Estética a domicilio

Belleza Única
ADMINISTRACIÓN
DE EMPRESAS
2018
“AÑO DEL DIALOGO Y LA RECONCILIACION
NACIONAL”

INSTITUTO SUPERIOR DE EDUCACIÓN PÚBLICO

“CIRO ALEGRÍA BAZÁN”

PROGRAMA DE ESTUDIOS:

Administración de Empresas

UNIDAD DIDÁCTICA:

Marketing en las Empresas de Servicio

DOCENTE:

Augusto Aponte Blas

PRESENTADO POR:

Moncada Villanueva, Bryan

Quiroz Cabanillas, Cleyson
Sánchez Torres, Viviana
Solís Rodas, Liliana

CHEPÉN – PERÚ

2018
Estética a domicilio

Belleza Única
 ESTÉTICA A DOMICILIO “BELLEZA ÚNICA”

ESTÉTICA A DOMICILIO “BELLEZA ÚNICA” ........................................................................... 4

VISIÓN ........................................................................................................................................... 6
MISIÓN .......................................................................................................................................... 7
VALORES ....................................................................................................................................... 8
DIAGRAMA – FLUJOGRAMA......................................................................................................... 9
Parte I. OPORTUNIDAD .................................................................................................. 11
 Sección 1. SITUACIÓN........................................................................................ 11
 Sección 2. OBJETIVOS ....................................................................................... 11
Objetivo General: ....................................................................................................... 11
Objetivos específicos: ............................................................................................ 11
Parte II. MARKETING ESTRATÉGICO ..................................................................... 12
Sección 3: CONSUMIDOR .......................................................................................... 12
3.1.-PERFIL DEL CONSUMIDOR .......................................................................... 12
3.2 DESEOS Y NECESIDADES DEL CONSUMIDOR ................................... 13
3.3 HABITO DE USO Y ACTITUDES .................................................................. 13
3.4 PAPELES DE ADQUISICION DEL SERVICIO ......................................... 13
SECCION 4. MERCADO................................................................................................ 14
4.1. TAMAÑO DE MERCADO ................................................................................. 14
4.2. TAMAÑO DE MERCADO POR PROVINCIAS ......................................... 15
4.3. IMPACTO DE LA TECNOLOGIA EN NUESTRO SERVICIO ............ 15
4.4. COMPETIDORES ................................................................................................ 16
4.5. PARTICIPACION DE MERCADO EN LAS PRINCIPALES MARCAS
............................................................................................................................................. 16
4.6. SEGMENTACION DE MERCADO ................................................................ 17
4.7. CARACTERISTICAS DE LAS 4P, SERVICIO......................................... 18
4.8. CARACTERÍSTICAS DE P DE PUNTO DE VENTA ............................. 24

MARKETING DE SERVICIOS PÁGINA 4

 4.9. CARACTERÍSTICAS DE LA P DE PROMOCIÓN .................................. 24
4.10. CARACTERISTICAS DE LA P DE PRECIO .......................................... 28
PARTE III. MARKETING TACTICO ............................................................................. 29
SECCION 5. CONSUMIDOR ....................................................................................... 29
5.1. Perfil del consumidor ..................................................................................... 29
5.2. Deseos y necesidades del consumidor ................................................ 29
5.3. Hábitos de uso y actitudes ......................................................................... 31
5.4. Papeles de compra .......................................................................................... 31
SECCION 6. MERCADO................................................................................................ 32
6.1. Historia .................................................................................................................. 32
6.2. Impacto de la tecnología ............................................................................. 32
6.3. Segmento del mercado ................................................................................. 33
6.4. Características del servicio ....................................................................... 34
6.6. Características de la P de promoción ................................................... 36
6.7. Características de la P de precio ............................................................ 38
7. ESTRATEGIAS DE LA ESTÉTICA A DOMICILIO ........................................ 38
 PRODUCTO – SERVICIO.................................................................................. 38
 PRECIO .................................................................................................................... 39
 PLAZA ...................................................................................................................... 39
 PROMOCIÓN ......................................................................................................... 40
8. SERVICIO FISICO...................................................................................................... 41
9. LAYOUT ......................................................................................................................... 44
10. ORGANIGRAMA....................................................................................................... 45

MARKETING DE SERVICIOS PÁGINA 5

 VISIÓN
Consolidarnos como una empresa líder en servicios especializados de
llevar nuestra empresa a tu hogar.

MARKETING DE SERVICIOS PÁGINA 6

 MISIÓN

Ofrecemos un servicio de estética brindando la confianza a nuestros

clientes, que satisfaga las necesidades manteniendo un rostro bello y
que se sientan seguros al elegirnos como empresa.

MARKETING DE SERVICIOS PÁGINA 7

 VALORES

Honestidad: actuar con honradez en todas las acciones que

ejecutaremos dentro del hogar del cliente.

Respeto: es la identificación del valor propio respetando el valor de los

demás y de la organización.

Disciplina y Puntualidad: Nuestras actividades serán desarrolladas en

el orden y tiempo determinado cumpliendo los protocolos establecidos.

Excelencia en el servicio: Procuramos la mejora continua, ofreciendo

un servicio que supere las expectativas de calidad de nuestros clientes.

Responsabilidad: Cumplir con el servicio deseado por parte del cliente

en el momento y hora exacta.
Confianza:

MARKETING DE SERVICIOS PÁGINA 8

 DIAGRAMA – FLUJOGRAMA

Acordar la Empiezael Deshacerel

hora y sitio Proceso: esmalte antiguo
SI DECISIÓN SI Lavar las
para la cita con algodón sin
y Modelo manos del lastimar
cliente
Información NO
sobre la
Manicure Cortar, limar
Agradecerpor y dar forma a
la Llamada las Uñas

Llamada del
Cliente
Comenzarcon el
esmalte base y dejar
secar, y dejar
escoger el diseño a
INICIO gusto del cliente

El cliente se siente Dejarsecar, y dar

Cancelael
FIN Pago satisfecho con el por finalizado con
servicio esmalte de brillo

MARKETING DE SERVICIOS PÁGINA 9

 Acordar la Empiezael Deshacerel
hora y sitio Proceso: esmalte antiguo
SI DECISIÓN SI Lavar los
para la cita con algodón sin
y Modelo pies del lastimar
cliente
NO
Información
sobre la Pedicure
Cortar, limar
Agradecerpor y dar forma a
la Llamada las Uñas

Llamada del
Cliente
Comenzarcon el
esmalte base y dejar
secar, y dejar
escoger el diseño a
INICIO gusto del cliente

El cliente se siente Dejarsecar, y dar

Cancelael
FIN Pago satisfecho con el por finalizado con
servicio esmalte de brillo

MARKETING DE SERVICIOS PÁGINA 10

 Parte I. OPORTUNIDAD
 Sección 1. SITUACIÓN
La estética a domicilio “BELLEZA ÚNICA” es una empresa que brinda el
servicio de imagen al cliente a domicilio, llevando a cabo tratamientos de
belleza en las personas para mejorar su aspecto, y para ayudarles a sentirse
mejor consigo mismas. Estos tratamientos incluyen técnicas de camuflaje
cosmético, depilación, tratamientos faciales, manicure y pedicure.
En manicura, ofrecemos distintos tratamientos para las uñas (de manos y
pies), a nuestros clientes; en donde se aplican, reparan y quitan uñas postizas
o extensiones.

 Sección 2. OBJETIVOS
Objetivo General:
 Posicionarnos como una empresa líder y reconocida que brinde
un servicio diferenciado donde se contara con estándares de
calidad, reflejando así la responsabilidad y compromiso de
nuestra empresa.
Objetivos específicos:

 Fortalecer el concepto del servicio de estética especializada en los

hogares.

 Posicionarnos en la mente del cliente.

 Desarrollar nuestra actividad basándonos en una filosofía de

calidad y competitividad.

MARKETING DE SERVICIOS PÁGINA 11

 Cuadro 1

Objetivos del servicio para los próximos 3 años

168 178 194
Año I* Año II Año III
Ingresos líquidos (en miles de s/.) **
S/. 100,690.20 S/. 106,886.52 S/. 116,181.00
Participación de mercado (en%)***
4% 4% 5%

Poblacion = N° de mujeres de 15 a 19 años 4303 69%

% de personas que respondieron SI a la 75%
65%
encuesta realizada en el año 1
Taza de crecimiento 6%
Precio del servicio S/. 50.00

Parte II. MARKETING ESTRATÉGICO

Sección 3: CONSUMIDOR

3.1.-PERFIL DEL CONSUMIDOR

El perfil del consumidor de nuestro servicio estética a domicilio
“BELLEZA UNICA” es para las damas de 15 a 19 años.

Cuadro 3
Uso del servicio por clase social (%)

GENERO Total Alta Media/Alta Media/Baja Baja

Mujeres 100% 17% 23% 28% 32%

MARKETING DE SERVICIOS PÁGINA 12

3.2 DESEOS Y NECESIDADES DEL CONSUMIDOR

El consumidor adquiere estos servicios, en orden de importancia por la

falta de tiempo de ir a la calle en busca de un servicio adecuado que
satisfaga su necesidad ya sea manicure, pedicura maquillaje o
peinados de acuerdo la reunión que tenga.
 Adquirir menor tiempo en los servicios brindados.
 Mayor comodidad en su propia casa
 Adquirir un servicio de calidad
 Variedades de estilos únicos que no lo pueden encontrar en otro
lado como (manicure, pedicura, peinados y maquillaje.

3.3 HABITO DE USO Y ACTITUDES

 El consumidor de este servicio planea hacerse cualquier o todos
los servicios que brindamos para ir a una fiesta.
 De manera general las damas (señoritas o señoras) prefieren un
modelo de pedicura y manicure diferente al igual que el
maquillaje peinado.
 También se realiza cortes para cada estación

3.4 PAPELES DE ADQUISICION DEL SERVICIO

En el siguiente cuadro se relaciona los papeles de compra y los
respectivos agentes.

Cuadro 4

Papeles de compra y agentes en el segmento de ...

Papel Agente
Iniciador Damas de 15 a 19 años
Influenciador publicidad
Quien decide el propio usuario
Comprador ellos mismos( los usuarios)
Usuario Damas de 15 a 19 años

MARKETING DE SERVICIOS PÁGINA 13

 SECCION 4. MERCADO
4.1. TAMAÑO DE MERCADO
Nosotros nos centramos en la localidad de CHEPEN, recién empezamos
desde el mes de agosto, donde se ha logrado tener un gran avance
significativo. Dado que también hemos visto que nuestro servicio es
nuevo; muy diferente a otros, no antes vistos en esta ciudad de Chepén.

POBLACIÓN CENSADA - MUJERES DE 15 A 19 AÑOS (2015, 2016, 2017)

PROVINCIAS CENSADAS 2015 2016 2017

MUJERES DE 15 A 19 N° % N° % N° %
AÑOS
8,103 100% 9,375 100 9,785 100
CHEPÉN 4,496 40% 5,807 45% 5,970 47%
PACANGA 2,275 33% 2,053 30% 2,313 28%
PUEBLO NUEVO 1,332 27% 1,515 25% 1,502 25%

Fuente: INEI
Solo nos estamos centrando en la localidad de Chepén por ahora.

Cuadro 5
Evolución histórica del mercado (volumen y valor)

Año 2015 Año 2016 Año 2017

CA NTIDA D DE
MUJERES DE 15 A 4725.0 4903.0 5315.0
19 A ÑOS
Va ria c ión (%) 3.8 8.4
Va lor tota l S/. 2,835,000.00 S/. 2,941,800.00 S/. 3,189,000.00
(millone s d e s / )
Va ria c ión (%) 3.8 8.4

Pre c io me d io (s / ) 600.0 600.0 600.0

MARKETING DE SERVICIOS PÁGINA 14

4.2. TAMAÑO DE MERCADO POR PROVINCIAS

Cuadro 6
Mercado de ..., por región

Región SERVICIOS % en valor

GUADALUPE 10 19
TALAMBO 2 4
CHEQUEN 2 4
GENARO SILVA COTRINA 3 6
CENTRO 35 67
52 100

 Una de las principales ciudades que más solicitan nuestro servicio

a domicilio, son las personas del centro de Chepén, y ciudad de
Guadalupe.

4.3. IMPACTO DE LA TECNOLOGIA EN NUESTRO SERVICIO

Nosotros partimos nuestro servicio con la tecnología y el material
adecuado que son de perfecta calidad para brindar un buen trabajo y
que supere las expectativas del cliente.

MARKETING DE SERVICIOS PÁGINA 15

 4.4. COMPETIDORES
Nuestros competidores serían las siguientes estéticas:

COMPETIDORES PONTENCIALES

COMPETIDORES DIRECCIÓN TELEFONOS N° DE CLIENTES

CAMILA Av. Gonzales caceda #1614 567044 80

CAROLA Calle Rivera #281 990 666 903 120
KOKETAS Calle Cajamarca #407 938 173 379 200
NORMA Av. Gonzales caceda #1452 567734 100
KIKE SALÓN Jr: San Martín #341 971 983 160 75
RICHARD SPA Calle Cajamarca #514 561432 180
KIARA Ramón Castilla # 960 938 174 309 175
ANTHONY SPA Calle San Pedro # 315 981 883 790 165
RAFAEL Calle San Pedro #473 562732 185
RITA SPA Ccalle San Pedro #422 996 261 469 155

Pero este tipo de servicio que nosotros brindamos a domicilio no hay

ningún que nos haga competencia quizás con el tiempo, pero por ahora
no.

4.5. PARTICIPACION DE MERCADO EN LAS PRINCIPALES

MARCAS

Cuadro 9
PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO DE LOS SERVICIOS
EXISTENTES, EN %
COMPETIDORES
Año 2017
EXISTENTES
CAMILA 0.08
CAROLA 0.08
KOKETAS 0.15
NORMA 0.08
KIKE SALÓN 0.06
RICHARD SPA 0.15
KIARA 0.10
ANTHONY SPA 0.10
RAFAEL 0.08
RITA SPA 0.12
TOTAL 1.00

MARKETING DE SERVICIOS PÁGINA 16

 4.6. SEGMENTACION DE MERCADO
Nuestro segmento de mercado es las damas desde 15 a 19 años.
Competencia en %

BELLEZA
ÚNICA

MANICURE PEDICURE COMPETENCIA

5% 3% 92%

CAMILA CAROLA KOKETAS NORMA KIKE SALÓN RICHARD SPA

M-7% P-5% M-6% P-3% M-12% P-6% M-4% P-2% M-5% P-2% M-10% P-3%

KIARA ANTHONY SPA RAFAEL RITA SPA

M-5% P-8% M-7% P-3% M-4% P-2% M-8% P-3%

MARKETING DE SERVICIOS PÁGINA 17

4.7. CARACTERISTICAS DE LAS 4P, SERVICIO.

 Tipos

SERVICIOS
TIPOS DE SERVICIOS
EXISTENTES
Servicio de Status medio, y con menos
CAMILA
especialidad.
Servicio no muy especializado y poca
CAROLA
Satisfacción.

Servicio más completo con la tecnología

KOKETAS
moderna y buenos especialistas.

Este Servicio ofrece tratamientos

NORMA
médicos especializados de belleza.
Este servicios ofrece tratamientos de
KIKE SALÓN rejuvenecimiento, aportando propiedades
beneficiosas a la piel.
Ofrece la posibilidad de realizar
RICHARD SPA
diferentes tratamientos de belleza.
Este servicio trasmite sesanción de
KIARA bienestar de interior a exterior de sus
clientes.
Es un servicio que brinda bienestar y
ANTHONY SPA
mejora la estética de de las personas.
Brinda la posibiladad de realizar
RAFAEL tratamientos de belleza con diferentes
técnicas.
Servicio más completo, tratamientos
RITA SPA
hidratantes y buenos especialistas.

MARKETING DE SERVICIOS PÁGINA 18

  Marcas

 Camila

 Carola

Salón

 Koketas

MARKETING DE SERVICIOS PÁGINA 19

  Norma

 Kike Salón

 Richard Spa

MARKETING DE SERVICIOS PÁGINA 20

  Kiara

 Anthony Spa

 Rafael

 Rita Spa

MARKETING DE SERVICIOS PÁGINA 21

  Servicios

 Camila: Brindamos un servicio con el mayor cuidado que

nuestros clientes necesitan, con cuidados necesarios acorde con
el cliente.
Estamos siempre renovando nuestros servicios, con novedades y
nuevas tendencias a estética personal, aportando gran satisfacción
y un buen servicio.

 Carola: Ofrecemos nuevos looks, nuevas técnicas de corte y

diseños para ambos sexos.
Nos catalogamos por brindar buen higiene y buena imagen por
nuestros servicios, estando a disposición de las 24hrs del día,
estando donde nos soliciten.
 Koketas: Optamos por ofrecer un gran servicio con profesionales
expertos y reconocidos de distintos países, como: Brasil,
Colombia, Venezuela, Ecuador y como también nacionales, etc.
Estando disponible de 9:00am A 10:30pm.

 Norma: Atendemos de 8:30am A 10:00pm de lunes a Domingo.

El servicio que ofrecemos es muy satisfactorio, ya que nuestros
clientes van a gusto; nos recomiendan por el buen servicio que nos
caracteriza, con looks a nivel nacional y con grandes cambios
estéticos, ya que por ello somos recomendados.

 Kike salón: Ofrecemos un servicio completo, con un elegante y

moderno salón de belleza dirigido al público.
Tenemos clientes de otras ciudades que nos vienen a visitar, nos
recomiendan y cada vez que nos visitan, nos traen un cliente más,
siendo elegidos comúnmente.
 Richard Spa: Nos caracterizamos por un magnifico Salón & Spa
de belleza, ofreciendo productos para el cuidado de cabello de la
marca “Tío Nacho”.
Tenemos especialistas para cada tipo de servicio a conformidad.

MARKETING DE SERVICIOS PÁGINA 22

  Kiara: Brindamos un servicio único a nuestros clientes, con un
área privada para el lavado de cabello y estaciones de privado
personalizados, ofreciendo productos de reconocidos, utilizadas
por personajes de la farándula televisiva.
Nuestros horarios de atención son de lunes a sábado, de 9:00pm A
10:00pm de la noche.
 Anthony: Somos reconocidos por ofrecer en gran mayoría de
personalizaciones de cabello, además de un elegante mostrador
de manicura blanco brillante y dos estaciones de pedicura a vista
del cliente.
Se ofrece también aplicaciones de maquillaje y diseños
personalizados a gusto, pedido y bienestar del cliente con el mayor
cuidado de su piel.
 Rafael: Ofrecemos una variedad de diseños personalizados:
Manicura clásica, Manicura Nutrí-Cura con Cítricos, Manicura
para niños (as), como también en Pedicura.
Brindamos corte de cabello de alta peluquería, en corte y peinados y
corte en capas largas.
Estamos a disposición de nuestros clientes, dentro de los 24hrs del
día.
 Rita: Nos caracterizamos por hacer cambios en tu imagen que no
hayas podido creer visto en tu persona, como: caballeros
resplandecientes, Caballero – Dama.
Con magnifico Arreglado (a), corona real, espada de la verdad, escudo
de valor.
Peinados distintivos, lavado y secado, lavado y peinado con
extensiones, peinado recogido y rizos románticos.
Ofrecemos un servicio de impacto, siendo elegidos por usted
siempre.

MARKETING DE SERVICIOS PÁGINA 23

4.8. CARACTERÍSTICAS DE P DE PUNTO DE VENTA

4.8.1. Procedimiento de Venta

Los servicios de estética, Salón & Spa más reconocidos, ofrecen sus
servicios a través de las redes sociales, como: Facebook, Twitter,
WhatsApp, Yahoo!, Instagram.
También por Radio, Televisión (Canales reconocidos de la ciudad),
Afiches, etc. Y por las preferencias de sus clientes

4.8.2. Logística de Mercado

La logística en los servicios de Peluquería, Salón & Spa, están bien

establecidos, por ofrecer servicios asombrosos, utilizando productos
naturales y rejuvenecedores, con el mayor cuidado posible.
Ya que no solo se trata, con las uñas y cabello; sino también con la piel
de las personas.

4.9. CARACTERÍSTICAS DE LA P DE PROMOCIÓN

4.9.1. Estrategias de Posicionamiento

CAMILA
Busca brindar un precio económico al alcance de sus clientes, dando un
buen servicio e impactante.
CAROLA
Su estrategia es satisfacer a sus clientes por los beneficios que ofrecen
sus productos, y rejuvenecedores tratamientos acorde con el servicio
que ofrecen y lo que el cliente desee.
KOKETAS
Su estrategia es ofrecer lo más nuevo y distinto a otros servicios, con
variedades de diseños en Manicure y Pedicura, y lo más conocido por el
corte de cabello con fuego. Y tratamientos especializados.

MARKETING DE SERVICIOS PÁGINA 24

 NORMA
Comunicar, informar y persuadir al cliente es su mayor estrategia, y
otros interesados. Ofreciendo afiches y catálogos en su local de atención,
con buena amabilidad y respeto al cliente.
KIKE SALÓN
Promocionan su servicio y productos que ofrecen, la cual es su mayor
estrategia, utilizando las redes sociales publicando, nuevos diseños, y
novedades. La cual sus clientes son atendidos inmediatamente, vía web.
RICHARD SPA
Su mayor estrategia es la publicidad, por las cuales se caracterizan, sea
por Facebook, WhatsApp, Instagram, etc.
KIARA
Ofrecen diferente servicio y diferentes productos de belleza,
principalmente con productos reconocidos, ya que es su mejor
estrategia que utilizan.
ANTHONY
Su mayor estrategia es la atracción de sus clientes por su buen servicio
que ofrecen. Buena atención y especialistas recomendados por estilistas
reconocidos a nivel nacional.
RAFAEL
Ofrecen un servicio a nivel brasilero, la cual es su mayor estrategia,
utilizando las redes sociales publicando, sus más novedades diseños y
técnicas.
RITA
Su estrategia es ofrecer distintos diseños, modelos de corte y tinte de
cabello muy diferente a otros servicios, con diseños en Manicure y
Pedicura. Con tratamientos especializados, y técnicas muy aplicadas al
realizar su servicio.

MARKETING DE SERVICIOS PÁGINA 25

4.9.2. Características de las Campañas

Características de las Campañas, según los servicios

CARACTERISTICAS DE LAS CAMPAÑAS - SEGÚN LOS SERVICIOS

Tienen un blog con temas relacionados con la temática del servicio que
CAMILA ofrecen, ya que aporta valor a sus clientes y además atraerá mayor tráfico y
visitas a su página.

Tienden a promocionar artículos de productos de belleza y tendencias de

CAROLA looks del momento, con anuncios publicitarios en los canales televisivos
más vistos por el público, de la ciudad.

Se caracteriza por brindar consejos relacionados con el cuidado del cabello y

KOKETAS uñas de manos y pies.

Utilizan la publicidad digital que ayuda a publicar el servicio que ofrecen

NORMA entre el público objetivo.

Cuenta con Publicidad Display en medios digitales, siendo más efectiva su

KIKE SALÓN estrategia. Colocando anuncios en formato banner en los medios de
comunicación Premium, revistas y páginas web de máxima audiencia.

Se caracteriza por aportar visibilidad y prestigio de su servicio al publicar su

RICHARD SPA Salón de belleza en los principales medios de comunicación.

Se caracterizan por tener un Aspecto Cuidado y presente una Imagen acorde a

KIARA los valores que transmiten, causando sensación a sus clientes potenciales.

Cuida su imagen de su equipo y la calidad de sus instalaciones. Adecuado a

ANTHONY SPA espacio que tiene para que sus clientes potenciales se sientan atraídos y
quieran entrar. Con una buena publicidad.

Se caracteriza por construir un diseño de servicio único y fácil de recordar.

RAFAEL Con un buen branding que hará que sus clientes recuerden su centro de
atención.

Convierten a sus clientes en sus mejores embajadores. El boca a boca sigue

RITA SPA siendo una de las mejores técnicas más efectivas de venta y promoción.

MARKETING DE SERVICIOS PÁGINA 26

4.9.3 Medios de Comunicación

ME D I O S D E C O MUNI C A C I Ó N
RADIO
CAM I LA INTERNET
VOLANTES (PROMOCIONES)

CAROLA INTERNET
RADIO
INTERNET
KOKETAS VOLANTES (PROMOCIONES)
TELEVISIÓN

N ORM A INTERNET
VOLANTES (PROMOCIONES)
KI KE SALÓN INTERNET

VOLANTES (PROMOCIONES)
RI CHARD SPA RADIO
INTERNET

TELEVISIÓN
RADIO
KI ARA INTERNET
VOLANTES (PROMOCIONES)
RADIO
AN THON Y SPA INTERNET
RADIO
INTERNET
RAFAEL VOLANTES (PROMOCIONES)
TELEVISIÓN
RADIO
INTERNET
RI TA SPA VOLANTES (PROMOCIONES)
TELEVISIÓN

4.9.4. Promoción de Ventas

PR O MO CI Ó N DE VENTA
SATISFACE CON ESMALTES, BRILLANTE PARA
CAM ILA UÑAS Y LIMAS
COMPLACE CON ESTENCIONES Y DISEÑOS DE
CAROLA UÑAS.
DELEITA CON LINEADORES, LLAVEROS Y
KOKETAS PEINES.

N ORM A OBSEQUIA CARMINES, COLLETS, LAZOS.

REGALAN REVISTAS OFICIALES DEL SERVICIO,

KIKE SALÓN LAPICES DELINEADORES.

REGALAN REVISTAS OFICIALES DEL SERVICIO,

RICHARD SPA LAPICES DELINEADORES.
OBSEQUIA CORTA UÑAS, TINTES, ESMALTES Y
KIARA COLLETS PARA EL CABELLO.
OBSEQUIA TINTES DE CABELLO, LLAVEROS,
AN THON Y SPA LAPICEROS Y ESTUCHES DE MAQUILLAJE.
DELEITA CON LLAVEROS, LINEADORES DE
RAFAEL UÑAS, CORTA UÑAS Y PINZAS.

RITA SPA REGALA PEINES, LIMADORES, Y ESMALTES.

MARKETING DE SERVICIOS PÁGINA 27

4.10. CARACTERISTICAS DE LA P DE PRECIO

4.10.1. Niveles de precio

Cuadro 12
Comparación de precios de la competencia
CORTE DE
M ANICURE PEDICURE PEINADOS M AQUILLAJE
CABELLO

CAM ILA S/ 15 S/ 15 S/ 25 S/ 25 S/ 10

CAROLA S/ 12 S/ 15 S/ 30 S/ 30 S/ 10

KOKETAS S/ 25 S/ 25 S/ 45 S/ 45 S/ 20

N ORM A S/ 15 S/ 15 S/ 20 S/ 20 S/ 7

KIKE SALÓN S/ 20 S/ 20 S/ 35 S/ 35 S/ 10

RICHARD SPA S/ 15 S/ 15 S/ 30 S/ 30 S/ 15

KIARA S/ 20 S/ 20 S/ 35 S/ 35 S/ 10

AN THON Y SPA S/ 20 S/ 20 S/ 30 25 S/ 15

RAFAEL S/ 20 S/ 20 S/ 40 S/ 40 S/ 10

RITA SPA S/ 15 S/ 15 S/ 35 S/ 35 S/ 10

4.10.1. Condiciones de Pago por el Servicio

CONDI CI ONES DE PAGO

CAM ILA El pago se da al culminar el servicio ofrecido.

CAROLA Por cada sesión que se va realizando el cliente va pagando.

El cliente paga el servicio de atencion al terminar las
KOKETAS sesiones realizadas.
A medida que que el cliente requiere las sesiones a realizar
NORM A se hace el pago.

KIKE SALÓN El pago se realiza cuando el servicio se da por terminado.

RICHARD SPA Al culminar las sesiones se cancela el pago por el servicio.

KIARA Se cancela por sesiones y culmindo el servicio de atención.

Da conocer los precios por cada sesion y el cliente elige y
ANTHONY SPA cancela a medida que se realiza el servicio
Menciona los precios de cada sesión y de acuerdo a las
RAFAEL sesiones se deberia pagar por el servicio.
A medida que que el cliente requiere las sesiones a realizar
RITA SPA se hace el pago por el servicio atendido.

MARKETING DE SERVICIOS PÁGINA 28

PARTE III. MARKETING TACTICO

SECCION 5. CONSUMIDOR

5.1. Perfil del consumidor

Mujeres menores de 15 Años de Edad.

Cuadro 2
Uso del producto por edades (%)

Género Total Menos de 15 15 a 19 20 a 49 50 o más

Mujeres 100% 30% 23% 19% 28%

Cuadro 3
Uso del servicio por clase social (%)

Género Total Alta Media/Alta Media/Baja Baja

Mujeres 100% 20% 25% 23% 32%

5.2. Deseos y necesidades del consumidor

Lo que busca el consumidor de nuestro servicio:

5.2.1. Deseos

 Atención de primera, identifiquen nuestras necesidades, como

también aprendan anticipar nuestros deseos.

 Mantenernos interesados, atraídos y conectados con nosotros y con

el servicio que nos brindan.

MARKETING DE SERVICIOS PÁGINA 29

 Mostrar aprecio, siendo importantes para nosotros y como también
para ellos, con tratos de “SuperStar” y VIP.

 Mostrar humildad, ya que somos seres humanos, que, si algo puede

suceder, arreglarlo de inmediato, ofreciendo una disculpa.

 Cuando se comete un error, lo mejor es verlo como una manera de

mejorar para que no pueda pasar.

 Proporcionar mayor valor, educarnos, sobre los productos y el

servicio que ofrecen, y como se benefician de nosotros.

 Proporcionar más de lo que esperamos, ya que es muy eficaz en la

creación y manejo de un servicio excepcional, ya que otros servicios
no operan con esos altos estándares.

 Mantener contacto – (Mantenerse en contacto). Un servicio

excepcional también incluye pensar y reconocer a sus clientes
después del servicio.

5.2.2. Necesidades

 Higiene

 Equipo y mobiliario limpios

 Experiencia perfecta

 Paciencia

 Entretenimiento

 Equipo preparado

 Ofrecer futuros descuentos o incluso chocolatitos de despedida

MARKETING DE SERVICIOS PÁGINA 30

 Estrategias ganadoras para la espera

La calidad de servicio, la buena atención al público es lo más importante

para seguir satisfaciendo sus necesidades.
Siendo reconocidos en toda la ciudad y otras ciudades cercanas, con el
buen servicio que nos caracterizamos.

5.3. Hábitos de uso y actitudes

 Los clientes buscan verse bien y resaltantes, la cual acuden al lugar

donde fueron complacidos a su gusto.

 Otros simplemente lo realizan en casa, utilizando sus propias

habilidades y técnicas de sí mismos, para sentirse bien y atraídos.

 El cliente con verse bien va al lugar indicado donde le cumplen con lo

necesario y con lo previsto.

 En ocasiones prefieren acudir, a otros ambientes de mejores

estándares, con tratos preferenciales y VIP.

5.4. Papeles de compra

Cuadro 4

Papeles de compra y agentes en el segmento de ...

Papel Agente

Iniciador Damas de 15 a 19 años

Influenciador publicidad
Quien decide el propio usuario
Comprador ellos mismos( los usuarios)
Usuario Damas de 15 a 19 años

MARKETING DE SERVICIOS PÁGINA 31

SECCION 6. MERCADO

6.1. Historia
Belleza única es un amplio programa de investigación de mercado, los
conceptos a los que indicaron que era necesario crear un servicio que
cumpliera las siguientes condiciones:
 ser un servicio atractivo para toda la provincia de Chepén.
 ser un servicio de consumo masivo con el fin de generar una
participación significativa de mercado
Este programa de investigación se en divide en tres etapas
interrelacionadas:
 evaluación de la estructura del mercado de estéticas
 identificación de necesidades no satisfechas del consumidor
 evaluación de tendencias del mercado (evaluación de la categoría
del producto)

6.2. Impacto de la tecnología

En consiguiente, presentamos las ventajas y desventajas del uso de la
tecnología.
 Ventajas del uso de la tecnología.

 En los usos de softwares, facilita consultar datos desde cualquier

lugar que te encuentras, diseñando tus propios informes.

 Los usos de las nuevas aplicaciones de la tecnología cambian el

panorama y estructura del servicio.

 Facilita la colaboración del público en comunidades colaborativas.

 Da soluciones revolucionarias en el campo de la salud y belleza.

 La tecnología Se usa con fines sostenibles que promueven las

energías renovables.

MARKETING DE SERVICIOS PÁGINA 32

  Ayuda hacer campañas muy puntuales que te sirven para captar
nuevos clientes de forma rápida.

 Desventajas del uso de la tecnología.

 La depilación láser, origina (Foliculitis), la cual produce lesiones en

la piel y la aparición de granitos.

 Sufrir de (Alopecia) en cejas y pestañas, por la depilación láser.

 El uso de planchado y secado 3D, ocasiona quemaduras en el cuero

cabelludo y quemaduras del cabello.

 Estar expuesto de ataques informáticos que pueden ocasionar

problemas.

6.3. Segmento del mercado

MARKETING DE SERVICIOS PÁGINA 33

6.4. Características del servicio

 Tipos
Servicio Básico: Mantener su buena imagen y higiene Personal.
Servicio Real: Servicio de estética.
Desea una Buena Atención.
Servicio Ampliado: Nuestro Servicio Ahorra Tiempo, dinero, y lo
brindamos a un precio justo.
Desea un precio Justo.
Necesidades: Nosotros hemos identificado las siguientes necesidades no
satisfechas del consumidor:

 Marca

 Calidad
El objetivo es alcanzar el mismo resultado obtenido en las pruebas con
los principales competidores que están relacionados con nuestro
servicio “estética a domicilio”.

MARKETING DE SERVICIOS PÁGINA 34

 Servicios
Belleza Única brindará al mercado servicios y garantías ofrecidas
especialmente para cada uno de nuestros consumidores comenzado
desde que si algo sale mal en el tema de Estética le ponemos a su
disposición gran variedad de servicios y las últimas tendencias a precios
asequibles.
Además, cada trabajo técnico y estético está supervisado en todo
momento por un miembro de nuestro equipo para garantizarte un
acabado perfecto.
Con los precios económicas mediante publicidad, afiche y promociones
en las redes sociales por nuestro blog de nuestros servicios
profesionales de peluquería y estética, puedes permitirte estar radiante
cada semana.

6.5. Características de la P de punto de venta

Cuadro 10
Participación de los canales en las ventas de ...
Canales %
FACEBOOK 25.0
WHATSAPP 20.0
INSTAGRAM 16.0
YOUTUBE 12.0
RADIO 7.0
TV 8.0
AFICHES 12.0
Total 100.0

6.5.1. Procedimiento de ventas

El servicio de estética a domicilio, ofrece (elementos imprescindibles

para que el servicio sea accesible para el consumidor), debiendo
lograrse que el servicio se dé en el momento indicado.

MARKETING DE SERVICIOS PÁGINA 35

6.5.2. Logística de mercado

Persuadir al cliente y otros clientes potenciales sobre (estética a

domicilio), de su servicio, ofertas y productos naturales, para su
bienestar del cliente y el logro de los objetivos.

6.6. Características de la P de promoción

6.6.1. Estrategias de posicionamiento

En el primer año, fase inicial de comercialización, de introducción del

servicio en el mercado, las ventas no alcanzaron su potencial. La
estrategia de marketing para esa etapa tendrá como base: la
construcción de la imagen de la marca, el estímulo a la experimentación
y el establecimiento de la distribución del producto.

6.6.2. Características de las campañas

Belleza única es un servicio de consumo masivo, de conveniencia con las

siguientes características diferenciadas, cuya necesidad fue detectada
por las investigaciones que realizamos a la cual llegamos a la conclusión
de que no hay en nuestra localidad estéticas a Domicilio.

6.5.3. Medios de comunicación

 Facebook

 WhatsApp

 Instagram

 YouTube

 Radio

MARKETING DE SERVICIOS PÁGINA 36

  Tv

 Afiches

6.6.4. Promoción de ventas

 Si son familia mayor de 4 personas a ser atendidas, le brindamos

el 14% de descuento.

 El 10% de descuento si tienes a un cliente nuevo.

 Si nuestro cliente potencial logra asociar a 10 personas a más, le

damos el 24% de descuento, por sus 4 primeras visitas a su
beneficio.

 Una sesión gratis de Manicure y Pedicura, al publicar nuestra

página a 20 amigos en las redes sociales, más el 20% de descuento
por sesiones que desee.

6.6.5. Relaciones públicas

 Objetivos. Comunicar el lanzamiento de “Belleza Única” y su

posicionamiento al Público objetivo y así poder reforzar su
confiabilidad de belleza única al consumidor.

6.6.6. Marketing directo

Crear un momento para el lanzamiento estructurando un clima de

solemnidad, energía, entusiasmo y estimular la motivación de la estética
y expectativa del cliente.

MARKETING DE SERVICIOS PÁGINA 37

6.7. Características de la P de precio

6.7.1. Márgenes de ganancia

Nuestra ganancia varía entre un 10% a un 60% dependiendo como está

el presupuesto económico que ofrece el mercado.

Cuadro 13
Márgenes de ganancia por canal de distribución

Canal Margen (%)

FACEBOOK 23%
WHATSAPP 19%
INSTAGRAM 15%
YOUTUBE 13%
RADIO 10%
TV 7%
AFICHES 13%

6.7.2. Plazos y condiciones de pago

Las condiciones de pago serán los mismos plazos que otros servicios
realizan, cancelando cada sesión y servicio que se está ofreciendo.

7. ESTRATEGIAS DE LA ESTÉTICA A DOMICILIO

 PRODUCTO – SERVICIO

Nuestro servicio de Estética a Domicilio, brinca una de las mejores

experiencias, dotando un servicio completo, elegante y moderno.

MARKETING DE SERVICIOS PÁGINA 38

La superioridad de este servicio a domicilio es brindar la mayor
experiencia, con mejores productos de belleza y mejor servicio a
disponibilidad, en su (Hogar).
Ofrecemos productos para el cuidado del cabello, para el lavado del
cabello y estaciones de peinado personalizas.
A demás contamos con dos estaciones de Pedicura y Manicura. Se ofrece
también la aplicación de maquillaje con toda la experiencia profesional.

 PRECIO

Los precios de nuestro servicio son accesibles por la situación en que se

encuentra el mercado, ya que los clientes acuden a precios más
accesibles y económicos de su alcance a pagar.
Por ello sabemos y hemos puesto precios asequibles al alcance de
nuestros clientes, con precios cómodos:
Manicura: s/ 15
Pedicura: s/ 15
Peinados: s/ 20
Maquillaje: s/ 20
Corte de cabello: s/ 10
Belleza facial: s/ 15
Belleza capilar: s/ 35

 PLAZA

“Belleza Única”, cuenta con un pequeño local a disposición del público,

como también hasta la comodidad su hogar.
Ubicación: Calle Trujillo #515 Mz R4 Lt 15 – Chepén.

MARKETING DE SERVICIOS PÁGINA 39

 PROMOCIÓN

Las promociones que ofrece “Belleza Única”, son asequibles para sus
clientes y a todo público.
Por ejemplo:
- El 10% de descuento por todo un servicio completo que
ofrecemos.
- Deleita con alineadores.
- Obsequia esmaltes.

CAMPAÑAS PUBLICITARIAS
- Facebook

- WhatsApp

- Instagram

- YouTube

- Radio

- Tv

- Volantes y afiches.

MARKETING DE SERVICIOS PÁGINA 40

8. SERVICIO FISICO

 MAQUILLAJE

 MANICURE

 PEDICURA

MARKETING DE SERVICIOS PÁGINA 41

 BELLEZA CAPILAR

 BELLEZA FACIAL

MARKETING DE SERVICIOS PÁGINA 42

 CORTE DE CABELLO

MARKETING DE SERVICIOS PÁGINA 43

9. LAYOUT

BELLEZA FACIAL
OFICINA

ESPERA
ESTACIÓN DE ESTACIÓN DE
ESTILISTA ESTILISTA

SS.HH
CONSULTORA
PEDICURE
BELLEZA
MANICURE CAPILAR

MARKETING DE SERVICIOS PÁGINA 44

10. ORGANIGRAMA

GERENTE DE
BELLEZA
ÚNICA

SECRETARIA JEFE DE
RECEPCIÓN

AUXILIAR DE AUXILIAR DE
AUXILIAR DE MASAJISTA
"BELLEZA EQUIPO DE ESTILISTA BARBERO
LIMPIEZA
ÚNICA" TRABAJO

MAQUILLADORA
FACIALISTA CORPORALISTA

MARKETING DE SERVICIOS PÁGINA 45

MARKETING DE SERVICIOS PÁGINA 46