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Os consumidores adoraram esses aperfeiçoamentos.

Logo
até mesmo os dormitorios universrtários possuíam toca—discos con;
incrível sonoridade, amplificadores e alto-falantes. Essa explosão
de qualidade envergonha as gerações de equipamentos anteriores,

Agora,.os aficronados de som estereofônico estão muito,


muito satisfeitos com sua experiência de ouvir.

Então, alguem tevea brilhante ideia do som quadrifônico,


Está certo, ao inves dedors alto—falantes, seriam quatro, com qua-
tro canais de som distintos. Se o estéreo soava como um espetá-
culo ao vivo, o som quadrifônico soava como estar no centro do
palco do espetáculo, com executores nos quatro lados. Certo?

O som quadrifônico foi um enorme fracasso. Ele era caro.


Quase não havia gravações que podiam beneficiar-se dele. E o
mais importante, os consumidores estavam muito satisfeitos com
os seus já ótimos equipamentos estéreos. Logo, o sistema de áudio
quadrifônico juntou—se, na lata de lixo, ao carro Edsel e aos óculos
de3D.

O som quadrifônico não pôde responder afirmativamente à


terceira pergunta que determina se alguém comprará: O compra—
dor tem uma grande insatisfação com as ofertas atuais ou com o
nível de seu aperfeiçoamento?

Sem insatisfação? Sem compra.

A compra da empresa britânica P&G pela Dubai Ports World


em 2005 ilustra os perigos de não atender a quarta condição para
alguém comprar: Confiar que você é a pessoa certa para o traba—
lho.

A Dubai Ports World é de propriedade do governo de Dubai,


que faz parte dos Emirados Árabes Unidos. A P&O tinha contratos
para administrar as operações de 22 portos norte-americanos no
país. Ainda que a P&O não fosse uma empresa norte—americana,
ninguém se opôs à sua administração de lucros nacionais tão im-
portantes. A empresa era, principalmente, de propriedade britâni-
ca e a Grã—Bretanha é um aliado fiel dos Estados Unidos da Amé-
rica. A Dubai Ports World, no entanto, era uma estória diferente.

Rapidamente, os políticos se ativeram ao fato de que muitos


Pºrtos dos Estados Unidos da América logo estariam sob a gestão
—- ainda que indiretamente — de um governo do Oriente Médio.
A compra ficou sob intenso ataque. Houve alarmismos sobre os

Perguntas Poderosas | 19