UNIVERSIDADE FEDERAL CAMPUS DE

DO PARANÁ JANDAIA DO SUL

Introdução ao Seis Sigma

Disciplina: Engenharia da Qualidade (JEP019)

Professor: William Rodrigues dos Santos
Introdução ao Seis Sigma
 Quanto menor a variação, (σ) melhor o
processo

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Introdução ao Seis Sigma
 O Seis Sigma tem por objetivo promover a
melhoria dos processos organizacionais por
meio da redução da variabilidade

 Estatisticamente falando: processos que

apresentem no máximo 3,4 peças por milhão
de produtos ou serviços fora das
especificações

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Introdução ao Seis Sigma

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Processo 6σ – Visão prática
 Média do processo não é estável
 Varia ± 1,5σ

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Explicação - Motorola

 Eles afirmaram que uma variação de + ou – 1,5 sigma

não indicaria uma piora na percentagem de fora da
tolerância a seus clientes, se seus processos fossem
planejados com limites de especificação igual a duas
vezes a amplitude do processo, ou a níveis Seis Sigma

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 Nível Sigma

Sigma Sigma Porcentagem Cpk de Cpk de longo

DPMO Rendimento
téorico prático de defeituosos curto prazo prazo
1 -0,5 691.462 69,0% 31,0% 0,33 -0,17
2 0,5 308.538 31% 69,0% 0,67 0,17
3 1,5 66.807 6,7% 93,30% 1,0 0,5
4 2,5 6.210 0,62% 99,38% 1,33 0,83
5 3,5 233 0,02300% 99,977% 1,67 1,17
6 4,5 3,4 0,00034% 99,99966% 2,0 1,5
7 5,5 0,019 0,0000019% 99,9999981% 2,33 1,83

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 Como calcular o Sigma
 Medida entre a média e a especificação mais próxima
(LIE ou LSE) em quantidade de desvios-padrão (s),
utilizando a norma reduzida (z).

MIN LSE   , LSE   

Z 
s
LIE 6s 6s LIE
Z 
(   6s )   , (   6s )      6
s

s
P(X<LIE) = P(z < -6) = 1,25 ppm
P(X>LSE) = P(z < 6) = 1,25 ppm


Índice Cpk = 2

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 Como calcular o Sigma
 Como é difícil manter um processo sempre centralizado, já que a
longo prazo, vários fatores provocam seu deslocamento (shift) para
cima ou para baixo, a metodologia Seis Sigma validou empiricamente
que esse shift da produção era aproximadamente 1,5 desvios
padrão.

LIE 4,5s LIE

ZCP = ZLP + 1,5
7,5s
P(X<LSE) = P(z > 4,5) = 3,4 ppm
O

~0 ppm 1,5s
3,4 ppm Capacidade Potencial do
Processo

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Nível sigma (atributo)
 Defeito: falta de conformidade com qualquer dos
requisitos especificados
 Unidade elemento a ser avaliado quanto a presença
de defeitos
 Defeitos por Unidade (DPU)
 Oportunidade: chance de cometer erros dentro das
unidades (forma de falha)
 Defeitos por Milhão de Oportunidades (DPMO)

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Cálculo nível Sigma (atributo)
 Coca-cola:
 Produção/h = 20.000 unidades
 Oportunidades de defeitos (em 2 horas)
 1) Rótulo: 500
 2) Nível: 2.000 4.300 defeitos
 3) Tampa: 1.800


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Cálculo nível Sigma (atributo)

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 A Visão Clássica da A Visão Seis Sigma da
Qualidade
Qualidade
“99% Bom” (3,8s) “99,99966% Bom” (6s)

Sete artigos de correio perdidos por

20.000 artigos de correio
hora
perdidos por hora
Um minuto de água potável duvidosa a
Água potável duvidosa quase 15
cada sete meses
minutos a cada dia
1,7 operações cirúrgicas incorretas por
5,000 operações cirúrgicas
semana
incorretas por semana
Uma aterrissagem curta ou longa na
2 aterrissagens curtas ou longas
maioria dos principais aeroportos a cada
na maioria dos principais
cinco anos
aeroportos diariamente
68 receitas médicas erradas a cada ano
200.000 receitas médicas
erradas a cada ano
Uma hora de falta de eletricidade a cada
Falta de eletricidade por quase 7
34 anos
horas a cada mês
Visão crítica do 6σ
 Nem todos os processos precisam operar no nível
Seis Sigma
 Importância estratégica do processo
 Relação custo/benefício em melhorá-lo
 Níveis sigma mais elevados costumam envolver métodos
estatísticos mais sofisticados
 O esforço e dificuldade exigidos na melhoria de um
processo aumentam exponencialmente em função do nível
sigma que se deseja obter

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6σ como perspectiva do negócio

 “Um processo de negócio que permite às

organizações melhorarem seus resultados
financeiros por meio do desenvolvimento e
monitoramento constantemente das atividades
do negócio, minimizando os desperdícios e os
recursos enquanto aumenta a satisfação dos
clientes”
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6σ como perspectiva do negócio

 Abordagem de projetos de melhoria

 Formação de liderança

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Projeto 6σ
 Método DMAIC
 O método está centrado na identificação dos problemas-
base para a Seleção dos Projetos (D), na coleta de dados de
forma honesta, que leva a conhecer o Desempenho do
Processo Atual (M), na determinação das causas dos
problemas, que leva à Análise das Causas (A), na formulação
das ações de melhoria, que leva à Melhoria do Processo (I),
na consolidação e manutenção das melhorias conseguidas,
que leva a Manter o Processo sob Controle (C).

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Método DMAIC

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Define
 Identificar o problema
 Definir
 o escopo
 as exigências do cliente – Critical to Quality
(CQT)
 Estabelecer a meta
 Elaborar o “contrato 6σ”
MARTINS, R. A. Programa Seis Sigma, 2010 (Notas de aula de Métodos para Controle e Melhoria da Qualidade).

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Mesure
 Validar
 problema
 processo
 Medir o desempenho do processo
 Y
 X’s
 Deffects Per Million Opportunities (DPMO)
 Validar a medição (estudos R&R)
MARTINS, R. A. Programa Seis Sigma, 2010 (Notas de aula de Métodos para Controle e Melhoria da Qualidade).

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Analyze
 Desenvolver as hipóteses
 Identificar as causas-raiz
 Validar as hipóteses
 Definir o Y = f(X) do processo
 Identificar etapas
 agregam valor
 não agregam valor

MARTINS, R. A. Programa Seis Sigma, 2010 (Notas de aula de Métodos para Controle e Melhoria da Qualidade).
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Improve
 Testar soluções e hipóteses
 Desenvolver as ações para remover as causas
raiz
 Realizar experimentos (DOE)
 Avaliar eficácia e eficiência da solução

MARTINS, R. A. Programa Seis Sigma, 2010 (Notas de aula de Métodos para Controle e Melhoria da Qualidade).

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Control
 Definir as medidas para acompanhamento
 Acompanhar o desempenho
 Corrigir problemas
 Padronizar a solução
 Transferir o processo para o dono
 Finalizar o projeto
 Divulgar os resultados
MARTINS, R. A. Programa Seis Sigma, 2010 (Notas de aula de Métodos para Controle e Melhoria da Qualidade).
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DMAIC e as ferramentas da qualidade

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Formação para projetos 6σ

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Formação para projetos 6σ

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MARTINS, R. A. Programa Seis Sigma, 2010 (Notas de aula de Métodos para Controle e Melhoria da Qualidade).
Formação black-belt
 Métodos estatísticos elementares
 pensamento estatístico, estatística básica, teste de hipótese,
correlação e regressão simples
 Métodos estatísticos avançados
 projeto de experimentos, análise de variância e regressão
múltipla
 Projeto de produtos e confiabilidade
 QFD e FMEA
 Medição
 capabilidade de processos e análise do sistema de medição
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MARTINS, R. A. Programa Seis Sigma, 2010 (Notas de aula de Métodos para Controle e Melhoria da Qualidade).
Formação black-belt
 Controle de processo:
 planos de controle e CEP
 Melhoria de processo
 planejamento da melhoria de processos, mapeamento de
processos e poka-yoke
 Implantação e equipes de trabalho
 efetividade organizacional, avaliação de equipes, técnicas de
facilitação e desenvolvimento de equipes

MARTINS, R. A. Programa Seis Sigma, 2010 (Notas de aula de Métodos para Controle e Melhoria da Qualidade).
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Relação entre PDCA/MASP/DMAIC

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 UNIVERSIDADE FEDERAL CAMPUS DE
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Introdução ao Seis Sigma

Disciplina: Engenharia da Qualidade (JEP019)

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