ANKETNI UPITNIK

Poštovani/a,
Molimo Vas da odvojite dio svog dragocjenog vremena kako biste odgovorili na pitanja u ovom
anketnom upitniku. Anketiranje se provodi u svrhu utvrđivanja nivoa zadovoljstva poslom
zaposlenika u organizacijama na području Grada Tuzla, Opštine Tešanj i Opštine Srebrenik,
kao i identificiranja faktora koji imaju presudan uticaj na zadovoljstvo poslom.
Anketiranje je anonimno, što znači da nije potrebno navesti ime i prezime. Rezultati istraživanja biti
će statistički obrađeni i u tom obliku će se koristiti, bez navođenja naziva organizacije. Vaši iskreni
odgovori doprinijeti će referentnosti rezultata istraživanja, te će na taj način menadžeri Vaših
organizacija dobiti validne informacije o nivou i faktorima zadovoljstva poslom, a time i pouzdanu
osnovu za donošenje odluka vezanih za poboljšanje kvaliteta uslova rada i tretmana zaposlenika Gradu
Tuzla i Opštini Tešanj.
Sa zahvalnošću i poštovanjem!

I DEMOGRAFSKE KARAKTERISTIKE

a)

SPOL (upisati + kod odgovarajuće

BRAČNI STATUS (upisati +)
opcije)
Muški Oženjen / udata
Ženski Neoženjen / neudata

b)

STRUČNA SPREMA (upisati +)

SSS
VS
VSS
Magistar nauka/struke
Doktor nauka
Nešto drugo (upisati): _______________________________

c)

ŽIVOTNA DOB (upisati +) GODINE RADNOG STAŽA (upisati +)

do 30 godina do 5 godina
od 31 do 40 godina od 6 do 15 godina
od 41 do 50 godina od 16 do 25
51 godina ili više 26 godina ili više

d)

1
 KARAKTERISTIKE ZAPOSLENJA PROSJEČNA MJESEČNA ZARADA
(upisati +) (upisati +)
Zaposlen/a sam na neodređeno do 1000 KM
vrijeme od 1001-2000 KM
Zaposlen/a sam na određeno od 2001-3000 KM
vrijeme 3001 KM ili više

e)

POZICIJA (upisati +)
Front office (zaposlenici koji imaju direktne kontakte sa klijentima)
Čisti back office (npr. IT, risk analitičari, služba plana i analize i sl.)
Back office u smislu podrške/savjeta menadžmenta
Menadžer/supervizor radne grupe, tima i sl.
Menadžer/supervizor odjela, službe i sl.
Menadžer/supervizor - član top menadžmenta organizacije
Ostali (specificirati poziciju): __________________________________________

II MENADŽMENT / SUPERVIZIJA

Ocijenite u kojoj mjeri su sljedeće tvrdnje u skladu sa Vašim stavom (kod svake tvrdnje upišite
+ u onaj stupac koji najbolje opisuje Vaše mišljenje):

Potpuno Donekle Ne Uopšte

R/br. Slažem
Tvrdnje se se slažem se ne
tvrdnje se
slažem slažem se slažem
Menadžeri/supervizori impulsivno i
1.
nepromišljeno donose odluke.
Menadžer/supervizori vrše strogu
2.
kontrolu svih faza poslovne aktivnosti.
Menadžeri/supervizori pokazuju
3. izrazite sposobnosti i vještine u
upravljanju.
Menadžeri/supervizori su uspješni
4. lideri (tj. inspirišu i motivišu
zaposlenike).
Menadžeri/supervizori uspješno
5. delegiraju/prenose radne zadatke na
niže nivoe.
Menadžeri/supervizori uključuju
6. podređene u donošenje odluka i
postavljanje ciljeva.
Menadžeri/supervizori pokazuju visok
stepen poštovanja prema
7. zaposlenicima, bez obzira na njihovu
poziciju u organizacionoj hijerarhiji
organizacije.
Menadžeri/supervisori precizno
8.
ocjenjuju postignuća zaposlenika.
Zaposlenik ima mogućnost da ukaže
9.
supervizoru na one aspekte u

2
 ocjenjivanju radne uspješnosti koje
treba unaprijediti ili razviti (npr. da se
uvaži i sposobnost zadržavanja velikih
klijenata, odnosno pridobijanje njihove
lojalnosti i sl.).
Menadžeri/supervizori pravedno
10. nagrađuju/kažnjavaju svoje
podređene.
Komunikacija između
11. menadžera/supervizora i njihovih
podređenih je iskrena i otvorena.
Menadžeri/supervizori svoj posao
12. obavljaju u skladu sa etičkim
(moralnim) načelima.
Zaposlenici se osjećaju slobodnim
13. obratiti za stručnu pomoć
menadžeru/supervizoru.
Menadžeri/supervizori se u stresnim
14.
situacijama ponašaju staloženo.

III MATERIJALNE KOMPENZACIJE

Ocijenite u kojoj mjeri su sljedeće tvrdnje u skladu sa Vašim stavom (kod svake tvrdnje upišite
+ u onaj stupac koji najbolje opisuje Vaše mišljenje):

Potpuno Donekle Ne Uopšte

R/br. Slažem
Tvrdnje se se slažem se ne
tvrdnje se
slažem slažem se slažem
Visina plaće je u skladu sa zahtjevima
1.
radnog mjesta/posla.
Visina plaće mi osigurava
2.
zadovoljavajući životni standard.
Omjeri plaća među zaposlenicima su
3. primjereni razlikama u složenosti i
obimu posla.
Visina plaće je zadovoljavajuća u
odnosu na plaće za obavljanje
4.
istih/sličnih poslova u drugim
bankama.
Mogu računati na stabilnost svojih
5.
redovnih mjesečnih primanja.
Naknade za prekovremeni rad i
6. izuzetno zalaganje na poslu su
primjerene.
Banka mi obezbjeđuje dodatna
7. primanja (npr. trinaesta plata, regres,
božićnica i sl.).
Za ekstra postignuća u obavljanju
poslova organizacija mi isplaćuje
8.
odgovarajuće bonuse (mjesečne,
godišnje i sl.).
Organizacija mi pokriva opravdane
9.
troškove reprezentacije.

3
 Organizacija mi pokriva dodatne
troškove vezane za obavljanje posla
10.
(npr. korištenje službenog
automobila, mobilnog telefona i sl.).
Organizacija finansira stručna
usavršavanja svojih zaposlenika (npr.
11. seminare za interne revizore,
certificiranje za brokere ili
investicione savjetnike i sl.).
Organizacija finansira magistarski ili
12.
doktorski studij svojih zaposlenika.
Radeći u ovoj organizaciji znam da
13. mogu računati na zadovoljavajuću
mirovinu/penziju u budućnosti.

IV NEMATERIJALNE KOMPENZACIJE

Ocijenite u kojoj mjeri su sljedeće tvrdnje u skladu sa Vašim stavom (kod svake tvrdnje upišite
+ u onaj stupac koji najbolje opisuje Vaše mišljenje):

Potpuno Donekle Ne Uopšte

R/br. Slažem
Tvrdnje se se slažem se ne
tvrdnje se
slažem slažem se slažem
Postoji mogućnost za napredovanje
1.
na više pozicije.
Postoji mogućnost za dodatnu obuku
u skladu sa zahtjevima posla (npr. kod
uvođenja novih softverskih rješenja,
2.
izmjene regulatornih propisa,
promjene u procedurama obavljanja
posla itd.).
Organizacija podržava i odgovarajuće
vrednuje sticanje profesionalnih
3. znanja (u smislu jačanja
intelektualnog kapitala) svojih
zaposlenika.
Postoji fleksibilnost u korištenju
4.
pauze za odmor.
Postoji fleksibilnost u pogledu
5. tajminga korištenja godišnjeg
odmora.
Uprava organizuje neformalna
druženja zaposlenika (npr. učešće na
6. sportskim igrama, praznične zakuske i
dr.), što pozitivno utiče na
posvećenost poslu.
Zaposlenici dobivaju povratne
7. informacije o svojim radnim
performansama/postignućima.
Postoji spremnost Organizacije da
8. izuzetni trud svojih zaposlenika javno
nagradi i pohvali.
9. Zaposlenici su adekvatno upoznati sa

4
 poslovnom politikom Organizacije.

V RADNO OKRUŽENJE I SADRŽAJ POSLA

Ocijenite u kojoj mjeri su sljedeće tvrdnje u skladu sa Vašim stavom (kod svake tvrdnje upišite
+ u onaj stupac koji najbolje opisuje Vaše mišljenje):

Potpuno Donekle Ne Uopšte

R/br. Slažem
Tvrdnje se se slažem se ne
tvrdnje se
slažem slažem se slažem
Fizičko okruženje u kojem radim, u
smislu poslovne zgrade i uređenja
1.
kancelarija, pozitivno utiče na kvalitet
i obim posla koji obavljam.
Tehničko-tehnološka podrška na
radnom mjestu (PC, Internet, printer i
2.
sl.) i njeno održavanje je na visokom
nivou.
Nedostatak opreme, kancelarijskog
3. materijala i sl. često me usporava u
radu.
Posao koji obavljam nije monoton,
4.
već je sadržajan i izazovan.
Imam mogućnost da posao obavljam
5.
od njegovog početka do kraja.
Timski rad se visko vrednuje i
6.
afirmiše.
Klijenti su zahtjevni i iziskuju puno
7.
kontakata.
Pri obavljanju posla moram strogo
8. poštivati interna pravila i procedure
Organizacije.
Imam visok stepen
autonomije/slobode u donošenju
9.
odluka koje se tiču posla koji
obavljam.
Posao koji obavljam omogućava mi
10. ispoljavanje vlastite kreativnosti,
inovativnosti, analitičnosti i znanja.
Posao mi pruža osjećaj važnosti
11. (znam da sam koristan/a
Organizaciji).
Imam pristup svim informacijama
12. koje su mi potrebne za obavljanje
posla.
Stalno sam izložen/a velikoj količini
13. stresa, što negativno utiče na moj
radni učinak.
Smatram da su radne norme (kriteriji
14.
radne efikasnosti) dostižne.
Smatram da su radne norme (kriteriji
15.
radne efikasnosti) visoke.
16. Ovlaštenja koja su mi data dovoljna

5
 su da mogu odgovorno obavljati svoj
posao.
Posao koji obavljam pruža mi
mogućnost mentorstva, tj.
17.
podučavanja nižerangiranih i/ili
novih zaposlenika.
Postoji mogućnost povremene
rotacije (zamjene) radnih mjesta
18.
između kolega na istom
hijerarhijskom nivou.
Prekovremeni rad je česta pojava na
19.
poslu.
Imam mogućnost da pomognem
20. drugima kako u Organiziaciji tako i
izvan nje.
Velika razmjena informacija i
21. intenzivna komunikacija na poslu
ograničava moj radni učinak.

VI SOCIJALNA ATMOSFERA NA POSLU

Ocijenite u kojoj mjeri su sljedeće tvrdnje u skladu sa Vašim stavom (kod svake tvrdnje upišite
+ u onaj stupac koji najbolje opisuje Vaše mišljenje):

Potpuno Donekle Ne Uopšte

R/br. Slažem
Tvrdnje se se slažem se ne
tvrdnje se
slažem slažem se slažem
Odnosi među kolegama u
kancelarijama i/ili odjelima su
1.
pozitivni i puni razumijevanja i
podrške.
Odnosi između
2. menadžera/supervizora i njihovih
podređenih su dobri.
Pozitivna atmosfera na poslu
3. (kvalitetni međuljudski odnosi)
stimuliše veću posvećenost radu.
Osjećam se slobodnim/om obratiti
4.
kolegi za stručnu pomoć.
Postoji visok stepen povjerenja među
5.
zaposlenicima.
Za Organizaciju nisu tipični česti
6.
interni konflikti i svađe.
Međuljudski odnosi na poslu nisu
7. samo formalne već i neformalne
prirode.
Pri rješavanju ličnih problema mogu
8.
očekivati podršku od kolega na poslu.
Zaposlenici su spremni sarađivati da
9.
bi ostvarili ciljeve Organizacije.

VII OPŠTE ZADOVOLJSTVO ŽIVOTOM

6
Ocijenite u kojoj mjeri su sljedeće tvrdnje u skladu sa Vašim stavom (kod svake tvrdnje upišite
+ u onaj stupac koji najbolje opisuje Vaše mišljenje):

Potpuno Donekle Ne Uopšte

R/br. Slažem
Tvrdnje se se slažem se ne
tvrdnje se
slažem slažem se slažem
Zadovoljan/a sam finansijskom
1.
situacijom u svojoj porodici.
Bavljenje poslom u mojoj
2. organizaciji je rezultat mog ličnog
izbora i preferencija.
3. Vodim harmoničan porodičan život.
Posao mi dozvoljava da provodim
4.
dovoljno vremena sa porodicom.
Posao mi značajno ograničava
društveni život (npr. druženja sa
5.
prijateljima, izlaske, prisustvovanje
društvenim zbivanjima itd.).
Posao negativno utiče na moje fizičko
6.
i psihičko zdravlje.
Posao nema uticaja na moje
7.
raspoloženje van radnog mjesta.
Nezadovoljstvo i stres vezani za moj
8. privatni život značajno utiču na moju
radnu uspješnost.

To bi bilo sve. Zahvaljujemo Vam se na izdvojenom vremenu i

pomoći koju ste mi na ovaj način pružili!