LA COMUNICACIÓN

Es un proceso de intercambio de información entre un emisor y un receptor a través de un medio o

canal, basado en un lenguaje de códigos que puede ser verbal y no verbal.
En la transmisión y recepción de la información se utiliza un código específico que debe ser conocido
tanto por el emisor como por el receptor.
La comunicación no siempre resulta fácil, ya que en el proceso intervienen gran número de elementos
que la interfieren.

Elementos necesarios para comunicarse:

Para que una comunicación se pueda llevar a cabo se necesitan los siguientes elementos:

1. Emisor: es aquel trasmite el mensaje, el que quiere comunicar algo (idea, pensamiento, una
inquietud, etc.) Es un elemento subjetivo de la comunicación.
2. Receptor: el que recibe la información transmitida por el emisor. Elemento subjetivo de la
comunicación.
3. Mensaje: Es el primer elemento de la comunicación. Es todo aquello que se desea transmitir, Es
el objeto de la transacción comunicativa.
4. Código: es el conjunto de signos que le permite al emisor transmitir el mensaje, de manera que
el receptor pueda entenderlo. Estos códigos pueden ser lingüísticos (oral y escrito)
5. Canal: es el medio físico por donde el emisor transmite la información. Dependiendo del medio
o canal utilizado, la comunicación puede ser oral, por gestos, escrita, por símbolos…
6. Contexto: son las circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el hecho o
acto comunicativo y que permiten comprender el mensaje en su justa medida.

El acto de comunicación: Un emisor

envía un mensaje, que antes ha
codificado, a un receptor, el cual
decodifica el mensaje, a través del
canal y los signos del código y los
signos del código y todo sucede dentro
de un contexto.

A parte de los elementos anteriormente descritos, también intervienen otros, como son:

 Codificación: es previa a la emisión del mensaje, el emisor traduce una serie de símbolos para
que pueda ser interpretado por el receptor, es decir, el emisor convierte en signos las ideas,
pensamientos, etc. que quiere transmitir, para que le receptor los pueda recibir fácilmente
 Decodificación: en esta parte de la comunicación es donde el receptor interpreta el mensaje
enviado por el emisor, es decir, traduce el mensaje.
  Retroalimentación o Feedback: es la respuesta que el receptor envía al emisor, para que este
perciba que ha entendido el mensaje, o para que el emisor puede variar o adaptar el mensaje al
receptor, si la reacción del receptor no es la que espera el emisor.
 Interferencias: son las barreras que existen en el proceso de comunicación, entre ellas nos
encontramos con:
 El ruido: obstáculo que dificulta la comunicación de tal modo que suponga una
pérdida de contenido del mensaje.
 Redundancia: aparición en el proceso de la comunicación de elementos que no
aporten información nueva al mensaje, es decir, todo aquello que sobra de la
información.

ESTILOS DE COMUNICACIÓN

PASIVO AGRESIVO ASERTIVO

Estilo que dificulta la Estilo que dificulta la Estilo que favorece la relación
comunicación entre emisor- comunicación entre emisor- entre el emisor-receptor.
receptor. receptor.
Estilo de comunicación
Son personas que tienen Uso de amenazas, ira, característico de las personas
actitud conformista, dudosa, intimidación, sarcasmo, que son capaces de defender
esperan pasar desapercibidos, reproches, insultos, tratan de sus propios derechos y
no quieren confrontaciones. imponer su criterio y lograr sus opiniones, a la vez que
propósitos. respetan los de los demás.
Lenguaje verbal utilizado:
Lenguaje verbal: Con actitud relajante, segura y
Tono de voz bajo y vacilante
de confianza.
Tono de voz elevado
Entonación monótona
Lenguaje verbal:
Entonación nula
Habla entrecortada y
Uso de la primera persona del
utilizando frases cortas. Habla rápida e imperativa
singular
Lenguaje no verbal: Lenguaje no verbal
Lenguaje no verbal:
Expresión facial seria o sonrisa Cara enfadada
Expresión facial amigable y
tímida, triste.
Cuerpo adelantado relajada
Postura y movimientos rígidos.
Mirada fija y desafiante Sonríen
Respetan la distancia del
espacio vital
Comunicación paraverbal:
Es aquella que al utilizar el
lenguaje, su utilización no
altera el uso de las
palabras, pese a que haga
variar el significado. Nos
referimos al “cómo se
dicen las cosas” en lugar
de “lo que se dice”. Hace
referencia a las
variaciones en el uso de la
voz.

Lenguaje no verbal, corporal (gestos y

movimientos corporales) utilizado en la
comunicación.
TIPOS DE COMUNICACIÓN