APLICACION DEL PROGRAMA BALANCE SCORECARD

El Balanced Scorecard (BSC) es un sistema de planificación estratégica y gestión que

es usado extensivamente en las empresas e industrias, en el gobierno, y en instituciones
sin fines lucrativos de todo el mundo para alinear las actividades del negocio a la visión
y estrategia de la organización, mejorar la comunicación interna y externa, y monitorear
el desempeño de la organización de acuerdo a las metas estratégicas definidas.
(SOFTEXPERT, s.f.)

Ese modelo fue creado como siendo un framework para gestión de desempeño que
agregaba indicadores no financieros al tradicional sistema de métricas financiero,
adoptado para posibilitar a los gerentes y ejecutivos una visión más “balanceada” del
desempeño de la organización. El Balanced Scorecard ha evolucionado
considerablemente, rumbo a transformarse en un framework de gestión de indicadores.
En los días de hoy, el modelo es uno de los más utilizados para garantizar la alineación
organizacional y el desempeño de los negocios corporativos a través de scorecards y
dashboards que posibilitan el desdoblamiento para identificar las fuentes y las causas
raíces de los indicadores con bajo desempeño en todos los niveles de la organización.
(SOFTEXPERT, s.f.)

¿Cómo y para que se utiliza un Balanced Scorecard?

Es decir, las decisiones estratégicas que se toman en un sistema de indicadores de

seguimiento toman el nombre de Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral. El
Balanced Scorecard busca monitorear el desempeño de la empresa como un todo por
medio de no más de catorce indicadores clave que resumen si la organización ha
tomado el camino correcto o no. (HEFLO, 2018)

El Balanced Scorecard como herramienta de gestión ayuda a estabilizar la estrategia,

ya que permite convertir la misión y la visión en medidas concretas de actuación en la
empresa. Es decir, lo abstracto y meramente enunciativo de la misión y la visión se
convierte en acciones concretas a las que se les puede realizar un seguimiento y una
retroalimentación. (HEFLO, 2018)

Como consecuencia, los principales beneficios que son aplicados en el Balanced

Scorecard son los siguientes:

 Generar un sistema de gestión que transforma la estrategia en los objetivos e

indicadores
 Permitir la comunicación entre la visión y la estrategia.
 Priorizar el proceso más decisivo sobre el éxito que tiene la empresa.
 Identificar todos los proyectos importantes, es decir, en los que la empresa
debe centrar su atención y recursos.
 Medir el impacto de las decisiones estratégicas para comprobar si la
asignación de recursos de la empresa está siendo efectiva.

EJEMPLOS
 El proceso de desarrollo del Balance Scorecard en una empresa implica varios pasos,
que podríamos resumir así:

1. Establecer una visión clara del futuro

2. Definir los objetivos estratégicos
3. Determinar los factores críticos de éxito
4. Seleccionar indicadores para medir y seguir el rendimiento
5. Establecer metas, planes de acción e iniciativas

Balanced Scorecard, ejemplo de mapa estratégico de cervecería artesanal

OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS
Desarrollar nuevas
Perspectivas financieras: Aumento del 10 % en
Estados financieros políticas de crédito
Aumentar los ingresos la utilidad neta
para los distribuidores

Perspectiva del cliente: Aumentar el valor de Valor de las facturas Mejorar la mezcla de
Tener un ticket promedio cada compra en un por cada venta productos y crear
alto promedio de 15 % individual conjuntos de ofertas

Perspectiva de los
Transferir al menos
procesos internos: Implementar
30 % de las ventas % de Ventas por
Ofrecer diversas telemárketing y tienda
para los nuevos canal
opciones de canales de virtual
canales de venta
venta

Perspectiva de Número de
Desarrollar asociación
aprendizaje y crecimiento: Capacitar a 100 % certificados
con una empresa de
Contar con una fuerza del equipo de ventas adquiridos por el
cursos en línea
de ventas calificada equipo

(HEFLO, 2018)

Referencias

HEFLO. (2018). HEFLO. Recuperado el 08 de enero de 2019, de

https://www.heflo.com/es/blog/planificacion-estrategica/ejemplos-balanced-
scorecards/

SOFTEXPERT. (s.f.). SOFTEXPERT. Recuperado el 08 de enero de 2019, de

https://www.softexpert.com/es/solucao/bsc/