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TV
CURSO DE FORMACIÓN
Budapest, February 2017.
¿Quiénes Somos?
https://www.youtube.com/watch?v=BzM6qpS9SCE
• Además del programa televisivo, também existe disponible una tienda en línea
(https://www.joyastv.es/)
•Durante el Programa, son publicadas varias joyas, que son mostradas en pantalla por
diferentes períodos de tiempo.
•Costos de envio 6,99 € continente 8,89 Islas Baleares, no se hacen envios a Islas
Canarias.
• El director del programa dispone la lista de productos que serán presentados en TV, con
Precio mínimo que
Cantidad de
1 hora de anticipación: puede ser presentado
durante la publicidad. productos
Descripción del producto (posiblemente este NO disponibles.
Código del producto
sea el precio final!)
• Registrar el pedido de forma rápida y precisa, en la aplicación creada para este fin.
Recordar que si realiza más compras del mismo programa, sólo pagará tarifas de
envío una vez.
• Cuando no existe el tamaño de anillo deseado, puede ser ofrecido otro anillo para el
cual el tamaño en cuestión sí existe, o podemos ofrecer la joya para ser probada, Y que
el cliente ya conozca su tamaño apropiado.
TAMAÑOS DE LOS
ANILLOS
• Circunferencia: 49, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 56, 57, 58, 59, 60, 61, 62, 63, 64, 65, 66, 67, 68
https://jeweldp-test.telemedia.hu/
Programa de Tv (durante el programa esta página está oculta – no tiene que llenar)
Carrito (durante el programa esta es a 1ª página, donde puede escoger los productos)
Llamada (si el sistema reconoce el nº de contacto del Cliente, esta página estará oculta! En caso el
Cliente contacte de nº oculto, será necesario llenar los campos)
Cliente (si el Cliente ya se contactó antes, es posible presentar la información, pudiendo seleccionarlo
con un click)
Confirmar (verificación del pedido total – se realiza una confirmación final con el Cliente)
1. Código del producto: todos los productos tienen un código único que se muestra en la pantalla del TV
2. Foto del producto (ayuda a la identificación del producto, junto con el Cliente)
3. Precio promocional del producto – es el precio actual mostrado en la pantalla del TV
4. Adicionar el producto al carrito
5. Escoger el tamaño del anillo!
6. Agotado (en caso que visualice “agotado”, NO está disponible para la venta – PROMUEVA UNO DE
LOS PRODUCTOS ANTERIORES!)
2. 3.
1. 6.
5.
Escoger el tamaño de los anillos
El operador puede escoger el “tipo de tamaño del anillo” de acuerdo con la dimensión,
diámetro o el tamaño general XS, S, M, ... o que pode ayudar al operador a auxiliar al
Cliente.
2. Debajo de los tamaños, constan las dimensiones disponibles o las dimensiones más
aproximadas al tamaño deseado
Confirmar y repetir el producto escogido, para confirmación del Cliente!
1. 2.
3.
Nombre y Apellido: Campos obligatorios!
Correo Electrónico: No es obligatorio, pero pedimos
igual lo solicitamos y llenamos!
Contactos: El nº de contacto del Cliente consta por
defecto
Teléfono móvil /Otras informaciones: es muy
importante pedir esta información. El nº móvil es
necesario para la empresa de distribución y entrega
de paquetes. No es obligatorio que el Cliente indique
esta información!
!
Aquí pueden ser confirmados los
detalles del pedido.
!
En la última página seleccionar la terminología correcta!
Salvar 3.
TIPOS
Sin medida/tamaño del anillo – El cliente desea comprar un anillo y del tamaño
deseado no hay en stock → en el carrito se registra “sin pedido” y al final se deja un
comentario breve.
Llamada corta/sin sonido – Cuando no existe Cliente en una llamada desde el inicio o el
cliente termina el contacto después de la llamada ser atendida.
Sin Pedido, otros motivos – Escoger esta opción cuando el cliente no desea hacer
pedido, en caso que la razón no esté en la lista anterior → en el carrito se registra “sin
pedido” y al final se deja un comentario breve.
1. Para adicionar mas productos del mismo programa, basta clicar en el botón amarillo.
1. Al clicar en el botón amarillo aparecerá la siguiente ventana, para reabrir el pedido.
Al reabrir el pedido, es posible adicionar otros productos de la lista
Al adicionar productos a un pedido anterior, es necesario tipificar la llamada y salvar
nuevamente.
SERVICIO DE APOYO AL CLIENTE - CS
• Item errado
• Reembolsos
• Entregas