa pa
ra efetuar o cancelamento?
(16/08/2010 14:27:10) Tania S
Este atendimento gerou o número de protocolo 2010160538063 que também será encaminhado
por torpedo em até 24h, podendo lê-lo em seu aplicativo instalado no seu computador
/notebook, desde que sua Placa ou Modem seja compatível e esteja conectado(a) em s
eu computador. Peço, por gentileza, que responda as mensagens enviadas por mim em
até 03 minutos, evitando uma desconexão automática.
(16/08/2010 14:27:22) Tania S Sra. Eliana, por qual motivo deseja cancelar su
a Internet?
(16/08/2010 14:28:29) Eliana Patricia Santana Eu comprei um outro 3G de vocês me
smo pois segundo vocês o novo 3G estava melhor aí contratei o serviço de 5GB
(16/08/2010 14:28:56) Eliana Patricia Santana Estou preocupada de receber duas
faturas
(16/08/2010 14:29:17) Eliana Patricia Santana Isso vai ocorrer, ou vou receber
apenas o valor para o qual eu contratei?
(16/08/2010 14:29:33) Eliana Patricia Santana eliminando a outra conta?
(16/08/2010 14:30:01) Eliana Patricia Santana Se a reposta for não, então eu preci
so cancelar a primeira para não receber valores duplicados
(16/08/2010 14:30:20) Tania S Aguarde um momento, por favor.
(16/08/2010 14:31:02) Eliana Patricia Santana ok
(16/08/2010 14:33:26) Tania S Aguarde um momento, por favor.
(16/08/2010 14:33:37) Eliana Patricia Santana ok
(16/08/2010 14:35:16) Tania S Obrigada por ter aguardado.
Sra. Eliana, verifiquei e suas duas contas de Internet estão ativas, por este moti
vo irá receber a fatura respectiva de cada plano que possui.
(16/08/2010 14:36:19) Eliana Patricia Santana então
eu quero cancelar uma delas, a de 1 mega
(16/08/2010 14:36:37) Eliana Patricia Santana o que preciso fazer?
(16/08/2010 14:37:48) Eliana Patricia Santana Ja entrei em contato com a Anate
l por telefone e eles me disseram que não há problema algum em cancelar, até porque o
meu plano não tem multa contratual, tendo em vista que eu só adquiri o serviço e o mod
em era meu, sendo assim eu desejo cancelar
(16/08/2010 14:38:03) Eliana Patricia Santana mas é o de 1 mega ok!
(16/08/2010 14:38:21) Eliana Patricia Santana O que você precisa para cancelar?
(16/08/2010 14:38:31) Tania S Aguarde um momento, por favor.
(16/08/2010 14:40:34) Eliana Patricia Santana ok
(16/08/2010 14:41:18) Tania S Obrigada por ter aguardado.
Sra. Eliana, o plano que possui é ilimitado, podendo navegar a vontade sem a cobra
nça de valores excedentes. Verifiquei que possui em sua linha um desconto sobre a
franquia de seu plano onde paga o valor de R$95,92.
(16/08/2010 14:42:30) Tania S E pode navegar a vontade.
(16/08/2010 14:42:50) Eliana Patricia Santana Minha querida eu sei, porem eu não
quero duas contas. Eu quero ficar apenas com a de 5 GB. Sendo que essa de 1 meg
a não funciona, nunca consegui mais que 128 kbps e quero cancelar e ficar apenas c
om uma.
(16/08/2010 14:43:27) Tania S Aguarde um momento, por favor.
(16/08/2010 14:43:30) Eliana Patricia Santana que o valor é de 119,90, com algum
as mensalidade com desconto
(16/08/2010 14:43:44) Eliana Patricia Santana é essa que eu quero fica
(16/08/2010 14:45:13) Tania S Obrigada por ter aguardado.
Sra. Eliana, para que não perca os benefícios do plano poderá alterar a titularidade d
esta linha transferindo para outra pessoa (amigo ou familiar).
(16/08/2010 14:45:56) Eliana Patricia Santana Minha querida, eu não quero transf
erir para ninguem. Eu QUERO CANCELAR.
(16/08/2010 14:46:13) Tania S Aguarde um momento, por favor.
(16/08/2010 14:46:51) Eliana Patricia Santana É possível fazer com você ou não? Se não f
or com você por gentileza me informe com quem eu devo falar. Caso não tem com quem e
ntão me informe que aí eu vou procurar a ANATEL.
(16/08/2010 14:48:12) Tania S Obrigada por ter aguardado.
Sra. Eliana, como é uma excelente cliente a Claro está disponibilizando um desconto
para a senhor onde pagará durante 01 ano o valor de R$83,93, podendo assim continu
ar usufruindo os benefícios de seu plano.
(16/08/2010 14:48:38) Tania S O que a senhora acha?
(16/08/2010 14:50:18) Tania S Peço, por gentileza, que responda as mensagens en
viadas por mim em até 03 minutos, evitando uma desconexão automática.
(16/08/2010 14:51:49) Eliana Patricia Santana olá
(16/08/2010 14:52:07) Tania S O que acha da oferta?
(16/08/2010 14:52:27) Eliana Patricia Santana Eu que eu devo está falando um out
ro idioma
(16/08/2010 14:52:41) Eliana Patricia Santana Quando eu digo que quero cancela
r eu quero dizer que quero CANCELAR
(16/08/2010 14:53:05) Eliana Patricia Santana Não tenho interesse de continuar c
om dois 3G
(16/08/2010 14:53:26) Eliana Patricia Santana Também não quero passar para ninguem
e muito menos quero desconto
(16/08/2010 14:53:25) Tania S Não se interessa por está ótima oferta, disponibiliza
da para a senhora?
(16/08/2010 14:53:45) Eliana Patricia Santana não, pensei que tinha deixado isso
claro
(16/08/2010 14:54:05) Tania S Aguarde um momento, por favor.
(16/08/2010 14:54:12) Eliana Patricia Santana ok
(16/08/2010 14:54:46) Eliana Patricia Santana Eu espero e que dessa vez possam
os ser um pouco mais produtivos, não perdendo nem o seu nem o meu tempo.
(16/08/2010 14:55:51) Tania S Obrigada por ter aguardado.
Visto que é uma excelente cliente posso lhe conceder um desconto onde pagará durante
03 meses o valor de R$59,95, podendo continuar assim usufruindo dos benefícios de
seu plano que é ilimitado e não é mais comercializado.
(16/08/2010 14:55:59) Tania S O que acha desta ótima oferta?
(16/08/2010 14:57:03) Eliana Patricia Santana Meu bem, Minha querida, vou te d
ar a proposta que eu aceito. CANCELAMENTO da linha do 3G 1 mega. Nem que você me c
obre um real por um ano eu aceitaria
(16/08/2010 14:57:42) Eliana Patricia Santana eu quero cancelar e pronto!
(16/08/2010 14:57:44) Tania S A senhora realmente não aceita essa excelente ofe
rta?
(16/08/2010 14:58:35) Eliana Patricia Santana NÃO ACEITO NEM ESSA NEM QUALQUER O
UTRA OFERTA QUE NÃO SEJA O CANCELAMENTO
(16/08/2010 15:00:37) Tania S Tudo bem senhora.
Seguem os impactos de seu cancelamento, peço que leia com atenção, por gentileza:
FATURAS - Receberá fatura com assinatura pró-rata até a data do cancelamento e ainda p
oderá receber faturas referente à ligações (caso tenha utilizado para esse fim), realiza
das em um prazo de até 60 dias.
CLARO CLUBE - Não será possível o resgate da pontuação Claro Clube;
RETOMADA - O prazo para retomada é de 90 dias
PARCELAMENTO CANCELADO - Se estiver com parcelamento em andamento, todas as parc
elas serão antecipadas para vencimento na última conta.
PERDA PROMOÇÃO - Perderá o direito a participação de alguma promoção, caso a tenha;
(16/08/2010 15:00:42) Tania S Confirma o cancelamento?
(16/08/2010 15:01:33) Eliana Patricia Santana sim, LEMBRE-SE QUE É APENAS DA CON
TA 3G DE 1 MB E NÃO A MAIS RECENTE DE 5 GB PARA DOWNLOADS OK
(16/08/2010 15:01:48) Tania S Me informe o CPF e nome completo do titular da
linha, e o nome da mãe do mesmo.
(16/08/2010 15:02:37) Eliana Patricia Santana Eliana Patricia Santana de Olive
ira
(16/08/2010 15:02:52) Eliana Patricia Santana 00791097480
(16/08/2010 15:03:07) Eliana Patricia Santana Maria Lucia Santana de Oliveira
(16/08/2010 15:03:40) Eliana Patricia Santana A LINHA É 8293217231
(16/08/2010 15:03:57) Tania S Obrigada pelas informações.
Peço que aguarde enquanto realizo o cancelamento de sua linha.
(16/08/2010 15:04:06) Eliana Patricia Santana OK
(16/08/2010 15:08:01) Tania S Aguarde um momento, por favor.
(16/08/2010 15:08:16) Eliana Patricia Santana OK
(16/08/2010 15:08:55) Tania S Obrigada por ter aguardado.
Sra. Eliana, sua linha foi cancelada com sucesso.
Algo mais em que possa ajudar?
(16/08/2010 15:10:02) Eliana Patricia Santana Sim. Gostaria de saber quais os
meses que irão vir com um desconto do meu pacote 3g com 5gb para downloads, pois m
e informaram que existem alguns meses que vem com descontos, que meses são esses e
qual o valor?
(16/08/2010 15:12:10) Tania S O protocolo referente a está solicitação é o 2010160573
382.
(16/08/2010 15:12:38) Tania S Aguarde um momento, por favor.
(16/08/2010 15:15:03) Tania S Peço, por gentileza, que responda as mensagens en
viadas por mim em até 03 minutos, evitando uma desconexão automática.
(16/08/2010 15:15:37) Eliana Patricia Santana estou aguardando você
(16/08/2010 15:15:58) Eliana Patricia Santana te fiz uma pergunta e estou agua
rdando uma resposta
(16/08/2010 15:16:23) Tania S Obrigada por ter aguardado.
Peço a senhora que aguarde enquanto verifico.
(16/08/2010 15:16:33) Eliana Patricia Santana ok
(16/08/2010 15:17:46) Eliana Patricia Santana estou no aguardo
(16/08/2010 15:17:47) Tania S Obrigada por ter aguardado.
Receberá o desconto na 2º, 4º e 6º fatura de seu plano, pagará nestas três faturas o valor
e R$59,95.
(16/08/2010 15:17:53) Tania S Algo mais em que possa ajudar?
(16/08/2010 15:17:57) Eliana Patricia Santana ok
(16/08/2010 15:18:09) Eliana Patricia Santana PAra que endereço está a fatura?
(16/08/2010 15:20:27) Tania S
O protocolo referente a está solicitação é o 2010160579978.
(16/08/2010 15:20:40) Eliana Patricia Santana ok
(16/08/2010 15:22:16) Tania S Rua: Moreira e Silva, nº 42, Bairro: Centro.
(16/08/2010 15:22:24) Eliana Patricia Santana Gostaria de alterar para:
Eliana Patricia Santana de Oliveira
Conjunto Arnon de Mello - QD 03 Bloco 25 - apt. 403 - Poço
Maceió - AL CEP - 57025-130
é possível?
(16/08/2010 15:22:51) Tania S Peço que aguarde.
(16/08/2010 15:23:07) Eliana Patricia Santana ok
(16/08/2010 15:25:23) Tania S Obrigada por ter aguardado.
Sra. Eliana, o endereço foi alterado com sucesso.
Algo mais em que possa ajudar?
(16/08/2010 15:25:51) Eliana Patricia Santana Não minha querida muito obrigada
Gostaria de alterar para:
Eliana Patricia Santana de Oliveira
Conjunto Arnon de Mello - QD 03 Bloco 25 - apt. 403 - Poço
Maceió - AL CEP - 57025-130