Richard L. Daft @ ADMINISTRACAO Traducio da 12° edicéo norte-americanaAdministracao Richard L. Daft Vanderbile University Tradugo Noveritis do Brasil Revisao técnica Veronica Favate Brugugnoli Graduada em Ciéncias Econémicas ¢ mestre em Administragio de Empresas pela Universidade Federal de Uberlandia (UFU). Doutora em Administragio de Empresas pela Fundagio Getulio Vargas de Sio Paulo (FGV-SP). Membro associado da Associagio Nacional de Pés-Graduagio e Pesquisa em Administracio (ANPAD) e da Associac3o Brasileira de Editores Cientificos (ABEC). Professora dos cursos de MBA e pés-graduasio na FGV-SP. Ys CENGAGE ‘Austria «Brasil «Japa + Coreia » México + Cingapura « Espanha + Reina Unide «Estados Unidasa6 CENGAGE ‘Administragao ~ Tradusio da 12"edigao norte-americana 3¢edigao brasileira Richard L. Daft Gerente editorial: Noelma Brocaneli Editora de desenvolvimento: Viviane Akemi Uemura Supervisora de produce gréfica: Fabiana Alencar Albuquerque Titulo original: Management ~ 12% edition (SBN 13: 978-1-285-86198-2; ISBN 10: 1-285-86198-1) Traducao: Noveritis do Brasil Revisio técnica: Veronica Favato Brugugneli Copidesque: Carlos Villarruel Revisdo: Setsuko Araki, Daniela Paula Bertolino Pita e Amelia Kassis Ward Diagramacio: Alfredo Carracedo Castilla Indexa¢ao: Casa Editorial Maluby Capa: BuonoDisegno Imagem da capa: Juergen Priewe/Shutterstock Especialista em direitos autorais:Jenis OW Editora de aquisigdes: Guacira Simonelli Impresso no Brasil Printed in Brazil 18 impresso — 2017 (© 2016, 2014 Cengage Learning (© 2018 Cengage Learning Edicdes Ltda, Todos os direitos reservados. Nenihuma parte deste livro podera ser reproduzida, sejam quals forem os melos empregados, sem a permissio por escrito da Editora. Aosinfratores aplicam-se as sangGes previstas nos artigos 102, 104, 106, 107 da Leir’9.610, de 19 de fevereiro de 1998. Esta editora empenhou-se em contatar os responsévels pelos direitos autorals de todas as imagens e de outros materais utlizadas neste live. Se porventura for constatada a omissso0 involuntéria na identiticacao de algum deles, dispomo-nos a efetuar, futuramente, 0s possiveis acertos, [A Editora no se responsabiliza pelo funcionamente dos links contidas neste livro que possam estar suspensos. Para informagBes sobre nossos produtos, entre em contato pelo telefone 200711939 Para permisszo de uso de material desta obra, envie seu pedido para diretosautorals@cengage.com © 2018 Cengage Learning. Todos os direitos reservados ISBN 13:978-85-221-252441 ISBN 10:85-221.2524.4 Cengage Learning Condominio E-Business Park Rua Werner Siemens, 11 ~ Prédio 1! ~ Torte A ~ Conjunto 12 Lapa de Baixo ~ CEP 05069-900 - Sao Paulo - SP Tel: (1) 3665-9900 Fax: 3685-9901 SAC: 080071 19 39, Para suas solucbes de curso e aprendizado, visite www-cengage.com.br