UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE

“UTN”

FACULTAD DE EDUCACIÓN CIENCIA Y TECNOLOGÍA

“FECYT”

CARRERA: Relaciones Públicas

PLAN DE TESIS

Tema: “ESTUDIO DE FACTIBILIDAD, PARA LA CREACIÓN DE UNA

AGENCIA DE RELACIONES PÚBLICAS EN EL CANTÓN TULCÁN EN EL AÑO
2019”.

AUTORES: Aracely Calán

TUTOR: Msg. Claudia Ruiz

Ibarra, Julio
CAPITULO I: MARCO TEÓRICO

1.1 Relaciones públicas

1.1.1. Definición de las relaciones públicas
1.1.2. Quienes pueden utilizar las relaciones públicas
1.1.3. Importancia de las relaciones públicas
1.1.4. Diferencia entre las relaciones públicas y la publicidad
1.1.5. Diferencia entre las relaciones públicas y el marketing
1.1.6. Diferencia entre las relaciones públicas y el periodismo

1.2. Agencias de relaciones públicas

1.2.1. Definición de una agencia de relaciones públicas
1.2.2. Características de una agencia de relaciones públicas
1.2.3. Funciones de una agencia de relaciones públicas
Según (Wilcox, 2012) en Estados Unidos, las agencias de relaciones
públicas han incrementado de manera proporcional a la contratación de
empresas externas. El crecimiento de la economía global también ha
ayudado. Las empresas americanas se expandieron tras la segunda guerra
mundial en mercados nacionales e internacionales y así surgió la necesidad
de contratar agencias de relaciones públicas que les proporcionaran
experiencia profesional en comunicación.

Los profesionales de las relaciones públicas prevén un crecimiento aun

mayor a medida que más países adoptan la economía de mercado y las
aplicaciones de Internet continúan aumentando.

Hoy en día una agencia de relaciones públicas ofrece una gran variedad de
servicios:

Comunicación de Marketing. Promoción de productos y servicios

utilizando herramientas como los comunicados de prensa y otras técnicas
de relaciones con la prensa, eventos especiales, folletos y visitas

Formación de portavoces. Los ejecutivos deben formarse para realizar

apariciones en público, incluido el cuidado de su presencia física.

Investigación y evaluación. Se realizan encuestas científicas para medir

la opinión y actitud del público.

Comunicación en situaciones de crisis. Se asesora a la alta dirección

sobre lo que tiene que hacer y decir en caso de una situación de
emergencia, como la retirada de un producto defectuoso

Análisis de los medios de comunicación. Se estudian los medios de

comunicación adecuados para dirigir los mensajes específicos a los
públicos clave
Relaciones con la comunidad. Se asesora a la alta dirección para lograr
el apoyo del público y de las administraciones públicas a proyectos como
la creación o ampliación de una fabrica

Organización de eventos. Se planifican y organizan conferencias de

prensa, celebraciones, competiciones, simposios y congresos.

Relaciones institucionales. Se preparan materiales y testimonios para

comparecencias en comisiones parlamentarias y organismos públicos.

Imagen de marca y reputación corporativa. Se ofrecen consejos sobre

los programas diseñados para establecer una marca corporativa y su buena
reputación

Relaciones financieras. Se asesora a la alta dirección sobre sobre los

diversos métodos de evitar una OPA por parte de otra empresa y para
comunicarse eficazmente con accionistas, analistas financieros e
inversores institucionales

Las agencias de relaciones públicas también ofrecen áreas de servicios

especializados a medida que se va identificando nuevas tendencias.
Burson Marsteller tiene una división especializada en e cuestiones
laborales para asesorar a las grandes empresas en su trato con los
sindicatos. Otras agencias ofrecen servicios especializados en áreas como
el derecho, la gestión de una crisis, tecnología y salud. Más recientemente
muchas agencias han creado divisiones especializadas en medios sociales
y digitales. (Wilcox, 2012)

1.2.4. Estructura de una agencia de relaciones publicas

(Xifra G. T., 2012) Señala que una empresa pequeña de relaciones públicas
puede estar compuesta únicamente por el propietario (presidente), un
ayudante (vicepresidente) y un administrativo. Las empresas más grandes
tienen una jerarquía más extensa.

La organización e Ketchum en San Francisco es bastante típica. El

presidente se encuentra en la oficina de Ketchum en Nueva York, por lo
que el vicepresidente es el director de la oficina de San Francisco. Un
vicepresidente senior es el director de operaciones y a continuación hay
varios vicepresidentes que realizan la supervisión de las cuentas de los
clientes o de proyectos especiales.

Un supervisor de cuentas está a cargo de la cuenta de unos de clientes más

importantes o de las de varios clientes menores, un ejecutivo de cuentas,
subordinado al supervisor, es el que tiene contacto directo con el cliente y
lleva a cabo la mayor parte de las actividades cotidianas. Por debajo se
encuentra el ayudante del ejecutivo de cuentas que realiza el trabajo de
mantenimiento rutinario realizando listas de medios de comunicación,
 recopilando información y redactando borradores de comunicados de
prensa

Los recién licenciados suelen empezar como ejecutivos de cuentas junior.

Cuando han aprendido los procedimientos de la agencia y han demostrado
su capacidad, pueden ser ascendidos a ejecutivos de cuentas en un plazo
comprendido entre los 6 y los 8 meses. Tras dos o tres años es normal que
el ejecutivo de cuentas pase a ser supervisor de cuentas.

Los ejecutivos que se encuentran en el nivel de vicepresidente o por

encima suelen dedicarse en gran medida a vender los servicios de la
empresa. Para poder prosperar, una agencia debe estar buscando
continuamente nuevas oportunidades de negocio ofrecer servicios
adicionales a los clientes habituales. Por tanto, la alta dirección tiene que
encontrar clientes potenciales, hacerles propuestas y lograr nuevos
contratos. En este ambiente tan competitivo una empresa que no se vende
a si misma suele fracasar.

Las agencias suelen organizar equipos de cuentas sobre todo para atender
a un cliente que necesita servicios multifacéticos (Xifra G. T., 2012)

1.2.5. Alcance de una agencia de relaciones publicas

1.2.6. Herramientas de una agencia de relaciones públicas

1.3. Públicos
1.3.1. Definición
1.3.2. Tipos de públicos
1.3.3. Mapa de públicos
1.3.4. Segmentación de públicos
1.3.5. Persuasión a los públicos

Según Paul Capriotti es esencial analizar las relaciones individuo-

organización y por consecuencia conocer el vínculo que se da entre ambos
que es lo que determina que cada público tenga varios intereses en la
relación con la organización.

De esta manera, todo depende de la organización que se establezca para

que los públicos funcionen de diferente manera. Es fundamental la
formación de dicho vínculo, ya que a partir de este, se formarán los
diversos públicos y así se crean intereses específicos.

Los diferentes públicos que pertenecen a las organizaciones conforman la

estructura de públicos de esa dicha organización, de las características de
la organización como también de la situación en la que se encuentre. Para
las diferentes organizaciones es indispensable conocer el público, como se
forman y de esta manera establecer objetivos específicos en función de sus
intereses. https://rrppfu.files.wordpress.com/2012/08/modulo-
3_relaciones-pc3bablicas-empresariales.pdf