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ideas, mercancías y servicios para dar lugar a intercambios que satisfagan objetivos individuales y
organizacionales…" se refiere a: FILOSOFIA DE LA MERCADOTECNIA
Según Philip Kotler, la economía moderna opera con base en el principio de la división del trabajo,
donde cada persona se especializa en la producción de algo, recibe una paga, y con su dinero
adquiere las cosas que necesita. Por consiguiente, los mercados abundan en la economía moderna
Por ese motivo, existen algunas clasificaciones que ordenan los diferentes mercados agrupándolos
según su tipo, como se verá en detalle, a continuación:
• Mercado Nacional: Es aquel que abarca todo el territorio nacional para el intercambios de
bienes y servicios.
• Mercado del Consumidor: En este tipo de mercado los bienes y servicios son adquiridos para
un uso personal, por ejemplo, la ama de casa que compra una lavadora para su hogar.
• Mercado del Revendedor: Está conformado por individuos, empresas u organizaciones que
obtienen utilidades al revender o rentar bienes y servicios, por ejemplo, los supermercados
que revenden una amplia gama de productos.
• Mercado del Gobierno: Está formado por las instituciones del gobierno o del sector público
que adquieren bienes o servicios para llevar a cabo sus principales funciones, por ejemplo,
para la administración del estado, para brindar servicios sociales (drenaje, pavimentación,
limpieza, etc.), para mantener la seguridad y otros.
• Mercado Monopolista: Es aquel en el que sólo hay una empresa en la industria. Esta empresa
fabrica o comercializa un producto totalmente diferente al de cualquier otra [3]. La causa
fundamental del monopolio son las barreras a la entrada; es decir, que otras empresas no
pueden ingresar y competir con la empresa que ejerce el monopolio. Las barreras a la entrada
tienen tres orígenes: 1) Un recurso clave (por ejemplo, la materia prima) es propiedad de una
única empresa, 2) Las autoridades conceden el derecho exclusivo a una única empresa para
producir un bien o un servicio y 3) los costes de producción hacen que un único productor
sea má eficiente que todo el resto de productores [5].
• Mercado de Competencia Imperfecta: Es aquel que opera entre los dos extremos: 1) El
Mercado de Competencia Perfecta y 2) el de Monopolio Puro. Existen dos clases de
mercados de competencia imperfecta [2]:
Mercado de Productos o Bienes: Está formado por empresas, organizaciones o individuos que
requieren de productos tangibles (una computadora, un mueble, un auto, etc...).
• Mercado de Materia Prima: Está conformado por empresas u organizaciones que necesitan
de ciertos materiales en su estado natural (madera, minerales u otros) para la producción y
elaboración de bienes y servicios.
• Mercado de Votantes: Es aquel que está conformado por personas habilitadas para ejercer su
derecho democrático al voto. Por ejemplo, para elegir una autoridad (presidente, alcalde,
gobernador, etc...) o un representante (presidente de la junta de vecinos u otro).
• Mercado de Trabajo.
Defina y ejemplifique la teoría del consumidor y aplíquela al producto que está desarrollando con su
grupo:
La teoría del consumidor se encarga de estudiar la forma en que los individuos toman sus decisiones
de compra de bienes y servicios, con el principal objetivo de generar un nivel de satisfacción o
utilidad, pero Debido a que las personas tienen un presupuesto limitado, este nivel de utilidad
depende en gran medida de los ingresos que este disponga.
Una de las primeras alternativas que se deben analizar en este aspecto, es el desarrollo del proceso,
teniendo en cuenta e identificando aspectos como:
Para ello debemos conocer los CINCO ROLES EN EL ACTO DE COMPRAR y así ajustar los
programas de ventas.
• El Iniciador
• El Influenciador
• El Decisor
• El Comprador
• El Usuario
• Comportamiento Complejo de Compra : sucede cuando la compra es cara, poco frecuente, con
riesgo y es auto- expresiva. Normalmente el consumidor no sabe demasiado acerca del producto y
tiene mucho que aprender, por esto se necesitan estrategias que ayuden al aprendizaje del
comprador, de los atributos del producto, su importancia relativa. Se deben utilizar medios escritos y
textos concretos pero explícitos que describan los beneficios.
Para conocer bien este proceso, hay que preguntarle al consumidor cuando entra en contacto con el
producto por primera vez las cuestiones siguientes:
Ahora bien, tenemos que hacernos entonces la pregunta siguiente: ¿Cómo podemos aprender acerca
de las fases típicas en el proceso de compra de determinado producto?
Para ello:
1ro. Se puede hacer un estudio retrospectivo sobre nuestro propio comportamiento a pesar de la
limitada utilidad de este sistema. ( MÉTODO INTROSPECTIVO )
2do. Entrevistar a un pequeño número de compradores recientes preguntando qué los llevó a la
compra. ( MÉTODO RETROSPECTIVO ).
3ro. Localizar a consumidores que piensan comprar el producto y pedirles que expresen cómo
realizaron la compra. ( MÉTODO PROSPECTIVO ).
4to. Pedirle que describan la forma ideal de comprar el producto. ( MÉTODO PRESCRIPTIVO ).
Como se puede apreciar cada uno de los métodos anteriores brinda ideas de los distintos pasos por
los que pasa el proceso de compra.
• Búsqueda de información
• Evaluación de alternativas
• Decisión de compra.
*Desarrolle un ejemplo en base al producto que está creando con su grupo donde se
aplique la segmentación del mercado y el posicionamiento de su marca.
Ahora bien estas 2 divisiones cuentan con otros factores que intervienen a la hora de
tomar decisiones en cuanto al lanzamiento del producto, tanto el macroambiente como el
microambiente cuentan con elementos propios.
MACROAMBIENTE
Se refiere a los estilos de vida, valores sociales, creencias e incluso la religión del
individuo. Las fuerzas sociales influyen en la estructura de las personas, para poder
cumplir con sus obligaciones sociales los encargados de la mercadotecnia no solo tienen
que determinar las características de los productos que deseamos consumir sino que
además tienen que tomar en cuenta la seguridad y confiabilidad del producto.
Factores Demográficos
Factores Ecológicos
Tienen relación directa con factores ambientales, la disponibilidad de la materia prima para
la creación de los productos y los efectos de estos en el medio ambiente. Los factores
ambientales toman importancia en el siglo XX. Los consumidores hacen cada vez más
conciencia en el problema ecológico.
Factores Económicos
Incluye elementos como la inflación, las tasas de interés, el poder adquisitivo. Los
programas de mercadotecnia son afectados por problemas como lo anterior descrito. La
mercadotecnia internacional tiene efectos importantes tanto en las exportaciones como en
las importaciones.
Factores Tecnológicos
Los avances en los sistemas informáticos y el uso cada vez más generalizada de la
computadora en todos los niveles tienen satisfacción a nivel mundial. Por esta razón
siempre existen innovaciones y mejoras de productos por parte de la competencia.
MICROAMBIENTE
Intermediarios
Se refiere al canal por el cual se llega al mercado meta. Estos son los encargados de
facilitar el flujo de artículos y servicios entre la empresa y los mercados finales. Ej.:
mayoristas, minoristas, agentes y comisionistas, compañías de transporte, almacenes etc.
Proveedores
Estos son los que surten la materia prima para poder elaborar el producto final. Las
empresas proveedoras se encargan de facilitar los insumos para la fabricación de todos
los productos.
Medios de Información
La conducta de compra.
Selección de Estrategias de mercado
La clasificación de los productos.
Los hábitos de compra
Investigación de mercados.
Proceso de decisión de compra.