ANALISIS STRATEGI PEMASARAN TRAVEL HAJI DAN UMROH DENGAN METODE SWOT PADA

PT ABC
Faizal Rachman Saleh 0515104040

Universitas Widyatama

ABSTRAK

PT ABC merupakan sebuah usaha yang bergerak dibidang jasa penyedia tour yang menjual paket wisata nasonal
maupun internasional serta lainnya serta menjual tiket pesawat dan reservasi hotel. Perusahaan Tour and travel
menawarkan kemudahan kepada konsumen dalam melakukan wisata serta memberikan jaminan kenyamanan pada
setiap tour yang dilakukan. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui perencanaan strategi promosi
perusahaan dengan melakukan analisis SWOT. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode
kualitatif dengan wawancara semi terstruktur sebagai metode pengumpulan data.Penerapan strategi produk yang
direncanakan adalah dengan melakukan beberapa tahap strategi, antara lain dengan menambah destinasi wisata yang
memiliki peluang pariwisata di Indonesia dan memaksimalkan kualitas layanan yang telah dimiliki perusahaan,
memfokuskan perusahaan tour and travel dengan segmen pasar high end.
Kata Kunci: Strategi Pemasaran, Industri Parawisata, Metode SWOT

ABSTRAC
PT ABC is a business engaged inprovider services tourtour that sellpackages national and internationaland others
and sell airplane tickets and hotel reservations.company Tour and travel offers convenience to consumers in doing
tours and provides a guarantee of comfort on every tour carried out. This study aims to find out the planning of the
company's promotion strategy by conducting a SWOT analysis. The type of research used in this research is a
qualitative method with semi-structured interviews as a method data collection.Application of product strategies
planned is to do several stages of strategy, including with adding tourist destinations that have tourism opportunities
in Indonesia and maximizing the quality of services that the company already has, focusing company tour and travel
withmarket high-endsegment.
Keywords: Marketing Strategy, Tourism Industry, SWOT Method

BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Setiap perusahaan menginginkan produknya dapat diterima oleh masyarakat dan aktivitas-aktivitas perusahaan
seperti inovasi, karyawan, desain, memproduksi, pemasaran serta pelayanan harus dapat unggul dalam persaingan
yang akan ditawarkan pada masyarakat. Untuk mencapai harapan tersebut, pihak perusahaan dituntut untuk
meningkatkan kemampuan dalam mengelola dan memasarkan produknya. Oleh karena itu, kelancaran suatu
perusahaan sangat tergantung pada manajemen dalam menyusun strategi pemasaran yang akan datang, baik dalam
jangka pendek maupun jangka panjang.
Meningkatnya keinginan umat muslim untuk melaksanakan ibadah umroh membuat banyak perusahaan jasa umroh
dan haji khusus bermunculan. Timbulnya persaingan antar perusahaan sejenis juga tidak dapat dihindari sehingga
tiap perusahaan berlomba-lomba memberikan pelayanan yang terbaik bagi konsumen agar mampu memberikan
kesan yang baik dibenak konsumen. Ibadah umrah dapat dilakukan setiap waktu, berbeda dengan ibadah haji yang
yang harus menunggu lama dan hanya dilakukan sekaliseumur hidup. Hal ini menjadi kajian yang cukup menarik

1
karena setelah menggunakan jasa perusahaan, ada kemungkinan dilain waktu para pengguna jasa dapat
menggunakan jasa perusahaan yang sama. Setiap tahunnya jamaah haji semakin bertambah, sepanjang sejarah
pelaksanaan ibadah haji selalu mendapatkan perhatian khusus. Seiring bertambahnya pendaftar haji mengakibatkan
kuota untuk menunaikan ibadah haji menjadi terbatas dan apabila calon jamaah haji ingin segera berangkat menuju
ke tanah suci maka alternatif lain untuk menunaikan ibadah di tanah suci adalah ibadah Umroh.
Persaingan usaha di bidang travel haji dan umrah ini semakin diminati oleh pengusaha. Hal ini diperlukan marketing
yang kompeten untuk menjaring jamaah, dengan banyaknya minat orang untuk melakukan ibadah haji dan umroh
maka usaha ini menjadi ladang bisnis yang prospektif. Penyelenggaraan ibadah haji bertujuan memberikan
pembinaan, pelayanan, dan perlindungan kepada jamaah haji, pelayanan dilakukan dengan mengedepankan asas
keadilan, profesional dan akuntabel.
Saat ini banyak sekali travel umroh yang berdiri di Indonesia, dan hampir semua travel tersebut memasarkan
produknya dengan cara merekrut tenaga marketing. Sebab walau bagaimanapun juga sebuah travel tidak akan
berjalan dengan baik tanpa adanya team marketing yang handal. Pemasaran (marketing) merupakan sebuah konsep
ilmu dalam strategi bisnis yang bertujuan untuk mencapai kepuasan berkelanjutan bagi stakeholder (pelanggan,
karyawan dan pemegang saham). Sebagai ilmu, marketing merupakan ilmu pengetahuan yang objektif yang
diperoleh dengan penggunaan instrumentinstrumen tertentu untuk mengukur kinerja dari aktivitas bisnis dalam
membentuk, mengembangkan, mengarahkan pertukaran yang saling menguntungkan dalam jangka panjang antara
produsen dan konsumen atau pemakai.
Adapun masalah eksternal yang dihadapi oleh PT ABC yaitu seperti: Dengan sesama usaha sejenis yang
memungkinkan adanya persaingan antara sesama jasa Tour and Travel. Persaingan yang semakin meningkat ini akan
mempengaruhi keuntungan atau laba yang akan diterima oleh PT ABC. Munculnya banyak travel dengan pelayaanan
yang vareatif juga mengakibatkan usaha mengalami untung rugi, karena dengan adanya pelayanan yang jauh berbeda
memungkinkan konsumen yang sudah menjadi pelanggan tetap, akan berpidah ke trevel lain. dan bila hal itu terjadi
maka dapat dipastikan perusahaan mengalami kerugian. Kendala internal yaitu: Ketetapan jadwal berangka atau
datang, pengetahauan dan keahlian karyawan dalam bidang pemasaran, lokasi kantor, jumlah karyawan dan disiplin
kerja karyawan..

Analisis SWOT dapat membantu para pelaku bisnis agar dalam menjalankan kegiatan bisnisnya dapat berjalan sesuai
rencana bisnis dan tercapai tujuannya. Pelaku bisnis harus berani mengakui apa saja kekuatan (strengths), kelemahan
(weaknesses), peluang (opportunities), dan ancaman (threats) yang ada dalam kegiatan bisnisnya agar dapat
melakukan strategi yang tepat sasaran dalam menjalankan bisnisnya. Berdasarkan rumusan masalah di atas maka
penulis tertarik untuk meneliti dengan judul “ANALISIS STRATEGI PEMASARAN TRAVEL HAJI DAN
UMROH DENGAN METODE SWOT PADA PT ABC”

1.2 Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian ini untuk merujuk pada masalah yang dihadapi penulis yaitu mempelajari dan menganalisa strategi
apa yang harus dirumuskan oleh PT ABC jika didasarkan pada matriks SWOT.

BAB II
LANDASAN TEORI

2.1 Strategi
Strategi adalah serangkaian keputusan dan tindakan mendasar yang dibuat oleh petinggi manajemen dan
diimplementasikan oleh seluruh jajaran suatu organisasi dalam rangka pencapaian tujuan organisasi tersebut. Secara
khusus, strategi adalah penempatan misi instansi, penetapan sasaran organisasi dengan mengingat eksternal dan
internal, perumusan kebijakan dan cara tertentu untuk mencapai sasaran dan memastikan implementasinya secara
tepat, sehingga tujuan dan sasaran utama organisasi akan tercapai. Pandangan yang lebih tradisional dari manajemen
strategis menggunakan pendekatan linear dimana pertama dilakukan pemantauan terhadap lingkungan organisasi

2
(baik internal dan eksternal), strategi dirumuskan, strategi yang diimplementasikan dan lantas kemajuan organisasi
terhadap strategi kemudian dievaluasi.

2.1.1 Proses Strategi

Strategi adalah ilmu dan seni menggunakan semua sumber daya bangsa-bangsa untuk melaksanakan kebijakan
tertentu di perang dan damai, atau rencana yang cermat mengenai kegiatan untuk mencapai sasaran. untuk
menentukan atau membuat strategi ada tiga tahap proses strategi, yaitu:

a) Perumusan strategi, yaitu dengan mengembangkan visi dan misi, mengidentifikasi peluang dan ancaman
eksternal, menentukan kekuatan dan kelemahan internal, menetapkan tujuan jangka panjang, membuat sejumlah
strategi alternatif, dan memilih strategi tertentu.
b) Pelaksanaan strategi, yaitu dengan mengharuskan sebuah instansi untuk menetapkan sasaran tahunan, membuat
kebijakan, memotivasi anggota, dan mengalokasi sumber daya sehingga perumusan strategi dapat dilaksanakan.
c) Evaluasi strategi, yaitu dengan pimpinan harus benar-benar mengetahui alasan strategi-strategi tertentu tidak
dapat dilaksanakan dengan baik. Dalam hal ini, evaluasi strategi adalah cara pertama untuk memperoleh
informasi. Semua strategi dapat berubah sewaktu-waktu karena faktor eksternal dan internal selalu berubah.

2.2 Manajemen Strategi

Manajemen strategi adalah perencanaan berskala besar yang berorientasi untuk mencapai masa depan yang jauh, dan
didefinisikan sebagai keputusan pemimpin tertinggi ini, sehingga memungkinkan organisasi untuk berinteraksi
secara efektif, dalam upaya untuk menghasilkan sesuatu perencanaan operasional untuk menghasilkan barang atau
jasa serta layanan kualitas, optimasi diarahkan pada pencapaian tujuan dan sasaran organisasi. Manajemen strategik
berhubungan dengan proses memilih strategi dan kebijakan dalam rangka upaya memaksimasi sasaran-sasaran
organisasi yang bersangkutan. Manajemen strategik meliputi semua aktivitas yang menyebabkan timbulnya
perumusan sasaran-sasaran organisasi, strategi-strategi dan pengembangan rencana-rencana, tindakan-tindakan dan
kebijakan untuk mencapai sasaran-sasaran strategik tersebut untuk organisasi yang bersangkutan secara total.

Ada beberapa manfaat yang diperoleh organisasi jika mereka menerapkan manajemen strategi, yaitu:

1. Memberikan arah jangka panjang yang akan dituju.

2. Membantu organisasi beradaptasi pada perubahan-perubahan yang terjadi.
3. Membuat satu organisasi menjadi lebih efektif.
4. Mengidentifikasikan keunggulan komparatif satu organisasi dalam lingkungan yang semakin berisiko.
5. Aktivitas pembuatan strategi akan mempertinggi kemampuan perusahaan untuk mencegah munculnya
masalah di masa datang.
6. Keterlibatan anggota organisasi dalam pembuatan strategi akan lebih memotivasi mereka pada tahap
pelaksanaannya.
7. Aktivitas yang tumpang tindih akan dikurangi.
8. Keengganan untuk berubah dari karyawan lama dapat dikurang
Terdapat 3 tingkatan strategi pada umumnya yaitu :

1. Tingkat Korporasi adalah keputusan yang dibuat berdasarkan pada orientasi nilai, value, lebih konseptual
dan tersentralisasi.
2. Tingkat Bisnis adalah lebih banyak dilakukan pada level middle manajemen, cirinya jangka waktu relatif
pendek, keputusan-keputusan di buat untuk menjembatani keputusan tingkat korporasi dan fungsional,
memiliki risiko rendah.
3. Tingkat Fungsional adalah melibatkan masalah-masalah operasional yang berorientasi pada aktivitas risiko
rendah, biaya yang dibutuhkan rendah keputusan dibuat tergantung kepada ketersediaan SDM (Sumber
DayaManusia) dan Sumber Daya Perusahaan.
2.3 Strategi Pemasaran
Strategi pemasaran adalah serangkaian tujuan dan sasaran, kebijakan dan aturan yang memberi arah kepada usaha-
usaha pemasaran perusahaan dari waktu ke waktu, pada masing-masing tingkatan dan acuan serta alokasinya,
terutama sebagai tanggapan perusahaan dalam menghadapi lingkungan dan keadaan persaingan yang selalu berubah
dengan kata lain bahwa strategi pemasaran merupakan proses yang melibatkan, perencanaan, pelaksanaan dan

3
pengendalian yang mencakup barang dan jasa yang dilakukan perusahaan yang hanya berorientasi pada usaha
pemasaran yang berhubungan dengan produk saja tidak akan cukup untuk mengantisipasi persaingan sehingga harus
mempertimbangkan juga keefektifan usaha perusahaan untuk mempromosikan produk dan jasa yang ditawarkan.

Strategi pemasaran yang efektif salah satunya dapat dilihat dari stabilitas tingkat penjualan atau akan lebih baik bila
dapat meningkat dari tahun ke tahun sesuai dengan kuantitas / kualitatif produk yang mampu diproduksi oleh
perusahaan. Dalam hal ini pihak manajemen harus membuat suatu strategi yang mampu memanfaatkan berbagai
kesempatan yang ada dan berusaha mengurangi dampak ancaman yang ada menjadi suatu kesempatan.

2.4 Matriks SWOT

SWOT adalah singkatan yang diambil dari huruf depan kata Strength, Weakness, Opportunity dan Threat, yang
dalam bahasa Indonesia diartikan sebagai Kekuatan, Kelemahan, Peluang dan Ancaman. Metode analisis SWOT bisa
dianggap sebagai metode analisis yang paling dasar, yang berguna untuk melihat suatu topik atau permasalahan dari
empat sisi yang berbeda. Hasil analisa biasanya adalah arahan atau rekomendasi untuk mempertahankan kekuatan
dan menambah keuntungan dari peluang yang ada, sambil mengurangi kekurangan dan menghindari ancaman. Jika
digunakan dengan benar, analisis SWOT akan membantu perusahaan untuk melihat sisi-sisi yang terlupakan atau
tidak terlihat oleh perusahaan itu sendiri. Dalam SWOT itu sendiri dapat di definisikan sebagai berikut:

1. Kekuatan adalah kondisi suatu perusahaan yang mampu untuk melakukan semua tugasnya secara baik
dikarenakan sarana dan prasarananya sangat mencakupi
2. Kelemahan adalah sebagai analisis lingkungan internal perusahaan yang membantu manajemen untuk
membantu adanya kelemahan-kelemahan atau penyimpangan yang membuat posisi perusahaan tidak
menguntungkan sehingga mempengaruhi tingkat kemampuan bersaing dengan para pesaing dalam industri
manufaktur.
3. Peluang adalah bagian dari analisis lingkungan eksternal prusahaan yang membantu manajemen dalam
mencari dan mengetahui apa saja yang menjadi peluang dan kesempatan bagi perusahaan dalam
menjalankan bisnisnya sehinggaperusahaan tersebut dapat meraih pangsa pasar dengan keuntungan yang
lebih besar.
4. Ancaman adalah bagian dari analisis lingkungan eksternal perusahaan yang membantu manajemen untuk
mengetahui tantangan yang akan dan telah dihadapi perusahaan yang timbul karena adanya suatu
kecenderungan atau perkembangan yang tidak menguntungkan diluar perusahaan.

Analisis SWOT dapat membantu para pelaku bisnis untuk menganalisa bagaimana strategi bisnisnya harus
dijalankan. Pelaku bisnis harus dapat menentukan strengths atau kekuatan mereka agar dapat dijadikan kunci dalam
menjalankan kegiatan bisnisnya, weaknesses atau kelemahan adalah hal yang perlu diwaspadai pelaku bisnis agar
tidak mudah terbaca oleh para pesaing. Setiap kegiatan bisnis pasti memiliki kelemahan dan hal inilah yang harus di
minimalisir agar tidak menjadi halangan dikemudian hari bagi para pelaku bisnis juga akan memiliki peluang atau
opportunities dalam usahanya. Jika peluang tersebut didapat maka pelaku bisnis dapat segera memanfaatkan peluang
tersebut untuk menjaring konsumen lebih banyak lagi. Ancaman atau threats adalah halangan utama para pelaku
bisnis dalam menjalankan kegiatan bisnisnya. Ancaman tersebut dapat berupa banyaknya pesaing dan juga mulai
beralihnya konsumen ke pesaing yang ada disekitar lokasi kegiatan bisnis.

BAB III
METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Metodologi Penelitian

Metode penelitian diartikan sebagai cara ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan tertentu.
Adapun tahapan-tahapan metode yang digunakan peneliti dalam penelitian ini sebagai berikut:

4
3.2 Subyek Penelitian dan Objek Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif. Penelitian deskriptif ini mendefinisikan bahwa penelitian
kualitatif merupakan penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-
orang dan perilaku yag dapat diamati.

1. Penentuan Subjek dan Objek Penelitian

a. Subjek dalam penelitian ini adalah informan yang dapat memberikan keterangan kepada peneliti.
Informan yang akan memberikan informasi yaitu pimpinan, karyawan perusahaan.
b. Objek penelitian merupakan titik fokus yang akan dikaji dalam pelaksanaan penelitian yaitu bimbingan
ibadah umroh yang ada di Safa Marwa Tour Jogja dengan mengkaji manajemen strategi untuk mencapai
tujuan bimbingan ibadah umroh yang ada di perusahaan.
3.3. Pengembangan Instrumen
Dalam penelitian ini, peneliti akan menggunakan triangulasi sumber data untuk menguji keabsahan data.
triangulasi sumber yaitu untuk menguji kredibilitas data yang dilakukan dengan cara mengecek data yang telah
diperoleh melalui beberapa sumber. Dibawah ini adalah diagram tringulasi sumber data

Pemilik
Perusahaan Travel

Karyawan Konsumen
Perusahaan Travel

Gambar 1.1 Tringulasi Sumber Data

3.4 Metode Pengumpulan Data

a) Observasi
Jenis observasi yang digunakan adalah observasi partisipatif. Dalam observasi ini, peneliti terlibat dengan
kegiatan sehari-hari orang yang sedang diamati atau yang digunakan sebagai sumber data penelitian. Sambil
melakukan pengamatan, peneliti ikut melakukan apa yang dikerjakan oleh sumber data, dan ikut merasakan
suka dukanya. Dengan observasi partisipan ini, maka data yang diperoleh akan lebih lengkap, tajam,dan sampai
mengetahui pada tingkat makna dari setiap perilaku yang terlihat. 27 Peneliti melakukan pengamatan secara
langsung terhadap situasi dan kondisi yang ada di perusahaan terkait dengan kegiatan, rutinitas, dan keadaan
perusahaan.

b) Wawancara
Jenis wawancara yang digunakan adalah wawancara semiterstruktur. Jenis wawancara ini sudah termasuk
dalam kategori in-dept interview, dimana dalam pelaksanaannya lebih bebas bila dibandingkan dengan
wawancara terstruktur. Tujuan dari wawancara jenis ini adalah untuk menemukan permasalahan secara lebih
terbuka, dimana pihak yang diajak wawancara diminta pendapat, dan ide- idenya. Dalam melakukan
wawancara, peneliti perlu mendengarkan secara teliti dan mencatat apa yang dikemukakan oleh informan.
c) Dokumentasi
Metode dokumentasi merupakan studi dokumen yang berupa catatan peristiwa yang sudah berlalu. Dokumen
bisa berbentuk tulisan, gambar, atau catatan.

5. Uji keabsahan Data

Uji keabsahan data dalam penelitian kualitatif meliputi uji credibility (validitas internal), transferability
(validitas eksternal), dependability (realibilitas), dan confirmability (objektivita).34 Penelitian ini menggunakan

5
 uji keabsahan data dengan menggunakan uji kredibilitas (credibility). Uji kredibilitas dilakukan dengan
beberapa cara, yaitu:
a. Perpanjangan pengamatan
b. Peningkatan ketekunan
c. Triangulasi
d. Diskusi dengan taman sejawat
e. Analisis kasus negative
f. MemberCheck

Uji kredibilitas memiliki enam cara, namun peneliti hanya menggunakan satu cara yaitu triangulasi. Triangulasi
sumber dan triangulasi teknik sebagai pengecekan data. Triangulasi sumber untuk menguji kredibilitas data
dilakukan dengan cara mengecek data yang telah diperoleh melalui beberapa sumber, sedangkan triangulasi teknik
untuk menguji kredibilitas data dengan cara mengecek data kepada sumber yang sama dengan teknik yang berbeda.
Berikut adalah tringulasi teknik pengumpulan data.

Wawancara

Observasi Dokumentasi

Gambar 1.2 Tringulasi Teknik Pengumpulan Data

BAB IV
PEMBAHASAN

4.1 Penjabaran Kasus

Perusahaan PT ABC adalah perusahaan yang bergerak dibidang travel sebagai penyedia transportasi dan layanan
wisata Nasional maupun Internasional. Pada awalnya perusahaan ini bergerak pada bidang rental mobil, seiring
perkembangan perusahaan ini memulai bergerak di bidang travel parawisata.

Banyak sekali kekurangan yang ada di perusahaan dikarenakan perusahaan ini bisa disebut baru dalam bidang tavel
dan belum terlalu dikenal oleh masyarakat. Belum adanya manajemen strategi bisnis yang mampu mengembangkan
perusahaan ini. Beberapa factor yang dapat mempengaruhi perusahaan ini dapat berkembang diantaranya faktor
internal dan faktor eksternal. Karena persaingan yang terjadi di industri parawisata adalah strategi pemasaran,
persaingan harga yang kompetitif, layanan jasa yang diberikan Hal itu menjadi fokus utama dari PT. ZZZ untuk
tetap bersaing dengan kompetitor lainnya.

Dalam penelitian ini yang menjadi variabel penelitian adalah Strength (Kekuatan), Weakness (Kelemahan),
Opportunity (Peluang), Threat (Ancaman), dengan data yang diperoleh dalam penelitian ini maka metode
pengolahan data menggunakan analisis SWOT. Faktor internal dan faktor eksternal merupakan hal yang sangat
penting untuk diperhatikan dalam menetapkan suatu strategi.

6
4.2 Pembahasan

Analisis SWOT (Kekuatan)

PT ABC menyediakan paket wisata rohani yang merupakan paket tour andalan perusahaan. Hal ini dikarenakan
banyaknya permintaan jamaah untuk menyediakan paket umroh yang ekonomis. Harga yang tawarkan juga bisa
bersaing dan sebanding dengan apa yang didapat oleh konsumen. Memiliki kualitas pelayanan yang baik terhadap
konsumen. Memiliki alat transportasi yang baik dan memiliki ijin dari dinas perhubungan.

Analisis Kelemahan
PT ABC belum memiliki banyak destinasi wisata nasional dikarenakan perusahaan ini masih baru berdiri dan perlu
melakukan survei untuk membuka destinasi trip baru. Masih mengalami masalah dalam mengembangkan produknya
dengan menambah rute destinasi terbaru karena masih terjadi miss komunikasi. Kelemahan perusahaan juga terletak
pada kurangnya media promosi. Selama ini perusahaan mengandalkan media sosial sebagai media promosi dan
followersnya juga belum banyak.

Analisis Peluang
Indonesia merupakan Negara muslim terbanyak dan negara kepulauan yang memiliki keindahan yang tidak banyak
dimiliki negara lain. Banyaknya masyarakat dengan kebutuhan rohani menjadi kesempatan yang baik serta
keindahan seperti alam bawah laut, pegunungan aktif dan adat desa yang kental menjadi ciri khas tersendiri yang
dimiliki Indonesia. Peluang industri Pariwisata di Indonesia juga sangat besar karena memiliki banyak destinasi
wisata yang bisa di kunjungi.

Analisis Anacaman
Ancaman yang dihadapi perusahaan adalah, sekarang sudah banyak penyedia travel yang secara online dan
persaingan harga yang sangat kompetitif.

4.2 Pembahasan
Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan pada perusahaan maka dapat diketahui bahwa perusahaan memiliki
factor internal yaitu kekuatan dan kelemahan tersendiri. Kekuatan yang dimiliki perusahaan adalah penyedia alat
transportasi yang baik, memiliki ijin dari dinas perhubungan dan memiliki layanan yang baik terhadap konsumen
serta memiliki harga yang ekonomis yang sesuai kebutuhan konsumen. Namun disisi lain perusahaan memiliki
kelemahan yaitu kurangnya alat promosi dan manajemen strategi bisnis yang mengakibatkan pemasaran layanan jasa
travel ini belum dapat berkembang dengan baik. Bagian Faktor eksternal perusahaan yaitu peluang dan ancaman,
peluang yang dihadapi perusahaan adalah banyaknya kebutuhan wisata rohani yaitu haji dan umroh serta banyaknya
destinasi wisata yang dimiliki Indonesia yang belum banyak yang menguinjungi. Meningkatan kerjasama dengan
pihak pengelola wisata agar mendapat harga yang ekonomis serta perubahan teknologi yang semakin cepat,
kompetisi harga dari kompetitor, kompetisi promosi dari competitor

Berdasarkan faktor-faktor yang dipaparkan sebelumnya maka dari faktor-faktor tersebut dilakukan analisis
SWOT, dengan adanya faktor-faktor tersebut selanjutnya dilakukan analisis terhadap faktor-faktor yang
dipaparkan dan dijadikan suatu dasar dalam penetapan strategi perusahaan. Dengan adanya faktor-faktor yang
dipaparkan maka faktor-faktor tersebut diberikan kepada responden dalam wawancara untuk mendapatkan
tanggapan dari responden. Setelah mendapatkan tanggapan dari responden maka jawaban responden tersebut
dikumpulkan untuk mendapatkan faktor manakah yang sangat berpengaruh dalam penentuan alternatif strategi
dan penentuan pilihan strategi pengembangan pada PT. XYZ.

1. Strategi SO (Strength Oppurtunity)

a. Selalu mengedepankan kepuasan pelanggan, maksudnya di sini yaitu setiap layanan jasa yang sedang dikerjakan
karyawan dari PT. ZZZ harus saling membantu sehingga tidak ada informasi yang terlewat, selalu memberikan
respons yang cepat.

b. Memberikan referensi tentang destinasi yang akan dikunjungi, setiap konsumen yang akan melakukan wisata
karyawan selalu memberikan informasi yang terbaru tentang tempat wisata tersebut agar konsumen tidak merasa
kecewa ketika sudah berkunjung di tempat wisata

7
c. Membantu sizing dengan harga yang paling efisien, di sini setiap diskusi dengan pihak konsumen selalu
menawarkan solusi yang tepat sasaran berdasarkan kondisi kebutuhan pelanggan saat itu, ini diharapkan untuk
menarik perhatian dari pelanggan untuk tetap senantiasa memakai jasa perusahaan.

2. Strategi WO (Weak Oppurtunity)

a. Selalu menambah relasi sehingga membantu meningkatkan oppurtunities, seluruh staf sales dan marketing harus
selalu fleksibel, maksudnya adalah pada setiap kesempatan di manapun para staf tersebut harus bisa menjalin
sebuah relasi baru untuk kemudian menjadi peluang baru bagi perusahaan dan individunya. Manajemen harus bisa
meyakinkan dan memberikan hak-hak karyawan yang setara dengan kinerja mereka (seperti memberikan bonus
yang sesuai), sehingga para staf akan terus termotivasi akan menambah peluang lainnya.

b. Membuat strategi pemasaran dengan memanfaatkan tren e-commerce dan social media, strategi pemasaran bisa di
optimalkan dengan menggunakan memanfaatkan tren e-commerce, karena kondisi saat ini di mana semua bisnis
yang berbasis online memiliki peluang yang sangat besar untuk memperkenalkan nama perusahaan sekaligus
produk maupun jasa yang ditawarkan.

3. Strategi ST (Strength Threat)

a. Selalu mengikuti perkembangan terbaru dalam industry wisata , karena perkembangan dan persaingan semakin
kompetitif maka PT. ZZZ selalu siap untuk mengantisipasinya, ketika kondisi perusahaan tertinggal informasi
akan menyebabkan perusahaan kalah bersaing dengan kompetitor.

b. Selalu update terhadap harga pasar dan kondisi wisata, sama dengan kondisi poin a bahwa selain dari update
knowledge perusahaan pun harus selalu melihat update terhadap harga pasar dan kondisi wisata, karena hampir
seluruh layanan jasa tergantung pada situasi dan kondisi wisata yang akan dikinjungi tersebut.

4. Strategi WT (Weak Threat)

a. Selalu membuat dokumentasi dari setiap wisata yang telah dilakukan untuk ditambahkan ke portofolio perusahaan,
sehingga menambah referensi bagi pelanggan, karena beberapa pelanggan khusus khususnya pelanggan dengan
nama yang sudah sangat besar memerlukan portofolio perusahaan yang sangat baik untuk menjadi bahan
pertimbangan kerja sama.

Hasil dari analisis permasalahan yang ada, peneliti membuat beberapa rekomendasi strategi untuk membantu
perusahaan dalam menunjang perkembangan bisnis dalam bidang travel. Namun ada beberapa rekomendasi yang
diutamakan untuk jangka pendek yaitu selalu menambah relasi sehingga membantu meningkatkan oppurtunities,
seluruh staf sales dan marketing harus selalu fleksibel, maksudnya adalah pada setiap kesempatan di manapun para
staf tersebut harus bisa menjalin sebuah relasi baru untuk kemudian menjadi peluang baru bagi perusahaan dan
individunya. Setelah strategi itu berhasil maka dapat memulai strategi lainnya untuk dapa menunjang perkembangan
bisnis perusahaan.

BAB V
PENUTUP

5.1 Kesimpulan
Berdasarkan data hasil analisis dan pembahasan yang telah dilakukan, dapat diberikan kesimpulan bahwa:
1. Perusahaan memiliki faktor internal dan eksternal yaitu kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman. Masing-
masing faktor tersebut dapat dianalisis dan menghasilkan beberapa rekomendasi strategi yang digunakan
perusahaan untuk perkembangan perusahaan di bidang travel.

8
2. Strategi yang diterapkan perusahaan saat ini cukup baik tetapi ada beberapa hal yang harus diperbaiki dan di
update agar strategi tersebut berjalan sercara optimal, efektif dan tepat sasaran dalam perkembangan perusahaan
dan tetap bias bersaing dengan kompetitor lain.
3. Berdasarkan hasil analisa faktor-faktor tersebut dengan metode SWOT ada beberapa yang menghasilkan strategi
yang memungkinkan perusahaan ini mengalami peningkatan yaitu strategi SO (Strength Oppurtunity), karena
strategi tersebut sangat efektif untuk dijalankan. Setelah strategi tersebut dijalankan maka strategi lainnya dapat
dijalankan juga.

5.2 Saran
Berdasarkan data hasil analisis dan pembahasan yang telah dilakukan, dapat diberikan saran bahwa:

1. Rekomendasi yang telah dibuat berdasarkan analisa faktor-faktor tersebut sangat disarankan agar cepat
dijalankan untuk perkembangan perusahaan agar tetap bias bersaing dengan competitor lain.
2. Perusahaan harus bergerak aktif dalam mencari peluang dan informasi dalam bidang parawisata baik harga
pasar, layanan jasa dan lainnya.

DAFTAR PUSTAKA

Bambang Supriyanto. (2016). Jurnal Sosial dan Pembangunan “Pengaruh Strategi Pemasaran Terhadap Peningkatan
Jumlah Pengunjung Obyek Wisata di Kabupaten Ngawi.”. Retrieved Desember, 2016. From
http://jurnal.stkipngawi.ac.id/index.php/mp/article/view/174

Rifky Anugrah Permana. (2017). Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis “PERANCANGAN STRATEGI
PROMOSI DI PERUSAHAAN INDOSEA TOUR AND TRAVEL”. Retrieved Agustus, 2017. From
https://journal.uc.ac.id/index.php/performa/article/viewFile/556/487

Yulita Veranda Usman , Wiwi Yaren. (2013). Jurnal Sistem Industri “ANALISIS STRATEGI PEMASARAN
PERUMAHAN BEKASI TIMUR REGENSI 3”. Retrieved 2013. From
http://dosen.univpancasila.ac.id/dosenfile/4409211006137033506704June2013.pdf

Herlita Br Tarigan, Ni Putu Eka Mahadewi, I Putu Sudana (2015). Jurnal IPTA “STRATEGI PEMASARAN
PAKET WISATA PT. UBS TOUR AND TRAVEL DI DENPASAR BALI”. Retrieved 2015. From
https://www.researchgate.net/publication/318965834_STRATEGI_PEMASARAN_PAKET_WISATA_PADA_PT_
MERRYS_TOUR_AND_TRAVEL_SERVICE

Dr L C Koo, Dr. Hannah Koo. (2018). “Developing strategies for the Government of Macau, SAR with SWOT
analysis”. Journal of Agribusiness in Developing and Emerging Economies, 4(1), 78-96. Retrieved November 16,
2016. From https://www.researchgate.net/Developing_strategies_for_the_Government_of_Macau_SAR
with_SWOT_analysis

Msc.Eriketa Vladi. (2014). “European Journal of Sustainable Development” Tourism Development Strategies,
SWOT analysis and improvement of Albania’s image. Retrieved Oktober, 2009. From
http://ojs.ecsdev.org/index.php/ejsd/article/view/120