A Member of Brückner Group

KIEFEL,
SERVICIO AL CLIENTE
COMPETENTE,
RÁPIDO Y FIABLE
 SERVICIO AL CLIENTE

Su servicio Kiefel

Nuestro objetivo en el SERVICIO AL  arantizamos una máxima disponibilidad

CLIENTE DE KIEFEL es asegurar que se
apliquen las mejores prácticas durante toda
la vida útil de sus equipos Kiefel. Nuestro
total compromiso en este sentido se pone
de manifiesto en la máxima disponibilidad
y la baja depreciación de sus máquinas.
“Siempre puede contar con nosotros”
 arantizamos una buena puesta en
G
marcha inicial de su instalación
Facilitamos soporte técnico cualificado
G
de todas las piezas de recambio originales
en unos tiempos de suministro mínimos
Ofrecemos el servicio de técnicos expertos
 ambién le ofrecemos nuestros servicios
T
en caso de que usted posea equipos
antiguos.
“Siempre a su disposición”
Nuestros expertos están a su disposición.
El equipo Kiefel está a su servicio.

2
 SU EQUIPO DE SERVICIO KIEFEL

Termoformado
Servicio técnico y recambios

T +49 (0) 8654 78-610

T +49 (0) 8654 78-615
T +49 (0) 8654 78-620
T +49 (0) 8654 78-622

Ensamblaje
Servicio técnico y recambios

T +49 (0) 8654 78-625

T +49 (0) 8654 78-629
T +49 (0) 8654 78-630

Modificaciones/
actualizaciones

T +49 (0) 8654 78-613

T +49 (0) 8654 78-627
upgrade@kiefel.de

Envíos

T +49 (0) 8654 78-607

T +49 (0) 8654 78-608
T +49 (0) 8654 78-611

Servicios generales

service@kiefel.de
F +49 (0) 8654 78-666

KIEFEL GmbH

Sudetenstraße 3
83395 Freilassing (Alemania)
PO Box 3125
83397 Freilassing (Alemania)

T +49 (0) 8654 78-0

F +49 (0) 8654 78-490
kiefel@kiefel.de
www.kiefel.com

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 Una Vista rápida de nuestro Servicio
1. Línea de asistencia básica
Nuestro experimentado personal de servicio
al cliente ofrece asistencia y conocimientos en
todos los aspectos técnicos.
2. Puesta en marcha inicial
Miembros expertos del equipo de servicio al
cliente de Kiefel le ayudarán a garantizar que
la puesta en marcha de sus nuevos equipos
se lleve a cabo de la mejor manera posible y
correctamente desde el principio.
3. Servicio de Verificación de estado
Nada resulta más caro que una avería imprevista
en producción provocada por un mal
funcionamiento de la máquina. La supervisión
y el mantenimiento periódico de Kiefel le ayudarán
a minimizar este riesgo.
4
4. Contratos de servicio “sin problemas“
Tenemos a su disposición inspecciones regulares,
disponibilidad telefónica de hasta „24 horas
al día, 7 días a la semana“, tiempos de llegada
de nuestros técnicos garantizados y descuentos
que suponen importantes beneficios para usted.
5. Formación
Optimice el uso de sus máquinas Kiefel
permitiendo que Kiefel forme a su personal
operativo y de mantenimiento siguiendo los
estándares técnicos más recientes. Ofrecemos
programas de formación orientados a sus
necesidades y diseñados para proporcionar
formación interactiva a su personal.
6. Recambios originales de Kiefel
Los recambios y consumibles originales de
Kiefel se fabrican con las mismas técnicas y
conocimientos que garantizan un funcionamiento
fiable de su máquina, con entregas rápidas y
costes razonables.
7. Política de stocks
Le ayudamos a garantizar que mantenga en
stock la cantidad justa de repuestos críticos,
de forma que, siempre que se produzca una
avería, tenga la seguridad de que las piezas clave
estarán disponibles para su montaje inmediato.
8. Modificaciones y actualizaciones
El uso de kits de modificación estandarizados y
actualizaciones a medida nos permite mantener
la máxima eficiencia de sus equipos Kiefel y
beneficiarse de las innovaciones.
9. Reubicación de la maquinaria de Kiefel
Si necesita reubicar su maquinaria Kiefel,
nosotros le ayudamos. Le garantizamos que
su equipo Kiefel se desmonte y traslade de un
modo profesional. Así mismo le aseguramos que
su máquina se instale y ponga en marcha sin
problemas en la nueva ubicación.
10. Supervisión de producción
Nuestros técnicos le ayudan a garantizar un buen
funcionamiento de sus líneas de producción.
Le proporcionamos asistencia en las complejas
tareas relacionadas con el mantenimiento de la
línea en funcionamiento, hasta que sus propios
empleados hayan adquirido las habilidades y
conocimientos necesarios.
11. Servicio de reparaciones
Nuestro experto equipo de servicio al cliente
le garantizará que su sistema esté de nuevo en
funcionamiento lo antes posible.
12. Servicio técnico para equipos no
suministrados por Kiefel
También puede beneficiarse de nuestra
experiencia en caso de equipos adquiridos de
cualquier otro proveedor. Nuestro personal hará
todo cuanto esté en su mano para garantizar que
usted reciba el mejor asesoramiento y servicio
técnico, todo de una misma fuente.
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 SERVICIO AL CLIENTE DE KIEFEL

1. Línea de asistencia básica

Siempre estamos con usted

Su ventaja: Nuestros servicios:

Nuestro equipo de expertos en atención  sistencia a cargo de expertos

A
al cliente le ofrece una asistencia ágil y fiable. especialistas del servicio al cliente de
No importa donde se encuentre, nuestro Kiefel
servicio telefónico optimizado le ayudará
 sistencia de servicio al cliente también
A
a garantizar que los problemas se resuelvan
disponible para elementos antiguos de los
de forma rápida y fiable. Si necesita
equipos de Kiefel
recambios urgentes, nuestro personal
de servicio al cliente también le garantiza  l acceso a la línea de asistencia básica
E
un envío ágil. Todo ello le ayudará a reducir de Kiefel es gratuito
al mínimo posible las paradas de máquina.

Puede llamar a la línea de asistencia de Kiefel

en nuestras oficinas centrales de Alemania

De lunes a jueves: de 7:30 AM a 6:00 PM

Viernes: de 7:30 AM a 4:00 PM

(Excepto festivos en Bavaria/Alemania)

6
2. Puesta en marcha inicial
Empezando con buen pie

Su ventaja: Nuestros servicios:

Miembros expertos del equipo de servicio  ntrega e instalación metódica de su

E
al cliente de Kiefel le ayudarán a garantizar máquina Kiefel
que la puesta en marcha de sus equipos
 uesta en marcha inicial profesional con
P
nuevos se lleve a cabo de la mejor manera
la ayuda de nuestros técnicos de servicio
posible. Suministramos, montamos y pone-
mos en funcionamiento sus máquinas Kiefel  erificación del correcto funcionamiento
V
en sus instalaciones. Estaremos encantados según las especificaciones contratadas
de formar a su personal para el uso correcto
 sistencia para el ajuste de parámetros
A
de la maquinaria, sin olvidar ningún detalle,
individuales
para conseguir un exitoso arranque de la
producción. Empezando con buen pie.

7
 SERVICIO AL CLIENTE DE KIEFEL

3. Servicio de Verificación de estado

Para garantizar un rendimiento máximo

Su ventaja:  iefel se hace totalmente responsable

Las inspecciones regulares y profesionales
realizadas por el servicio de verificación de
estado de Kiefel minimizan el riesgo de averías
imprevistas, lo cual contribuye a aumentar la
productividad de su máquina. Esta comprobación
también le mantendrá informado acerca del
estado actual de su equipo Kiefel.
Nuestros servicios:
Kiefel revisa sus máquinas cada determinado
periodo de tiempo, previamente acordado, para
garantizar que se cumplan todos los criterios
de la lista de control de Kiefel
K
de la planificación y realización de estas
inspecciones, diseñadas para garantizar
una disponibilidad óptima de la maquinaria
 tilizamos los criterios de la lista de control
U
para elaborar un conjunto específico de
medidas de mantenimiento recomendadas
 l uso del servicio de Verificación de estado,
E
junto con alguno de nuestros contratos de
servicio técnico „sin problemas“ incluye también
descuentos en recambios y otros servicios

4. Contratos de servicio „sin problemas“

Cuidamos de usted

Su ventaja: Contrato de servicio “sin problemas“

Inspecciones regulares, disponibilidad telefónica Línea de asistencia 24 horas al día,

de hasta „24 horas al día, 7 días a la semana“, 7 días a la semana
tiempos de llegada de nuestros técnicos Sin interrupciones
garantizados y descuentos que suponen
Llegada del técnico:
importantes beneficios para usted. Estaremos
In situ, en menos de 24 horas
encantados de elaborar un borrador de contrato
Sin interrupciones
de servicio „sin problemas“ para usted.
Verificaciones de estado periódicas
Nuestros servicios:
Con descuentos en todos los servicios
Línea de asistencia de servicio básica Kiefel
en nuestras oficinas centrales de Alemania
De lunes a jueves: de 7:30 AM a 6:00 PM
Viernes: de 7:30 AM a 4:00 PM

Llegada del técnico:

Lo antes posible, dependiendo de las circunstancias

9
 5. Formación
Le ayudamos a ponerse en forma

Kiefel le brinda el éxito: De este modo aumentará la productividad de su

planta, le ayudará a eliminar errores operativos
Optimice el uso de sus líneas de producción
y de mantenimiento, reduciendo así las paradas.
permitiendo que Kiefel forme a su personal
operativo y de mantenimiento siguiendo los
Teoría y práctica:
estándares técnicos más recientes. Ofrecemos
programas de formación orientados a sus Nuestro equipo de formadores profesionales,
necesidades y diseñados para proporcionar con muchos años de experiencia en la docencia
formación interactiva a su personal. Enseñamos práctica y amplios conocimientos técnicos,
a sus empleados cómo utilizar nuestros sistemas le enseñará cómo usar su máquina, impartiendo
con los mejores resultados, impartiendo unos sus conocimientos sobre el trabajo con las
conocimientos pensados para su aplicación máquinas Kiefel.
práctica inmediata. Aclaramos cualquier duda
y resolvemos sus consultas, reduciendo así las
probabilidades de costosas paradas de máquina.
Contactar con nosotros en caso de avería,
no podría ser más simple.

10
Un trabajo excelente
Fiable, seguro y experimentado

Kiefel es sinónimo de flexibilidad: Nuestros servicios:

Programas de formación individualizados Procesos y materiales

y a medida para adaptarse a la configuración
Seguridad
de su máquina y a su nivel personal
de conocimientos, desde los absolutos Manejo de pantallas y funciones
principiantes a los usuarios expertos.
Mantenimiento y servicio técnico

Herramientas

Optimización de procesos

Configuración de la maquinaria

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 SERVICIO AL CLIENTE DE KIEFEL

6. Recambios originales de Kiefel

Diseñados para mantener su sistema en funcionamiento de forma fiable

Su ventaja: Nuestros servicios:

La rápida entrega de los recambios originales  sistencia técnica en la identificación de

A
de Kiefel le garantiza una parada mínima recambios
de su sistema. Ofrecemos una gama completa
Amplio stock de recambios originales
de recambios de distribución exclusiva, con la
calidad y disponibilidad que solo el proveedor Plazos de entrega cortos
original de los equipos puede garantizar.
 uministro de recambios para maquinaria
S
Le ayudamos a identificar el recambio adecuado
tanto actual como antigua
a sus necesidades y le garantizamos una entrega
lo más urgente posible.

Pedidos de piezas de recambio

De lunes a jueves: Viernes:

Los pedidos recibidos en nuestras oficinas
centrales de Alemania serán atendidos
hasta las 2:00 PM:
para expedición el mismo día de los artículos
disponibles en stock
Los pedidos recibidos en nuestras oficinas
centrales de Alemania serán atendidos
hasta las 11:00 AM:
para expedición el mismo día de los artículos
disponibles en stock

7. Política de stocks
Nosotros le asesoramos, usted decide

Las ventajas para usted: Nuestros servicios:

Le ayudamos a garantizar que usted mantenga Control de stock de sus recambios

en stock solo las cantidades correctas de los
 sesoramiento sobre optimización de su stock
A
recambios críticos. De esta forma, usted tendrá
de recambios
la seguridad de que las piezas clave estén
disponibles para su montaje inmediato siempre  arantía de disponibilidad óptima de los
G
que se produzca una avería. Nosotros elaboramos componentes críticos clave
para usted una lista de piezas de recambio
 pciones de financiación para el cliente
O
recomendadas y usted decide cual de ellas quiere
individualizadas
mantener en stock. La lista incluye elementos
consumibles, recambios clave y componentes que
requieren un plazo de entrega especial. También
le ofrecemos opciones de financiación a medida.

12
 8. Modificaciones y actualizaciones
Adecuación permanente a las normas técnicas más recientes
Su ventaja:
El uso de kits de modificación
estandarizados y actualizaciones a medida
nos permite mantener la máxima eficiencia
de sus equipos Kiefel y aprovechar las
innovaciones. Los kits de modificación
de Kiefel le permiten, por ejemplo, reducir
el desgaste, mejorar la disponibilidad de la
maquinaria y ahorrar costes a largo plazo.
Le garantizamos que su maquinaria cumpla
las normas técnicas más recientes.
14
Nuestros servicios:
 its de modificación estandarizados
K
con precios fijos
 its de modificación según especificación
K
del cliente
 ealización rápida y fiable de las
R
modificaciones a cargo de los
especialistas cualificados de Kiefel
Nos adaptamos a su calendario
 horros de precio de hasta un 30%
A
con respecto a los modelos anteriores
9. Reubicación
También podemos ayudarle durante el traslado a un nuevo emplazamiento
Su ventaja:
Si necesita reubicar su equipo Kiefel,
nosotros le ayudamos. Benefíciese
de nuestra amplia experiencia en
reubicaciones, incluidas las que implican
traslados de un continente a otro.
Le garantizamos que su máquina Kiefel
se desmonte y transporte de un modo
profesional, se instale y ponga en marcha
sin problemas en la nueva ubicación.
Nos hacemos totalmente responsables
del proceso completo, de principio a fin.
Nuestros servicios:
 ealización de todas las tareas
R
organizativas y logísticas
 esmontaje del equipo en el
D
emplazamiento antiguo,
según el calendario acordado
Transporte del equipo a su destino
Instalación y arranque inicial de la
máquina en el nuevo emplazamiento
 a extensa experiencia de Kiefel
L
en este campo contribuye a garantizar
que la operación se lleve a cabo
de una forma eficiente y rápida
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 SERVICIO AL CLIENTE DE KIEFEL

10. Supervisión de producción

Estamos a su lado cuando nos necesite

Su ventaja: Nuestros servicios:

Nuestros técnicos le ayudan a garantizar  ormación y supervisión de su personal

F
un funcionamiento sin problemas de sus operativo durante la producción
líneas de producción. Le proporcionamos
 sistencia durante la puesta en marcha
A
asistencia en las complejas tareas
de máquinas y herramientas adicionales
relacionadas con el mantenimiento de la
línea en funcionamiento, hasta que sus Funcionamiento seguro de la máquina
propios empleados hayan adquirido las
Máxima productividad de la planta
habilidades y conocimientos necesarios.
Puede llamar en cualquier momento
a nuestro servicio de supervisión de
producción, o siempre que crea que su
máquina Kiefel no se esté utilizando a
pleno rendimiento. Nuestros técnicos
permanecerán en sus instalaciones durante
el periodo de tiempo acordado.

16
11. Servicio de reparaciones
Nosotros reparamos y usted produce

Nuestros servicios:

Gracias a nuestra red internacional de filiales y proveedores de servicio,

somos capaces de proporcionar una rápida asistencia con técnicos
cualificados en cualquier momento.

Solo en Alemania, disponemos de más de 30 técnicos de servicio

de Kiefel para que pueda llamarles en cualquier momento.

Nuestros especialistas llevan a cabo las reparaciones con destreza,

con eficiencia y cuentan con piezas originales de Kiefel para garantizar que
la producción se reinicie lo antes posible

17
 SERVICIO AL CLIENTE DE KIEFEL

12. Servicio técnico para equipos

no suministrados por Kiefel
De un único proveedor totalmente fiable

Su ventaja: Nuestros servicios:

También puede beneficiarse de nuestra  eparaciones y actualización de equipos

experiencia en caso de equipos adquiridos
de cualquier otro proveedor. Nuestro
personal hará todo cuanto esté en su mano
para garantizar que usted reciba el mejor
asesoramiento y servicio técnico, todo de
una misma fuente.
R
de otros proveedores
Servicio de piezas de recambio
 odas sus necesidades de servicio
T
que usted necesite a cargo de un único
proveedor, gracias a la competencia
de Kiefel

18
 EQUIPO DE SERVICIO EN EL MUNDO

Su equipo de servicio Kiefel en el mundo

De un único proveedor totalmente fiable

Europa Asia América

Oficinas centrales Brueckner Technology KIEFEL DO BRASIL

KIEFEL GmbH (Suzhou) CO., Ltd. Centro Profissional Morumbi Shopping,
Sudetenstraße 3 No. 95 Xinglin Street, cj 810, Av. Roque Petroni Junior 1089
83395 Freilassing Suzhou Industrial Park, 04707-000 São Paulo
Alemania 215027 Suzhou Jiangsu Brasil
R. P. China
T +49 (0) 8654 78-0 T +55 (11) 3033-5910
F +49 (0) 8654 78-490 T +86 (512) 6255 5200 F +55 (11) 3033-5920
kiefel@kiefel.de F +86 (512) 6255 5310 patrick.claassens@kiefel.com.br
www.kiefel.com william.mark@brueckner.de
Brückner Group USA, Inc.
OOO KIEFEL Brueckner Far East Ltd. 200 International Drive, Suite 105
Sedovastr. 12, Business Centre „T4“, Jl. Tomang Raya No. 70 Portsmouth, NH 03801
Office 314 Jakarta 11430 Estados Unidos
192019 San Petersburgo Indonesia
T +1 (603) 766-6355
Rusia
T +62 (21) 5660-135 F +1 (603) 766-6348
T +7 (812) 334-0523 F +62 (21) 5660-030 info@brueckner-usa.com
F +7 (812) 334-0524 willem.julienne@brueckner.co.id
info@kiefel.ru

KIEFEL BENELUX B.V. Packsys Global (India) Pvt., Ltd.

Edisonstraat 111 Venus Bldg., 3rd Floor, Kalwa MIDC, Opp
7006 RB Doetinchem Dhiga Lake, Thane-Belapur Rd
Países Bajos 400 708 Navi Mumbai
India
T +31 (314) 39 21 76
F +31 (314) 39 47 68 T +91 (22) 6510 4450
algemeen@kiefel.nl F +91 (22) 6510 5045
sonar@packsysglobal.com
SARL KIEFEL FRANCE
16 à 18 Route de Pontault,
15, Parc d‘ Activites du Moulin
77680 Roissy en Brie
Francia

T +33 (1) 6029-4032

F +33 (1) 6029-0393
sav@kiefel.fr

Servicios adicionales proporcionados por agentes de Kiefel. Encontrará a nuestros representantes locales en www.kiefel.com.
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KIEFEL GmbH
Sudetenstraße 3
83395 Freilassing
Alemania

PO Box 3125
83397 Freilassing
Alemania

T +49 (0) 8654 78-0

F +49 (0) 8654 78-490
kiefel@kiefel.de
www.kiefel.com

Kiefel es un líder mundial en el campo del diseño y la fabricación de máquinas utilizadas para procesar materiales de film plástico.
La empresa ofrece su experiencia principal en los campos de tecnologías de unión y formado. Como proveedor de fabricantes de renombre
en distintos sectores de la industria, KIEFEL GmbH ofrece servicios a clientes de la industria del automóvil, tecnología médica, refrigeración
y embalaje. Las oficinas centrales de KIEFEL GmbH están ubicadas en Freilassing, Alemania. Asimismo, la empresa cuenta con su propia red
de distribución, venta y reparaciones en los Estados Unidos, Francia, Países Bajos, Rusia, China, Brasil, Indonesia e India, además de estar
representada por socios comerciales en más de 60 países de todo el mundo. KIEFEL GmbH forma parte del consorcio alemán Brückner;
un proveedor líder a escala mundial de maquinaria para el procesado de plásticos.

Impreso en Alemania. Sujeto a modificaciones técnicas. 03/15 Z ES1012