8 Disciplinas 8 D’s

Originalmente desarrollado por Ford Motor

Company, la metodología de las 8 D’s fue
introducida en 1987 dentro del manual
titulado "Team Oriented Problem Solving"
(TOPS - "Equipo Orientado Resolución de
Problemas").
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Inicio

D6 Implementar y
monitorear acciones
correctivas
D1 Integrar el equipo
permanentes

La acción
D2 Definir el correctiva fue
problema efectiva?

SI

D3 Aplicar y verificar D7 Evitar la repetición

las medidas de del problema
contención NO
preliminares

D4 Identificar y D8 Reconocer y
verificar las medidas felicitar al equipo
de contención
preliminares

Fin
D5 Definir y verificar
la(s) causa(s) raíz

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D1 Integrar el equipo

Multidisciplinario y formado por personal

involucrado o relacionado con el problema, y
con los conocimientos, habilidades e inclusive la
autoridad para dar una solución al problema.
Constitución de equipo

Componentes (entre 4 y 8 personas)

Personas comprometidas de las áreas implicadas Coordinador de los programas de mejora
Personal de línea (mínimo dos o tres operarios y
un supervisor)
Personal de calidad (una o dos personas)
Formadores
Operarios de mantenimiento (una o dos
personas)
Responsable de la línea y jefe de producción
Responsable del área comercial o vendedor
responsable de los clientes principales del
proceso productivo.
Ingenieros de métodos o procesos
Opcionalmente alguien de contabilidad y
finanzas (sólo si va a ser necesario)
 Actividades (para 2-5 jornadas de trabajo)

Formación – Acción
Dinámicas para “romper el • Conocimientos
hielo” o fomentar • Toma de datos Propuesta y selección de
conocimiento de • Análisis de los datos alternativas
compañeros

Presentación a la dirección
• Actividades
Cierre y disolución del • Planes de acción y resultados
equipo esperados
• Decisiones pendientes
Implantación de las
alternativas que no
excedan del presupuesto o
la autonomía pactada
 D2 Definir el problema

• Identificación del problema o de la

oportunidad
–Seleccionar el tema
–Definirlo
–Recogida de datos sobre el proceso
 ¿Cómo elegir el proceso o tema sobre el que
trabajar?
• Identificar problemas u oportunidades
– Propuesta de la dirección
– Tormenta de ideas o VSM o Recogida de datos sistemática
– Encuestas (o quejas) de clientes
Descripción del problema
Describir el proceso que se quiere • Sucesión de tareas que conducen a un producto o
mejorar servicio.

Indica lo que se quiere conseguir: • Qué se medirá para evaluar los cambios en el
(aumentar, reducir…) proceso (quejas, tiempo).

Resaltar las limitaciones,

restricciones o contexto en el que • Procesos, personas, presupuesto, fechas limite.
se va a trabajar.

Aportar datos para comprobar

que el tema sugerido existe y cuál • Importancia de clientes
es su importancia.
Definición detallada del proceso
• Formula una lista de preguntas a la que quieras dar respuesta
para definir el problema.
• Para ello te pueden servir de ayuda:
– Las seis preguntas
– Matriz Es/no es
Para documentar la descripción del proceso
• Diagrama de recorrido
• Diagrama de flujo
• Diagrama de carriles