MANUEL LUNA AGUILERA Gran Capitán 20, 2º A

Psicólogo Clínico Tlf. 957- 473275

TECNICAS PRINCIPALES PARA HACER FRENTE A LAS CRITICAS.

1. BANCO DE NIEBLA:

OBJETIVO: Técnica especialmente indicada para hacer frente a las críticas manipulativas
PERSISTENTES sin ceder a ellas ni entrar en justificaciones o discusiones. Nos ayuda además a
disminuir nuestros niveles de ansiedad o de hostilidad ante ellas.

DEFINICION: Consiste en reconocer serenamente la posibilidad de que haya parte de verdad en

lo que dice nuestro crítico, reservándonos nuestro derecho a ser nuestros propios jueces en cuanto a
nuestro comportamiento. Ejemplos: 1. “Anoche volviste muy tarde” “es verdad, anoche volví muy
tarde” (Convenir con la verdad). 2. “Si pierdes tantas horas de sueño, acabarás por enfermar otra vez”
“es posible, mamá” (Convenir con la posibilidad). 3. “Sabes qué importante es tener buen aspecto si uno
quiere conseguir novio, así no lo vas a conseguir” “tienes razón, lo uno puede llevar a lo otro, así que
cuando lo considere oportuno lo tendré en cuenta” (Convenir en principio).

RECUERDA: Esta técnica obliga a: 1º escuchar y responder sólo a lo que el crítico dice, no a lo
que podemos pensar que esté implícito en sus críticas, 2º pensar en términos de probabilidades y no en
términos de evidencias absolutas (Blanco/Negro), si lo vemos así siempre podremos convenir con la
“pizca de verdad” que haya en sus afirmaciones.

2. ASERCION NEGATIVA.

OBJETIVO: Reconocer errores sin asociarlos a amenazas a nuestro valor como personas,
profesionales, etc. Nos permite eliminar los sentimientos de culpa y vergüenza. Además, al reconocer un
error real conseguimos reducir la ira o la hostilidad de nuestros críticos.

DEFINICION: Consiste en el reconocimiento asertivo de las cosas que son negativas de nosotros
mismos, de nuestros errores, tratándolos como son: errores, no señales de lo inadecuados y poco
valiosos que somos. Ejemplo: alguien nos critica porque nos hemos equivocado en alguna tarea de
nuestro trabajo diario “es cierto, vaya despiste el mío, intentaré arreglarlo”.

RECUERDA. Recibir una crítica es una posibilidad para aprender y por tanto, hemos de
escucharla y agradecer que nos informen de cómo mejorar. Es importante darse permiso para fallar. Esto
implica estar relajados cuando nos informan de un fallo que hayamos cometido, porque ni es un crimen
ni un fallo voluntario. Es sencillamente un derecho que nos asiste: el derecho a fallar. Esta actitud nos
permite a su vez mejorar las futuras actuaciones.

NOTA: Estas técnicas son específicas de hacer frente a las críticas pero, por
supuesto, también se pueden utilizar todas las posibilidades vistas en los temas
de HACER PETICIONES Y CRITICAS como, por ejemplo, la EMPATIA, ser
persistentes en nuestras peticiones (DISCO RAYADO),
AUTORREVELACION, COMPROMISOS VIABLES, etc.

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COMO AFRONTAR LAS CRITICAS SEGUN LAS DIFERENTES

SITUACIONES.

1. CUANDO LA CRITICA QUE NOS HACEN ES APROPIADA EN

CONTENIDO Y FORMA Y UNO DECIDE ACEPTARLA.

- ESCUCHAR.
- MOSTRAR ACUERDO (ASERCION NEGATIVA).
- RECOMPENSAR 0 AGRADECER LA INFORMACION.
- ESTABLECER UN COMPROMISO DE RECTIFICAR.

2. CUANDO LA CRITICA ES PROCEDENTE EN EL CONTENIDO PERO

NO EN LA FORMA Y UNO DECIDE ACEPTARLA.

- ESCUCHAR.
- MOSTRAR ACUERDO (ASERCION NEGATIVA).
- RECOMPENSA.
- COMPROMISO DE RECTIFICAR.
- EXPRESAR EMPATIA PERO TAMBIEN SENTIMIENTOS POR LA FORMA DE
MANIFESTAR LA CRITICA (AUTORREVELACION).
- SUGERIR CAMBIOS PARA LA OTRA PERSONA EN LA FORMA, PARA TI EN EL
CONTENIDO (COMPROMISOS VIABLES).

3. CUANDO LA CRITICA ES IMPROCEDENTE EN LA FORMA Y CONFUSA

EN EL CONTENIDO Y POSTERIORMENTE UNO DECIDE ACEPTARLA.

- ESCUCHAR.
- PEDIR ACLARACION (INTERROGACION NEGATIVA).
- RECOMPENSAR LA ACLARACION.
- MOSTRAR ACUERDO.
- RECOMPENSAR LA INFORMACION.
- COMPROMISO DE RECTIFICAR.
- EXPRESAR EMPATIA PERO TAMBIEN SENTIMIENTOS POR LA FORMA DE
MANIFESTAR LA CRITICA (AUTORREVELACION).
- NEGAR ASERTIVAMENTE IMPUTACIONES NO ADECUADAS.
- SUGERIR CAMBIOS PARA LA OTRA PERSONA EN LA FORMA, PARA TI EN EL
CONTENIDO (COMPROMISOS VIABLES).

4. CUANDO LA CRITICA ES INAPROPIADA E INJUSTA Y UNO

DECIDE NO ACEPTARLA.

- ESCUCHAR.
- NEGAR ASERTIVAMENTE.
- EXPRESAR SENTIMIENTOS.
- PEDIR O SUGERIR CAMBIOS.

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PASOS PARA RECIBIR UNA CRITICA ADECUADAMENTE Y SACAR

PROVECHO DE ELLA.

1. ANALIZA Y CAMBIA TU DISCURSO PRIVADO. (No tengo que demostrar nada porque
nadie me está atacando, escucha con atención que lo que te dice puede ser útil, trata de
entender lo que quiere esta persona, que me critique no significa que fracasé).

2. EVALUA LA CRITICA PARA DECIDIR SI SERÍA ACONSEJABLE MODIFICAR EL

COMPORTAMIENTO O SI LA RECHAZAS DE FORMA CONSTRUCTIVA.

A. IMPORTANCIA DE LA CRITICA.

B. PREGÚNTATE QUIEN TE HACE LA CRITICA. ( ¿Está cualificado, me conoce lo

suficiente, sabe de qué está hablando, en qué situación emocional se encuentra? )

C. ¿ME HACEN A MENUDO ESTA CRITICA Y PERSONAS DIFERENTES?.

D. ¿CUANTA ENERGIA HE DE GASTAR, EN EL CAMBIO QUE ME SUGIERE LA

CRITICA?.

E. ¿ES PROCEDENTE LA CRÍTICA? SI LA RESPUESTA ES AFIRMATIVA:

- CONTROLA LAS. EMOCIONES.

- NO TE DEFIENDAS ANTE LA CRITICA.

- ESCUCHA ACTIVAMENTE.

- PIDE MAS INFORMACION. BUSCA DATOS QUE TE AYUDEN A

CAMBIAR.

- PIDE INFOMACION ESPECIFICA DE CAMBIO DE

COMPORTAMIENTO. ¿CÓMO PODRIA HACERLO MEJOR?.

- INTENTA RESUMIR LO QUE TE HA DICHO PARA ASEGURARTE QUE

LO ENTENDISTES.

- ESTABLECE::UNA ESTRATEGIA PARA CAMBIAR.

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INSTRUCCIONES PARA HACER CRITICAS CONSTRUCTIVAS

1. Para hacer más precisa la crítica y para conseguir, que sea constructiva planifícala, respondiendo a las preguntas
del siguiente modelo: 1. ¿Qué comportamiento específico quiero cambiar mediante la crítica? 2. ¿Se puede
cambiar efectivamente ese comportamiento? 3. ¿Qué quiero conseguir para mí (para nosotros) con esa crítica?
4. ¿Estoy expresando empatía con la persona a quien critico? 5. ¿Estoy haciendo la crítica en el momento y en el
lugar adecuado? ¿Se lo estoy diciendo de la mejor manera posible?.

Para criticar de manera constructiva y eficaz se han de responder a una serie de cuestiones básicas referidas
tanto al CONTENIDO como al PROCESO de la crítica. Las referentes al contenido ayudan a determinar qué
información es necesario comunicar. Las que se aplican al proceso ayudan a determinar cómo comunicarlo. Para
ello:

1. Delimitar y especificar qué comportamiento específico se quiere criticar. Concretar qué es lo que la otra
persona está haciendo (o dejando de hacer) que nos molesta. Evitar las generalizaciones y los “siempre”,
“nunca”.

2. Asegúrate que el comportamiento que se critica es posible de cambiar, y si no es así, mejor no criticarlo.

3. Usar enunciados en primera persona y evitar amenazas, acusaciones o descalificaciones. Asumir que una
crítica no es ni verdadera ni falsa. La mayor parte de los comentarios críticos son juicios, evaluaciones
basadas en las percepciones y creencias personales de cada uno. Por lo tanto reflejan opiniones y no hechos.
Ejemplos. “En mi opinión, creo que tu comportamiento fue...” “Me parece que ese pantalón no te queda
bien...” “Tal y como yo veo las cosas, podría haber quedado mejor la fiesta si tú la hubieses planificado
mejor...” “Yo creo...” “yo pienso que...”

4. Empatizar con la persona objeto de crítica, ¿cómo me sentiría yo si me dijeran eso? ¿Me gustaría que me
criticaran en ese momento o situación?. Elegir el momento y el lugar adecuado.

5. Asegúrate que la otra persona entiende la crítica y la razón de la misma. No farfulleo ni hables demasiado
rápido. Ni siquiera la mejor de las críticas sirve si la otra persona no entiende lo que le dices.

6. No insistas demasiado, Una critica larga y repetitiva induce simplemente a que la otra persona "desconecte".
Tampoco conviertas las críticas en discursos, cuando el que escucha se aburre no presta atención.

7. Ofrece incentivos para, el cambio de comportamiento y comprométete a colaborar para resolver la situación.
La motivación para el cambio se puede reforzar ofreciendo o especificando las ventajas que el cambio
significará para la persona criticada. Evita que, la petición se convierta en una exigencia, orden o amenaza.
Al presentar un incentivo ofrecemos a la otra persona una razón para cambiar en su propio beneficio.
Ejemplo: “Si me lo pidieras más despacio, sin voces, yo me sentiría mejor y sería más probable que te
cambiara el turno”.

8. Intenta evitar que tus propios sentimientos negativos interfieran con lo que quieres decir. Cuida que los
gestos, la voz... no trasmitan matices de hostilidad, sarcasmo, ira... etc.
9. Resérvate la crítica para el momento y el lugar adecuados. Una crítica espontánea puede llevarnos a decir
cosas que no tenemos realmente intención de decir o a expresarnos de manera destructiva.

10. Considera la posibilidad de prevenir una reacción hostil a la crítica “prediciendo” la reacción de la otra
persona: “Sé que te puedo decir esto porque eres capaz de tomarlo bien, de entenderlo”.

11. Si tu crítica produce resultados positivos, reconócelo y agradécelo verbalmente. Refuerza los cambios
producidos.

12. Fórmulas adecuadas son las dos vistas la sesión anterio el feedback autorrevelador o seguir los pasos de
solicitud de cambio de comportamiento.