NESTOR ADRIAN QUISHPE PAUCAR

AUDITORIA INFORMÁTICA

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS
ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

FORO

Es el marco de procesos de Gestión de
Servicios de TI más aceptado. ITIL®
proporciona un conjunto de mejores
prácticas, extraídas de organismos
referentes del sector público y privado
Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
a nivel internacional.
Desventajas
Los ocho libros
1. Mejores prácticas para la Provisión de Servicio
2. Mejores prácticas para el Soporte de Servicio
3. Gestión de la infraestructura de TI
4. Gestión de la seguridad
5. Perspectiva de negocio
6. Gestión de aplicaciones
7. Gestión de activos de software
8. Planeando implementar la Gestión de
Servicios
Implementación de ITIL en 10 pasos Se caracterizan por un
curso de acción típico, independientemente del tamaño de la
compañía y su negocio básico. Esto hace que fuera viable
inventar un esquema de proyecto comprobado que puede
servir como guía para una gran variedad de iniciativas de
ITIL. Es más, la mayoría de los proyectos ITIL contienen
algunas tareas casi idénticas: por ejemplo, todas las partes
involucradas deben familiarizarse con ITIL, y se deben definir
prácticas (procesos) de trabajo en conformidad con ITIL
Ventajas
 La entrega del servicio está más orientada al Cliente.
 La Calidad del Servicio está previamente acordada.
 La expectativa sobre los servicios está Nivelada
 Disminución de Costo
 Mejora en la Comunicación
 La estructura de TI se vuelve más clara y eficaz.
 Facilita la tercerización de Servicios.
 La estructura TI se centra más en los objetivo corporativos.
 Los cambios son más fáciles de implementar.
 Sustenta la introducción de un sistema de gestión de calidad basado en
La ISO9000
implementación puede llevar tiempo y mucho esfuerzo.
Estandariza la comunicación
Supone un cambio cultural enenlalaOrganización.
organización.

Que el proceso se convierte en un objetivo en si mismo la calidad
se puede ver afectada.
 No se evidencie la mejora de costos y calidad de servicio.
Paso 1: Preparación del proyecto
Paso 2: Definición de la estructura de servicios
Paso 3: Selección de roles ITIL y propietarios de roles
Paso 4: Análisis de procesos existentes (Evaluación de ITIL)
Paso 5: Definición de la estructura de procesos
Paso 6: Definición de interfaces de procesos ITIL
Paso 7: Estableciendo controles de procesos
Paso 8: Diseñando los procesos en detalle
Paso 9: Selección e implementación de sistemas de
aplicaciones
Paso 10: Implementación de procesos y adiestramiento
Bibliografía
https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Implementación_de_ITIL

https://repositorio.escuelaing.edu.co/bitstream/001/703/1/Chisco%20Quintero%2C%20David%20Santiago%20-
%202017.pdf
https://www.google.com/search?q=ciclo+de+vida+itil&client=opera&hs=rxi&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved
=0ahUKEwi9y9721__fAhVPON8KHa-uCQ0Q_AUIDigB&biw=1320&bih=658#imgrc=JHGUSxnwVIH8SM: