UNIVERSIDAD NACIONAL

MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE PSICOLOGIA - POSTGRADO

ENSAYO:
LA ASERTIVIDAD, ¿HABILIDAD
SOCIAL Y COMUNICATIVA?

Por:
SORIA ALBERTI, Cinthia Karin

Psicología Edicativa
Mg. Oswaldo Orellana Manrique
23 de Julio del 2016
Lima -Perú
LA ASERTIVIDAD, ¿HABILIDAD SOCIAL Y
COMUNICATIVA? EN LA TUTORÍA
Primero debemos tener en cuenta qué es la asertividad, para comprender el
por qué es una habilidad social y comunicativa

¿Qué es la asertividad?
Asertividad es la capacidad de expresar libremente su forma de pensar, sin
herir o lastimar a los demás.

La asertividad es parte de la habilidad social, pues le permite al individuo a

través de su conducta y sus pensamientos defender sus derechos sin dañar
o ser dañado.

En la asertividad debemos tener en cuenta muchos factores pues trabajamos

emociones, y no solo las nuestras sino también la de los demás.

Ser una persona asertiva no implica que debemos imponer nuestras ideas
sobre la de los demás, es expresarnos libremente, así nuestra opinión sea
correcta o errada, sin tener temor a equivocarnos.

La asertividad es el punto que marca la diferencia entre el comportamiento

pasivo y el comportamiento agresivo.

PASIVIDAD ASERTIVIDAD AGRESIVIDAD

o No respeta sus o Respeta sus o No respeta los
derechos. derechos y el de derechos de los
o No toma los demás. demás.
decisiones por sí o Toma decisiones o Toma decisiones
mismo. por sí mismo. por los demás.
o Se siente o Logra alcanzar o Alcanza sus
frustrado y todos sus objetivos a
ansioso, porque objetivos. expensas de los
no lograr sus demás.
objetivos.

Cuando una persona demuestra un comportamiento asertivo, indica que es

poseedor de una buena autoestima, que existe confianza en sí mismo.

¿Cuáles son las características ser una persona asertiva?

 Defiende sus propios derechos, tomando en cuenta los derechos de
los demás involucrados.
  Siempre este tipo de personas se expresan con claridad, su postura
es erguida y su mirada es directa. Como se diría a nivel coloquial no
entra en rodeos va directo al grano.
 Es poseedor de una buena autoestima, conoce sus debilidades y
virtudes.
 Es empático, escucha y comprende a los demás.
 No duda cuando debe tomar alguna decisión.
 Sabe hacer y recibir cumplidos.
 Es capaz de decir No, sin tener sentimiento de culpa.

Todas estas características le proporcionan a la persona asertiva una mejor

comunicación con su grupo social ya sea de trabajo, estudios, en el plano
íntimo o en la calle. Pero ser una persona asertiva puede presentar ciertas
desventajas, sabemos que estamos en una Etapa Postmodernista; por lo
tanto, es una etapa de muchos cambios constantes y rápidos, las personas
postmodernistas se caracterizan por solo pensar para el presente; son
ligeros, triviales y frívolos, aparentan ser personas muy informadas, pero lo
cierto es que todo les interesa a nivel superficial, esto quiere decir que son
personas que tienen un gran vacío moral, esto nos lleva a una de las
desventajas de ser una persona asertiva, pues si el asertivo convive con
personas postmodernistas no va ser bien visto, lo consideran como una
amenaza para sus formas de vivir y sus pensamientos, ya que el asertivo
siempre trata de mantener un balance en su comportamiento y sus opiniones,
un postmodernista puede ir de una conducta agresiva a una pasiva pero es
muy débil su conducta asertiva, es muy cambiante el hombre postmoderno.

Así como existe un estilo o conducta Asertiva, también existe el estilo o

conducta No Asertiva, un claro ejemplo de este tipo de conducta, es cuando
alguien comienza a decirnos en que hemos fallado, si somos personas no
asertivas nuestra reacción será hacer gestos de enojo, incomodidad o
empezar a mencionar los defectos de otra persona (como dice el dicho “te
pago con la misma moneda”). Las características de este tipo de persona No
Asertivo, es:

 Siempre ocasiona conflicto con su grupo social.

 Produce tensión entre los que los rodeo.
 No tiene una buena autoestima.
 No es capaz de reconocer sus debilidades, ni virtudes.
 Es inseguro
 Suele enfadarse con mayor facilidad.
Este tipo de personas son las que ponen en riesgo a la sociedad, debido a su
conducta; ya que nunca buscan la solución de un problema para el beneficio
de todos, sino para su propio beneficio, como también siempre hace que los
demás sigan sus decisiones tratando de imponerse de forma agresiva.

¿Qué es habilidad social?

Son conductas que demuestra el individuo en un contexto interpersonal,
demostrando sus emociones y opiniones de forma adecuada ante los demás
y respetando las emociones y opiniones de los otros.
Goldstein, Sprafkin, Gershaw, & Klein (1989) “Habilidades sociales y
autocontrol en la adolescencia: un programa de enseñanza” mencionan a las
Habilidades Sociales como un conjunto de habilidades y capacidades variadas
como específicas para el contacto interpersonal y la situación de problemas
de índole interpersonal, así como socioemocional, desde actividades de
carácter básico hacia otras de características avanzadas e instrumentales.

Si se habla de que la habilidad social es parte de la capacidad interpersonal

o de la inteligencia interpersonal, entonces estamos frente a una conducta
prosocial; que quiere decir esto, que los individuos con habilidades sociales
son altruistas, pues son capaces de ayudar al prójimo sin necesidad de recibir
o ganar algo a cambio y aumentan las posibilidades de generar un
comportamiento positivo en los demás.

Tener habilidad social no es algo sencillo, pues implica lo siguiente, como ya

se mencionó líneas arriba tener un comportamiento prosocial, esto implica:

 Ser empático.
 Preocuparse por sí mismo y los demás.
 Saber escuchar a los demás.
 Ser capaces de dar una opinión sin lastimar los sentimientos de otros.

La asertividad es parte primordial de las habilidades sociales, pues permite al

individuo reunir las actitudes, pensamientos que le favorecerán a mantener
una autoafirmación con los demás y defender sus propios derechos; por lo
tanto el individuo tomará una conducta asertiva que trae consigo las
siguientes consecuencias con respecto a sus habilidades sociales:

 Facilita la comunicación, no habrá malinterpretación de los mensajes

dados.
 Habrá una relación interpersonal satisfactoria.
 Logrará sus objetivos personales y profesionales.
 Disminuye la incomodidad o conflictos en la convivencia.
 Mejora la autoestima.
 Repotencia las emociones positivas en el individuo y los demás.
 Quien interactúa con una persona asertiva, se sentirá bien, pues se
siente respetado y nota que la otra persona se siente cómodo en la
conversación.

¿Qué es comunicación asertiva?

Para poder conocer que es comunicación asertiva, primero se debe conocer
¿qué es comunicación?, comunicación es interactuar con una o más personas,
a través de un diálogo, deben existir en esta comunicación un emisor, un
recepto, un mismo código y un mensaje. Para ver si se entendió que es
comunicación, se plantea el siguiente ejemplo y las siguientes interrogantes:

Una persona se encuentra en una reunión con sus colegas y de pronto uno
de ellos le comienza hablar en quechua, la persona solo atino a mirar a su
colega y no respondió, ¿eso será comunicación?, ¿existe un emisor?, ¿hay
receptor?, ¿existe un mensaje?, ¿habrá un mismo código?
Bueno si las respuestas fueron si a todas, se debe prestar atención a esto,
NO existe comunicación en ese ejemplo, ¿por qué?, pues claro existe un
emisor en este caso el colega, el receptor es la persona que escucha, el
mensaje también está presente, pero no existe un mismo código, pues el
receptor no habla quechua, entonces existe mensaje, pero es una mensaje
que solo entiende el mismo emisor, mas no el receptor; por lo tanto, deja de
haber una comunicación, pues ya se dijo que comunicación es interactuar en
un diálogo donde exista un mismo código (Idioma).

Ahora la comunicación no solo es una, existen modelos de comunicación,

estos son los tres más conocidos:

1. Comunicación Vertical: Lo utilizan aquellas personas que les gusta

imponer sus deseos sobre la de los demás.
En este modelo siempre habrá una persona pasiva que sea
manipulada.
2. Comunicación Horizontal: Son personas que llevan una
comunicación por igual, están de acuerdo ambos.
En este modelo ambos tomarán el mismo rol o papel, si uno es pasivo
el otro también, si uno es agresivo el otro también se mostrará así.
Este modelo no es muy recomendable actualmente, pues genera
muchas dificultades a nivel profesional y personal.
3. Comunicación Circular: Las personas mantienen una dinámica
abierta. Marín (1997)
En la actualidad este modelo es el más indicado, ya que somos
diferentes todos, desde nuestra etnia hasta nuestras formas de pensar,
somos de paradigmas distintos, algunos pertenecen al pre moderno, al
moderno o postmoderno, entonces lo ideal es mantener una
comunicación circular donde todos participan, donde se respetan ideas
y se busquen soluciones para beneficio de todos, donde se hace uso
de la asertividad para alcanzar un mismo objetivo.

Los seres humanos piensan o creen que comunicarse entre ellos es así de
simple o fácil, pues no, porque se cometen muchos errores con la
comunicación que se mantiene entre individuos.

Por ejemplo:

Una señora recién casada, decide prepararle a su esposo un rico

potaje, va al mercado y un vendedor se le acerca ¿casera qué desea?,
ella responde voy a llevar pollo, entonces el vendedor le pregunta
¿qué va preparar?, ella responde algo rico para mi esposo me acabo
de casar, el vendedor la felicita… Llegada la noche, el esposo regresa
a casa, ella le dice ¿cómo te fue en el trabajo? y su esposo le responde
muy bien. De pronto tocan la puerta de la casa, ella abre y era el jefe
de su esposo, ella lo invita a pasar, cuando su esposo se acerca le
dice a su jefe: señor no sabe lo que paso hoy día, los obreros no
quisieron avanzar la obra, querían un aumento de sueldo, para colmo
no llegaron las maquinas. Al oír todo esto la señora, pensaba: pero si
le pregunté ¿cómo te fue? y él me dijo que muy bien, entonces ella
comienza hacerse ideas erradas en su cabeza…
 Al día siguiente nuevamente va al mercado por más pollo para
cocinar, el vendedor le pregunta: y casera ¿le gusto la cena a su
esposo?, la señora responde, no hubo cena, mi esposo se reunió con
su jefe y ya no cenamos… (Le cuenta todo lo que pasó la noche
anterior).

En el tercer día que va al mercado el vendedor se le acerca y le dice

está muy bonita y radiante el día de hoy, entonces la señora agradece
y nuevamente comienzan a conversar.

En ese ejemplo se nota que no se respetó ningún nivel de comunicación, por

eso es que no existió una comunicación asertiva. Es importante siempre tener
en cuenta los niveles de la comunicación y así mantener una habilidad social
correcta.

Los niveles de comunicación, son:

a) Nivel Superficial: Aquí solo se busca cubrir las necesidades básicas

de una comunicación. Este nivel se utiliza en la calle, mercado. Como
en el ejemplo, la señora debió hacer uso de este nivel para
comunicarse con el vendedor.
b) Nivel Intermedio: Comparten la misma cosmovisión, aprenden o
discuten puntos de vistas de su mismo interés. Este nivel se utiliza en
el centro de trabajo o estudios. Esto sucedió entre el esposo y el jefe,
como el esposo no tiene un vínculo profesional con su esposa no le es
necesario preocuparla a ella con esta información, por eso él busca
alguien de su mismo entorno profesional que le permita solucionar el
problema.
c) Nivel Íntimo: Se busca que los otros niveles sean verdaderamente
comprendidos. Este nivel se utiliza en el hogar. Se comparten
sentimientos. En el ejemplo, es lo que debió mantener la esposa con
su esposo, y no con el vendedor, pues le da una imagen errada al
vendedor, es por eso que él comenzó tratarla con mayor familiaridad.

Como se dijo líneas arriba, si se desea mantener una comunicación asertiva,

se debe tener en cuenta estos niveles; ya que, permiten que no haya malos
entendidos, entre los que ejercen la comunicación, volviendo al ejemplo: si
la esposa hubiese mantenido el nivel superficial con el vendedor solo hubiese
sido un dialogo cordial, si ella hubiese comprendido que su esposo estaba
haciendo uso de su nivel intermedio para comunicarse, no hubiese pensado
cosas erradas, como a su vez ella debió hacer uso del nivel íntimo, para que
cuando el jefe de su esposo se retire, ella pueda sentarse a conversar con su
pareja y expresarle su sentir ante la situación.

Es por eso muy recomendable a los docentes mantener siempre en cuenta

estos tres niveles de comunicación para no producir malos entendidos entre
colegas o estudiantes, y así mantener una comunicación asertiva adecuada,
y que el clima institucional no sea desfavorecedor a tu rendimiento como
profesional.
Entonces luego de la explicación respecto a ¿qué es comunicación?, los
modelos y niveles de comunicación ya podemos definir con mayor facilidad
¿Qué es comunicación asertiva?

La COMUNICACIÓN ASERTIVA es transmitir pensamientos con claridad, de

forma directa, con elegancia y respeto para las otras personas.

Para realizar de forma adecuada nuestra habilidad social, debemos de

practicar nuestra comunicación asertiva, por ejemplo:

Sale del trabajo rumbo a su restaurante favorito y observa la lista del menú,
pide su platillo favorito, el mesero le trae su pedido a la mesa, cuando
comienza a comer se da cuenta de que hay un gusano entre las rodajas de
papa que tiene su comida, entonces usted llama al mesero, ¿Cuál sería su
reacción?

1. No dice nada, y solo separa la papa a un lado.

2. Llama al mesero y le increpa, diciéndole que se retirará sin pagar el
menú y que no piensa volver a ese lugar por lo antihigiénico de los
alimentos.
3. Llamas al mesero y le dices lo que sucedió y que por favor te cambie
el platillo.

¿Y cuál fue su respuesta? si eligió el número 3, lo felicitó es una persona que

si tiene comunicación asertiva o habilidad social.

Para mantener una comunicación asertiva correcta, se debe tener en cuenta

lo siguiente:

1. Tener una buena autoestima, pues permite entrar en confianza al

diálogo, y saber escuchar.
Esto permitirá al docente saber si sus estudiantes poseen una buena
autoestima, pues ellos buscarán su apoyo ante alguna dificultad de
carácter académico o tal vez personal si fuese muy necesario.
2. Llegar a la retroalimentación, a través del parafraseo.
Es muy importante el parafraseo, le permite al docente comprender
mejor las dificultades de sus estudiantes, pues ante alguna situación
problemática el docente puede recurrir a las preguntas del parafraseo:
 ¿Lo qué quieres decir es que…?
 ¿Me intentas decir lo siguiente…?
3. Aprender a armonizar el lenguaje verbal y no verbal, pues se ve en
muchas ocasiones esto en las aulas, el docente ingresa al aula son los
brazos cruzados, los niños creen que está enojado, le pregunta
¿profesor está molesto?, y el docente responde no, que siente contento
de verlos. Que sucede en este caso el docente llega con los brazos
cruzados que es signo de enojo, entonces al ver esto los estudiantes
pensaron justamente eso, pero en verdad su profesor si sentía feliz, es
por eso los docentes deben aprender a armonizar sus gestos con lo
que dicen.

Mantener una buena comunicación, y si sobretodo esta es asertiva

influenciará de forma satisfactoria al desarrollo de nuestra habilidad social,
permitiendo al individuo tener un adecuado comportamiento ante un grupo
social.

La educación no es cosa de una sola persona, es trabajo de todo el grupo

social, y el docente solo es un eslabón que buscará reparar o unir piezas para
formar estudiantes capaces de alcanzar sus propios objetivos, y que siempre
sepan enfrentar sus problemas por sí mismos, que defiendan sus derechos
sin agredir a nadie en busca de ello, que tomen decisiones por sí mismos,
que sean personas activas para esta sociedad, forman estudiantes con
habilidades sociales para que se puedan desenvolver en cualquier grupo
social, por eso es importante que el docente tanto de inicial, primaria y
secundaria a través de su ejemplo sea imagen de la asertividad en una
habilidad social y comunicativa para sus estudiantes.
Conclusiones:
 La asertividad es una conducta que no todos poseen actualmente, que
los docentes deben ser los mayores promotores de la asertividad como
una habilidad social.
 Las habilidades sociales, va de la mano con las conductas prosociales
y la conducta asertiva, pues gracias a ambas conductas, las personas
pueden mantenerse en armonía dentro de un mismo grupo social o
entre grupos sociales con distintas formas de pensar.
 Para tener una comunicación asertiva, primero debemos enseñarle a
nuestros estudiantes los diversos modelos y niveles de comunicación.
 Mantener un manejo adecuado de los niveles de comunicación, para
no llegar a los malos entendidos entre los que ejercen el diálogo.
 La asertividad si es una habilidad social como también comunicativa,
pues dentro de todo lo planteado en este ensayo, se pudo observar
que para tener habilidad social primero debemos aprender sobre
nosotros mismos, y para eso es necesario tener una conducta asertiva,
que le permite al individuo conocer sus propias debilidades y virtudes,
para que esta habilidad social se desarrolle en su máximo potencial
debe el individuo mantener una comunicación asertiva con su entorno
social, esto quiere decir que será capaz de comprender a los demás y
defender sus derechos y de los demás a través de su libre opinión sin
dañar a nadie, ni a sí mismo.
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