Nombre:

Mercedes Francisco

Matricula:
17-4649

Asignatura:
El ser humano y su contexto

Facilitadora:
Milagros Méndez

14 de diciembre de 2018
Santiago, República Dominicana
Estimados participantes: Implementa estrategias de comunicación efectiva y de liderazgo en
busca de la resolución de conflictos. Lea el tema manejo de conflictos en el libro de texto básico,
y realice las siguientes actividades.
1. Diseña una tabla donde se presente los tipos de conflicto, según el texto de estudio, sus
características y las estrategias que se pueden usar para solucionar los conflictos ten pendiente
el uso del libro de texto
Tipos de conflictos Características Soluciones
Incompatibilidad de metas Una de las características más Es muy importante cuidar al
frecuentes en el desarrollo de máximo la forma en que nos
Diferencias en la un conflicto es la falta comunicamos con los demás.
interpretación de los comunicación. La Para ello, hay que tener en
hechos comunicación es básica en la cuenta tanto los aspectos
Desacuerdos a causa de relación entre dos o más verbales como los no
expectativas conductuales personas, pero también es una verbales.
de las principales fuentes de
Conflicto de derecho conflictos y es de vital Una comprensión o
importancia en su solución. interpretación inadecuada del
Conflicto de intereses mensaje pueden provocar un
conflicto, pero ocurre lo
Conflictos laborales
mismo cuando nuestro
Conflicto colectivo interlocutor presenta un
comportamiento defensivo,
Conflictos individual mantiene una actitud hostil o
realiza excesivas preguntas.
Esto puede hacer que el otro
se sienta interrogado.

2. Plantea cinco ejemplos a nivel personal, familiar y de trabajo de situaciones que permiten que
los conflictos puedan ser oportunidades de desarrollo personal o profesional.
rbitraje: Lo emplearía en un conflicto de hermanos, para que la situación se calme y se llegue a un acuerdo,
siendo yo parcial ante la situación del conflicto.
Mediación: Por ejemplo en la partición de una herencia entre familias.
Negociación: Esta estrategia la emplearía en un conflicto de empresas asociadas, pues esta estrategia se
base en que ambas obtengan en mismo beneficio.

3. Considerando las estrategias de resolución de conflicto presentados en el libro de texto,

primero enúmeralas cada uno y después de ver el siguiente vídeo, explica cuál o cuáles utilizaría
para dar solución al mismo y por qué?.