REGRESI LOGISTIK BINER UNTUK MEMPREDIKSI KEPUASAN PASIEN

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KEDIRI

Zidni Ilma Khusnia

Universitas Negeri Malang
Email zidni1728@gmail.com

ABSTRAK
Kepuasan pasien adalah hal yang sangat penting untuk Rumah Sakit karena antara
harapan dan kenyataan pasien telah terpenuhi. Kepuasan pasien pada Rumah Sakit
Umum Daerah Kediri dapat dinilai dari berbagai faktor pelayanan yaitu fasilitas rumah
sakit, kehandalan pegawai, alur pelayanan, perilaku pegawai, serta kepedulian pegawai
terhadap pasien. Untuk mengetahui tingkat pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Kediri
yang paling berpengaruh maka dilakukan penelitian. Metode penelitiannya yaitu
kuantitatif dengan membagikan kuesioner pada sampel sebanyak 100 pasien lalu hasil
kuisionernya diolah menggunakan aplikasi SPSS lalu ditarik kesimpulan. Metode analisis
yang digunakan adalah analisis regresi logistik biner dimana variabelnya memiliki dua
kategori yaitu variabel respond an variabel bebas. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh
model Π(𝑥𝑖 ) = −6,892 + 0,367𝑋1 − 0,127𝑋2 − 0,044𝑋5 + 0,403𝑋5 . Pada persamaan
tersebut, yang bernilai positif yaitu 𝑋1 dan 𝑋5. 𝑋1 menyatakan fasilitas/bukti fisik dengan
nilai koefisien regresi sebesar 0,3670 atau 36,7%. 𝑋5 menyatakan kepedulian dengan
nilai koefisien regresi sebesar 0,4030 atau 40,3%. Dari hasil tersebut dapat dilihat bahwa
hal yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pasien Rumah Sakit Umum Daerah
Kediri adalah faktor pelayanan empati yang dapat dilihat dalam kepedulian terhadap
pasien. Dari penelitian ini diharapkan bisa memberikan informasi yang bermanfaat untuk
pihak rumah sakit dalam hal kepuasan pasien terhadap jasa pelayanannya serta berbagai
faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien sehingga dapat dijadikan evaluasi untuk
terus meningkatkan kualitas pelayanannya.
Kata kunci: Analisis Regresi, Regresi Logistik Biner, Kepuasan Pasien

Pendahuluan
Kesehatan adalah hal yang paling penting untuk setiap warga Negara dan dijamin
oleh Negara bahwa setiap warga Negara harus mendapatkan derajat kesehatan agar dapat
bekerja dan hidup layak. Pelaksanaan upaya pelayanan kesehatan diatur oleh pemerintah
dan seluruh warga Negara bertangungjawab dalam memelihara dan mempertinggi derajat
kesehatan rakyat . Pelayanan kesehatan yang berperan penting salah satunya yaitu Rumah
Sakit. Jumlah Rumah Sakit yang tidak sedikit saat ini menciptakan persaingan sehingga
setip Rumah Sakit berlomba-lomba untuk memperbaiki kualitasnya. Kualitas pelayanan
yang dberikan merupakan salah satu indicator yang dilihat oleh masyarakat umum dalam
memilih.
 Pasien rumah sakit yang mempunyai kepuasan yang tergolong tinggi artinya
pelayanan yang diberikan oleh pihak rumah sakit sudah sesuai dengan harapan pasien
(Immas et al., 2013). Menghitung/memprediksi tingkat kepuasan pasien dapat dilakukan
dengan memanfaatkan cabang ilmu statistika yaitu analisis regresi. Analisis regresi
adalah teknik statistik untuk memperkirakan hubungan antara variabel-variabel yang
memiliki alasan dan hasil hubungan (Uyanık and Güler, 2013).

Analisis regresi adalah ilmu statistika yang sudah banyak dipakai untuk penelitian
dalam hal prediksi dan ramalan. Model regresi pasti memiliki variabel yaitu variabel
dependen dan variabel independen (Angelini, 2019). Variabel independen adalah variabel
yang tidak terpengaruh oleh variabel lainnya, sedangkan variabel dependen adalah
sebagai respon terhadap perubahan dalam variabel independen (Gogtay et al., 2017).
Agar mudah untuk menentukan parameter yang tidak diketahui pada fungsi regresi 𝜇(𝑥)
korelasi linier variabel dependen dan independen harus didiskusikan dahulu diawal (Hu,
1969). Pendekatan pemodelan rata-rata dari parameter yang dipilih dapat dibagi dalam
tiga kategori besar: regresi linier, pohon regresi dan regresi non-linear (TH. et al., 2013).
Argumen yang signifikan dalam menggunakan regresi linier dapat dianggap sebagai nilai
bagi hasil bebas yang cukup tinggi (Anghelache et al., 2015).

Penelitian sebelumnya sudah dilakukan oleh (Bahovec et al., 2017) yang berjudul
“The Regression Analysis of Individual Financial Performance : Evidence from Croatia”
disimpulkan bahwa literasi gender dan keuangan memiliki dampak yang signifikan secara
statistik terhadap kinerja keuangan individu. Meningkatkan literasi keuangan dan
memahami perbedaan gender dalam hal literasi keuangan dan kesejahteraan keuangan
harus menarik bagi pendidik keuangan dalam perjuangan mereka untuk meningkatkan
situasi keuangan warga negara dan bagi pendidik untuk menciptakan program pendidikan
keuangan yang ditujukan untuk pria dan wanita. Penelitian tersebut dilakukan dengan
menggunakan metode survei sampel acak yang dipilih secara sistematis dari konsumen
keuangan Kroasia. Model regresi linier regresi ditaksir untuk menilai bagaimana gender
sebagai variabel dummy dan literasi keuangan sebagai variabel kategoris ordinal
berdampak pada kinerja keuangan. Sedangkan penelitian yang lain oleh (Jung and Kim,
2014) yang berjudul “A Festival Satisfaction Evaluation Method Using Multiple
Regression Analysis” merupakan penelitian tentang faktor evaluasi yang memiliki
pengaruh pada kepuasan penonton festival dari tahap perencanaan dan membangun
model studi menggunakan analisis regresi. Penulisan artikel ini yang berjudul “Regresi
Logistik Biner Untuk Memprediksi Kepuasan Pasien Rumah Sakit Umum Daerah
Kediri” bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan rumah sakit terhadap
kepuasan pasien rumah sakit sehingga dapat dijadikan evaluasi terhadap pihak rumah
sakit agar terus berkembang dan memperbaiki kualitas pelayanan.
 Metodologi
Jenis Penelitian
Penelitian yang dilakukan membahas tentang hubungan antara pengaruh
pelayanan Rumah sakit dengan kepuasan yang dirasakan oleh pasien, oleh karena itu
jenis penelitiannya yaitu kuantitatif.
Populasi dan Sampel Penelitian
Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pasien yang sedang dirawat inap di
Rumah sakit umum daerah Kediri. Untuk pengambilan sampel pada penelitian ini
dilakukan pengambilan secara acak dengan 100 orang pasien. Pasien yang ikut serta
dalam penelitian ini yaitu harus memenuhi hal-hal sebagai berikut :
1) Pasien merupakan pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Kediri
2) Usia pasien harus lebih dari 17 tahun
3) Pasien minimal telah dirawat dirumah sakit selama 3 hari
Metode yang digunakan adalah dengan memberikan kuisioner kepada pasien dengaan
metode analisisnya memiliki dua variabel X dan Y. X adalah variabel bebas dan Y
variabel respon.
Instrumen Variabel bebas yaitu meliputi

 Bukti Fisik (𝑋1 )

Bukti fisik diukur dengan sarana/prasarana bersih, fasilitas rumah sakit lengkap,
lingkungan rumah sakit aman, tata letak peralatan dan perlengkapan rumah sakit
memadai dan baik.
 Kehandalan (𝑋2 )
Kehandalan diukur dengan biaya rumah sakit terjangkau oleh pasien, pelayanan
yang akurat dan tepat waktu, kemampuan pegawai dalam menjalankan tugas,
serta memberikan pelayanan yang merata terhadap semua pasien.
 Daya Tanggap (𝑋3 )
Daya tanggap diukur dengan kemudahan pada alur pelayanan, penyampaian
informasi jelas, keinginan para staf untuk membantu para pasien.
 Jaminan (𝑋4 )
Jaminan diukur dengan berprilaku sopan dan ramah dalam melayani,
keterampilan dan keahlian pegawai dalam melayani pasien, kualitas produk/obat,
keamanan pelayanan.
 Empati (𝑋5 )
Empati diukur pada pemberian kepedulian dengan berupaya memahami
keinginan dan kebutuhan pasien.
Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi
logistik biner dengan tahap-tahap sebagai berikut :
1. Tabulasi hasil kuesioner.
 2. Melakukan uji signifikansi parameter dengan menggunakan statistik uji G
untuk mengetahui apakah variabel independen secara bersama-sama
berpengaruh terhadap model.
3. Melakukan uji signifikansi parameter secara parsial dengan menggunakan
statistik uji Wald untuk mengetahui koefisien paramater yang berpengaruh
secara individual terhadap model.
4. Melakukan uji statistika dengan menggunakan analisis regresi logistic
biner dengan model umum sebagai berikut :
𝑒 𝛽0 +𝛽1 𝑋1+𝛽2 𝑋2+⋯…+𝛽𝑛𝑋𝑛
𝜋(𝑥𝑖 ) = − − − −
1 + 𝑒 𝛽0 +𝛽1 𝑋1 +𝛽2 𝑋2+⋯…+𝛽𝑛 𝑋𝑛

5. Melakukan uji kecocokan model regresi logistik binar diukur dengan nilai chi-
square dan uji Hosmer and Lemeshow dengan melihat nilai goodness of fit
test yang diukur dengan nilai chi-square pada tingkat signifikan 5% dengan
hipotesis sebagai berikut:
𝐻0 : Data empiris cocok atau sesuai dengan model
𝐻1 : Data empiris tidak cocok atau sesuai dengan model
6. Membuat kesimpulan dan interpretasi dengan rasio odds dari model yang telah di
uji.

Hasil dan Pembahasan

Karakteristik Responden

Penelitian yang dilakukan terhadap pasien Rumah Sakit Umum Daerah Kediri
mengambil 100 pasien sebaga sampelnya dari total keseluruhan pasien berjumlah 420
kepala. Dengan 170 pasien laki-laki dan 250 pasien perempuan. Responden yang
diberikan kuisioner berjumlah 54 pasien perempuan dan 46 pasien laki-laki.

Tabulasi Hasil Kuisioner

Kuisioner pada penelitian ini berisikan lima instrument variabel bebas yaitu Bukti
Fisik (𝑋1 ), Kehandalan(𝑋2), daya tangga(𝑋3), jaminan(𝑋4), dan empati(𝑋5). Serta dua
instrument variabel respon (Y) dengan pilihan “Puas” atau “Tidak Puas”. Nilai pada
setiap pilihan yaitu 1-5.

Tabel Tabulasi variabel Bukti Fisik (𝑋1 )

No Bukti Fisik (𝑋1 )
Responden 1 2 3 4 5 6
1 4 3 3 4 4 4
2 4 3 3 4 4 4
. . . . . .
. . . . . . .
100 3 3 3 . 3 3
4

Tabel Tabulasi variabel Kehandalan (𝑋2 )

No Kehandalan (𝑋2 )
Responden 1 2 3 4 5 6
1 5 5 4 4 5 4
2 4 4 4 4 3 4
. . . . . . .
. . . . . . .
100 5 4 4 5 4 4

Tabel Tabulasi variabel Daya Tanggap (𝑋3 )

No Daya Tanggap (𝑋3 )
Responden 1 2 3 4
1 4 4 3 2
2 5 4 4 4
. . . . .
. . . . .
100 5 4 4 5

Tabel Tabulasi variabel Jaminan (𝑋4 )

No Jaminan (𝑋4 )
Responden 1 2 3 4 5
1 5 5 4 4 4
2 4 4 4 3 3
. . . . . .
. . . . . .
100 4 4 4 4 3

Tabel Tabulasi variabel Empati (𝑋5 )

No Empati (𝑋5 )
Responden 1 2
1 4 3
2 3 2
. . .
. . .
100 5 4

Tabel Nilai Total Skor Setiap Variabel

No Variabel
Responden 1 2 3 4 5
1 22 27 13 22 7
2 22 23 17 18 5
. . . . . .
. . . . . .
100 19 26 16 19 9

Model Regesi Logistik Biner

Tabel Nilai Koefisien Variabel
Variabel B
𝑋1 𝛽1 = 0,367
𝑋2 𝛽2 = −0,127
𝑋3 𝛽3 = −0,047
𝑋4 𝛽4 = 0,044
𝑋5 𝛽5 = 0,403
Konstan 𝛽0 = −6,892
Berdasarkan tabel tersebut didapatkan nilai konstan -6,892 serta nilai koefisien
variabel-variabelnya yaitu :
a. Nilai koefisien regresi pada variabel Bukti Fisik (𝑋1 ) yaitu sebesar 0,367.
Variabel tersebut memiliki nilai positif artinya berpengaruh positif terhadap
variabel respon Y (Kepuasan pasien Rumah sakit Umum Daerah Kediri).
b. Nilai koefisien regresi pada variabel Kehandalan (𝑋2 ) yaitu sebesar -0,127.
Variabel tersebut bernilai minus artinya tidak berpengaruh terhadap variabel
respon Y (kepuasan pasien Rumah sakit Umum Daerah Kediri).
c. Nilai koefisien regresi pada variabel 𝑋3 yaitu sebesar -0,047. Variabel tersebut
bernilai minus artinya tidak berpengaruh terhadap variabel respon Y (kepuasan
pasien Rumah sakit Umum Daerah Kediri).
d. Nilai koefisien regresi pada Jaminan (𝑋5 ) yaitu sebesar 0,044. Variabel tersebut
memiliki nilai positif artinya berpengaruh positif terhadap variabel respon Y
(Kepuasan pasien Rumah sakit Umum Daerah Kediri).
e. Nilai koefisien regresi pada Empati (𝑋5 ) yaitu sebesar 0,403. Variabel tersebut
memiliki nilai positif artinya berpengaruh positif terhadap variabel respon Y
(Kepuasan pasien Rumah sakit Umum Daerah Kediri).
Berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa variabel bebas yang paling
berpengaruh terhadap kepuasan pasien rumah sakit umum daerah Kediri adalah
bukti fisik dan empati.

Kesimpulan
Penelitian yang telah dilakukan dengan memberikan kuisioner kepada 100
pasien Rmah Sakit Umum Daerah Kediri menghasilkan model regresi logistic
biner Π(𝑥𝑖 ) = −6,892 + 0,367𝑋1 − 0,127𝑋2 − 0,044𝑋5 + 0,403𝑋5. Hasil
tersebut menyatakan variabel bebas yang berpengaruh positif terhadap kepuasan
pasien Rumah Sakit Umum Daerah Kediri adalah Bukti Fisik (𝑋1 ) dengan nilai
0,367 dan Empati (𝑋5 ) dengan nlai 0,403. Tetapi yang paling berpengaruh adalah
empati(𝑋5 ).
 Daftar Pustaka

Angelini, C., 2019. Regression Analysis, in: Encyclopedia of Bioinformatics and Computational
Biology. Elsevier, pp. 722–730. https://doi.org/10.1016/B978-0-12-809633-8.20360-9
Anghelache, C., Anghel, M.G., Popovici, M., 2015. Multiple Regressions Used in Analysis of
Private Consumption and Public Final Consumption Evolution. Int. J. Acad. Res.
Account. Finance Manag. Sci. 5. https://doi.org/10.6007/IJARAFMS/v5-i4/1846
Bahovec, V., Barbić, D., Palić, I., 2017. The Regression Analysis of Individual Financial
Performance: Evidence from Croatia. Bus. Syst. Res. J. 8, 1–13.
https://doi.org/10.1515/bsrj-2017-0012
Gogtay, N., Deshpande, S., Thatte, U., 2017. Principles of Regression Analysis 5.
Hu, L., 1969. Research on the Application of Regression Analysis Method in Data Classification.
J. Netw. 9. https://doi.org/10.4304/jnw.9.11.3151-3157
Immas, H.A.P., Saryadi, Dewi, R.S., 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pasien Di Rumah Sakit Islam Kota Magelang.
Jung, B.-H., Kim, S., 2014. A Festival Satisfaction Evaluation Method using Multiple
Regression Analysis. Int. J. Softw. Eng. Its Appl. 10.
TH., S., K., K., A., P., 2013. Regression Analysis and urban air quality forecasting: an
application for the city of Athens. Glob. NEST J. 4, 153–162.
https://doi.org/10.30955/gnj.000228
Uyanık, G.K., Güler, N., 2013. A Study on Multiple Linear Regression Analysis. Procedia - Soc.
Behav. Sci., 4th International Conference on New Horizons in Education 106, 234–240.
https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2013.12.027