Como Realizar La Auditoria Interna ISO 9001:2015 en Tu Empresa

Como realizar la auditoria interna ISO 9001:2015 en tu empresa https://calidadparapymes.com/7-pasos-para-realizar-la-auditoria-...
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7 pasos para realizar la

auditoria interna ISO
9001:2015 de tu empresa
Publicado por Claudia Benavides en 21 noviembre, 2017
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Cuando te planteas la auditoria interna d e b e e s t a r e l s i s t e m a i m p l a n t a d o y d e b e s t e n e r a l m e n o s

u n o s t r e s m e s e s d e e v i d e n c i a s p a r a q u e e s t a a c c i ó n r e s u l t e v á l i d a y f i a bl e.
La norma ISO 9001:2015 nos pide realizar a l m e n o s u n a a u d i t o r i a i n t e r n a a n t e s d e l a a u d i t o r i a d e

c e r t i f i c a c i ó n o bien, de la auditoria anual de revisión del sistema por parte de la entidad certificadora.
Tabla de Contenidos [ocultar]
1 Paso 1. Planifica la auditoría interna ISO 9001 de tu empresa

2 Paso 2. Definir los objetivos de la auditoria interna ISO 9001
3 Paso 3. Conocer a la empresa que debes auditar
4 Paso 4. Definir el método de como realizar la auditoria interna ISO 9001
4.1 Auditoria interna por procesos
4.1.1 Ejemplo auditoria interna ISO 9001 proceso de gestión de pedidos de clientes
4.2 Auditoria interna siguiendo punto a punto la norma
4.2.1 Ejemplo auditoria interna ISO 9001 siguiendo punto a punto la norma
5 Paso 5. Informe de auditoria interna ISO 9001

6 Paso 6. Cierre de desviaciones
7 Paso 7. Presentación de resultados en la revisión por la dirección
7.0.0.1 y tú, ¿Ya estas preparado para pasar la auditoria interna ISO 9001 en tu empresa?
7.1 Apúntate a mi curso >>>
Paso 1. Planifica la auditoría

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2 de 20 10/09/18 23:48
La información de los procesos de la empresa la puedes recoger del m a p a d e p r o c e s o s .
Ten en cuenta que hay procesos que pueden requerir mas de un día para la auditoria.
Paso 2. Definir los objetivos de

la auditoria interna ISO 9001
La realización y la planificación de la auditoria interna debe ir en concordancia a;
Los o b j e t i v o s q u e d e f i n i r e m o s e n l a p l a n i f i c a c i ó n y de forma genérica

Comprobaremos que el SSi s t e m a d e G e s t i ó n d e l a C a l i d a d e s t á i m p l e m e n t a d o e n l a
o r g a n i z a c i ó n y cumple con todos los requisitos específicos de la norma.
Determinaremos la eef i c i e n c i a y l a e f i c a c i a d e l Si s t e m a d e G e s t i ó n de la calidad en cuanto al
cumplimiento de los objetivos de la calidad de la empresa.
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3 de 20 10/09/18 23:48
Puede parecer un paso muy obvio pero en la práctica a veces se hace difícil si eres un consultor o
profesional que trabaja auditando varias organizaciones.
Debes tener claro los siguientes aspectos:
El a l c a n c e de la certificación ISO 9001:2015

Los o b j e t i v o s d e l a c a l i d a d declarados por la empresa.
Conocer el manual de calidad o bien el l i s t a d o d e i n f o r m a c i ó n d o c u m e n t a d a que soporta el
sistema de gestión.
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4 de 20 10/09/18 23:48
Auditoria interna por procesos
Toma como referencia el m a p a d e p r o c e s o s y desde ahí verifica las e n t r a d a s y s a l i d a s d e l a

i n f o r m a c i ó n , las evidencias del proceso, etc.
Te recomiendo que busques evidencias recientes en el tiempo y alguna con algo más de antiguedad.
Toma nota de todas las referencias que puedas para documentar correctamente el informe de a u d i t o r i a
interna ISO 9001.
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5 de 20 10/09/18 23:48
gestión de pedidos de clientes
Pediremos evidencia de los siguientes puntos:
P e t i c i ó n d e n u e s t r o cl i e n t e p r e s u p u e s t o de un producto
P r e s u p u e s t o p r e s e n t a d o al cliente
A p r o b a c i ó n del cliente del p r e s u p u e s t o presentado y acuerdo de las condiciones técnicas y
económicas.
G e s t i ó n d e l p e d i d o de en nuestra empresa
O r d e n d e f a b r i c a c i ó n o entrega de producto terminado (depende de la compañía)
G e s t i ó n d e a l m a c é n del producto suministrado
E n t r e g a a cl i e n t e
Servicio post venta
Análisis de s a t i s f a c c i ó n d e l cl i e n t e
Como puedes comprobar con este simple ejemplo tocamos un proceso completo y varios puntos de la
norma.
E s l a f o r m a d e a u d i t a r q u e a m i p a r e c e r e s m á s c ó m o d a d e v e r d e m a n e r a r e a l c o m o t r a ba j a l a
empresa.
Sin duda es la que te recomiendo.
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6 de 20 10/09/18 23:48
Es la forma clásica de auditar y por supuesto también es totalmente válida.
C o n s i s t e e n v e r i f i c a r, preferiblemente con una check list, como la empresa c u m p l e lo s r e q u i s i t o s d e

la norma.
En Calidad para Pymes tengo una l i s t a g e n e r a l d e t o d o s lo s r e q u i s i t o s d e I S O 9 0 0 1 : 2 0 1 5 que

puedes usar como guía para la implantación.
Clica aquí para su descarga gratuita
Ejemplo auditoria interna ISO 9001 siguiendo

punto a punto la norma
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7 de 20 10/09/18 23:48
¿Se han analizado y definido cuáles son las “partes interesadas” de la organización?
¿La organización identifica, analiza y actualiza información sobre las necesidades y expectativas
de sus clientes, proveedores, empleados y otras partes interesadas?
¿La organización cuenta con una dirección estratégica, derivada de la información clave interna y
externa?
¿La organización ha establecido el alcance del sistema?
Todas las preguntas en la check list de requisitos Clica aquí para su descarga gratuita
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8 de 20 10/09/18 23:48
En él debes d e s c r i b i r l a s á r e a s a u d i t a d a s y sobre todo, s i h u b i e s e a l g u n a i n c i d e n c i a e x p l i c a r t o d o s

lo s h e c h o s , q u e p u n t o d e l a n o r m a o r e q u i s i t o s d e f i n i d o s n o s e c u m p l e n .
Es importante que todas l a s i n c i d e n c i a s detectadas s e a n e n t e n d i d a s y h a bl a d a s c o n e l

r e s p o n s a bl e d e l á r e a auditada ya que además, con toda seguridad serán los responsables de estudiar
la incidencia.
En mis fórmulas para a y u d a r t e a c e r t i f i c a r t u

e m p r e s a e n I S O 9 0 0 1 : 2 0 1 5 tengo e j e m p lo s y
plantillas para realizar auditorias internas y
que esta labor te sea más fácil
Quiero conocer las soluciones
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9 de 20 10/09/18 23:48
Cuando llegue el día acordado verifica la evidencia que te hayan presentado y si esta todo de acuerdo
procede al cierre de las desviaciones.
Los resultados obtenidos de la a u d i t o r i a i n t e r n a I S O 9 0 0 1 se presentan en la reunión de la r e v i s i ó n

por la dirección.
Puede que durante esa reunión surjan otras oportunidades de mejora o acciones al revisar este informe
de a u d i t o r i a i n t e r n a I S O 9 0 0 1.
y tú, ¿Ya estas preparado para pasar la auditoria interna ISO 9001 en tu
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11 de 20 10/09/18 23:48
Claudia Benavides
Consultora en Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001:2015. Mi misión es ayudar a las empresas a conseguir
su certificación en la norma ISO 9001:2015 de manera rápida y eficaz.
17 commentarios
lina · 17 enero, 2018 a las 17:34
quería preguntar, mi empresa tiene cuatro procesos siempre hemos auditado todos ,
es posible que para este ciclo de auditorias solo sea auditado uno?, es valido como
evidencia para la recertificacion? o necesariamente debe ser todo el sistema el
auditado o todos los procesos, mil gracias
$ RESPONDER
Claudia Benavides · 8 febrero, 2018 a las 13:18
Hola! Se deben auditar todos los procesos de la empresa. un saludo
$ RESPONDER
andrea · 14 febrero, 2018 a las 13:19
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12 de 20 10/09/18 23:48
Claudia Benavides · 8 marzo, 2018 a las 7:18
Si estoy de acuerdo pero por experiencia no es la regla general, depende del

auditor o si es transcición o nueva implantación, te mande un correo con e check
list. Un saludo
$ RESPONDER
Freddy · 31 marzo, 2018 a las 5:53
Se me hace útil todo esto ya que estoy en proceso de auditoría interna en mi

empresa….Mil gracias por esta información, cualquier ayuda para afianzar y afirmar
más mis conceptos muy agradecido Claudia….mil gracias
$ RESPONDER
Claudia Benavides · 10 abril, 2018 a las 6:37
Gracias Freddy por estar en Calidad para Pymes. Un saludo y seguimos en

contacto
$ RESPONDER
Belen · 16 abril, 2018 a las 20:54
Hola, las auditorías he decidido hacerlas de cada proceso, pero hay procesos como
el de compras que no ha sufrido variación en estos tres Meses de implantación y no
se como tengo que hacer la auditoría… muchas gracias
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13 de 20 10/09/18 23:48
$ RESPONDER
Iris · 22 mayo, 2018 a las 11:46
Estoy en fase de implantar un Sistema de gestión de la calidad en mi empresa

desde cero, agradezco muco la posibilidad de acceder al curso y despues le
comento sobre el avance, de antemano muchisimas gracias.
$ RESPONDER
MONICA · 22 mayo, 2018 a las 22:05
acabo de inscribirme y lo poco que he leido en verdad es de muchisima ayuda, pero

tengo una pregunta, cuando se audita internamente a una entidad publica cambia
en algo el contexto, es decir en un proceso por ejemplo de gestion documental
como se enfocaria… gracias
$ RESPONDER
Claudia Benavides · 10 junio, 2018 a las 10:00
En teoría se deben seguir los mismos pasos, la cuestión es auditar el proceso,

como se hace y si es fiable
$ RESPONDER
FRANK · 9 julio, 2018 a las 3:16
gracias por tu apoyo con esta pagina, me ayudo mucho el checklist que tienes, ya
que voy a hacer mi orimer auditoria interna.
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14 de 20 10/09/18 23:48
JULIAN MS · 13 agosto, 2018 a las 18:39
Saludos Claudia, excelente información que has publicado sobre el SGC y en

especial sobre su auditoría interna. Una consulta cual debe ser el papel de la
Auditoría Interna de la Organización si la tuviere, en todo el procesos del SGC, en que
aspectos debe enfocarse al momento de realizar un seguimiento a todo el sistema.
$ RESPONDER
Claudia Benavides · 9 septiembre, 2018 a las 22:50
Hola Julian, depende del enfoque que le quieras dar siempre bajo el enfoque de la
mejora continua.
saludos
$ RESPONDER
JULIAN MS · 13 agosto, 2018 a las 18:45
excelente publicación…..
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