Comunicación Gerencial

Gerencia de proyectos
Universidad Minuto de Dios
Ciclo de la
comunicación Realimentación

Codifica Decodifica

Código
Emisor Mensaje Receptor

Respuesta
Los siete enanitos

• ¿Qué?
• ¿A Quién?
• ¿Para qué?
• ¿Cómo?
• ¿Cuándo?
• ¿Cuánto?
• ¿Dónde?
La preparación

Preparación = 90% del Éxito

 Lo que esta
excelentemente
preparado sale muy bien
 Lo que se prepara bien,
sale regular
 Lo que se prepara mal,
sale muy mal
La preparación Acostúmbrese a “preparar”
los asuntos
La “comida rápida” se
lleva mal con la
profesionalidad
 Las cosas se preparan
por escrito
 El camino hacia el éxito
comienza con la
preparación
 Invertir tiempo en la
preparación repercute
en las utilidades de la
ejecución
Delegar responsabilidades

Es preciso
No basta
que el
con
colaborador
comunicar
se motive
los objetivos
con ellos
Y tú… ¿Qué propones?
 Apreciación positiva del
colaborador
 El objetivo medible,
alcanzable, en el tiempo,
concreto y específico
 El si del colaborador
compromete
 La felicitación
 Ofrecer ayuda al
colaborador
 Control… para felicitar
“Dad a vuestros hombres los objetivos y dejaos sorprender por los resultados”
George Patton
Escucha activa

¿Cómo demostrar a la Al escuchar

persona que tengo en  Actitud interior positiva
frente que él es mi  Actitud consciente (No hacer
interlocutor más otra cosa al mismo tiempo)
importante? Así lo Lograremos
 Entender a la otra persona

¿Es lo mismo oír que  Que pierda su miedo

escuchar?  Que confié en nosotros
Escucha activa
Practicar la Escucha Activa con:

“La única razón para exigirle

 Paciencia: mantener el silencio
atención a una persona sería
 Control: no adelantarse a la
haberle escuchado nosotros
respuesta
primero con absoluta fe, la
 Respeto: a sus silencios y pausas
mirada clavada en sus ojos,
 La mirada: mantener el contacto aguardando a que diga algo
visual
que nunca habríamos
 Nuestra expresión: gesto de imaginado que dijera”
asentimiento
G.K. Chesterton
 Actitud Interior Positiva: sonreír y
tomar notas
 La espera: que caiga hasta la
última gota
La fuerza de la pregunta
¿quién dirige una conversación?
 Los niños desean saber, por eso
hacen preguntas abiertas
 Los adultos creemos que lo
sabemos todo o por lo menos
queremos dar esa impresión, por
eso:
 No preguntamos
 Hacemos preguntas cerradas
“Seis horados servidores me
ensañaron cuanto se: qué, cómo,
cuándo, dónde, quién y por qué?”
Ruyard Kipling
 Preguntas abiertas para conocer
el filtro de nuestro interlocutor, sus
ideas, sus deseos
 Comienza con un adverbio
interrogativo
 Preguntas cerradas para
confirmar mi filtro e incitar a la
acción
 ¿Estas de acuerdo…?
 ¿Te interesa…?
 Las preguntas abiertas generan
ideas e imágenes. La afirmación
provoca juicios y rechazo
La felicitación

La felicitación es el motor de la  La felicitación supone una visión

Motivación positiva del colaborador
 No deje ningún esfuerzo sin
reconocer
Un colaborador motivado vale por
dos  Felicita por un esfuerzo, o por un
logro concreto, cuando este lleve
implícito un esfuerzo
 Felicite a su colaborador por los
que él crea que debe ser
felicitado
 Felicite hoy mejor que mañana
 Evite la felicitación finalista
Entrevista de desarrollo

Debemos convertir nuestras  Futuro

entrevistas de evaluación  Concretar + animar
en entrevistas de desarrollo
 Presente
y motivación del
colaborador.  Concretar + reconocer
 Pasado
 Concretar + felicitar
Quien no hace avanzar a
sus colaboradores,
Retrocede el mismo
Comunicar decisiones

 Al comunicar decisiones  Y cuando nos equivocamos

 Apreciación positiva  Valorar la situación
 Directo al objetivo: la  Valorar al colaborador
decisión  Reconocer el error
 La razón: motivación  Directo al objetivo
 El SI del colaborador:  El SI al compromiso
compromiso
 Y tu… que propones
 Incitación a la acción
 Ofrecer ayuda
 Control para felicitar
 Actitud mental positiva La corrección
 Subrayar su importancia
 Dar una apreciación
positiva
 El SI al principio
 Los hechos, expresados
de manera neutra
 Y tu que propones
 Ayudar al colaborador a
fijarse los objetivos
concretos
 Control para felicitar
Siete reglas de la motivación

“nadie puede gestionar personas. 1. Decir Sí al colaborador

Las cosas se gestionan, pero las
personas se dirigen” 2. Valorar las situaciones
Leonardo Polo 3. Directo a los objetivos
Hay 7 reglas de Oro para conseguir
la motivación de nuestro 4. El SI al compromiso
colaborador
5. Felicitar
6. Y tu ¿qué propones?
La dirección de personas no es un
conjunto de técnicas, sino una 7. Controlar para felicitar
unidad de actitudes