UNIVERSIDAD NACIONAL DE

UCAYALI
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA CIVIL

1. PONCE PEREZ CRISTHIAN

2. RAMIREZ LOZANO ROLIN
3. SANTA CRUZ RENGIFO PIETRO

Ing. Norman Lecca L. | Introducción a la Administración | octubre 2018

Historia
El primer dispositivo de la familia fue
la BlackBerry 850, el dispositivo móvil
tenía un teclado completo, lo que era
inusual en ese momento. Podía enviar
mensajes, acceder al correo
electrónico, enviar y recibir páginas de
internet completas e implementaba una
agenda para organizar tareas, con tan
solo una pequeña pantalla que podía
mostrar ocho líneas de texto. En cierta
manera era más parecido a
un Mensáfono que a un teléfono
inteligente. Se puso a la venta por primera vez en 1999 en la ciudad
de Múnich, Alemania.
BlackBerry ganó cuota de mercado en la industria móvil gracias a sus esfuerzos en la
mejora de los servicios de correo electrónico, ofreciendo este servicio en otros
dispositivos móviles, aunque no fuesen de BlackBerry. El dispositivo BlackBerry
original tenía una pantalla monocromática, mientras que los modelos más recientes
instalados fueron de color.

En 2011, BlackBerry contaba con el 3% sobre todas las ventas de teléfonos móviles
a nivel mundial, haciendo de su fabricante el sexto más famoso con la cuota de
mercado del 25 % de todos los teléfonos inteligentes.
El servicio BlackBerry está disponible en 91 países y en más de 500 operadores a
nivel mundial,10 alcanzando en el año 2012 los 80 millones de suscriptores.
En 2011, América Latina
y el Caribe obtuvieron
las ventas más altas de
la historia de
teléfonos BlackBerry en
todo el mundo,
alcanzando el 45% de
usuarios, lo que supone
un récord nunca
superado de distribución
de teléfonos móviles y
de cuota de mercado en
una zona en concreto.
El uso masivo y la devoción de muchos usuarios de los teléfonos BlackBerry originó
una palabra nueva para referirse a la adicción de los terminales de esta
compañía: CrackBerry.
Actualmente, el peso en el mercado de la compañía ha ido decayendo, hasta llegar a
generar pérdidas de 1000 millones de dólares durante el 2014 y el despido de hasta
INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION EMPRESARIAL 1
4500 empleados, lo que supone un 40 % del total de la plantilla. Este descenso viene
motivado por la aparición de nuevas aplicaciones de mensajería IP
como WhatsApp o LINE y, sobre todo, por la carencia de nuevas tecnologías en
comparación con sus rivales Samsung, Apple y Google.
El declive de la compañía ha sido progresivo desde el año 2011, en el cual se
registraron 17 000 empleados y una cuota del mercado estadounidense de casi el
14 %, hasta el año 2013, en donde se alcanzó sólo un 3 % de cuota de mercado,
colocando a la compañía al borde de la extinción.
En 2013 BlackBerry negocia su venta, o parte de la misma, con la compañía
canadiense Fairfax, con la que no se llegó a ningún acuerdo.

FRACASO
Piénsalo por un momento… ¿Cuántas personas conoces que tengan
uno? ¿Imaginas tu vida sin un Smartphone? Además de que son una herramienta
de entretenimiento y comunicación muy efectiva, son excelentes para los ejecutivos,
vendedores y personas de negocios.

Desde contestar correos importantes, actualizar el estado de tu Twitter, hasta

encontrar un dentista en tu ciudad, los teléfonos inteligentes nos ofrecen un sinnúmero
de posibilidades.

Hace algunos años la marca líder en el mercado de los Smartphones era BlackBerry.
Sí, sabemos que suena muy extraño ahora, y que parecería que los productos de esta
marca no son de los mejores.

Cada vez más usuarios de BB cambian sus teléfonos por un equipo

Android o iPhone.

La línea BlackBerry es producida por la empresa canadiense BlackBerry Limited,

antes conocida como Research In Montion Limited (RIM).

Una empresa con casi treinta años de experiencia, que entre los años 2007 y 2011
fue líder indiscutible de la industria de los teléfonos inteligentes en todo el mundo.

¿QUÉ PASÓ?

¿Cómo pasó de ser el gigante de la telefonía móvil a una triste empresa en

decadencia? Muchos factores intervinieron en el fracaso de RIM, pero, sin embargo,

INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION EMPRESARIAL 2

podemos aprender mucho de las estrategias de mercado fallidas de esta
empresa.

HAZ DE TUS CLIENTES UNA COMUNIDAD

Los clientes de Apple son quizás la base de usuarios más leales y es quizás la
empresa más reconocida del mundo. Las personas que compran productos de Apple
no lo hacen por pura necesidad, sino que lo hacen por un estilo de vida.

No es nada fortuito que Apple sea una empresa exitosa, es una de las compañías
que más invierte en sus usuarios.

No podríamos describir la cantidad de trabajadores, de campañas y de publicidad que

utiliza la empresa para estar siempre cerca de sus usuarios y satisfacer sus
demandas.

Aquí en EGA Futura, esto nos ha inspirado a crear nuestra propia comunidad de
usuarios en el año 2011.

Si comparamos a RIM con Apple veremos que la primera no es popular entre sus
clientes. Todos los usuarios de un iPhone saben que la compañía que los fabrica
es Apple, cosa que no pasa con los usuarios de BlackBerry.

Lo importante de esta lección es que tu empresa debe crear lazos emocionales y

de necesidad con sus clientes y compartir las experiencias de los usuarios.

INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION EMPRESARIAL 3

Quién eres como empresa siempre debe ser más importante que los productos o
servicios que comercializas.

DEFIENDE TU REPUTACIÓN CON UÑAS Y DIENTES

En los medios de comunicación y en las redes sociales siempre encontrarás

detractores, gente que ataque a tu empresa o tus productos.

Cuando alguien habla mal de ti debes salir a defenderte.

No puedes dejar que las únicas opiniones que circulen por la red sean negativas,
porque indudablemente te harán quedar mal ante los clientes.

Los directivos de RIM nunca respondieron ante la mala imagen que se ha ido creando
alrededor de su marca.

Cuando en marzo de 2012 el presidente de la compañía anunció que

tendrían pérdidas por primera vez en 7 años, se desató una ola de malos comentarios
en las redes sociales. Tan sólo en Twitter la percepción sobre el hecho fue un 60%
negativa.

BlackBerry nunca busco revertir esa mala imagen, y lo que es peor, nunca trató de
acercarse a sus usuarios.

BB cuenta con casi 30 millones de likes en Facebook y 3.6 millones de seguidores en

Twitter. Con esa cantidad de usuarios fácilmente podrías darle la vuelta a una imagen
negativa. ¿Cuál fue el problema? La compañía nunca se preocupó por crear lazos
reales con sus usuarios, así que estos nunca se sintieron alentados a ayudar a
BlackBerry.

¿QUÉ PODEMOS APRENDER DE ESTA SITUACIÓN?

Que las estrategias de marketing a través de las redes sociales deben cumplir con
dos aspectos:

 Crear conexiones reales y directas con tus clientes, y

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  Hacer que tus clientes se conviertan en promotores activos en la discusión de
la marca. El mejor usuario es aquel que decide hacer público su apoyo hacia
tu empresa.

NO PONGAS TODAS TUS APUESTAS EN UN SOLO PRODUCTO

RIM es ejemplo perfecto de cuando un producto (BlackBerry) es más famoso que una
empresa.

Ninguna compañía puede sobrevivir con un solo producto, sin importar que tan
bueno sea.

Pensemos en otras empresas, si eres un usuario de Sony, de HP o de Microsoft

podrías sentirte atraído por comprar más productos de ellos, ya que tienes opciones,
equipos informáticos, dispositivos móviles, periféricos, y mucho más.

Los usuarios de BlackBerry nunca tuvieron muchas opciones. En el mundo de los

negocios el departamento creativo y de investigación de mercado son
sumamente importantes.

Las empresas más innovadoras, como Apple, son las empresas más populares.

Recuerda siempre que debes rodearte con ideas frescas.

Piensa en todos los productos que ofrece una compañía como Microsoft o Apple.

INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION EMPRESARIAL 5

Ellos no sólo venden equipos, ellos venden herramientas para facilitar la vida del
hombre moderno y desarrollar su potencial. Son compañías que se esfuerzan por
crear cada vez mejores productos para sus usuarios.Su objetivo es llegar a más
mercados y más personas.

NO LE TEMAS AL CAMBIO

Quizás una de las razones por las que RIM no pudo mejorar sus negocios fue que no
supo hacer los cambios necesarios en el momento adecuado.

La confianza que tenían en su liderazgo del mercado los hizo creer que eran
invencibles.

Un buen cambio en las decisiones y la alineación de la empresa, pudo haber

modificado la historia. Confiados en que fueron la primera gran empresa del
mercado, nunca prestaron atención a la competencia que estaban creando
Google y Apple, nunca buscaron la nueva gran idea para combatirlos.

Busca siempre personas con una perspectiva dinámica para los puestos de
liderazgo en tu empresa. Busca rodearte de personas creativas que puedan hacerte
ver nuevos horizontes para tu compañía y productos.

Las empresas y los negocios vienen y van….

RIM no será la primera ni la última que sufre el fracaso después de estar en la cima.
Cuando una compañía está peleando en los primeros lugares del mercado, lo peor
que puede hacer es confiarse y creer que su estrategia de negocios funcionará
para siempre.

A pesar de que los usuarios de BlackBerry no han disminuido, el desastre de RIM

radica en la pérdida del lugar estratégico que tenían en el mercado. Este error
puede pasarle a cualquiera, puede pasarle a Google, a Apple o a Microsoft.

La diferencia entre una empresa que sobrevive y una empresa que quiebra, es que la
primera entiende que en el mundo de los negocios: hay que renovarse o morir.

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