Escala de Valoracion

14/10/2018 Que es la escala de Likert y como utilizarla en mi encuesta.
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utilizarla/)
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¿Qué es la investigación conceptual?

Antecedentes de la escala de Likert
conceptual/)
La escala de Likert es una de las herramientas más utilizadas por los

¿Qué es el análisis de brechas?
investigadores de mercado cuando desean evaluar las opiniones y (https://www.questionpro.com/blog/es
actitudes de una persona. Existen varios tipos de escalas de medición de-brechas/)
enfocadas directamente a medir las actitudes de las personas, entre IDEAS AMAI 2018, el mayor evento de
ellas, una de las más utilizadas es de la que hablaremos a continuación. Investigación de mercados en M� ...
amai-2018/)
Qué es la escala de Likert
Empecemos con el nombre de la escala, el cual tiene su origen debido al

psicólogo Rensis Likert. Likert distinguió entre una escala apropiada, la
cual emerge de las respuestas colectivas a un grupo de ítems (pueden
ser 8 o más), y el formato en el cual las respuestas son puntuadas en un
rango de valores.
Técnicamente, una escala escala de likert hace referencia al último. La

diferencia de estos dos conceptos tiene que ver con la distinción que
Likert hizo entre el fenómeno que está siendo investigado y las variables
https://www.questionpro.com/blog/es/que-es-la-escala-de-likert-y-como-utilizarla/ 1/11
14/10/2018
de los medios de captura. Que es la escala de Likert y como utilizarla en mi encuesta.
 (/es/)
La escala de Likert es uno de los tipos de escalas de medición

(https://www.questionpro.com/blog/es/tipos-de-escalas-de-medicion-
para-investigadores/). Es una escala psicométrica utilizada
principalmente en la investigación de mercados para la comprensión de
las opiniones y actitudes de un consumidor hacia una marca, producto o
mercado meta. Nos sirve principalmente para realizar mediciones y
conocer sobre el grado de conformidad de una persona o encuestado
hacia determinada oración a rmativa o negativa.
Cuando se responde a un ítem de la escala de likert, el usuario responde

especí camente en base a su nivel de acuerdo o desacuerdo. Las escalas
de frecuencia con la de Likert utilizan formato de respuestas jos que
son utilizados para medir actitudes y opiniones. Estas escalas permiten
determinar el nivel de acuerdo o desacuerdo de los encuestados.
La escala de Likert asume que la fuerza e intensidad de la experiencia es

lineal, por lo tanto va desde un totalmente de acuerdo a un totalmente
desacuerdo, asumiendo que las actitudes pueden ser medidas. Las
respuestas pueden ser ofrecidas en diferentes niveles de medición,
permitiendo escalas de 5, 7 y 9 elementos con gurados previamente.
Siempre se debe tener un elemento neutral para aquellos usuarios que
ni de acuerdo ni en desacuerdo.
Ejemplos de preguntas
Nivel de acuerdo o desacuerdo de una oración
Creo que la innovación es el elemento más importante a la hora de

iniciar una startup.
El sabor en la comida que consumo es lo más importante para elegir un

lugar en el que comer.
 (/es/)

Mi aportación a la empresa es siempre valiosa.
Frecuencia de realización de una actividad
Salgo de vacaciones al menos 2 veces al año.
Consumo productos para cuidado de la piel todos los días.
Importancia de un factor
La experiencia del usuario dentro de mi estrategia comercial es…
Valoración de marca, empresa, producto o servicio
La marca de A se preocupa por el medio ambiente y la naturaleza
Probabilidad de realizar una acción en el futuro
Tengo planeado adquirir un automóvil en los próximos 6 meses.
14/10/2018ver también más ejemplos de encuestas
Puedes Que es la escala
con de preguntas
Likert y como utilizarla
tipo en mi encuesta.
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escala de Likert (http://www.questionpro.com/a/TakeSurvey?
id=4803652)aquí.
Ejemplos de escalas de Likert
Ventajas
Es una escala de fácil aplicación y diseño.
Puede utilizar ítems que no tienen relación con la expresión.
Ofrece una graduación de la opinión de las personas encuestadas.
Muy sencilla de contestar.
Desventajas
Existen estudios cientí cos que indican que existe un sesgo en la

escala, ya que las respuestas positivas siempre superan a las
negativas.
También hay estudios que indican que los encuestados tienden a

contestar “de acuerdo” ya que implica un menor esfuerzo mental a
la hora de contestar la encuesta.
Di cultad para establecer con precisión la cantidad de respuestas

positivas y negativas.
14/10/2018
Si te Que es la escala
ha quedado claro todo, es momento de Likert
de crear tuy primera
como utilizarla en mi encuesta.
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encuesta online utilizando la escala de Likert.
Criterios fundamentales para con gurar los ítems de una escala

de Likert ES CUENTA GRATIS (/A/SHOWENTRY.DO?LAN=ES_LA) Login (/a/showLogin.do?lan=es_LA)
Los ítems se deben relacionar fácilmente con las respuestas de la

oración, sin importar que la relación entre ítem y oración sea evidente.
Los ítems deben de tener siempre dos posturas extremas así como un
ítem intermedio que sirva de graduación entre los extremos. Es
importante mencionar que a pesar de que la escala de Likert más común
es la de 5 ítems, el uso de más ítems ayuda a generar mayor precisión en
los resultados.
Los ítems de la escala deben ser siempre seguros y ables. Para lograr la
abilidad en ocasiones es necesario sacri car la precisión de la escala.
Diferencias entre escala de Likert e ítem Likert.
Identi car cuando hablamos de una escala de Likert y un elemento tipo

Likert es muy fácil. La escala de Likert está compuesta por varios ítems
likert como se muestra en la siguiente imagen.
Escala de Likert y análisis de datos
Las encuestas se utilizan constantemente para medir la calidad. Por

ejemplo, las encuestas pueden utilizarse para medir la percepción del
cliente sobre la calidad del producto o el desempeño de la calidad en la
prestación de servicios.
Las escalas Likert son un formato de clasi cación común para las
encuestas. Los encuestados clasi can la calidad de alto a bajo o mejor a
peor utilizando cinco o siete niveles.
Los estadísticos generalmente han agrupado los datos recogidos de

estas encuestas en una jerarquía de cuatro niveles de medición:
Datos nominales: El nivel de medición más débil que representa

categorías sin representación numérica.
Datos ordinales: Datos en los que es posible ordenar o clasi car las
respuestas, pero no es posible medir la distancia.
Datos de intervalo: En general, datos enteros en los que se pueden

realizar mediciones de pedidos y distancias.
Datos de relación: datos en los que es posible el ordenamiento

signi cativo, distancia, decimales y fracciones entre variables.
14/10/2018
Los Que es la escala de Likert y como utilizarla en mi encuesta.
análisis de datos (http://www.questionpro.com/es/analisis-de-

datos.html) que utilizan(/es/)
datos nominales, de intervalo y de relación son
generalmente sencillos y transparentes. Los análisis de datos ordinales,
particularmente enESlo que se re ere a Likert u otras escalas en las
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encuestas, no lo son. Esto no es un problema nuevo. La su ciencia de
tratar datos ordinales como datos de intervalos continúa siendo
controvertida en los análisis de encuestas en una variedad de campos
aplicados.1,2
Una razón subyacente para analizar los datos ordinales como datos de
intervalos podría ser la a rmación de que las pruebas estadísticas
paramétricas (basadas en el teorema del límite central) son más
poderosas que las alternativas no paramétricas. Además, las
conclusiones e interpretaciones de las pruebas paramétricas podrían
considerarse más fáciles de interpretar y proporcionar más información
que las alternativas no paramétricas.
Sin embargo, el tratamiento de los datos ordinales como datos de

intervalo (o incluso de relación) sin examinar los valores del conjunto de
datos y los objetivos del análisis puede inducir a error y tergiversar los
resultados de una encuesta. Para examinar los análisis apropiados de
datos escalares y cuando es preferible tratar datos ordinales como datos
de intervalo, nos concentramos en las escalas de Likert.
Fundamentos de las escalas de Likert
Las escalas de Likert se desarrollaron en 1932 como la familiar respuesta

bipolar de cinco puntos con la que la mayoría de la gente está
familiarizada hoy en día.3 Estas escalas van desde un grupo de
categorías-menos a la mayoría-pidiendo a la gente que indique cuánto
está de acuerdo o en desacuerdo, aprueba o desaprueba , O creer que es
cierto o falso.
Realmente no hay manera incorrecta de construir una escala de Likert.

La consideración más importante es incluir al menos cinco categorías de
respuesta. Algunos ejemplos de grupos de categorías aparecen en la
Tabla 1.
Los extremos de la escala a menudo se aumentan para crear una escala

de siete puntos añadiendo “muy” a la parte superior e inferior de las
escalas de cinco puntos. Se ha demostrado que la escala de siete puntos
alcanza los límites superiores de la con abilidad de la escala.4
Como regla general, Likert y otros recomiendan que sea mejor utilizar
una escala lo más amplia posible. Siempre puede colapsar las
respuestas en categorías condensadas, si es apropiado, para el análisis.
14/10/2018
Con Quetruncan
esto en mente, las escalas a veces se es la escalaade
unLikert y como utilizarla
número par deen mi encuesta.
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categorías (normalmente cuatro) para eliminar la opción “neutral” en
una escala de encuesta de “elección forzada”. El documento original de
Rensis Likert identiES ca claramente que podría haber una variable
continua subyacente cuyo valor caracteriza las opiniones o actitudes de
los encuestados y esta variable subyacente es el nivel de intervalo, en el
mejor de los casos.
Análisis, generalización a índices continuos
Como regla general, la media y la desviación estándar son parámetros no

válidos para la estadística descriptiva cuando los datos están en escalas
ordinales, al igual que cualquier análisis paramétrico basado en la
distribución normal.
Los procedimientos no paramétricos basados en el rango, la mediana o

el rango son apropiados para analizar estos datos, al igual que los
métodos libres de distribución tales como tabulaciones, frecuencias,
tablas de contingencia y estadísticas de chi-cuadrado.
Los modelos de Kruskall-Wallis pueden proporcionar el mismo tipo de

resultados que un análisis de varianza, pero en base a los rangos y no a
los medios de las respuestas. Dado que estas escalas son
representativas de una medida subyacente continúa, una recomendación
es analizarlas como datos de intervalos como un piloto antes de recoger
la medida continua.
La Tabla 2 incluye un ejemplo de conclusiones engañosas, mostrando los

resultados de la encuesta anual de Alfred P. Sloan Foundation sobre la
calidad y extensión del aprendizaje en línea en los Estados Unidos. Los
encuestados utilizaron una escala de Likert para evaluar la calidad del
aprendizaje en línea en comparación con el aprendizaje presencial.
Mientras que el 60% de los encuestados percibe el aprendizaje en línea

como igual o mejor que cara a cara, hay una minoría persistente que
percibe el aprendizaje en línea como al menos algo inferior. Si estos
datos fueron analizados utilizando medios, con una escala de 1 a 5 de
inferior a superior, esta separación se perdería, dando medios de 2,7, 2,6
y 2,7 para estos tres años, respectivamente. Esto indicaría un acuerdo
ligeramente inferior al promedio en lugar de la distribución real de las
respuestas.
Mejores prácticas para analizar los resultados de la escala de

Likert
14/10/2018
Las Que es lacomúnmente
escalas Likert de cinco puntos se asocian escala de Likert y como
conutilizarla
las en mi encuesta.
 (/es/)
encuestas y se usan en una amplia variedad de entornos. Te has topado
con la escala de Likert si alguna vez te han preguntado si estás
totalmente de acuerdo,
ES de acuerdo, ni de acuerdo o en desacuerdo, en
desacuerdo o muy en desacuerdo sobre algo. Arriba podrás encontrar
algunos ejemplos de este tipo de preguntas.
Debido a que los datos de los elementos de Likert son discretos,

ordinales y tienen un alcance limitado, ha habido una larga disputa
sobre la forma más válida de analizar los datos de Likert. La elección
básica es entre una prueba paramétrica y una prueba no paramétrica.
Los pros y los contras para cada tipo de prueba se describen
generalmente como los siguientes:
Las pruebas paramétricas, como la prueba t de 2 muestras, asumen

una distribución normal y continua. Sin embargo, con un tamaño de
muestra su ciente, las pruebas t son robustas a las salidas de la
normalidad.
Las pruebas no paramétricas, como la prueba de Mann-Whitney, no

asumen una distribución normal o continua. Sin embargo, hay
preocupaciones acerca de una menor capacidad de detectar una
diferencia cuando uno realmente existe.
¿Cuál es la mejor opción? Esta es una decisión real que tienes que
hacerte cuando vas a hacer un análisis de los datos de tu encuesta
cuando utilizaste Likert.
A través de los años, una serie de estudios que han tratado de responder
a esta pregunta. Sin embargo, han tendido a mirar un número limitado
de distribuciones potenciales para los datos Likert, lo que hace que la
generalización de los resultados a sufrir. Gracias a los aumentos en la
potencia de la computación, los estudios de simulación ahora pueden
evaluar a fondo una amplia gama de distribuciones.
Los investigadores identi caron un conjunto diverso de 14 distribuciones

que son representativas de los datos reales de Likert. El programa
informático dibujó pares independientes de muestras para probar todas
las combinaciones posibles de las 14 distribuciones.
En total, se generaron 10.000 muestras aleatorias para cada una de las 98

combinaciones de distribución. Los pares de muestras se analizan
utilizando tanto la prueba t de dos muestras y la prueba de Mann-
Whitney para comparar la e cacia de cada prueba. El estudio también
evaluó diferentes tamaños de muestra.
14/10/2018
Los Que
resultados muestran que para todos es pares
los la escalade
de Likert y como utilizarla las
distribuciones en mi encuesta.
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tasas de error Tipo I (falso positivo) son muy cercanas a las cantidades
objetivo. En otras palabras, si usted utiliza cualquiera de los análisis y
sus resultados sonESestadísticamente signi cativos, no es necesario estar
demasiado preocupado por un falso positivo.
Los resultados también muestran que para la mayoría de los pares de

distribuciones, la diferencia entre el poder estadístico de las dos
pruebas es trivial. En otras palabras, si realmente existe una diferencia a
nivel de población, cualquiera de los análisis es igualmente probable
que lo detecte.
Las preocupaciones sobre la prueba de Mann-Whitney que tienen menos

poder en este contexto parecen ser infundadas.
Tengo una advertencia. Hay algunos pares de distribuciones especí cas

donde hay una diferencia de poder entre las dos pruebas.
Si realiza ambas pruebas en los mismos datos y no están de acuerdo

(uno es signi cativo y el otro no lo es), puede consultar una tabla del
artículo para determinar si una diferencia en el poder estadístico podría
ser un problema. Esta diferencia de poder afecta sólo a una pequeña
minoría de los casos.
En general, la elección entre los dos análisis es lazo. Si necesita

comparar dos grupos de datos de Likert de cinco puntos, normalmente
no importa qué análisis utilice.
Ambas pruebas proporcionan casi siempre la misma protección contra

falsos negativos y siempre proporcionan la misma protección contra
falsos positivos. Estos patrones son válidos para tamaños de muestra de
10, 30 y 200 por grupo.
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responder. Esta es una pregunta esencial para medir la opinión o actitud
de un encuestado hacia un tema determinado, así que será de gran
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14/10/2018
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Técnicamente, una escala escala de likert hace referencia al último. La

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Diferencias entre escala de Likert e ítem Likert.

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Datos nominales: El nivel de medición más débil que representa

Datos de intervalo: En general, datos enteros en los que se pueden

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Fundamentos de las escalas de Likert

Las escalas de Likert se desarrollaron en 1932 como la familiar respuesta

Realmente no hay manera incorrecta de construir una escala de Likert.

Los extremos de la escala a menudo se aumentan para crear una escala

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Como regla general, la media y la desviación estándar son parámetros no

Los procedimientos no paramétricos basados en el rango, la mediana o

Los modelos de Kruskall-Wallis pueden proporcionar el mismo tipo de

La Tabla 2 incluye un ejemplo de conclusiones engañosas, mostrando los

Mientras que el 60% de los encuestados percibe el aprendizaje en línea

Mejores prácticas para analizar los resultados de la escala de

Debido a que los datos de los elementos de Likert son discretos,

Las pruebas paramétricas, como la prueba t de 2 muestras, asumen

Las pruebas no paramétricas, como la prueba de Mann-Whitney, no

Los investigadores identi caron un conjunto diverso de 14 distribuciones

En total, se generaron 10.000 muestras aleatorias para cada una de las 98

Los resultados también muestran que para la mayoría de los pares de

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