26/03/2016

Universidade Paulista - UNIP

COMPORTAMENTO HUMANO
NAS ORGANIZAÇÕES

Profª Denice Pavone, MSc.

Organização e trabalho

O que é uma
organização?

Comportamento Humano nas Organizações 2

O que é uma organização?

Organizações são sistemas cooperativos,
formados por pessoas que se comunicam
entre si e desenvolvem ações tendo em vista
alcançar um propósito comum.

Comportamento Humano nas Organizações

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Organização
Organização é uma estrutura complexa que
integra de forma dinâmica um sistema inter-
relacional composto de pessoas, trabalho e
instituição.

Combinação de esforços
individuais que tem por
finalidade realizar propósitos
coletivos.
Comportamento Humano nas Organizações 4

Finalidade
A organização se incumbe do agrupamento das
atividades necessárias para atingir os objetivos da
empresa, o que envolve a reunião de pessoas e
recursos, sob a autoridade e coordenação de outra
pessoa. Assim, a organização vai lidar com pessoas,
órgãos e relações de autoridade e responsabilidade,
para que objetivos sejam atingidos, os planos
executados e as pessoas possam trabalhar
eficientemente

Comportamento Humano nas Organizações 5

Tipos de organização
A organização como unidade social pode
ser:

•Formal

•Informal

Comportamento Humano nas Organizações 6

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Organização formal
É a organização que se baseia em uma
divisão racional de trabalho, é planejada e
está definida no organograma, formalizada
pelos órgãos oficiais e comunicada a todos
através dos manuais de organização do
serviço (organização formalizada
oficialmente).

Comportamento Humano nas Organizações 7

Organização informal
É a organização que surge de forma
espontânea e natural entre as pessoas que
ocupam posições na organização formal e
estabelecem entre si relações de “amizade” ou
de “antagonismo”, formando grupos sociais
que não aparecem no organograma.

Comportamento Humano nas Organizações 8

Vale ressaltar...
A estrutura informal deve também ser
considerada quando se analisa a estrutura de
uma organização,pois ela está diretamente
ligada à estrutura formal, interferindo na
dinâmica do da instituição como um todo,no
desempenho das pessoas e também,de forma
indireta,no alcance dos objetivos propostos

Comportamento Humano nas Organizações 9

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O que são grupos?

Comportamento Humano nas Organizações 10

As pessoas tendem a ser muito eficazes

na gestão de relacionamentos quando
compreendem e controlam as próprias
emoções e podem ter empatia pelos
sentimentos dos outros.

Daniel Goleman

Comportamento Humano nas Organizações 11

Conceitos de Grupos
Bowditch e Buono (2011) dão uma definição de
grupo semelhante à anterior, porém, de forma
bem mais didática ao reconhecer, na
construção do conceito de grupo, quatro
características comuns a todos os tipos de
grupos:

Comportamento Humano nas Organizações 12

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Conceitos de Grupos
Um grupo é definido como duas ou mais
pessoas, interdependentes e interativas que se
reúnem (ou são reunidas) para atingir um
objetivo (ROBBINS et al, 2010).!

Comportamento Humano nas Organizações 13

Tipos de Grupos
•Primários

•Secundários

Comportamento Humano nas Organizações 14

Conceitos de Grupos
Assim, de acordo com estes autores, um grupo
consiste de:
1. Duas ou mais pessoas, que são...
2. Psicologicamente conscientes uma das
outras e que...
3. Interagem entre si...
4. Para atingir uma meta comum.
Assim, passageiros de um avião não seriam
um grupo, mas passageiros de uma
excursão aérea seriam um grupo!
Comportamento Humano nas Organizações 15

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Grupos primários
São aqueles voltados para o relacionamento
interpessoal direto, ou seja, aquilo que nós
chamamos de interação social.

Nesta classificação estão a família e os grupos

de amigos.

Comportamento Humano nas Organizações 16

Grupos secundários
São aqueles voltados para o relacionamento
impessoal, ou seja, orientados para tarefas,
como é o caso de grupos de trabalhos, de
estudos e de interesse público.

É possível que um grupo primário surja de um grupo

secundário à medida que as relações impessoais vão se
tornando íntimas ao ponto de se tornarem pessoais.

Comportamento Humano nas Organizações 17

Grupos homogêneos e heterogêneos

Na visão de Bowditch e Buono (2011), uma
outra maneira de se classificar grupos é pelo
grau de semelhança (homogeneidade ) ou
dessemelhança (heterogeneidade).

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PRINCIPAIS VARIÁVEIS
QUE AFETAM O COMPORTAMENTO
Valores

Motivação

Atitudes

Comportamento
Percepção
individual
Personalidade

Aprendizagem

Capacidade

Segundo Spector (2002)

‘Todas as equipes
são grupos, mas nem
todos os grupos são
equipes.’

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O trabalho em equipe
O trabalho em equipe pode ser entendido
como uma estratégia, concebida pelo
homem, para melhorar a efetividade do
trabalho e elevar o grau de satisfação do
trabalhador.

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Grupos e equipes de trabalho

• É um conjunto de duas ou mais pessoas que

trabalham juntas regularmente com a intenção
de atingir um ou mais objetivos comuns.
Grupo • É um conjunto de duas ou mais pessoas que
interagem entre si de tal forma que cada uma
influencia e é influenciada pela outra (Wagner
III e Hollenbeck, 2000).

• É um tipo especial de grupo, em que entre

outros atributos, evidencia-se elevada
EQUIPE interdependência na execução das atividades,
senso de identidade e existência de vínculo
emocional entre os seus membros”. (Wagner
III e Hollenbeck, 2000).

Grupos ou equipes

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PRIORIDADES DAS EQUIPES

1. As ações dos indivíduos devem ser

interdependentes e coordenadas;

2. Cada membros deve ter papéis

específicos e determinados;

3. Deve haver tarefas com o mesmo

objetivo.

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Vergara apud Fiorelli (2000, p. 142)

Para um grupo de pessoas tornarem-se

uma equipe é preciso que haja um
elemento de identidade, um elemento de
natureza simbólica, que una as pessoas,
estando elas fisicamente próximas, ou não.

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Conceitos Importantes
Normas
• Regras de comportamento informal aceitas pelos membros
(vestimenta, maneira de falar, empenho das pessoas no
trabalho).

Coesão do Grupo
• Soma de forças que atrai os membros do grupo e o mantém
unido. Para que o grupo seja coeso, a maioria, senão todos os
membros, deve estar fortemente motivado para permanecer nele.

Perda no Processo
• Trata-se do Tempo e esforço gastos com atividades que não estão
diretamente relacionados com a produção ou alcance dos
objetivos.

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FIORELLI (2003)
Não há equipe sem liderança. O líder possui o
poder de fortalecer ou enfraquecer os
vínculos emocionais que dão consistência à
equipe. Por esse motivo, diz o autor, o
surgimento ou o desaparecimento de uma
liderança eficaz acarreta em consequências
definitivas para as pessoas da equipe.

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O TRABALHO EM EQUIPE COMO FATOR DE

QUALIDADE
 Qualificação esta baseada no conjunto de capacidades
técnicas: capacidade de organizar, coordenar, inovar,
agir em situações nem sempre previsíveis, decidir e
cooperar com a equipe de trabalho.
 Não há espaço para individualismos.
 No trabalho em equipe, quando um perde, todos
perdem; quando um ganha, todos ganham; quando
todos cooperam, fica mais fácil realizar as atividades e
os serviços ganham em produtividade e qualidade.

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ENTENDENDO O TRABALHO EM EQUIPE

• É comum ouvir que no dialogo reside o segredo do

trabalho em equipe. Dele emergem ideias e emoções;
através dele as pessoas se aproximam e se consegue
chegar a soluções e entendimentos

• O resultado depende da capacidade de negociação e

de argumentação das pessoas envolvidas, o que
implica saber ouvir e ceder diante de razões bem
fundamentadas, dados convincentes, informações
fidedignas e experiências referendadas.

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FASES DO TRABALHO EM EQUIPE. ·

• Tratar questões no ambiente de trabalho, seja

Abordagem para sugerir mudanças, seja para criticar ou
elogiar os serviços ou os colegas.

• Capacidade de apresentar uma argumentação

Conversa: que justifique suas opiniões, ideias e
sugestões.

Superação • nesta fase do trabalho em equipe, ocorre a

avaliação das sugestões e propostas
de objeções apresentadas.

Re- • Busca de acordo ou consenso em questão

discutida anteriormente. É a revisão de
abordagem: posicionamento ou decisão ao aparecer fato
novo.

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RELAÇÃO DE PODER NA EQUIPE

• Engana-se quem pensa que ter poder e ter

força, é mandar, ordenar, dar, instruções,
oprimir.
• Ter poder é ter capacidade de exercer
influencia ter poder é provocar mudanças
no comportamento ou nas atitudes de
outro individuo.
• O líder influencia positivamente a equipe!
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Atividade em
equipe - Bunker

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Comunicação

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Comunicação
Comunicar - O que é comunicação?
Comunicação: Ato ou ação de comunicar, ação
de transmitir uma mensagem, receber mensagem
como resposta, por em comum, dividir, partilhar.
(Dic.Houaiss)

Comunicação
Um pouco de história

Comunicação
Um pouco de história

Comunicação é uma
necessidade humana

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Comunicação
ESSAS VÍRGULAS...

Se os homens soubessem o valor que têm as

mulheres, ficariam de joelhos a seus pés.

Se os homens soubessem o valor que têm, as

mulheres ficariam de joelhos a seus pés.

Comunicação
ATIVIDADE EM SALA DE AULA – Um voluntário

Barreiras à Comunicação

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Comunicação
ATIVIDADE EM SALA DE AULA

• Que restrições foram impostas ao voluntário?

• Como o voluntário se sentiu ?
• Como os participantes se sentiram?
• O que podemos concluir desta atividade?

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A compreensão e o conhecimento do
colaborador

Processo de
comunicação
analógica

É impossível
“não comunicar”
analogicamente.

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Comunicação analógica (sem palavras)

As “palavras”;
São as mensagens
Mensagens
Processo
que implicam de
CODIFICADAS uma
NUMA
comunicação
decodificação
DETERMINADA do
LÍNGUA
(ou outros
que Digital códigos,
se pretende
por ex.: o código
transmitir
gestual).

De aorcdo com uma peqsiusa de uma

uinrvesriddae ignlsea, não ipomtra em qaul
odrem as Lteras de uma plravaa etãso, a
úncia csioa iprotmatne é que a piremria e
útmlia Lteras etejasm no lgaur crteo. O rseto
pdoe ser uma bçguana ttaol, que vcoê anida
pdoe ler sem pobrlmea.
Itso é poqrue nós não lmeos cdaa Ltera
isladoa, mas a plravaa cmoo um tdoo.

Sohw de bloa.

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3M UM D14 D3 V3R40, 3574V4 N4 PR414, 0853RV4ND0

DU45 CR14NÇ45 8R1NC4ND0 N4 4R314. 3L45
7R484LH4V4M MU170 C0N57RU1ND0 UM C4573L0 D3
4R314, C0M 70RR35, P4554R3L45 3 P4554G3NS 1N73RN45.
QU4ND0 3575V4M QU453 4C484ND0, V310 UM4 0ND4 3
D357RU1U 7UD0, R3DU21ND0 0 C4573L0 4 UM M0N73 D3
4R314 3 35PUM4. 4CH31 QU3, D3P015 D3 74N70 35F0RÇ0
3 CU1D4D0, 45 CR14NC45 C41R14M N0 CH0R0...
C0RR3R4M P3L4 PR414, FUG1ND0 D4 4GU4, R1ND0 D3
M405 D4D45 3 C0M3C4R4M 4 C0N57RU1R 0U7R0 C4573L0.
C0MPR33ND1 QU3 H4V14 4PR3ND1D0 UM4 GR4ND3 L1C40:
G4574M05 MU170 73MP0 D4 N0554 V1D4 C0N57RU1ND0
4LGUM4 C0154 3 M415 C3D0 0U M415 74RD3, UM4 0ND4
P0D3R4 V1R 3 D357RU1R 7UD0 0 QU3 L3V4M05 74N70
73MP0 P4R4 C0N57RU1R. M45 QU4ND0 1550 4C0N73C3R
50M3N73 4QU3L3 QU3 73M 45 M405 D3 4LGU3M P4R4
53GUR4R, 53R4 C4P42 D3 50RR1R! S0 0 QU3 P3RM4N3C3 3
4 4M124D3 O 4MOR 3 C4R1NHO, 0 R3ST0 3 F31TO 4R314.

É através do processo de comunicação

analógica que transmitimos cerca de
90% das mensagens nas relações que
estabelecemos com os “outros”,
principalmente sentimentos presentes nas
relações.

Comunicação

Uma pesquisa da Universidade Yale

(EUA) revelou que expressões e gestos
transmitem muito mais que a fala.

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Comunicação

Os principais elementos da
Os principais
comunicação elementos
são o tom dedavoz e a
forma como o corpo
comunicação sãoseo movimenta.
tom de voz e a
Aforma como o corpo
entonação se movimenta.
transmite 38% da
mensagem;
A entonação transmite 38% 57%.
os sinais corporais, da

Comunicação

Boa parte disso vem do rosto. Os

cientistas encontraram mais de 200
expressões labiais diferentes.

Comunicação

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ESCUTA ATIVA

-.
5 dicas para potenciar a técnica da
escuta ativa

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