Universidad de Mendoza

Facultad de Ciencias de la Salud

Carrera de Psicología
Gestion Colaborativa de Conflictos

UNIDAD 5
DIFERENTES ENCUADRES PARA LA
GESTION DEL CONFLICTO
 “Lo que caracteriza el grado de
civilización de una sociedad no es
la mayor o menos conflictividad de
sus integrantes, sino el modo en
que sus conflictos se solucionan”

William Ury
 ENCUADRE…..¿Qué es?
• Condiciones formales en las que las que las
diferentes tareas se llevaran a cabo para
poder solucionar un conflicto. Que
propiciará un cierto grado de estabilidad,
constancia e invariabilidad
• Conjuntos de Reglas que delimita
el campo de lo permitido y no lo
permitido dentro del proceso.
ENCUADRES PARA LA GESTION DE
CONFLICTOS
Juicio
Arbitraje
Conciliación
Mediación
Facilitación
Negociación
 JUICIO
• Proceso que se realiza ANTE EL JUEZ sobre un conflicto
entre partes
Conjunto de actos COORDINADOS que se
realizan ante jueces para obtener mediante
una sentencia a través de la interpretación y
aplicación de las normas, la resolución de un
caso.

El juez va a resolver el conflicto mediante la aplicación

del DERECHO y alcanzar la resolución del conflicto.
 ARBITRAJE
Las cosas
serán • TERCERO JUZGADOR
así……
• NO DEPENDE DE NINGUNA
ORGANIZACIÓN JURISDICCIONAL
•UNGIDO DE UNA POTESTAD DECISORIA,
QUE TIENE CARACTERISTICA DE “JUEZ
PRIVADO”
•RESOLUCIÓN: LAUDO ARBITRAL -
VINCULANTE
 ARBITRAJE
ACTOS QUE LO INTEGRAN
CLÁUSULA COMPROMISORIA: compromiso mutuo de resolver el
conflicto mediante arbitraje

CONTRATO ENTRE LAS PARTES Y ARBITRO: comprometen a

cumplir la misión encomendada

ACTOS DE PROCEDIMIENTO: lo dispone el mismo árbitro.

LAUDO ARBITRAL: sentencia resolución decisoria. Vinculante:

resulta obligatorio para las partes su cumplimiento.
 CONCILIACIÓN
• Negociación asistida por un tercero con la finalidad de
resolver el conflicto con distintos alcances.
• El conciliador es un tercero imparcial que PROPONE
soluciones, que las partes pueden o no aceptar.

• EXTRAJUDICIAL: busca evitar el proceso judicial.

• JUDICIAL: busca evitar la sentencia judicial. Persigue la solución
del conflicto y el fin del proceso, mediante un acuerdo entre partes.
CONCILIADOR ES EL JUEZ QUIEN HOMOLOGA O CONVALIDA LA
TRANSACCIÓN.
 MEDIACIÓN

Al hablar de mediación, nos referimos a un

proceso confidencial de negociación, con el
protagonismo directo y voluntario entre las
partes en conflicto, asistido por un tercero
imparcial, para arribar a un posible acuerdo
basado en la mutua satisfacción de intereses.
 CONCILIACIÓN vs MEDIACIÓN
• En que se diferencian?
MEDIACIÓN
*3 neutral que crea HIPOTESIS-
*AYUDA A ENCONTRAR LA SOLUCIÓN *PROPONE LA SOLUCIÓN QUE
*Las PARTES arriban a la solución del
conflicto
CONCILIACIÓN
*3 neutral que PROPONE-
CREA MEJOR
*Es el 3 quien logra crear una
solución al conflicto
ateniendo a los intereses
de las partes .
 PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN

• VOLUNTARIEDAD

• NEUTRALIDAD

• CONFIDENCIALIDAD

• INFORMALIDAD
 VOLUNTARIEDAD
• La instancia puede ser oblig.
PUEDO IRME SI
QUIERO????
• La participación voluntaria

Las partes
Abogados partes
Mediador
 CONFIDENCIALIDAD

Genera entre las partes y el mediador

una situación de confianza para
que puedan expresarse sin
temores.

COMPROMISO de mantener reserva

SALVO excepciones.
 NEUTRALIDAD

El mediador debe abstenerse de realizar

cualquier tipo de apreciación personal de
sus propias preferencias y prejuicios.

No PROPONE, crea HIPOTESIS

MULTIPARCIALIDAD
 INFORMALIDAD

• Si bien es estructurado consta de una

estructura FLEXIBLE.
• Consta de diversas etapas
• Consta de dos formato de reuniones:
– Reuniones conjuntas
– Reuniones privadas
 ESTRUCTURA DEL PROCESO

1) ETAPA PRELIMINAR

2) ETAPA EXPLORATORIA

3) ETAPA GENERATIVA

4) ETAPA PROPOSITIVA

5) ETAPA DE CIERRE
 ETAPA PRELIMINAR
• Se organiza el espacio y se construye el clima
• Se establece el ENCUADRE DE TRABAJO

DISCURSO DE PRESENTACIÓN
explica el método, características de la
gestión, roles, reglas
 ETAPA EXPLORATORIA
• El mediador escucha el CONFLICTO.
Escucha activa y parafraseo (entre otras)

• Relato de las partes (posiciones)

• Explora intereses

• Ordena y categoriza los intereses

 PREG DE REPLANTEO
• Mediador: satisfacer los intereses de A y B
Cómo lo logra?
Parte A Parte B escenario
Posición posición original

Interés interés

Mediador: genera un nuevo escenario !!!!

 ETAPA GENERATIVA
• Se generan opciones: HIPÓTESIS de
soluciones que sean mutuamente
satisfactorias.

HIPÓTESIS: a través de PREG. DE

REPLANTEO
 ETAPA PROPOSITIVA
• Se evalúan las OPCIONES , se generan HIPOTESIS,
no obligan y no producen compromiso entre las partes
• Las partes evalúan las opciones pero no se
comprometen.
• Procedimientos equitativos
• Se trabajan alternativas
----MAAN (alter mejor que opción)
----PAAN (la opción es mejor que la alternativa)
 ETAPA DE CIERRE

Con ACUERDO: total o

parcial

Sin ACUERDO: no
mediable, desistimiento
 FACILITACIÓN

Técnica que se utiliza para hacer mas fácil una

reunión, una discusión sobre algún tema o
conducir un proceso mas complejo durante
un tiempo considerable.
 VALORES BASICOS

• PLENA PARTICIPACIÓN

• COMPRENSIÓN MUTUA

• SOLUCIONES INCLUSIVAS

• RESPONSABILIDAD COMPARTIDA
 ROL DEL FACILITADOR
• Guía la conversación
• IMPARCIAL en la discusión
• NO evalúa NO aporta ideas NO toma
decisiones respecto al contenido
• Canaliza la energía del grupo en una tarea
común
• SUGIERE métodos y procesos alternativos
 CÓMO LO HACE?????
• a través de TÉCNICAS

GESTIONA EL USO DE LA PALABRA POR

TURNOS (alenta la participación, ayuda a clarificar ideas y posiciones)
CANALIZA LA DISCUSIÓN
(distribuye el uso de la palabra, equilibra, re-enfoca)

CIERRA LA DISCUSIÓN
(administra el tiempo, delinea conclusiones, elabora
informes)