Info360 Manual Usuario PT

Manual
do
Usuário
Versão 1.1.9 - Jul/2016

Índice
1 Tarifador Info360 - Manual do Usuário
1.1 Descrição Geral
................................................................................................... 1
1.2 Requisitos Mínimos
................................................................................................... 4
1.3 Modo de Instalação
................................................................................................... 5
1.4 Funções...................................................................................................
e Facilidades Disponíveis 6
1.5 Software de Coleta IP
................................................................................................... 10
1.6 Menus...................................................................................................
Disponíveis 13
1.6.1 Menu Cadastros
................................................................................................................................................................ 18
1.6.1.1 Centrais
............................................................................................................................................................... 18
1.6.1.1.1 Cadastro
................................................................................................................................................. 19
1.6.1.1.2 Mediador de Bilhetes
................................................................................................................................................. 20
1.6.1.1.3 Tarifação
................................................................................................................................................. 21
1.6.1.1.4 Imagem................................................................................................................................................. 22
1.6.1.1.5 Ligações Particulares
................................................................................................................................................. 22
1.6.1.1.6 Outros ................................................................................................................................................. 23
1.6.1.1.7 Taxas ................................................................................................................................................. 24
1.6.1.1.8 Transferências
................................................................................................................................................. 24
1.6.1.1.9 Análise.................................................................................................................................................
de Operadoras 25
1.6.1.1.10 PBXControl
................................................................................................................................................. 25
1.6.1.2 Centros de Custo
............................................................................................................................................................... 26
1.6.1.2.1 Cadastro
................................................................................................................................................. 27
1.6.1.2.2 Campos.................................................................................................................................................
Adicionais 28
1.6.1.3 Codec's
............................................................................................................................................................... 29
1.6.1.4 Códigos Contábeis
............................................................................................................................................................... 30
1.6.1.5 Códigos de Acesso
............................................................................................................................................................... 31
1.6.1.6 Conglomerados
............................................................................................................................................................... 33
1.6.1.7 Conta Corrente
............................................................................................................................................................... 34
1.6.1.7.1 Conta Mestra do Conglomerado
................................................................................................................................................. 35
1.6.1.7.2 Incluir/Alterar Conta Corrente
................................................................................................................................................. 39
1.6.1.7.3 Processar
................................................................................................................................................. 44
1.6.1.7.4 Transferência de Valores
................................................................................................................................................. 44
1.6.1.8 Grupo de Tipos de Ramais
............................................................................................................................................................... 46
1.6.1.9 Grupo de Troncos
............................................................................................................................................................... 47
1.6.1.9.1 Cobrança Diferenciada (Tie-Line)
................................................................................................................................................. 49
1.6.1.9.2 Associa.................................................................................................................................................
à operadora 50
1.6.1.9.3 Outros ................................................................................................................................................. 51
Info360 - Manual do Usuário - v. 1.1.9 I

1.6.1.9.4 Faixa de.................................................................................................................................................
Ramais 52
1.6.1.9.5 VoIP ................................................................................................................................................. 53
1.6.1.10 Itens...............................................................................................................................................................
Organizacionais 53
1.6.1.11 Lista...............................................................................................................................................................
Telefônica 55
1.6.1.11.1 Categorias
................................................................................................................................................. 55
1.6.1.11.2 Assinantes
................................................................................................................................................. 56
1.6.1.11.3 Telefones
................................................................................................................................................. 57
1.6.1.12 Lista...............................................................................................................................................................
Telefônica do Usuário 58
1.6.1.13 Períodos
............................................................................................................................................................... 58
1.6.1.14 Ramais
............................................................................................................................................................... 59
1.6.1.14.1 Cadastro................................................................................................................................................. 60
1.6.1.14.2 Vigência................................................................................................................................................. 61
1.6.1.14.3 E-mail /.................................................................................................................................................
Usuário 62
1.6.1.14.4 Diversos................................................................................................................................................. 62
1.6.1.14.5 Campos.................................................................................................................................................
Adicionais 63
1.6.1.14.6 Taxa Associadas
................................................................................................................................................. 63
1.6.1.14.7 Botão "Faixa"
................................................................................................................................................. 64
1.6.1.15 Rateio de Despesas
............................................................................................................................................................... 65
1.6.1.16 Reativa Autorização de Débito
............................................................................................................................................................... 68
1.6.1.17 Tarifas Especiais
............................................................................................................................................................... 69
1.6.1.17.1 Cadastro
................................................................................................................................................. 69
1.6.1.18 Taxas
............................................................................................................................................................... 71
1.6.1.18.1 Valor ................................................................................................................................................. 72
1.6.1.18.2 Período.................................................................................................................................................
Diferenciado 73
1.6.1.18.3 Restrições 1
................................................................................................................................................. 73
................................................................................................................................................. 74
................................................................................................................................................. 74
................................................................................................................................................. 75
................................................................................................................................................. 75
................................................................................................................................................. 76
1.6.1.18.9 Exemplo.................................................................................................................................................
Taxa 76
1.6.1.18.10 Botão "Aplicar Taxa"
................................................................................................................................................. 77
1.6.1.18.10.1 Centrais
........................................................................................................................................... 78
1.6.1.18.10.2 Centros...........................................................................................................................................
de custos 78
1.6.1.18.10.3 Itens organizacionais
........................................................................................................................................... 79
1.6.1.18.10.4 Ramais........................................................................................................................................... 79
1.6.1.18.10.5 Códigos de acesso
........................................................................................................................................... 80
1.6.1.18.10.6 Códigos contábeis
........................................................................................................................................... 80
1.6.1.18.11 Botão "Ordernar"
................................................................................................................................................. 80
1.6.1.19 Taxas Fixas
............................................................................................................................................................... 81
................................................................................................................................................. 82
Info360 - Manual do Usuário - v. 1.1.9 II

1.6.1.19.1.1 Ramais........................................................................................................................................... 82
1.6.1.20 Tipos de Ramais
............................................................................................................................................................... 83
1.6.1.21 Tráfego
............................................................................................................................................................... 83
1.6.1.22 Troncos
............................................................................................................................................................... 84
1.6.2 Menu Manutenção

................................................................................................................................................................ 87
1.6.2.1 Agendamento de Jobs
............................................................................................................................................................... 87
1.6.2.2 Agendamento de Tarefas
............................................................................................................................................................... 88
1.6.2.2.1 Agendamento
................................................................................................................................................. 89
1.6.2.2.2 Parâmetros da Tarefa
................................................................................................................................................. 89
1.6.2.2.3 Opções.................................................................................................................................................
do Agendamento 90
1.6.2.3 Alarmes do Sistema
............................................................................................................................................................... 91
1.6.2.4 Aviso...............................................................................................................................................................
via e-mail 94
1.6.2.5 Cancelar/Validar Ligações
............................................................................................................................................................... 96
1.6.2.6 Executa Procedimentos
............................................................................................................................................................... 98
1.6.2.7 Exporta Ligações
............................................................................................................................................................... 98
1.6.2.7.1 Parâmetros de exportação 1
................................................................................................................................................. 99
................................................................................................................................................. 100
1.6.2.7.3 Filtros.................................................................................................................................................
adicionais sobre as ligações 101
1.6.2.8 Fila...............................................................................................................................................................
do Bulk Insert 101
1.6.2.9 Painel de autonomia do banco
............................................................................................................................................................... 102
1.6.2.10 Partições
............................................................................................................................................................... 103
1.6.2.11 Reprocessa Cadastros
............................................................................................................................................................... 103
1.6.2.12 Retarifa Ligações
............................................................................................................................................................... 105
1.6.3 Menu ................................................................................................................................................................
Configuração 108
1.6.3.1 Alteração de número discado
............................................................................................................................................................... 108
1.6.3.2 Alterar senha de acesso
............................................................................................................................................................... 108
1.6.3.3 Componentes do Sistema
............................................................................................................................................................... 109
1.6.3.4 Configurações do Sistema
............................................................................................................................................................... 111
1.6.3.4.1 Geral ................................................................................................................................................. 111
1.6.3.4.2 Acesso................................................................................................................................................. 112
1.6.3.4.3 Relatórios
................................................................................................................................................. 113
1.6.3.4.4 Mensagem Autorização de Débito
................................................................................................................................................. 114
1.6.3.4.5 Ateste................................................................................................................................................. 115
1.6.3.4.6 Taxas ................................................................................................................................................. 116
1.6.3.4.7 E-mails................................................................................................................................................. 117
1.6.3.4.8 Campos Adicionais
................................................................................................................................................. 118
1.6.3.4.8.1 Ramais
........................................................................................................................................... 118
1.6.3.4.8.2 Centros de Custo
........................................................................................................................................... 119
1.6.3.4.8.3 Usuários
........................................................................................................................................... 120
1.6.3.4.9 Categorias Bloqueio/Desbloqueio
................................................................................................................................................. 121
1.6.3.4.10 Dashboard
................................................................................................................................................. 121
Info360 - Manual do Usuário - v. 1.1.9 III
1.6.3.4.11 Conta.................................................................................................................................................
Corrente 122
1.6.3.4.12 Check-in / Check-out automático
................................................................................................................................................. 122
1.6.3.4.13 Integração Interface FIAS
................................................................................................................................................. 122
1.6.3.5 Configurações do usuário
............................................................................................................................................................... 123
1.6.3.6 Dicionário Personalizado
............................................................................................................................................................... 124
1.6.3.7 Domínios
............................................................................................................................................................... 124
1.6.3.8 Filtros de Ligações
............................................................................................................................................................... 126
1.6.3.8.1 Parâmetros Filtros de Ligações
................................................................................................................................................. 127
1.6.3.9 Formatos de Exportação
............................................................................................................................................................... 129
1.6.3.9.1 Criando Formatos de Exportação
................................................................................................................................................. 130
1.6.3.10 Grupos de Usuários
............................................................................................................................................................... 131
1.6.3.10.1 Cadastro
................................................................................................................................................. 131
1.6.3.10.2 Permissões de Acesso
................................................................................................................................................. 132
1.6.3.10.3 Permissões de Centrais
................................................................................................................................................. 133
1.6.3.10.4 Parâmetros e Filtros de Relatórios
................................................................................................................................................. 133
1.6.3.10.4.1 Filtros...........................................................................................................................................
adicionais sobre as ligações 134
1.6.3.10.4.2 Acessos
........................................................................................................................................... 134
1.6.3.10.4.3 Filtros...........................................................................................................................................
disponíveis para usuário 135
1.6.3.10.4.4 Parâmetros disponíveis
........................................................................................................................................... 135
................................................................................................................................................. 136
1.6.3.10.6 Registro de Atividades
................................................................................................................................................. 137
1.6.3.10.7 Ateste.................................................................................................................................................
de usuários 138
1.6.3.10.8 Dashboard
................................................................................................................................................. 139
1.6.3.10.9 Busca ................................................................................................................................................. 139
1.6.3.11 Localidades
............................................................................................................................................................... 140
1.6.3.12 Mediador
............................................................................................................................................................... 141
1.6.3.12.1 Bilhetes
................................................................................................................................................. 141
1.6.3.12.1.1 01 - Modelos de Centrais PABX
........................................................................................................................................... 142
1.6.3.12.1.2 02 - Tipos de Bilhetes
........................................................................................................................................... 144
1.6.3.12.1.3 03 - Configuração do Bilhete
........................................................................................................................................... 145
................................................................................................................................................. 146
1.6.3.12.2.1 Geral ........................................................................................................................................... 147
1.6.3.12.2.2 Integração hoteleira
........................................................................................................................................... 148
1.6.3.12.2.3 Transferências (Todas as centrais)
........................................................................................................................................... 149
1.6.3.12.2.4 Conversão (Todas as centrais)
........................................................................................................................................... 150
1.6.3.12.3 Monitoração Mediador
................................................................................................................................................. 150
1.6.3.13 Operadoras x Planos
............................................................................................................................................................... 152
1.6.3.14 Serviços
............................................................................................................................................................... 153
1.6.3.15 Simular Ligação
............................................................................................................................................................... 155
1.6.3.16 Tarifas
............................................................................................................................................................... 156
1.6.3.17 Teste de Envio de Email
............................................................................................................................................................... 157
Info360 - Manual do Usuário - v. 1.1.9 IV

1.6.3.18 Usuários
............................................................................................................................................................... 158
1.6.3.18.1 Cadastro
................................................................................................................................................. 160
1.6.3.18.2 Dados.................................................................................................................................................
Adicionais 161
1.6.3.18.3 Permissões de Ramais
................................................................................................................................................. 162
1.6.3.18.4 Permissões de Itens Organizacionais
................................................................................................................................................. 163
1.6.3.18.5 Permissões de Centros de Custo
................................................................................................................................................. 163
1.6.3.18.6 Restrição de Ramais
................................................................................................................................................. 164
1.6.3.18.7 Ateste.................................................................................................................................................
de Ligações 164
1.6.3.18.8 Ramais.................................................................................................................................................
Associados 165
1.6.3.18.9 Conta.................................................................................................................................................
Corrente 165
1.6.3.18.9.1 Contas Correntes
........................................................................................................................................... 166
1.6.3.18.9.2 Conglomerados
........................................................................................................................................... 166
1.6.4 Menu ................................................................................................................................................................

Relatórios 167
1.6.4.1 Análise
............................................................................................................................................................... 167
1.6.4.1.1 Análise.................................................................................................................................................
Anual de Gastos 167
1.6.4.1.2 Análise.................................................................................................................................................
de Operadoras 169
1.6.4.1.3 Análise.................................................................................................................................................
de Prefixos 171
1.6.4.1.4 Análise.................................................................................................................................................
de Valores de Tarifas 172
1.6.4.1.5 Apuração de Descontos por Volume
................................................................................................................................................. 173
1.6.4.1.6 Estatística
................................................................................................................................................. 174
1.6.4.1.7 Gastos.................................................................................................................................................
Mensais Por Central 175
1.6.4.1.8 Total .................................................................................................................................................
Por Central Detalhado 177
1.6.4.1.9 Total Por Central Detalhado (Grupo de Países)
................................................................................................................................................. 179
1.6.4.2 Atendimento
............................................................................................................................................................... 181
1.6.4.2.1 Atend..................................................................................................................................................
X não Atend.- por Central 181
1.6.4.2.2 Atend..................................................................................................................................................
X não Atend.- Ramal de C.Custo 183
1.6.4.2.3 Atend..................................................................................................................................................
X não Atend. -Ramal de Item Org. 185
1.6.4.2.4 Atendidas X não Atendidas - Por C.Custo
................................................................................................................................................. 186
1.6.4.2.5 Atendidas X não Atendidas - Por Item
................................................................................................................................................. 187
1.6.4.2.6 Desempenho
................................................................................................................................................. 188
1.6.4.2.6.1 Desemp. Atend. por C.Custo
........................................................................................................................................... 188
1.6.4.2.6.2 Desemp. Atend. por Item Org.
........................................................................................................................................... 190
1.6.4.2.6.3 Desemp. Atend. Ramal por C.Custo
........................................................................................................................................... 191
1.6.4.2.6.4 Desemp. Atend. Ramal por Item Org.
........................................................................................................................................... 192
1.6.4.2.7 Estatística Mensal
................................................................................................................................................. 193
1.6.4.3 Ateste
............................................................................................................................................................... 195
1.6.4.3.1 Ateste.................................................................................................................................................
de Ligações 195
1.6.4.3.2 Ateste.................................................................................................................................................
por Usuário 200
1.6.4.3.3 Centro.................................................................................................................................................
de Custo para Ateste 203
1.6.4.3.4 Débitos Autorizados
................................................................................................................................................. 205
1.6.4.3.5 Débitos Autorizados Por Ramal
................................................................................................................................................. 206
Info360 - Manual do Usuário - v. 1.1.9 V
1.6.4.3.6 Status.................................................................................................................................................
dos atestes 207
1.6.4.3.7 Status.................................................................................................................................................
dos atestes por Centro de Custo 208
1.6.4.3.8 Status.................................................................................................................................................
dos atestes por Ramal 209
1.6.4.3.9 Validação de Atestes
................................................................................................................................................. 211
1.6.4.4 Centro de Custo
............................................................................................................................................................... 212
1.6.4.4.1 Cadastro de Centros de Custos
................................................................................................................................................. 212
1.6.4.4.2 Centro.................................................................................................................................................
de Custo 214
1.6.4.4.3 Centro.................................................................................................................................................
de Custo - por Tipo de Ligação 217
1.6.4.4.4 Centro.................................................................................................................................................
de Custo - Taxa Fixa Por Central 218
1.6.4.4.5 Centro.................................................................................................................................................
de Custo Agrupado por Número Discado 219
1.6.4.4.6 Centro.................................................................................................................................................
de Custo Com Taxa Fixa 220
1.6.4.4.7 Centro.................................................................................................................................................
de Custo Detalhado 222
1.6.4.4.8 Centro.................................................................................................................................................
de Custo Detalhado c/PIN Contábil 224
1.6.4.4.9 Centro.................................................................................................................................................
de Custo por Subordinado (Evolução) 225
1.6.4.4.10 Centro.................................................................................................................................................
de Custo Resumo por Tipo 226
1.6.4.4.11 Centro.................................................................................................................................................
de Custo Totalizando por Central 227
1.6.4.4.12 Centro.................................................................................................................................................
de Custo Totalizando Subordinado (Exibe VC1, VC2, VC3) 229
1.6.4.4.13 Centro.................................................................................................................................................
de Custo Totalizando Subordinados 231
1.6.4.4.14 Centro.................................................................................................................................................
de Custo X Operadora 232
1.6.4.4.15 Centro.................................................................................................................................................
de Custo Detalha Celulares 233
1.6.4.4.16 Centro.................................................................................................................................................
de Custo Detalha Operadora 235
1.6.4.4.17 Fluxo/Estatística por Centro de Custo
................................................................................................................................................. 236
1.6.4.4.18 Hierarquia dos Centros de Custo
................................................................................................................................................. 238
1.6.4.4.19 Lista de centros de custo e ramais associados
................................................................................................................................................. 239
1.6.4.4.20 Tipo de Ligação por Centro de Custo
................................................................................................................................................. 240
1.6.4.4.21 Total .................................................................................................................................................
por Tipo de Ligação por C.Custo 241
............................................................................................................................................................... 243
1.6.4.5.1 Distribuição do saldo das contas correntes
................................................................................................................................................. 243
1.6.4.5.2 Extrato de Conta Corrente
................................................................................................................................................. 244
1.6.4.5.3 Saldo .................................................................................................................................................
de Conta Corrente 245
1.6.4.6 Conta Telefônica
............................................................................................................................................................... 246
1.6.4.6.1 Conta.................................................................................................................................................
por Centros de Custo 246
1.6.4.6.2 Conta.................................................................................................................................................
por Itens Organizacionais 250
1.6.4.6.3 Conta.................................................................................................................................................
por Ramal 254
1.6.4.7 Conversões
............................................................................................................................................................... 259
1.6.4.7.1 Conversões por Central
................................................................................................................................................. 259
1.6.4.7.2 Conversões por Data
................................................................................................................................................. 260
1.6.4.7.3 Última.................................................................................................................................................
Conversão por Central 261
1.6.4.8 Evolução
............................................................................................................................................................... 262
1.6.4.8.1 Evolução de Gastos
................................................................................................................................................. 262
1.6.4.8.2 Evolução por Centro de Custo
................................................................................................................................................. 264
Info360 - Manual do Usuário - v. 1.1.9 VI

1.6.4.8.3 Evolução por Operadora
................................................................................................................................................. 266
1.6.4.9 Exportação
............................................................................................................................................................... 267
1.6.4.9.1 Centro.................................................................................................................................................
de custo (para exportação em TXT) 267
1.6.4.9.2 Centro.................................................................................................................................................
de custo (para exportação) 269
1.6.4.9.3 Centro.................................................................................................................................................
de Custo c/ Tempos (Exportação) 270
1.6.4.9.4 Centro.................................................................................................................................................
de Custo com Taxa Fixa 271
1.6.4.9.5 Centro.................................................................................................................................................
de Custo Detalhado p/ Exportação 272
1.6.4.9.6 Centro.................................................................................................................................................
de Custo por Sigla 274
1.6.4.9.7 Centro.................................................................................................................................................
de Custo Totalizando Subordinados (Exp.) 275
1.6.4.9.8 Código Contábil (RTF)
................................................................................................................................................. 276
1.6.4.9.9 Conta.................................................................................................................................................
p/ Centro de Custo em TXT 277
1.6.4.9.10 Conta.................................................................................................................................................
p/ Centro de Custo p/ Exportação 280
1.6.4.9.11 Data p/ exportação
................................................................................................................................................. 282
1.6.4.9.12 Ramal .................................................................................................................................................
(para exportação) 284
1.6.4.9.13 Tipo de Ligação por C. Custo p/ Exportar
................................................................................................................................................. 285
1.6.4.10 Fluxo
............................................................................................................................................................... 287
1.6.4.10.1 Fluxo das Ligações
................................................................................................................................................. 287
1.6.4.10.2 Fluxo das Ligações Por Central
................................................................................................................................................. 289
1.6.4.10.3 Fluxo das Ligações Por Centro de Custo
................................................................................................................................................. 292
1.6.4.10.4 Fluxo das Ligações Por Conglomerado
................................................................................................................................................. 294
1.6.4.10.5 Fluxo das Ligações por Rota
................................................................................................................................................. 297
1.6.4.10.6 Fluxo das Ligações Todas Centrais
................................................................................................................................................. 299
1.6.4.11 Informações da Central
............................................................................................................................................................... 300
1.6.4.12 Interativos
............................................................................................................................................................... 301
1.6.4.12.1 C. custo/ Item organizacional
................................................................................................................................................. 301
1.6.4.12.2 Centro.................................................................................................................................................
de Custo 305
1.6.4.12.3 Check-In
................................................................................................................................................. 307
1.6.4.12.4 Check-Out
................................................................................................................................................. 308
1.6.4.12.5 Conglomerado > Centros de Custo > Ramais
................................................................................................................................................. 309
1.6.4.12.6 Mês > .................................................................................................................................................
Centro de Custo > Ramais 311
1.6.4.12.7 Movimentação Check-In
................................................................................................................................................. 312
1.6.4.12.8 Ramais.................................................................................................................................................
- Maiores Custos 313
1.6.4.12.9 Situação dos Ramais
................................................................................................................................................. 314
1.6.4.12.10 Usuários - Maiores Custos
................................................................................................................................................. 315
1.6.4.13 Lista telefônica
............................................................................................................................................................... 317
1.6.4.13.1 Lista telefônica do usuário
................................................................................................................................................. 317
1.6.4.13.2 Lista telefônica global
................................................................................................................................................. 318
1.6.4.14 Outros
............................................................................................................................................................... 319
1.6.4.14.1 Código Contábil
................................................................................................................................................. 319
1.6.4.14.2 Código Contábil agrupado por Sigla
................................................................................................................................................. 321
1.6.4.14.3 Data ................................................................................................................................................. 323
Info360 - Manual do Usuário - v. 1.1.9 VII
1.6.4.14.4 Data por Central
................................................................................................................................................. 325
1.6.4.14.5 GAP de Horas
................................................................................................................................................. 327
1.6.4.14.6 GAP de Minutos
................................................................................................................................................. 328
1.6.4.14.7 Item Organizacional
................................................................................................................................................. 330
1.6.4.14.8 Ligações por Senha
................................................................................................................................................. 332
1.6.4.14.9 Número Discado
................................................................................................................................................. 334
1.6.4.14.10 Prestadoras
................................................................................................................................................. 335
1.6.4.14.11 Região.................................................................................................................................................
Detalhado 336
1.6.4.14.12 Senhas.................................................................................................................................................
não Cadastradas 338
1.6.4.14.13 Tarifas.................................................................................................................................................
e Taxas por Central 339
1.6.4.14.14 Tronco................................................................................................................................................. 340
1.6.4.14.15 Troncos Inativos
................................................................................................................................................. 341
1.6.4.14.16 Troncos não Cadastrados
................................................................................................................................................. 342
1.6.4.15 Ramal
............................................................................................................................................................... 344
1.6.4.15.1 Licenciamento de Ramais
................................................................................................................................................. 344
1.6.4.15.2 Lista de Ramais
................................................................................................................................................. 345
1.6.4.15.3 Lista de Ramais (Exibe Senha)
................................................................................................................................................. 346
1.6.4.15.4 Ramais.................................................................................................................................................
Inativos 347
1.6.4.15.5 Ramais.................................................................................................................................................
não Cadastrados 348
1.6.4.15.6 Ramais.................................................................................................................................................
Válidos por Central 350
1.6.4.15.7 Ramal .................................................................................................................................................
(c/ Ramal Físico) 351
1.6.4.15.8 Ramal .................................................................................................................................................
(Exportação) - Padrão STI Windows 353
1.6.4.15.9 Ramal .................................................................................................................................................
(Exportação) - Padrão STI Windows-CC 355
1.6.4.15.10 Ramal .................................................................................................................................................
c/ PIN Contábil 356
1.6.4.15.11 Ramal .................................................................................................................................................
Detalha Celulares 357
1.6.4.15.12 Ramal .................................................................................................................................................
Físico 359
1.6.4.15.13 Ramal .................................................................................................................................................
Por Tipo de Ligação 360
1.6.4.15.14 Relatório por Ramal
................................................................................................................................................. 362
1.6.4.15.15 Relatório por Ramal - Degrau
................................................................................................................................................. 364
1.6.4.15.16 Relatório por Ramal - Grupo de Países
................................................................................................................................................. 366
1.6.4.15.17 Utilização de Ramais
................................................................................................................................................. 368
1.6.4.16 Relatórios de Qos
............................................................................................................................................................... 369
1.6.4.16.1 Data com QoS
................................................................................................................................................. 370
1.6.4.16.2 QoS - .................................................................................................................................................
Banda Consumida 371
1.6.4.16.3 QoS por Ramal
................................................................................................................................................. 373
1.6.4.16.4 Ramal .................................................................................................................................................
com QoS 375
1.6.4.17 Relatórios por Usuário
............................................................................................................................................................... 378
1.6.4.17.1 Cadastro de Usuário
................................................................................................................................................. 378
1.6.4.17.2 Centro.................................................................................................................................................
de Custo 379
1.6.4.17.3 Centro.................................................................................................................................................
de Custo Totalizando Subordinados 381
1.6.4.17.4 Conta.................................................................................................................................................
por Usuário 382
Info360 - Manual do Usuário - v. 1.1.9 VIII

1.6.4.17.5 Conta.................................................................................................................................................
Telefônica por Centro de Custo 385
1.6.4.17.6 Fluxo e.................................................................................................................................................
Estatística 388
1.6.4.17.7 Ramal .................................................................................................................................................
Físico por Usuário 390
1.6.4.17.8 Registro de Atividades por Usuário
................................................................................................................................................. 392
1.6.4.17.9 Relatório de Acessos por Usuário
................................................................................................................................................. 393
1.6.4.17.10 Usuário Resumo por Tipo
................................................................................................................................................. 394
1.6.5 Menu ................................................................................................................................................................
Tráfego 396
1.6.5.1 Cálculo de Tráfego
............................................................................................................................................................... 396
1.6.5.2 Cálculo de Tráfego em Lote
............................................................................................................................................................... 398
1.6.5.3 Análise de Tráfego
............................................................................................................................................................... 399
1.6.5.4 HMM por Rota
............................................................................................................................................................... 402
1.6.5.5 Intensidade de Tráfego
............................................................................................................................................................... 403
1.6.5.6 Ocupação Troncos x Dia
............................................................................................................................................................... 405
1.6.5.7 Tráfego x Dia
............................................................................................................................................................... 407
1.6.5.8 Utilização dos Troncos
............................................................................................................................................................... 409
1.6.6 Menu ................................................................................................................................................................
Informações 412
1.6.6.1 Filas
............................................................................................................................................................... 412
1.6.6.2 Informações do Sistema
............................................................................................................................................................... 412
1.6.6.3 Monitoração Fila de Comando
............................................................................................................................................................... 413
1.6.6.4 Processamento de Emails
............................................................................................................................................................... 413
1.6.6.5 Processamento de Relatórios
............................................................................................................................................................... 414
1.6.6.6 Processamentos em Lote
............................................................................................................................................................... 415
1.6.6.7 Relatórios Compartilhados
............................................................................................................................................................... 415
1.6.6.8 Sobre
............................................................................................................................................................... 415
1.6.6.9 Verificar Atualizações
............................................................................................................................................................... 416
1.6.7 Menu ................................................................................................................................................................

Ajuda 418
1.6.7.1 Folheto comercial
............................................................................................................................................................... 418
1.6.7.2 Manual online
............................................................................................................................................................... 419
1.6.7.3 Baixar manual no formato PDF
............................................................................................................................................................... 419
1.7 Apêndices
................................................................................................... 421
1.7.1 Relatórios (abas comuns)
................................................................................................................................................................ 421
1.7.1.1 Filtros adicionais
............................................................................................................................................................... 421
1.7.1.2 E-mail
............................................................................................................................................................... 421
1.7.1.3 Exportar / Compartilhar
............................................................................................................................................................... 423
1.7.1.4 Processamento futuro
............................................................................................................................................................... 426
1.7.1.5 Informações do Relatório
............................................................................................................................................................... 426
1.7.1.6 Parâmetros pré-definidos
............................................................................................................................................................... 427
1.7.2 Relatórios de Cadastros
................................................................................................................................................................ 429
1.7.2.1 Menu Cadastros
............................................................................................................................................................... 429
1.7.2.1.1 Centrais
................................................................................................................................................. 429
Info360 - Manual do Usuário - v. 1.1.9 IX

1.7.2.1.2 Centros de Custo
................................................................................................................................................. 430
1.7.2.1.3 Codec's................................................................................................................................................. 431
1.7.2.1.4 Códigos Contábeis
................................................................................................................................................. 431
1.7.2.1.5 Códigos de Acesso
................................................................................................................................................. 432
1.7.2.1.6 Conglomerados
................................................................................................................................................. 432
1.7.2.1.7 Conta.................................................................................................................................................
Corrente 432
1.7.2.1.8 Grupo.................................................................................................................................................
de Troncos 433
1.7.2.1.9 Itens Organizacionais
................................................................................................................................................. 434
1.7.2.1.10 Lista Telefônica
................................................................................................................................................. 434
1.7.2.1.11 Lista Telefônica do Usuário
................................................................................................................................................. 435
1.7.2.1.12 Períodos
................................................................................................................................................. 435
1.7.2.1.13 Ramais................................................................................................................................................. 436
1.7.2.1.14 Rateio.................................................................................................................................................
de Despesas 437
1.7.2.1.15 Tarifas.................................................................................................................................................
Especiais 437
1.7.2.1.16 Taxas ................................................................................................................................................. 438
1.7.2.1.17 Taxas .................................................................................................................................................
Fixas 438
1.7.2.1.18 Tráfego................................................................................................................................................. 439
1.7.2.1.19 Troncos................................................................................................................................................. 440
1.7.2.2 Menu Manutenção
............................................................................................................................................................... 440
1.7.2.2.1 Agendamento de Tarefas
................................................................................................................................................. 440
1.7.2.3 Menu Configuração
............................................................................................................................................................... 441
1.7.2.3.1 Alteração do Numero Discado
................................................................................................................................................. 441
1.7.2.3.2 Dicionário Personalizado
................................................................................................................................................. 442
1.7.2.3.3 Domínios
................................................................................................................................................. 442
1.7.2.3.4 Filtro .................................................................................................................................................
de Ligações 442
1.7.2.3.5 Formatos de Exportação
................................................................................................................................................. 443
1.7.2.3.6 Grupo.................................................................................................................................................
de Usuários 444
1.7.2.3.7 Operadoras x Planos
................................................................................................................................................. 444
1.7.2.3.8 Usuários
................................................................................................................................................. 444
1.7.3 Emails................................................................................................................................................................ 446
1.7.3.1 Servidor de Emails
............................................................................................................................................................... 446
1.7.3.1.1 Serviços
................................................................................................................................................. 446
1.7.3.1.2 Teste .................................................................................................................................................
de Envio de Email 447
1.7.3.1.3 Processamento de Emails
................................................................................................................................................. 448
1.7.4 Menus................................................................................................................................................................ 449
1.7.4.1 Menu de cadastro padrão
............................................................................................................................................................... 449
1.7.4.2 Menu Personalizado
............................................................................................................................................................... 449
1.7.4.3 Menu Favoritos
............................................................................................................................................................... 453
1.7.5 Tópicos Gerais
................................................................................................................................................................ 455
1.7.5.1 Ateste de Ligações Gerencial
............................................................................................................................................................... 455
Info360 - Manual do Usuário - v. 1.1.9 X

1.7.5.1.1 Cenário Prático: Ateste Gerencial
................................................................................................................................................. 455
1.7.5.2 Dashboard
............................................................................................................................................................... 464
1.7.5.2.1 Configurando Dashboards
................................................................................................................................................. 466
1.7.5.2.2 Criando e Utilizando Dashboards
................................................................................................................................................. 474
1.7.5.3 Esqueci minha senha
............................................................................................................................................................... 480
1.7.5.4 Localizar Ramais
............................................................................................................................................................... 484
1.7.5.5 Logon Automático
............................................................................................................................................................... 486
1.7.5.6 Qualidade de Serviço (QoS)
............................................................................................................................................................... 488
1.7.5.7 Utilizando caracteres curingas
............................................................................................................................................................... 490
1.7.5.8 Variavéis para personalização
............................................................................................................................................................... 490
1.7.6 Alterações neste Documento
................................................................................................................................................................ 492
Info360 - Manual do Usuário - v. 1.1.9 XI

1 Tarifador Info360 - Manual do Usuário
1.1 Descrição Geral
O Tarifador Info360 Informatec é uma solução centralizada e multi-site de alto desempenho para tarifação
telefônica, indispensável para quem busca melhores resultados em telecomunicação, como redução de
despesas, organização de cadastros, alta visibilidade e fácil compartilhamento das informações, entre outras
vantagens entregues nesta plataforma.
Em lin h as gerais, o modo de operação do tarifador é bastan te in tuitivo: após a coleta dos bilh etes (CD Rs)
gerados pelas cen trais P A BX, os processos de in terpretação dos CD Rs, con versão para ban cos de dados e
tarifação (ou seja, atribuição de valor) são automaticamen te executados. S e n ecessário os processos podem
ser reativados man ualmen te (por exemplo, a tarifa estava errada, ou a taxa a ser aplicada a determin ado ramal
n ão tin h a sido defin ida etc.).
Info360 - Manual do Usuário - v. 1.1.9 1

É um software para computador que pode ter as seguintes funções (algumas vendidas separadamente como
módulos extras*):
Coleta, tratamento e tarifação automática de diferentes layouts de CDRs, além do armazenamento dos
diversos tipos de chamadas geradas pela central PABX.
Permite coletar CDRs via interface serial ou TCP/IP, de forma automática e em intervalos pré-
estabelecidos com criptografia.
Processa relatórios em diversos formatos (PDF, XLS, DOC, ODT, ODS, HTML ou TXT) e idiomas
(Português-Brasil, Inglês e Espanhol) podendo ser visualizados em tela, impressos, salvos em disco,
compartilhados com outros usuários ou ainda enviados por e-mail.
Possui serviço de envio de e-mails que utiliza o protocolo SMTP e permite os protocolos de segurança
SSL/TLS para o envio de e-mails;
Permiti que usuários, com controle de perfil, acessem a ferramenta via Web. É uma solução multi-browser,
compatível com os principais browsers do mercado ( Microsoft Edge, In tern et Explorer, G oogle Ch rome e
Mozila Firefox).
Identifica qual a companhia telefônica que oferece as melhores tarifas para o seu perfil de gastos.
Atribui valores em dinheiro ou em tempo como “créditos” por ramal/centro de custos, bloqueando o ramal
caso exceda o valor estipulado*.
Avisa ao usuário do ramal quando seus créditos/tempo estiverem próximos do fim*.
Permiti tarifar ligações VOIP de forma tradicional ou por quantidade de bytes trafegados, informando o
CODEC utilizado.
Permiti a retarifação de ligações sempre que necessário, como por exemplo, quando alguma das tarifas das
operadoras for modificada.
Substitui qualquer palavra ou frase da interface Web por outra à escolha.
Integra os gastos de Telefonia Fixa/Móvel com sistemas ERP s (versão corporativa para empresas) e
Telefonia Fixa com PMSs ( versão h oteleira para h otéis e h ospitais).
Importa contas de Telefonia Móvel, unificando os gastos com telefonia fixa e otimizando o controle de
utilização*.
Monitora variáveis críticas do ambiente de tarifação, como coletores ativos, fluxo de bilhetagem,
softwares ativos e espaço em disco.
Interagi simultaneamente com qualquer tipo de interface de coleta ( Rs232, Teln et, S S H , FTP , S FTP, etc.)
e também com todos os hardwares Informatec.
Permiti que o usuário ateste as suas ligações particulares X negócios e autorize o débito das mesmas, tudo
através do portal web.
Efetua backup automático dos bilhetes com ligações, fornecendo maior segurança em armazenamento de
dados.
Possui licenciamento baseado em chave de software.
Envia relatórios via e-mail, exportar ou compartilhar automaticamente, agendados por período
configurável.
Permiti que as aplicações do sistema de tarifação (Mediador, Coletores, Relatórios) rodem como serviço
Windows.
Permiti a inserção de apenas uma ligação no banco de dados (não existe duplicação de ligações).
Permiti a identificação de ramais e senhas utilizados na central PABX e não cadastrados no sistema de
tarifação.
Permiti a utilização de ferramenta proprietária para gerar e armazenar Arquivo Morto em banco de dados
relacional MS SQL Server.
Efetua checagem automática e manual de versões mais atuais do sistema de tarifação.

O In fo360 In formatec pode comunicar-se diretamente com a central PABX ou com o Coletor In fobuffer360
In formatec. Ele é fornecido com base nas licenças de ramais e compatível com grandes marcas e modelos de
PABX. Para que ocorra a integração do sistema de tarifação com o PMS, o mesmo deve estar homologado.
Consulte a Informatec sobre mais detalhes e compatibilidades com modelos específicos de centrais PABX.
Algumas das facilidades descritas acima são opcionais e podem não estar disponíveis dependendo da opção
que foi feita no momento da compra.
Para que o software In fo360 In formatec possa funcionar é necessário que alguns requisitos mínimos de
hardware sejam satisfeitos.
Informatec Ltda.
Avenida Queiroz Filho, 1700 - Torre D - Cj.804
São Paulo, SP
05319-000
Brasil
Telefone: +55(11)3868-6700
Fax: +55(11)3868-6701
E-mail: vendas@informatec.com.br
Website: http://www.informatec.com.br

1.2 Requisitos Mínimos
O tarifador Info360 Informatec é um sistema flexível e modular.
Sua utilização é baseada em um Banco de Dados relacional, Servidor Web (IIS), Servidor de Coleta/Mediação.
Caso seja utilizado o módulo Pré-Pago, há ainda o servidor de Programação Remota*, para o envio de
comandos de bloqueio/desbloqueio à central PABX.
O Tarifador In fo360 In formatec, pode trabalhar até mesmo com apenas 1 máquina/servidor, no qual se roda o
SQL Server (podendo ser a versão Express - free), o Tarifador/Coleta e o IIS (Web Server). A validação da
topologia é realizada de acordo com o tráfego e número de usuários simultâneos estimados.
C on fig u r ação m ín im a n eces s ár ia par a u m flu x o de 100.000 lig ações por m ês e até 10 aces s os
s im u ltân eos via web:
Intel Core i3 ou superior;

4 GB RAM ou superior;
Windows 7, 8 ou 10, Windows Server 2008 ou 2012 (32 ou 64 bits);
Microsoft SQL Server 2008, 2012, 2014 ou 2016 (Standard, Enterprise ou Express
Edition);
HD 120GB SATA 7K2 (mínimo), HD 300GB SAS 15K (recomendado) ou superior;
1 Interface de rede100 Mbps ou superior;
M áqu in a r ecom en dada par a aces s o dos U s u ár ios -C lien tes :
Windows XP, 7, 8 ou 10.

Browser atualizado.
C en tr al P A B X:
É responsável por gerar CDRs (bilhetes).
É possível a in stalação e utilização do sistem a em am bien te v irtu alizado, desde que as

con figurações da m áquin a virtual (VM ), sejam as m esm as solicitadas acim a.
IMPORTANTE:
Para avaliação da infraestrutura ideal, é necessário fornecer a volumetria diária/mensal de bilhetes.

Somente assim, é possível considerar ou não a adição de novo(s) hardware(s) no ambiente.
A interface de coleta e programação remota depende da plataforma utilizada (TDM, Hibridas, IP's) e das
características técnicas de cada central PABX.
Os desempenhos gerais de uma unidade computacional são obtidos levando-se em consideração

diversos fatores e não apenas a velocidade do processador.
Fatores como qualidade da placa-mãe, quantidade de dispositivos "on-board", velocidade das unidades
de disco, quantidade e velocidade de memória, boa ventilação do processador, velocidade do
processador, conservação geral do equipamento etc., possuem responsabilidade determinante para a
velocidade final da unidade e dos aplicativos que nela rodam.
A Informatec pode mudar os requisitos mínimos sem aviso prévio, sempre que as alterações e melhorias
no software o exigirem. Desta forma, é importante consultar nossa Engenharia
(engenharia@informatec.com.br) sempre que instalar uma atualização do seu software.
* - Módulo opcional.

1.3 Modo de Instalação
O Tarifador Info360 é constituído por quatro módulos. É possível instalar o Info360 em um servidor
centralizado, ou de forma modular:
Módulo do Ban co de D ados S Q L:

Responsável pelo armazenamento de todos os dados referentes às ligações, movimentações,
alterações e configurações realizadas pelo tarifador.
Módulo IIS :
Responsável pelos acessos ao módulo de gerenciamento onde serão feitos os cadastros de dados e
emissões de relatórios e agendamento de tarefas.
Módulo Mediador:
Responsável pela conversão de bilhetes armazenados pelo módulo de coleta.
Módulo de Coleta:
Responsável pela transferência de bilhetes gerados pela central PABX.
Módulo de P rogramação Remota:

Responsável pela comunicação entre Tarifador e PABX, ou seja, o envio de comandos de bloqueio e
desbloqueio de ramais.
IMPORTANTE:
É comum referir-se ao Módulo Mediador e ao Módulo de Coleta como um só (Módulo Mediador e

Coleta), mas é notável que são módulos distintos, embora possam ser instalados em um mesmo
computador;
Para instalar o In fo360 In for m atec siga os procedimentos descritos no documento

"Info360_Manual_Instalacao.pdf" que está disponível no DVD do produto, no site da Informatec
(www.informatec.com.br/suporte/),ou ainda, pode ser solicitado via e-mail (Suporte Técnico
Informatec: suporte@informatec.com.br)
AVISO IMPORTANTE:
Como ocorre com qualquer outro software, o Info360 Informatec utiliza uma série de arquivos (por exemplo,
executáveis, bancos de dados, arquivos texto, etc.) durante sua execução, que foram colocados em locais, ou
pastas, específicas durante o processo de instalação.
Não se deve jamais mexer nos arquivos e pastas do software sob pena do produto passar a apresentar erros
intermitentes ou até mesmo deixar de funcionar completamente.
Em particular:
NÃO altere o nome de nenhum arquivo/pasta usado pelo Info360 Informatec;

NÃO altere o conteúdo de nenhum arquivo/pasta usado pelo Info360 Informatec;
NÃO remova nenhum arquivo/pasta usado pelo Info360 Informatec.

1.4 Funções e Facilidades Disponíveis
Tarifador de ligações telefôn icas:

Tarifação automática, uma vez que o CDR foi coletado, o sistema inicia o processo de reconhecimento, adição,
alocação do custo e armazenamento dos diversos tipos de chamadas ao banco de dados.
In terface W eb:
Interface amigável e compatível com os principais browsers do mercado, desenvolvido de modo a facilitar uma
série de tarefas, gerando economias de tempo e esforço na gestão.
Ban co de dados Microsoft S Q L S erver:

O tarifador utiliza o banco de dados MS SQL Server, que oferece confiabilidade e escalabilidade. Para
topologias mais simples, até mesmo a versão gratuita, MS SQL Server Express, pode ser utilizada
Ligações D uplicadas:
NÃO permite a inserção de ligações duplicadas no banco de dados.
Mediador de Bilh etes (rodan do como serviço):

Coletas automáticas dos CRDs. Executando como serviço, está em média 10 vezes mais rápido, ganhando
melhor desempenho e performance, e sem necessidade de ter sessão aberta no computador de conversão.
Módulo de Coleta IP (rodan do como serviço):

Coletas automáticas dos CRDs gerados pela central PABX. Executando como serviço, obteve aumento de
performance e rapidez de processamento, sem necessidade de ter sessão aberta nos computadores de coleta.
Compatibilidade com o coletor h ardware In fobuffer360:

O sistema é totalmente compatível com o InfoBuffer360 Informatec, em todas as suas versões. Com maior
capacidade de armazenamento e maior velocidade na transmissão de dados.
D ash board com person alização de con teúdo:

Interface visual gráfica altamente customizável, exibindo as principais informações de telefonia da empresa e
de cada usuário. Possui uma visualização dinâmica de conteúdos e gráficos em períodos pré-definidos,
permitindo a criação de páginas e conteúdos diferenciados, com mudança automática. Tudo isso em uma
interface simples, amigável e de fácil entendimento.
Compatibilidade com cen trais P A BX:

O tarifador Informatec é 100% compatível com qualquer central PABX que efetue bilhetagem em formato
texto (via interface serial ou TCP/IP).
Backup de Bilh etes:

A cada coleta de bilhetes, o sistema efetua backups automáticos dos bilhetes puros gerados pela central
PABX, criando cópias dos arquivos na pasta do Mediador e também no banco de dados. Fornecendo maior
organização e segurança no armazenamento de informações.
Multi-coleta:
Pode trabalhar ao mesmo tempo com qualquer tipo de interface de coleta ( Rs232, Teln et, S S H , FTP , S FTP,
etc.) e também com todos os hardwares Informatec.
A rquivo Morto:
Permite utilizar uma ferramenta proprietária para geração e armazenamento de arquivo morto em outro banco
de dados, gerando uma otimização do banco de dados principal.
Multi-P A BX:
Não há limitação quanto à quantidade de centrais PABX tarifadas simultaneamente. Quanto mais centrais
instaladas, mais robusta será a infraestrutura requerida pelo sistema.
Con figuração dos bilh etes da cen tral P A BX via in terface:

Redução de tempo para tratar o formato de bilhetagem que a central PABX envia.
Tarifação multi-operadoras:
As regras de tarifação utilizadas pelo tarifador são as mesmas que as operadoras aplicam, incluindo os diversos
planos especiais de cada uma.

Con trole de U suários e A cessos:
Permite o cadastro e o gerenciamento de usuários, atribuindo a estes um login e senha, definindo níveis de
acesso e diferentes privilégios ao sistema de tarifação. Assim como, o tempo para logout automático e as
facilidades, permissões de acesso e processamento de relatórios que terá acesso. É possível integrar com o
domínio Windows para a autenticação do usuário. Tudo isso pode ser registrado em um log de atividades.
Cadastros de Ramais e Cen tros de Custo:

Permite o cadastro de ramais com identificação de nome do usuário, senha, localização, e-mail, categoria e
período de vigência, que possibilita o acompanhamento do histórico de utilização de um ramal. Permite,
também, o cadastro do organograma da empresa, no cadastro de centros de custo, associando os ramais aos
respectivos departamentos.
Importação de Cadastros:
Utilizando utilitários específicos é possível importar dados cadastrais, à partir de arquivos-texto, e armazená-
los no banco de dados do sistema.
Cadastro A utomático:
Possibilita o cadastro automático de centros de custos, ramais e usuários, através de layout pré-definido no
formato .CSV e que execute ações de inclusão e alteração de registros e crie log de inconsistências, contendo
o nome do arquivo, linha e o motivo.
A n álise de O peradoras:
Possibilita identificar qual a companhia telefônica que oferece as melhores tarifas para o seu perfil de gastos e
controle de créditos.
Tarifas Especiais:
Recurso que possibilita definir regras específicas de tarifação para determinadas ligações (tie-lines, canais
usados para VoIP, números discados em específico como 0300, 0500, 0800, 4004, 102, etc.).
Taxas:
Recurso que possibilita definir regras específicas de tarifação, acrescer ou descontar valores sobre as tarifas
cobradas nas ligações e aplicar aos ramais, centros de custo, itens organizacionais, códigos de acesso, códigos
contábeis ou a(s) central(is).
Tarifação de ligações VoIP

Os custos das chamadas são calculados da forma convencional ou pela quantidade de bytes trafegados,
através do codec utilizado.
S imulação de Ligações
É possível realizar a simulação de custo de uma ligação sem que ela seja efetivamente realizada.
Código de A cesso:
Permite a definição de formas de cobrança de acordo com o código de acesso utilizado para efetuar a ligação.
G rupo de tron cos:

Permite a criação de regras de tarifação para rotas específicas, além de permitir que a rota seja associada a uma
determinada operadora.
Código Con tábil ou Código de P rojetos:

Permite o cadastro e o gerenciamento de códigos contábeis .
S en h a ou Código de A utorização:
Permite o cadastro de ramais virtuais para os usuários e a associação de suas respectivas senhas .
G estão por Metas:

No cadastro de Conta Corrente podemos criar contas associadas aos ramais e atribuir, de forma automática,
valores em dinheiro ou em tempo como “créditos” por ramal/centro de custos, emitindo relatórios de saldo e
informando por e-mail quando um usuário atingir seu “limite de crédito”. Integra-se ao Módulo Pré-Pago*,
responsável pela comunicação entre o sistema de tarifação Informatec e a central PABX para o bloqueio/
desbloqueio automático de ramais, quando estes atingirem a cota de utilização ou for creditado novas cotas.
D icion ário P erson alizado:

Recurso que permite substituir qualquer palavra ou frase da interface Web por outra à escolha.
A teste de Ligações:
Possibilita que o usuário ateste/selecione as suas ligações particulares de forma rápida e fácil, via web browser
e autorize o débito das mesmas. Os gestores também podem gerenciar os débitos através do Ateste de
Ligações Gerencial.
Lista Telefôn ica:

Possibilidade de cadastrar e gerenciar números telefônicos, previamente conhecidos, recurso que permite um
controle mais refinado dos gastos telefônicos. Permite indicar e exibir nos relatórios além do nome da empresa
chamada, se a ligação é particular ou a negócios. A lista telefônica poderá ser global ou por usuário do sistema.
A gen damen to de Tarefas:

Recurso que possibilita agendar atividades e tarefas, em determinada periodicidade. É possível exportar
ligações visando a integração entre sistemas e enviar e-mails com relatórios processados em anexo, de forma
automática, por período fixo ou variável e formato configurável.
Exportação de arquivos (Formato texto):

Recurso que possibilita a exportação de dados em formatos previamente configurados pelo usuário, em texto,
permitindo integrar os gastos de Telefonia Fixa/Móvel com sistemas ERP s (em empresas).
In tegração com softwares de terceiros:

Pode ser integrado a softwares de terceiros de várias formas e por várias razões. Uma das aplicações típicas é
em hotéis, nos quais os valores das ligações devem ser enviados ao PMS (centralizado ou local) para que sejam
cobrados dos hóspedes.
Relatórios in terativos com drill down :

Imersão completa nas informações do banco de dados, na mesma interface, desde a informação sumarizada até
o seu detalhamento completo (da empresa até o ramal).
Relatórios detalh ados e P arametrizáveis:

O sistema possui mais de 140 relatórios disponíveis que podem ser vistos em tela, impressos, salvos em disco
em diversos formatos (PDF, XLS, DOC, ODT, ODS, HTML, TXT), compartilhados com outros usuários,
podendo ser visualizado apenas com determinados grupos de usuários ou enviados via e-mail, com ou sem
compactação, permitindo ainda a personalização do assunto e corpo do e-mail. Os relatórios poderão ser
configurados pelo administrador, de forma que o logotipo da empresa possa ser inserido no início de cada
página,por padrão exibem o período abrangido e utilização de filtros, visando à versatilidade;
Relatórios de Evolução, Estatísticas e A n álises:

É possível conhecer a evolução de gastos mês a mês das chamadas telefônicas. Ao emitir relatórios estatísticos
podemos saber os 100 ramais que mais gastam, por exemplo. Relatórios de análises de custo com uma grande
variedade de opções, totalizadores por período, por tipo quantidade, valor, duração, tipo de chamadas por
usuário, operadora e central, além de gráficos de análise.
Relatórios de A ten dimen to e D esempen h o:

Permite a análise de atendimento e o desempenho no atendimento das ligações por central, ramal, centro de
custo ou item organizacional.
Relatórios de Fluxo de Ligações:

É possível sumarizar por dia ou por hora o número de ligações, tempo utilizado e custo das ligações por rota,
por centro de custo ou por central.
Relatórios Con ta Telefôn ica:

Permite totalizar por ramal, por centro de custo ou por item organizacional as ligações locais, LDN, LDI e
celulares, além de indicar as ligações particulares baseadas na lista telefônica.
Relatórios de iden tificação de iten s n ão cadastrados:

Permite a identificação de ramais, senhas e troncos utilizados na central PABX e não cadastrados no sistema
de tarifação.
P ossibilidade de gravar parâmetros pré-defin idos para relatórios:

Maior rapidez na emissão e processamento de novos relatórios, útil principalmente para relatórios emitidos
todo mês ou com muita frequência.
Relatórios via E-mail:

Permite enviar e-mails contendo relatórios do sistema em anexo. Para isso ocorrer, é preciso que cada ramal,
centro de custo, item organizacional e usuários estejam associados a um ou mais endereços de e-mail.
Filtros de Ligações:
Através da criação de filtros, de qualquer complexidade lógica, pode-se estender a restrição das informações
dos relatórios emitidos.
Customização de Campos:
Permite que se disponibilize novos campos no cadastro de ramais, centros de custo e usuários, através de
campos opcionais.
A n álise de Tráfego:
Depois do cálculo de tráfego é possível emitir relatórios e fazer uma análise se determinada quantidade de
troncos está adequada ou não, para isso é determinado o tráfego em Erlang na HMM (Hora de Maior
Movimento).
Rateio de D espesas:
Permite o rateio de despesas não relacionadas com telefonia por central ou centro de custos com tipos de
rateio proporcional à quantidade, custo, duração ou número de ramais.
A viso via E-mail:

Permite enviar um e-mail a partir do sistema de tarifação, a qualquer usuário ou ramal que tenha um e-mail
cadastrado.
Importação de Con tas Telefôn icas:

Permite a importação, processamento e armazenamento de arquivos digitais das contas telefônicas. Serviço
disponibilizado por tempo pré-determinado (necessário licença de uso*), utilizado para efetivar o controle de
gastos com Telefonia. Necessário que a Operadora disponibilize as contas em formato digital,
preferencialmente formato FEBRABAN.
Mon itoração e A larmes Remotos:

Possui seu próprio sistema de monitoração configurável. Relatórios agendados que permitem a administração
de variáveis críticas do ambiente de tarifação, como fluxo de bilhetagem e sistema de alarmes que monitora
espaço em disco, coletores e softwares ativos, entre outros.
Multi-browser:
Permiti que usuários acessem o sistema e tenha acesso a interface 100% via web browser. É compatível com os
principais browsers do mercado( G oogle Ch rome e Mozila Firefox, Microsoft In tern et Explorer ou Edge ). Não é
necessário download e instalação de qualquer "plugin" para acesso a interface web e emissão de relatórios.
Multi-idioma:
Português-Brasil, Inglês e Espanhol, para toda interface Web e Relatórios.
Virtualização:
O sistema pode rodar de forma virtualizada utilizando, por exemplo, os aplicativos: Microsoft H yper V, O racle
Virtual Box, Microsoft Virtual P C, VMW are e Citrix Xen S erver.
Escalabilidade:
Nem topologias muito complexas nem imensas quantidades de dados são obstáculos, devido à sua
escalabilidade, quer seja na coleta de dados, no processamento das informações ou na emissão de relatórios.
Verifica atualizações:
Permite a checagem (online) de versões mais atuais, disponíveis para atualização do sistema de tarifação. Uma
vez ao dia, se houver conexão com Internet, o Gerenciador do sistema irá checar se existe nova versão do
sistema ou tarifação e exibirá um aviso em tela.

1.5 Software de Coleta IP
O S oftware de Coleta IP, quando instalado junto ao sistema de tarifação, é iniciado automaticamente como
serviço (Info360-ColetorIP) pelo Sistema Operacional, ou seja, não é preciso logar no Windows para que ele
fique em execução:
É disponibilizado, também, um atalho no desktop com o nome de ,para que se possa incluir e
configurar as coletas de bilhetes.
Também é possível executar o aplicativo carregando o seu executável ConfigColetorIP.exe ( ?:\In fo360
\srvColetorIP\):
Ao carregar o aplicativo pela primeira vez é necessário informar qual produto será utilizado em conjunto com a
aplicação:

Depois de definir o produto, é preciso informar os dados de conexão com o banco de dados :
Depois dos processos acima teremos a abertura do aplicativo S oftware de Coleta IP:

IMPORTANTE:
O idioma padrão da aplicação será o idioma do ambiente instalado, porém é possível definir um idioma
adicionando os parâmetros (siglas) "idioma-país", no atalho do aplicativo ConfigColetorIP.exe ;
Português-Brasil = pt-BR > ?:\Info360\srvColetorIP\ConfirColetorIP.exe pt-BR

Inglês = en-US > ?:\Info360\srvColetorIP\ConfirColetorIP.exe en-US
Espanhol = es-ES > ?:\Info360\srvColetorIP\ConfirColetorIP.exe es-ES
Caso o S oftware de Coleta IP seja instalado separado ao sistema de tarifação, via

Pacote_ColetorIP_Vxxxxx.exe, é preciso que o .Net Framework 2.0 esteja instalado no Windows;
No rodapé da tela principal é exibido o conteúdo do log mais atual, em tempo real, dependendo do item
" A tualização automática do Log de even tos";
Para maiores detalhes quanto ao In fo360 C oletas , siga os procedimentos descritos no documento
"Info360_Coletas.pdf" que está disponível no DVD do produto, no site da Informatec
(www.informatec.com.br/suporte/) ou ainda pode ser solicitado via e-mail (Suporte Técnico
Informatec: suporte@informatec.com.br)

1.6 Menus Disponíveis
Ao carregar o sistema temos a tela inicial com a solicitação de login para que o sistema seja iniciado:
A janela principal do Info360 Informatec apresenta uma barra de menus como mostrado na figura abaixo:
Detalhe da janela principal, mostrando a barra de menus.
Os menus disponíveis são:
Cadastros
Manutenção
Configuração
Relatórios
Tráfego
Informações
Ajuda
Como mostrado na sequência de imagens abaixo:

Detalhe da barra de menus, mostrando os itens do menu Cadastros.
Detalhe da barra de menus, mostrando os itens do menu Manutenção.

Detalhe da barra de menus, mostrando os itens do menu Configuração.
Detalhe da barra de menus, mostrando os itens do menu Relatórios.

Detalhe da barra de menus, mostrando os itens do menu Tráfego.
Detalhe da barra de menus, mostrando os itens do menu Informações.

Detalhe da barra de menus, mostrando os itens do menu Ajuda.

1.6.1 Menu Cadastros
1.6.1.1 Centrais
Responsável pelo cadastro, alteração e exclusão das centrais PABX existentes. Vale ressaltar que no seguinte
cadastro definimos o modelo da Central PABX, Localidade onde a mesma está em funcionamento, Operadora
Padrão da mesma e mais informações para que a tarifação de ligações desta central seja realizada de forma
coerente.
IMPORTANTE:
Ao selecionar uma central PABX e utilizar o botão , será apresentado o aviso abaixo:
Dando continuidade ao processo, TODOS dos dados da cen tral selecion ada serão EXCLUÍDOS.
Alguns cadastros possuem a facilidade de serem exportados em arquivo e depois impressos (se desejado),
clicando no botão . Mais detalhes em Informes de Registros.

1.6.1.1.1 Cadastro
Descrição: Neste campo deve ser informado o nome da empresa/central, de forma diferente das outras
descrições para facilitar a seleção em uma futura alteração ou consulta.
Central gateway (Limite de 24 ramais): flag para definir central cadastrada como uma cen tral gateway que
possui até 24 ramais, que geram bilhetagem para uma central maior.
Conglomerado: Neste campo selecione o conglomerado ao qual pertence a central.
Tipo de central: Neste campo selecione uma das opções da sua central: Condomínio, Empresa ou Hotel.
Endereço, Bairro e C.E.P.: Informe o Endereço, Bairro e CEP somente para controle da empresa.
País e Cidade: As informações do país / cidade onde está localizada sua central é importante, pois o Info360
associa as regras de tarifação para as ligações originadas nessa localidade.
CNPJ: Neste campo deve ser informado o CNPJ, somente para controle da empresa.
Telefone: Neste campo deve ser informado o telefone, somente para controle da empresa.
Responsável: Neste campo deve ser informado o responsável, somente para controle da empresa.
Obs.: Utilize este campo para enviar uma mensagem a todos os ramais da central, na emissão do relatório
Conta Telefônica.
Central inativa (usado nos relatórios): flag utilizado para sinalizar central cadastrada como inativa, útil
principalmente nos relatórios processados.

Modelo do PABX: Selecione o modelo correspondente a sua central PABX com o referente formato de
bilhetagem utilizado.
Cadastramento automático de ramais: Inclusão automática de todos os ramais que gerarem ligações.
Cadastramento automático de troncos: cadastro dos troncos para rotas públicas de entrada, saída e
bidirecional.
Obs.: Para rotas específicas, tais como: tie-line, celular, etc., devem ser gerenciadas pelo cadastro Grupo de
troncos e Troncos.
Acrescenta código de acesso ao número do tronco: Possibilidade de acrescentar o código de acesso ao

número tronco no bilhete da central PABX. Esta operação é irreversível.
Home Code: É um código de identificação da central usado para reconhecer em um arquivo de bilhetagem as
ligações da central de origem. É possível o cadastramento de mais de um Home Code para uma mesma central,
separado por vírgulas. Antes de qualquer configuração, verifique se sua central está habilitada para o uso do
Home Code.
Transfere ligações com home code diferente da central: Quando marcada, esta opção possibilita que
os bilhetes sejam transferidos para central de origem, isto é, os bilhetes são convertidos com as regras de
tarifação dessa central e após calcular o valor transfere para central do Home code de origem (solicitante
da ligação).
Acrescenta home code ao início do número do ramal: O número do Home code é acrescentado ao
número do ramal que efetuou a ligação.
Mantém ligação transferida, zerando o custo: É mantido o bilhete da central de origem, porém com
custo zerado.
Mantém ligação transferida, mantendo o custo: É mantido o bilhete da central de origem, porém,
mantendo o custo.
IMPORTANTE:
Qualquer dúvida referente a sua central, informe-se com o departamento técnico do fabricante;

Quando as ligações são tran sferidas por h om e code, todos os cadastros devem ser feitos na central
destino. Como, por exemplo, o recurso para remover o digito "0" (inicial) do número discado das
chamadas. Esta configuração deve ser realizada no cadastro do grupo de tron cos da central de des tin o.
1.6.1.1.3 Tarifação
Operadora Padrão: Neste campo selecione a operadora padrão da cidade onde está localizada sua central,
para que o software tarife corretamente as ligações.
Tarifa ligações entrantes: apenas marque esta opção se desejar que sejam tarifadas as ligações entrantes,
desde que sua central esteja habilitada para enviar este tipo de ligação.
Número discado tem operadora: apenas marque esta opção se a central enviar o código da operadora no
número discado.
Tarifação por Codec: A seleção desta opção indica que as ligações de todos os ramais desta central sejam
tarifadas por Codec (utilizado para ligações VoIP). Se houver algum(ns) ramal(is) que deve(m) ser tarifado(s)
de forma convencional, então desmarque a opção Tarifação por Codec no Cadastro de Ramais para cada
um dos ramais. Para configurar o codec que será utilizado pela central PABX, bem como, tarifas, etc., acesse a
opção Codec's.
Filtros para duração das ligações (em segundos): Trata-se de um filtro de tempo utilizado apenas quando a
central não possuir inversão de polaridade, considerando a temporização programada na central PABX. Estes
filtros determinam a duração mínima que a ligação deve ter para ser tarifada ou ser considerada suspeita. A
sigla utilizada nessas ligações é DUR.
Inferior para locais/regionais: Informe o tempo mínimo de uma ligação local/regional para que ela não
seja considerada suspeita.
Inferior para outras: Informe o tempo mínimo de uma ligação DDD, DDI, etc., para que não seja
considerada suspeita.
Inferior para celulares: Informe o tempo mínimo de uma ligação de celular para que ela não seja
considerada suspeita.
Superior: Aplicado para estipular o tempo máximo da ligação. Após este tempo a ligação é considerada
suspeita, podendo ser identificada como tronco preso.

1.6.1.1.4 Imagem
Clique no botão e selecione uma imagem para ser visualizada no cabeçalho dos
relatórios. Esta imagem pode se a logomarca da empresa.
IMPORTANTE:
A imagem deve ser inserida somente após a efetivação do Cadastro de Central ;
O sistema suporta os formatos de imagens mais utilizados, tais como: .JPG , .PNG , .BMP , entre outros.
Sugerimos que a imagem carregada tenha as seguinte dimensões: 319 x 120 (pixels).
1.6.1.1.5 Ligações Particulares
Critérios para que as ligações sejam consideradas particulares: O administrador cria regras para que sejam
identificadas as ligações particulares. Essas regras baseiam-se em um código de acesso ou pelo cadastro da
Lista Telefônica.
Pelo código de acesso: Informe o código utilizado para efetuar uma ligação particular. Esse código deve ser
habilitado na central PABX e informado ao Info360.

Pelo cadastro da lista telefônica: A partir da criação de uma Lista Telefônica, o administrador pode criar 3
regras de associação:
Número cadastrado como particular: Selecione esta opção para que todo número discado e cadastrado
como particular, seja considerado como ligação particular.
Número não cadastrado na lista: Selecione esta opção para que todo número discado, que não estiver
cadastrado como categoria "Negócio" na Lista telefôn ica seja considerado como ligação particular.
Número não cadastrado ou cadastrado como particular: Todo número discado, cadastrado como
particular ou que não estiver cadastrado, é considerado como ligação particular.
IMPORTANTE:
Para utilizar as duas últimas opções, é necessário o cadastro de todas as ligações de negócios na Lista
Telefônica.
1.6.1.1.6 Outros
Utilizar a mesma senha do usuário do Info360 para o ramal: Esta é uma opção para que a senha utilizada
pelo usuário do Info360, se logar no tarifador, seja utilizada para o ramal (a senha é a mesma cadastrada em
Configurações > Usuários). Nesse caso, não é necessário cadastrar as senhas dos ramais em Cadastros >
Ramais, porém, há a necessidade de associar o ramal correspondente a cada usuário criado (veja aba Ramais
Associados no cadastro de Usuários).
Tamanho máximo da Senha: Defina a quantidade de dígitos da senha. A senha do cadastro de usuários é de
até 19 dígitos, e se a senha cadastrada na central PABX for, por exemplo, de 3 dígitos, fica assim:
Senha no cadastro de usuário do Info360 = 123456

Senha do ramal cadastrada na central = 123
Tamanho máximo da senha = 3
O usuário utiliza para se logar no tarifador a senha 123456, porém, para liberação do ramal a senha é
123. Veja que os 3 primeiros dígitos da senha do ramal deve ser igual aos 3 primeiros dígitos da senha do
usuário, no exemplo 123.
Acumula ligações entrantes transferidas dos ramais: Aqui devem ser cadastrados os ramais que têm suas
chamadas entrantes transferidas bilhetadas em um único bilhete. Desta forma, quando o coletor, no momento
da conversão, encontrar uma ligação para um dos ramais cadastrados, fica esperando uma outra ligação de
transferência para ser bilhetada. Caso essa outra ligação não chegue, o coletor converte normalmente a
ligação entrante para o ramal cadastrado.
A utilização dessa opção é interessante quando, nas ligações entrantes recebidas pelo ramal da telefonista, as

mesmas devam ser atribuídas ao ramal que recebeu a ligação. Por exemplo, o ramal da telefonista 200 recebeu
uma ligação entrante e a mesma foi transferida ao ramal 230. Normalmente, a central PABX gera 2 bilhetes: 1
bilhete para ramal 200 e outro bilhete do ramal 230 contendo o período que estiveram em conversação. Ao
selecionar essa opção e cadastrar o ramal 200, a central atribui essa ligação entrante apenas ao ramal 230.
IMPORTANTE:
A utilização dessa facilidade se restringe apenas à centrais PABX que indicam no bilhete o caractere de
ligação transferida. Qualquer dúvida, fale com o fabricante da central PABX.
1.6.1.1.7 Taxas
Taxa percentual específica sobre cada ligação da central: ___ % : Essa taxa é associada automaticamente
para toda central e aplica percentualmente todas as ligações, a qual é muito útil para descontos em toda a
conta.
1.6.1.1.8 Transferências
Transfere todas as ligações para a central: Selecione a central para serem transferidas todas as ligações.
Para efeito de tarifação, são utilizados os cadastros de troncos e grupo de troncos da central de origem. Nos

ramais (senhas/centros de custos) são utilizados os cadastros da central de destino. Os ramais e troncos são
cadastrados nas duas centrais. Caso não utilize esta opção deixe selecionada a opção Não transferir.
Transfere as ligações entrantes para a central: Selecione a central para que sejam transferidas todas as
ligações entrantes.
1.6.1.1.9 Análise de Operadoras
Fazer análise comparativa entre operadoras: Selecione para disponibilizar até 4 (quatro) opções de
operadoras públicas a serem analisadas juntamente com a operadora padrão.
IMPORTANTE:
Para que seja possível a emissão do relatório A n álise de O peradoras (Relatórios >> Análise >> Análise de
operadoras) é necessário definir previamente, nesta aba, as operadoras cujas tarifas serão comparadas;
Antes de emitir o relatório, retarife o período de ligações a ser visualizado;
A operadora padrão cadastrada na aba Tarifação não precisa ser selecionada, ela já fará parte da análise
automaticamente.
1.6.1.1.10 PBXControl
E s ta fu n ção fica dis pon ível qu an do o m ódu lo P r é-P ag o es tá h abilitado n a ch ave de s oftwar e.

Informe o nome do Arquivo para o PBXControl desta Central: Informe o caminho completo do arquivo que
será escrito para que os comandos sejam enviados para a Central PABX quando um bloqueio ou desbloqueio
for realizado. O ideal é que seja um caminho local na máquina do módulo IIS do Info360.
IMPORTANTE:
Este arquivo é fundamental para o funcionamento do módulo Pré-Pago. É por meio dele que serão
enviadas as informações ao PBXControl, que por sua vez as enviará para a central PABX e irá liberar/
bloquear os ramais, utilizando a 'linguagem' (comandos) que a central entenderá.
Quando tiver mais de uma central PABX para o envio de comandos, devemos utilizar um nome diferente
de arquivo para cada central. Assim o PBXControl lerá as informações e as enviará para central PABX
correta.
1.6.1.2 Centros de Custo
Para o bom gerenciamento dos ramais, o Info360 Informatec dispõe de um cadastro de centros de custo. Um
centro de custo pode ser subordinado a outro, formando subdivisões que definem os níveis hierárquicos
caracterizados por um nome e/ou uma sigla.
É aconselhável que antes de começar o cadastro dos centros de custo, seja feito um esquema do organograma
da empresa. Lembrando que o cadastro de Centro de Custo é separado por Con glomerado.

Mostrar centros de custo inativos: O cadastro de centros de custo, lista por default apenas os centros de
custo ativos. Esse flag se selecionado permite a visualização de todos os centros de custo cadastrados,
incluídos aqueles que foram marcados como inativos.
T ipo de ex ibição - É possível visualizar os centros de custo de duas formas:
Listagem: Os centros de custo são apresentados em ordem alfabética, como mostra a figura acima.
Hierarquia: Os centros de custo são apresentados de acordo com seu nível de subordinação, como
mostra a figura abaixo.
IMPORTANTE:
É possível importar dados cadastrais, à partir de arquivos-texto, e armazená-los no banco de dados do

sistema de tarifação Informatec. Para maiores detalhes consulte o Manual de Utilitários.
1.6.1.2.1 Cadastro
Incluir / Alterar

Descrição: Nome ou número do centro de custo.
Sigla: Sigla utilizada para cada centro de custo.
E-mail: E-mail do responsável pelo centro de custo, para o envio de relatórios.
Localização: Localização física do Centro de Custo.
Centro de custo é raiz da hierarquia: O primeiro registro do organograma é entendido como o registro raiz,
isto é, não deve ser deletado ou movimentado para evitar o risco de perda do referencial de todo o
organograma. Esta opção deve ser selecionada apenas para registros nestas condições.
Subordinado a : Selecione o centro de custo ao qual o centro de custo do campo Descrição está
subordinado.
Usuário Responsável: É possível associar um determinado usuário existente no cadastro de Usuários para que
este seja responsável pelo Centro de Custo.
Gravar __ no campo cód. condição para a listagens deste grupo: Permite cadastrar uma identificação para
utilizar na montagem de Filtro de Ligações.
Usar Plano de Tarifação específico: Opção que permite tarifar as ligações pertencentes a este Centro de
Custo com um Plano de Tarifação diferenciado
Centro de custo desativado: Ativa ou não o Centro de Custo para que fique visível ou não.
Permite que se disponibilize novos campos no cadastro de centros de custo.

Inicialmente não há opção de cadastro, esses campos devem ser liberados no menu 'Configuração >
Configurações do Sistema' na aba Campos Adicionais > Centros de Custo.
No exemplo abaixo foram criados 2 novos campos, 'Qtd de Colaboradores' e 'Código Financeiro'. No cadastro
de centros de custo são apresentados da seguinte forma:

1.6.1.3 Codec's
Codec é um componente de estrema importância para a transmissão de voz em uma rede de dados são os
áudios codec. Eles possuem a função de codificar e decodificar um sinal (exemplo: voz, vídeo), ou seja,
transformar sinal analógico em um sinal digital.
Esta funcionalidade destina-se a configuração de leitura e cobrança de ligações telefônicas geradas por
centrais PABX que possibilitam comunicação telefônica via VoIP, isto é, trata-se de uma tecnologia que
transforma a voz no modo convencional em pacotes IP para ser transmitida por uma rede de dados, e
portanto, não está sujeita à mesma tarifação das ligações telefônicas convencionais.
No cadastro Codec's deve ser informado os custos das chamadas (eventos) VoIP que devem ser efetuados por
quantidade de bytes trafegados, informando o codec utilizado. Se o codec estiver habilitado para tarifação
(veja na tela abaixo), a tarifação convencional por tempo é desconsiderada, e para tanto, deve-se selecionar a
opção Tarifação por Codec no Cadastro de Centrais ou no Cadastro de Ramais, sendo que a Tarifação por
Codec do cadastro de ramais tem prioridade sobre o cadastro de centrais. Essa prioridade sobre o cadastro de
ramais é importante para que o usuário possa, para cada ramal, decidir se a tarifação é ou não por codec.
A tarifação por Codec é feita se:
A Central for marcada para tarifar por Codec;

O Ramal for marcado para tarifar por Codec; e
O Codec existente estiver habilitado.
A tarifação ocorrerá de maneira convencional, se o processo anteriormente citado não for efetuado.
Incluir / Alterar

Código: Informe o codec utilizado pela central PABX, deve ser idêntico ao que vem no bilhete.
Descrição: Informe um nome ao Codec utilizado.
Banda Total (Kbps): Informe o consumo de pacotes, quantidade de bytes trafegados.
Habilita Codec: Marque esta opção para que o tarifador utilize as informações aqui detalhadas.
Valor do Kbps: Informe a tarifa a ser aplicada.
Início da Vigência: Informe a data em que esta forma de cobrança entrará em vigor.
1.6.1.4 Códigos Contábeis
Algumas centrais PABX apenas permitem realizar ligações discando o número do telefone externo um código
de liberação, denominado Código Contábil. Esta informação do Código Contábil deve estar contida no
arquivo de bilhetagem enviado na central PABX.
O cadastro dos códigos contábeis é necessário para fazer a associação entre uma conta e seu código, além de
podermos selecionar as ligações por estes códigos no relatório por Código Contábil.
Um exemplo prático para a existência de um Código Contábil: Uma empresa subloca uma sala para uma
convenção e no final da locação é gerado um relatório com as despesas da conta telefônica. Então é fornecida
uma senha para ser discada ao usar o telefone (a senha é o Código con tábil). Para cobrar as ligações de todo o
período de locação da sala basta ao final gerar um relatório Código Contábil.

Incluir / Alterar
Código: Informe o número do Código contábil utilizado pela central PABX, deve ser idêntico ao que vem no
bilhete.
Descrição: Informe um nome ao Código contábil utilizado.
IMPORTANTE:
Nem todas as centrais PABX possuem essa facilidade. Qualquer dúvida referente a sua central, informe-se
com a área técnica do fabricante.
Caso seja necessário associar o Código con tábil às ligações retroativas, reprocesse o cadastro no
próprio gerenciador do Info360, em: 'Manutenção > Reprocessa Cadastros' e escolha a opção:
Cadastro de Código Contábil;
O campo Código aceita caracteres alfanuméricos (exemplo: 100A2).

1.6.1.5 Códigos de Acesso
O código de acesso consiste em um ou mais dígitos necessários para se fazer uma ligação sainte. Esse código dá
acesso ao tronco da sua central PABX, ao digitá-lo ouve-se o tom de discar, como em um telefone comum.
Normalmente, o código de acesso utilizado é o 0 (zero), porém há centrais PABX que permitem a configuração
de múltiplos códigos de acesso.
Esta opção deve ser utilizada apenas quando deseja-se cobrar de forma diferenciada as ligações em função do
código de acesso.

Incluir / Alterar
Descrição: Informe uma descrição diferente das outras para facilitar a seleção.
Código acesso: Informe o número do Código de acesso, ele deve ser enviado no bilhete de tarifação pela
central PABX.
Data da vigência: Informe a data em que esta forma de cobrança entrará em vigor.
Filtro de tempo: Informe o filtro de tempo em segundos, para que seja considerada a duração mínima que a
ligação deve ter para ser tarifada, ou ser considerada suspeita.
Formas de cobrança :

Valor fixo: É definido um único valor a ser cobrado por ligação, independente de horário, distância ou
qualquer outra regra aplicada pelas operadoras.
Valor variável: Se a opção para cobrança das ligações for por duração, especifique no campo cadên cia o
tempo para cobrança e seu respectivo valor.
Possui período inicial diferenciado: Utilizado para cobrar de forma diferenciada o(s) primeiro(s) minuto(s)
dos subsequentes.
Manter nome da localidade original: Opção para manter o nome original da localidade das ligações nos
relatórios. Se esta opção não for selecionada, a descrição do cadastro será utilizada como localidade da
ligação.
Tarifa usando localidade ou plano específico : Utilizado para cobrar as ligações a partir de uma determinada
localidade (País e Cidade) e ainda a utilização de um plano específico para o grupo de troncos associado. É
possível forçar um plano específico para os números que possuem o não código de operadora.
1.6.1.6 Conglomerados
Para facilitar o gerenciamento de centrais, pode-se criar grupos de centrais denominado conglomerado. Cada
conglomerado pode representar, por exemplo, uma área de atuação da empresa.
Incluir / Alterar

Descrição: Informe neste campo o nome do conglomerado que representará um grupo de centrais.
Os Campos CNPJ, Endereço, Telefone e Contato são irrelevantes ao Info360, destinando-se apenas ao
controle do usuário.
O módulo de conta corrente do tarifador In fo360, permite o controle de custo ou tempo das ligações feitas
pelos ramais, com algumas características:
Predeterminar valores para Ramais;

Predeterminar valores para Cen tros de Custo ou Iten s O rgan izacion ais, que podem ser
distribuídos para os ramais subordinados;
Transferência de valores entre contas, por exemplo, uma conta de um ramal pode transferir parte
ou todo seu saldo para outra conta de outro ramal;
Agendamento de transferência entre contas, com opção de periodicidade: diária, men sal ou
seman al.
Uma Con ta Corren te pode estar associada a um Ramal, Cen tro de custo ou Item organ izacion al. A partir do
momento em que uma Con ta Corren te é associada a um ramal, o Mediador de Bilh etes passa a debitar o valor
(custo = R$) ou a duração (tempo = minutos) de cada ligação desta Con ta Corren te. A associação de contas
em Cen tros de Custo ou Iten s O rgan izacion ais tem como finalidade o acompanhamento e controle do repasse
de verbas para a telefonia da empresa.
Toda conta corrente também é associada a um usuário de acesso do tarifador In fo360, chamado de "U suário
respon sável pela con ta". Um usuário pode ser responsável por mais de uma conta corrente.
O sistema cria automaticamente uma conta corrente principal para o conglomerado chamada de "Conta
mestra do conglomerado". Inicialmente esta conta fica associada ao primeiro usuário cadastrado no grupo de
usuários " A dmin istradores", normalmente o usuário padrão " adm", está associado a este grupo. Portanto, na
configuração inicial do módulo, somente este usuário poderá visualizar o cadastro da conta mestra, podendo
inclusive, associá-la a um outro usuário do sistema. Este usuário passa então a ser o responsável pela conta
mestra.

Filtro de Exibição: Esse filtro permite que sejam exibidas contas correntes específicas: A pen as Cen tro de
Custo, A pen as Item O rgan izacion al, A pen as Cen tro de Custo e Item O rgan izacion al ou Todas as Con tas
(padrão).
IMPORTANTE:
Na utilização deste módulo, é importantíssimo que a DATA/HORA do servidor/máquina estejam

corretas.
Isso é preciso para que as transações efetuadas sejam executadas o mais on lin e possível e nas
datas agendadas.
1.6.1.7.1 Conta Mestra do Conglomerado
Selecionando a " C on ta m es tr a do con g lom er ado" e clicando no botão temos as abas

abaixo:
A ba "C rédito au tom ático":

Divide igualmente o saldo e transfere para as contas subordinadas automaticamente: Podemos solicitar
que o saldo da Con ta mestra do con glomerado seja dividido igualmente e transferido para as contas
subordinadas automaticamente. Esta opção deve ser utilizada quando for referente a um Cen tro de Custo/
Iten s O rgan izacion ais, responsável pela distribuição de créditos para áreas/ramais subordinados a ele.
Contas subordinadas de ramal compartilharão o mesmo saldo (opção fica ativa somente se estivermos
com uma conta corrente por Cen tro de Custo ou Item O rgan izacion al selecionada): Quando uma conta de
ramal receber o débito de uma ligação, e esta opção estiver marcada, o custo da ligação será rateado
igualmente entre as demais contas de ramal do cen tro de custo e/ou item organ izacion al. Desse modo, se a
opção de bloqueio de ramais estiver configurada, todos os ramais do cen tro de custo e/ou item organ izacion al,
serão bloqueados quando o saldo atingir o saldo "zero". Apenas no módulo P ré-P ago ocorre o bloqueio/
desbloqueio de ramais, portanto verifique se o seu tarifador possui este módulo.
Credita periodicamente um valor nesta conta corrente: Marcando este item, deve-se definir a Periodicidade
( D iária, S eman al ou Men sal) e dependendo do que for definido teremos os campos Dia da semana (caso seja
selecionado S eman al) e Dia do mês (caso seja selecionado Men sal), disponíveis para preencher e o campo
Valor deverá ser informado. Assim teremos o agendamento de créditos concluído para a conta.
A ba "E -m ail":

O sistema está preparado para enviar e-mails avisando sobre bloqueio e desbloqueio de contas/ramais
(man ual ou automático), recargas automáticas e en viar alertas de con sumo do crédito disponível (é preciso
definir os percentuais)das contas.
IMPORTANTE:
O endereço de e-mail usado é o mesmo configurado nos Cadastros de ramais, Cen tros de custos e Iten s
organ izacion ais.
Apenas com a ativação do módulo P ré-P ago teremos o bloqueio e desbloqueio de con tas/ramais n a
central PABX, portanto verifique se o seu tarifador possui este módulo.
Para que o sistema envie informações por e-mail, é necessária a prévia configuração do S ervidor de Emails.
É possível personalizar o assun to e corpo do e-mail enviado pelo módulo de conta corrente. A
configuração é feita no menu 'Configuração >> Configurações do Sistema' , na aba "E-mails", no item
"Conta Corrente".
A ba "T ipo de C rédito / O pções":

Defina qual o tipo de crédito será utilizado para controlar as contas correntes: por custo (valor $) ou por
tempo (em minutos).

Crédito por custo: Será utilizado o crédito em valor (R$) em todas as Contas Correntes, utilizando o valor
das ligações para debitar em saldo.
Crédito por tempo (minutos): Será utilizado o crédito em duração (minutos) em todas as Contas
Correntes, utilizando a duração das ligações para debitar em saldo.
Bloquear automaticamente os ramais quando o saldo da conta atingir 0: Quando o saldo atingir 0, será
enviado o comando de bloqueio.
Desbloquear os ramais quando o saldo da conta for maior que 0: Quando o saldo da conta for superior a
0, será enviado o comando de desbloqueio.
ZERAR saldo das contas subordinadas, antes de fazer o rateio: Zera automaticamente o saldo das contas
subordinadas à conta mestre, para depois fazer o rateio.
Debitar apenas ligações de Natureza ( N eg ócio ou P ar ticu lar): Ppossibilita selecionar o tipo de ligação que
será debitado, de acordo com sua natureza (negócio ou particular). Sem este item marcado, todas as ligações
serão debitadas da conta. É possível, por exemplo, debitar apenas ligações particulares* .
IMPORTANTE:
Vale ressaltar que o controle por tempo será efetuado pelo total de duração das ligações, e não por
ligação.
Sempre que for realizada a alteração do tipo de crédito, todas as contas terão seu saldo zerado.
* Essa opção só funcionará corretamente se houver configuração que diga, no momento da conversão,
que a ligação é particular, isso deve ser feito via código de acesso ou lista telefônica conforme critérios
configurados no cadastro de Centrais na aba Ligações Particulares.
Após definidos todos os parâmetros, clique no botão disponível em todas as abas.
Manutenção de Valores
É possível Creditar e/ou D ebitar valores de forma manual da Con ta mestra do con glomerado, através dos

botões e .
Creditar Valor
Informe o valor a ser creditado a conta mestra do conglomerado:
Debitar Valor
Informe o valor a ser debitado da conta mestra do conglomerado:
IMPORTANTE:
Só é possível creditar ou debitar valores para as contas mestras do conglomerado.
1.6.1.7.2 Incluir/Alterar Conta Corrente
Cadastro automático
O sistema de tarifação pode fazer o cadastramento das contas correntes (correntistas) automaticamente com

base no cadastro de Ramais das centrais, bastando clicar no botão ,
localizado na tela principal.
É possível realizar o cadastro apen as da cen tral selecion ada ou todas as cen trais do con glomerado
selecion ado, ou ainda, todas as cen trais de todos os con glomerados do sistema.
Incluir
A ba "C orren tista":
Primeiramente, o usuário respon sável pela con ta, deve ser definido, podendo ser alterado sempre que se fizer
necessário.
Depois defina a associação que será feita para a Conta Corrente. Será associada um Ramal, Cen tro de Custo ou
Item O rgan izacion al. Para isso selecione o item correspondente no campo " A ssociação desta con ta corren te"
e depois selecione o item desejado abaixo.
Podemos, também, especificar para ramais, cotas por tipo de ligação, basta selecionar. Este item fica
disponível apenas quando associamos a conta corrente a um ramal.
Conta Corrente associada a um Ramal:

Conta Corrente associada a um Centro de Custo:
Conta Corrente associada a um Item Organizacional:

Alterar
A ba "T ran sferên cia A u tom ática":
Antes de efetuar alterações, selecione a conta corrente que deseja efetuar novas configurações ou ajustes.
Divide igualmente o saldo e transfere para as contas subordinadas automaticamente: Podemos solicitar
que o saldo da Con ta mestra do con glomerado seja dividido igualmente e transferido para as contas

subordinadas automaticamente. Esta opção deve ser utilizada quando tratar-se de um cen tro de custo e/ou
item organ izacion al responsável pela distribuição de créditos e para áreas/ramais subordinados a ele.
Contas subordinadas de ramal compartilharão o mesmo saldo (opção fica ativa somente se estivermos
com uma conta corrente por Cen tro de Custo ou Item O rgan izacion al selecionada): Quando uma conta de
ramal receber o débito de uma ligação, e esta opção estiver marcada, o custo da ligação será rateado
igualmente entre as demais contas de ramal do cen tro de custo e/ou item organ izacion al. Desse modo, se a
opção de bloqueio de ramais estiver configurada, todos os ramais do cen tro de custo e/ou item organ izacion al,
serão bloqueados quando o saldo atingir o saldo "zero". Apenas no módulo P ré-P ago ocorre o bloqueio/
desbloqueio de ramais, portanto verifique se o seu tarifador possui este módulo.
Transfere periodicamente um valor de outra conta para esta: Permite agendar a transferência de créditos
de outra conta para esta que se está selecionando/editando. Marcando este item, selecione uma conta
corrente que será responsável pela disponibilização de crédito para esta conta. Também é possível redefinir, se
necessário, a Periodicidade ( D iária, S eman al ou Men sal) e dependendo do que for definido teremos os
campos Dia da semana (caso seja selecionado S eman al) e Dia do mês (caso seja selecionado Men sal),
disponíveis para preencher e o campo Valor deverá ser informado. Assim teremos o agendamento de créditos
concluído para a conta.
Transfere o saldo atual para a conta mestre do conglomerado, antes de creditar o novo valor:
Selecionando esta opção, o crédito desta conta corrente não será acumulativo.
Ex.: Se uma conta corrente tem o crédito automático de R$100,00 mensais, mas utilizou apenas R$50,00 no
próximo mês ela não terá R$150,00 apenas o seu crédito mensal de R$100,00. Os R$50,00 restantes
retornarão para con ta mestra do con glomerado.
Aba "Bloqueio / Desbloqueio":
Quando disponível o módulo de comunicação com a central PABX ( P B XC on tr ol.ex e), é possível configurar o
sistema para bloquear os ramais, cujo saldo de conta corrente, chegar a zero (R$ 0,00) ou desbloquear os
ramais quando o saldo da conta receber créditos ou recargadas automáticas, a exemplo do que acontece com
telefones pré-pagos.
Para comandos manuais, utilize os botões Bloquear Ramal e D esbloquear Ramal. Disponíveis apenas quando
estiver alterando contas corrente de ramais.
Estes comandos manuais, são muito úteis para testar a comunicação com a central e também se comandos
estão corretos.
IMPORTANTE:
Só é possível creditarApós definidos todos os parâmetros, clique no botão disponível em

todas as abas.
1.6.1.7.3 Processar
Clicando no botão , serão exibidas todas as transações futuras agendadas, permitindo que
sejam executadas imediatamente.
Basta clicar novamente no botão :
Exemplo: Abaixo, todas as transações agendadas para o dia 01/04/2015, serão executadas nesta data. Se
este agendamento for executado agora, as contas serão reagendadas para a próxima data, ou seja,
01/05/2015.
1.6.1.7.4 Transferência de Valores
É possível transferir valores manualmente, entre as contas correntes cadastradas.
Inicialmente deve-se selecionar a conta corrente de origem que irá transferir créditos:

Clicando no botão , teremos uma nova tela onde será selecionado a conta corrente de
destino que irá receber o crédito:
Valor a ser transferido: Informe o valor a ser transferido para a conta corrente de destino.

IMPORTANTE:
É necessário que a conta corrente de origem tenha saldo suficiente para que o processo seja então
concluído.
1.6.1.8 Grupo de Tipos de Ramais
O cadastro do grupo de tipos de ramais pode ser realizado para que depois seja possível fazer a associação do
grupo aos Tipos de Ramais.
In clu ir /A lter ar

Descrição do Grupo : Informe o nome do grupo que está criando.
1.6.1.9 Grupo de Troncos
O cadastramento de troncos pode ser automático para rotas de entrada, saída e bidirecional, desde que
marcado a opção Cadastramento automático de troncos no cadastro de Centrais na aba Coleta de
Bilhetes, porém, para rotas específicas como Tie-Line, Celular, etc, faz-se necessário a criação de Grupo de
Troncos e associá-lo aos troncos que compõem esta rota.
Após fazer o cadastramento do grupo de troncos para definir a tarifação diferenciada, é necessário cadastrar
os troncos que fazem parte deste grupo em Troncos.
Incluir / Alterar
Campos para inclusão no grupo de troncos:
Descrição: Neste campo deve ser informado um nome adequado e diferente das outras descrições para
facilitar a seleção em uma futura alteração ou consulta.
Fluxo: selecione o fluxo da ligação Entrada, Saída ou Bidirecional.

Data da vigência: Data em que esta forma de cobrança entrará em vigor.
Filtro de tempo ___ segundos: Trata-se de um filtro de tempo utilizado apenas quando sua central não
possuir inversão de polaridade, considerando a temporização programada na central PABX. Estes filtros
determinam a duração mínima que a ligação deve ter para ser tarifada ou ser considerada suspeita.
IMPORTANTE
O plan o de tarifação n ão precisa estar associado a uma operadora.
A n tigamen te caso h ouvesse a n ecessidade de associar um plan o de tarifação a uma rota, era n ecessário
"criar" uma operadora (Ex.: código 99), associar o plan o desejado a essa operadora, e n o cadastro de grupo
de tron cos associar essa operadora ao grupo de tron cos.
N o Tarifador In fo360 In formatec existe a opção de associar um plan o ao grupo de tron cos, in depen den te
da operadora.
A lém disso, n essa mesma con figuração pode-se tarifar usan do um outro país e outra cidade a esse grupo de
tron cos, como n o exemplo abaixo:
Além desses campos, o Cadastro de Grupos de Troncos possui 4 abas, são elas: Cobran ça D iferen ciada (Tie-
Lin e), A ssocia à O peradora, Faixas de ramais e O utros.

1.6.1.9.1 Cobrança Diferenciada (Tie-Line)
Forçar uma sigla: Opção para definir uma sigla específica para as ligações geradas por este grupo de troncos, a
ser visualizada nos relatórios.
Sem cobrança diferenciada: As ligações serão cobradas de acordo com as tarifas públicas vigentes.
Valor fixo: É definido um único valor a ser cobrado por ligação independente de horário, distância ou qualquer
outra regra aplicada pelas operadoras.
Valor variável: Se a opção para cobrança das ligações for por duração, especifique no campo cadência o
Possui período inicial diferenciado: Utilizado para cobrar de forma diferenciada o(s) primeiro(s) minuto(s)
dos subsequentes.
possível forçar um plano tarifário específico para as ligações/números discados que possuem ou não código de
operadora. É importante verificar a regra existente na aba seguinte (Associa à operadora), pois pode ser que
este grupo esteja associado a uma operadora diferente, gerando efeitos colaterais na tarifação.

1.6.1.9.2 Associa à operadora
Associa a uma operadora as ligações cujos troncos pertençam a este grupo de troncos: Esta opção
possibilita que as ligações originadas por este grupo de troncos sejam tarifadas de acordo com as regras de
tarifação da operadora selecionada. Para tanto, é necessário que no bilhete enviado pela central PABX não
conste o código da operadora selecionada no número discado, e seja selecionado a opção: Associar apenas
quando o número discado não contém o código da operadora.
Número discado enviado pela central PABX NÃO possui o código da operadora: A seleção desta opção
indica que a central PABX não envia no campo número discado o código da operadora.
Para Ligações DDI, o Número discado enviado pela central PABX NÃO possui o código da operadora: A
seleção desta opção indica que a central PABX não envia no campo número discado o código da operadora
para as ligações DDIs.
Acrescenta dígitos ao número discado para cálculo do valor da ligação: Possibilidade de acrescentar
dígitos no início do número discado com a finalidade de, por exemplo, tarifar essas ligações de modo
diferenciado.

1.6.1.9.3 Outros
Valor a ser somado ao tempo de ring [segundos]: O Tempo de Rin g é a duração de uma chamada de uma
ligação não atendida (ou seja, tempo em que fica "tocando" o telefone antes de ser completada a ligação). Ao
colocar um valor qualquer para ser somado ao tempo de Rin g, duas opções são habilitadas:
> Somente para as ligações com duração igual a zero: faz com que esse valor some apenas as ligações com
duração igual a zero;
> Somente para as ligações com duração maior que zero: faz com que esse valor some apenas as ligações
com duração maior que zero.
Se não marcar nenhuma das duas opções, é aplicado a todas as ligações.

Obs.: Nem todas as centrais PABX estão habilitadas a enviar esta informação.
Taxa Percentual [%]: Possibilidade de acrescentar um valor percentual nas ligações originadas neste grupo de
troncos. Para criar descontos, basta incluir um sinal de menos(-) à esquerda do valor.
Remove dígitos do número discado (permanentemente): Possibilidade de remover dígitos no início do

número discado para cálculo correto das ligações.
ligação.
Gravar __ no campo cód. condição para a listagens deste grupo: Permite cadastrar uma identificação para
utilizar na montagem de Filtros de Ligações.
Zerar valor das ligações de ramais do tipo Celular: Permite definir custo zero em ligações para celulares
corporativos, podendo aplicar para todo o Conglomerado ou somente para a Central Selecionada.
Desconsiderar primeiros __ segundos ao tarifar: Permite configurar segundos para que no momento da
tarifação seja desconsiderado os N primeiros segundos de cada ligação. A duração será gravada normalmente
como vem no bilhete, mas a tarifação e duração tarifada considerarão os N segundos a menos.

Tarifar ligações entrantes: Permite tarifar ligações entrantes por grupos de troncos.
Interface celular: Permite tarifar ligações de uma interface celular por grupos de troncos.
Ajustar horário da chamada (em horas): ___ (Valor positivo para aumentar hora, negativo para diminuir.
"0" para não alterar): Esta opção permite aumentar ou diminuir o horário das ligações (em horas) por motivo
de o fuso horário de algumas localidades serem diferentes do horário de Brasília, porém devido a uma tarifação
centralizada serem bilhetadas com o fuso horário de Brasília.
Importan te: Este recurso só ajusta o horário das ligações para a conversão de bilhetes, para a retarifação não
existe ajustes.
1.6.1.9.4 Faixa de Ramais
Associa esta faixa de ramais ao grupo de troncos: Permite aplicar regras de grupo de troncos para uma
determinada faixa de ramais.

1.6.1.9.5 VoIP
Adicionar os 2 primeiros dígitos do ramal ao número discado, quando o ramal for do tipo: Permite
adicionar o DDD do ramal ao número discado, impondo a condição de tipo do ramal (Celular, Dados, Digital,
Fax, IP ou Voz).
1.6.1.10 Itens Organizacionais
Para um melhor gerenciamento dos ramais, o Info360 Informatec dispõe de um de cadastro de Itens
Organizacionais, voltado à empresas que possuam estruturas diferentes para o organograma de Centros de
Custo e Organograma Funcional.
Um Item Organizacional pode ser subordinado a outro, formando uma árvore que define os níveis hierárquicos
e são caracterizados por um nome e/ou uma sigla.
Este cadastro é semelhante ao do Centro de Custo, além de possibilitar uma forma diferenciada de organizar as
áreas da empresa, visando a emissão de relatórios mais específicos.
Assim como no cadastro dos Centros de custo, é necessário que se faça um esquema do organograma da
empresa.

T ipo de ex ibição - É possível visualizar os itens de organizacionais de duas formas:
Listagem: Os itens de organizacionais são apresentados em ordem alfabética, como mostra a figura acima.
Hierarquia: Os itens de organizacionais são apresentados de acordo com seu nível de subordinação, como
mostra a figura abaixo.
Incluir/Alterar
Descrição: Informe o nome ou número que identificará o Item Organizacional.
Sigla: Informe a sigla utilizada para o Item Organizacional.
CNPJ: Informe o CNPJ que estará associado ao Item Organizacional.
E-mail: Informe o e-mail do responsável pelo Item Organizacional, visando envio de relatórios.
Item Organizacional é raiz da hierarquia: O primeiro registro do organograma é entendido como o registro
raiz, isto é, não deve ser deletado ou movimentado para se evitar o risco de perda do referencial de todo o

organograma. Esta opção deve ser selecionada apenas para registros nestas condições.
Subordinado a: Selecione o Item Organizacional o qual este é subordinado.
IMPORTANTE:

1.6.1.11 Lista Telefônica
A Lista Telefônica é o recurso que permite um controle mais refinado dos gastos telefônicos, como por
exemplo, ela diferencia as ligações particulares das ligações de negócios. É possível descobrir quanto o
Departamento de Vendas está gastando com ligações para clientes. por exemplo.
Este controle é feito através do cadastro dos números de telefones que são utilizados, ou simplesmente
identificar o destino da ligação:
O Cadastro da lista telefônica é dividido por 3 grupos e separado por Con glomerado, como mostra imagem a
abaixo:
Deve-se criar o cadastro na seguinte ordem: Categorias, Assinantes e Telefones.
IMPORTANTE:

1.6.1.11.1 Categorias
Neste local criamos categorias e definimos a sua natureza, visando possíveis associações com os assinantes
que serão cadastrados, sejam elas de natureza P articular ou N egócio:

Incluir / Alterar
Descrição: Informa o nome que identifica a categoria.
Natureza: Marque qual é o tipo da categoria, podendo ser N egócio ou P articular.
1.6.1.11.2 Assinantes
Neste local cadastramos os assinantes e associamos a eles a categoria criada anteriormente:
Incluir / Alterar

Descrição do Assinante: Informa o nome que identifica o assinante.
Categoria: Selecione uma das categorias incluídas em Categorias.
1.6.1.11.3 Telefones
Neste local selecionamos os assinantes cadastramos anteriormente e cadastramos o telefone (DDD/DDI +

Número discado) que a ele será associado:
Incluir / Alterar
Assinante: Selecione um dos assinantes incluídos previamente.
DDD: Informe o código DDD da localidade.
DDI: Marque esta opção caso o telefone a ser cadastrado seja um número internacional.
Número (sem a operadora): Informe o número a ser cadastrado.
IMPORTANTE:
Os telefones devem ser cadastrados sem o código da operadora, traços ou espaços, para que possam ser
relacionados ao assinante independentemente da operadora utilizada para se efetuar a ligação.

1.6.1.12 Lista Telefônica do Usuário
A Lista Telefônica do Usuário possui recursos idênticos ao cadastro de Lista Telefônica, porém com números
que valem somente para o(s) ramal(is) associado(s) ao usuário: C adas tr os >> R am ais ,, aba E-mail / Usuário,
ou no menu C on fig u r ação >> U s u ár ios , aba Ramais Associados.
O controle também é feito através do cadastro dos números de telefones que são utilizados
O Cadastro da lista telefônica do usuário é, também , dividido por 3 grupos e separado por Con glomerado,
como mostra a imagem abaixo:
Deve-se criar o cadastro na seguinte ordem: Categorias, Assinantes e Telefones.
IMPORTANTE:
Os números discados (telefones) que forem gerados por Ramais que não estão associados ao U suário,
não receberão o nome do A ssin an te;
Os números cadastrados na lista telefônica do U suário prevalecem sobre a lista telefônica geral. Não
podem ser incluídos A ssin an tes e Categorias duplicados, isto é, que já constem em qualquer uma das
Listas Telefôn icas;

1.6.1.13 Períodos
Trata-se de períodos previamente criados pelo administrador para visualização dos relatórios: Ateste de
Ligações, Débitos Autorizados e Cancelar/Validar Ligações.
Incluir/Alterar

Descrição: Informe o mês e o ano para a identificação do período.
Data e Hora inicial: Neste campo, selecione a data inicial.
Data e Hora final: Neste campo, selecione a data final.
1.6.1.14 Ramais
O cadastro de ramais é necessário para exibir o nome e outras informações do usuário do ramal nos relatórios,
associá-lo a um Centro de Custo e/ou Item Organizacional, e ainda, cobrar uma taxa ou tarifa específica para
determinado ramal. Através deste cadastro é possível definir o e-mail do usuário do ramal, a fim de que sejam
enviados os relatórios gerados pelo tarifador.
O tarifador pode executar o cadastro de ramais de 3 formas:
1. Cadastro automático de ramais: É preciso configurar o item " Cadastramen to automático de ramais",
disponível em " Cadastros >> Cen trais", na aba " Mediador de bilh etes";
2. Cadastro manual de ramais por faixa: No cadastro de ramais temos o botão << Faixa >>, específico
para realizar o cadastro de ramais em uma faixa de números específica.
3. Cadastro manual de ramal por ramal: No cadastro de ramais temos o botão << In cluir >>, para realizar
o cadastro manual de ramal por ramal.
Ver ramais fora da vigência: O cadastro de ramais, lista por default apenas os ramais vigentes. Esse flag se
selecionado permite a visualização de todos os ramais cadastrados, incluídos aqueles que já estão fora de
vigência.

IMPORTANTE:

1.6.1.14.1 Cadastro
Incluir/Alterar
Número: Informe o número do ramal.
Nome: Informe o nome do usuário do ramal.
Centro de Custo: Selecione o Centro de Custo ao qual o ramal pertence.
Item Organizacional: Selecione o Item Organizacional que o ramal pertence.
Localização: Informe a localização do ramal se necessário.
Categoria: Informe a categoria do ramal, apenas informativo.
Senha: Informe a senha utilizada por este ramal para um usuário. Diferente do Código con tábil, que pode ser
usado por mais de um usuário. Isso faz com que o ramal possa ser um ramal virtual, ou seja, existe no software,
mas não existe fisicamente. Lembrando que a senha deve ser enviada pela Central PABX e entendida pelo
software como sendo senha.
Sigla: Informe uma sigla que pode ser usada como outra opção para identificação do ramal e/ou usuário.
Tipo: Selecione uma das opções: Celular, D ados, D igital, Fax, IP , S IP ou Voz. A seleção correta do tipo de
ramal é importante na utilização do módulo PBXControl, para que os comandos sejam executados

adequadamente, por exemplo: não se deve enviar um comando de ramal analógico para um ramal digital.
Tipo do Usuário: Neste campo defina se o usuário é Fun cion ário, Terceiro ou O utros.
Cat. do ramal: Informe a categoria do ramal.
Observações: Informe neste campo informações que serão visualizadas apenas por este usuário quando emitir
o relatório Conta Telefônica.
1.6.1.14.2 Vigência
O sistema de tarifação Info360 permite a existência de dois (ou mais) ramais cadastrados com o mesmo
número, sendo que a data de vigência de cada um deles seja distinta, contendo também, nome, centro de
custo e outras informações diferenciadas.
Ao editar um cadastro de ramal, podemos ver que na aba "Vigência" os períodos de vigência dos ramais são
diferentes, não duplicando as ligações na conversão dos bilhetes. Com isso também, saberemos quando um
usuário utilizou o ramal e a partir de quando o novo usuário passou a utilizá-lo.
Período de vigência deste ramal: Permite definir o período de vigência do ramal cadastrado. Um ramal fora de
vigência, não está em uso.
IMPORTANTE:
Este cadastro, deve ser gerenciado corretamente e sempre estar atualizado. É muito útil quando um
determinado usuário do ramal deixa de fazer parte do quadro de funcionários da empresa. Nesta situação
o cadastro do ramal não deve ser excluído, isso para que o histórico de chamadas seja mantido, Deve ser
feito um novo cadastro deste mesmo ramal com a nova data de vigência e os dados do novo usuário. Ao
cadastrar um ramal que já existe o anterior tem a data de vigência encerrada.

1.6.1.14.3 E-mail / Usuário
E-Mail: Informe o e-mail do usuário do ramal, para possíveis envios de relatórios por e-mail. Lembrando que o
Servidor de Emails deve ser configurado de maneira correta contendo a conta que o tarifador utilizará como
remetente dos e-mails.
Usuário: Selecione o grupo de usuários que compartilhará a ' Lista telefôn ica do usuário' desse ramal. Este
compartilhamento poderá ser feito através do cadastro de Usuários, na aba " Ramal A ssociado". Ao selecionar
um usuário temos o campo "E-mail" atualizado com a informação cadastrada em " Cadastros >> U suários".
1.6.1.14.4 Diversos
B loqu eio / D es bloqu eio (P B XC on tr ol)
Categoria de bloqueio: É a categoria do ramal que dá condição de bloqueado deve ser o mesmo cadastro da
central PABX. Por exemplo, podemos configurar para que quando o ramal for bloqueado, possa apenas efetuar

ligações locais ou nenhuma ligação.
Categoria de desbloqueio: É a categoria do ramal que permite a condição de liberado e deve ser o mesmo
cadastro da central PABX. Por exemplo, podemos configurar para que quando o ramal for liberado, possa
apenas efetuar ligações locais e celular ou todas as ligações.
Data da implantação: Informe quando o ramal foi implantado.
R am al A s s ociado
Transfere as ligações deste ramal para o ramal: Marque esta opção se desejar que as ligações do ramal
selecionado sejam transferidas para outro ramal. Informando o número do ramal destino destas ligações. A
transferência de ramal para outro ramal pode ser feita, mas é irreversível.
Tarifação por Codec: A seleção desta opção indica que as ligações deste ramal são tarifadas por Codec
(utilizado para ligações VoIP). Selecione, também, a opção "Tarifação por Codec" no cadastro de centrais em
" Cadastros >> Cen trais" na aba " Tarifação". Para configurar o codec que será utilizado pela central PABX, bem
como, tarifas, etc., acesse a opção " Cadastros >> Codec's".
IMPORTANTE:
Quando o módulo de comunicação com a central PABX (PBXControl.exe) está disponível, é possível
configurar o sistema para bloquear os ramais quando o saldo da conta corrente chegar a zero, ou
desbloquear quando o saldo receber novos créditos.
O sistema também está preparado para enviar e-mails com o aviso de bloqueio/desbloqueio de ramais,
ou alertando sobre o valor do saldo da conta e recargas. O endereço de e-mail usado é o mesmo
configurado nos cadastros de ramais, cen tros de custos e iten s organ izacion ais.
Permite que se disponibilize novos campos no cadastro de ramais.
Inicialmente a aba "Campos adicionais" não existe e nem possui campos disponíveis. Esses campos devem ser
liberados no menu 'Configuração > Configuração do Sistema' na aba Campos Adicionais >> Ramais.
No exemplo abaixo foram criados dois novos campos, 'RG e 'CTPS'. No cadastro de ramais são apresentados
da seguinte forma:
1.6.1.14.6 Taxa Associadas
Permite visualizar quais Taxas ou Taxas Fixas, existentes no sistema, estão associadas ao ramal.

1.6.1.14.7 Botão "Faixa"
O botão permite a inclusão ou alteração de uma faixa de ramais associada a um Centro de

Custo e/ou Item Organizacional. Para este processo é necessário incluir o número do ramal inicial e final.
Número inicial / final: Informe o número do ramal inicial e final a ser considerado na ação.

Centro de Custo: Selecione o Centro de Custo ao qual deseja associar a faixa de ramais.
Item Organizacional: Selecione o Item Organizacional ao qual deseja associar a faixa de ramais.
Tipo: Selecione uma das opções: Celular, D ados, D igital, Fax, IP , S IP ou Voz, ao qual deseja associar a faixa de
ramais. A seleção correta do tipo de ramal é importante na utilização do módulo P BXCon trol, para que os
comandos sejam executados adequadamente, por exemplo: não se deve enviar um comando de ramal analógico
para um ramal digital.
Nome: Informe o nome ao qual deseja associar a faixa de ramais. Deixando este item em branco o sistema irá
aplicar nomes aleatórios de acordo com o número dos ramais.
Alterar / incluir vigência: Permite definir o período de vigência da faixa de ramais desejada. Não é possível
alterar ou excluir ramais fora de vigência.
1.6.1.15 Rateio de Despesas
O Rateio de Despesas permite distribuir proporcionalmente as despesas com ligações telefônicas e outras
despesas com telefonia, em valores fixos, ao final das ligações de cada ramal. Os valores rateados são
mostrados discriminadamente nos relatórios:
Conta Telefônica por Centro de Custo.

Conta Telefônica por Itens Organizacionais.
Conta Telefônica por Ramal.
Centro de Custo com Taxa Fixa.
Centro de Custo Detalha Celular.
Centro de Custo (para exportação).
Incluir/Alterar

Descrição: Neste campo deve ser informado um nome adequado para facilitar a seleção em uma futura
alteração ou consulta.
Valor: Informe o valor que será rateado ou o valor a ser atingido.
Período da taxa: Informe o período de aplicação do valor do rateio. O período deve ser previamente
cadastrado em Cadastros > Períodos .
Tipo de Rateio: Identifique o parâmetro que será utilizado para o rateio:

Dividido pelo número de ramais: o valor será rateado em função do número de ramais envolvidos.
Proporcional à duração: o valor será rateado em função do total de duração das ligações.
Proporcional à quantidade de ligações: o valor será rateado em função da quantidade de ligações.
Proporcional ao custo: o valor será rateado em função do custo total das ligações.
Tipo de Ligação: é possível efetuar o rateio sobre um determinado tipo de ligação ou sobre o total de todas
as ligações. No exemplo, o valor será dividido apenas aos ramais que possuírem todos os tipos de ligações.
Operadora: Selecione a operadora desejada ou aplique o rateio para todas as Operadoras, marcando "Todas
as Operadoras".
Grupo de Tronco: Selecione o grupo de troncos deseja ou aplique o rateio para todos os grupos, marcando
"Todos os Grupos de Tronco"
Considerar Ramais sem Centro de Custo Associado: Permite que o rateio considere ramais sem a
necessidade de estarem associados a um determinado centro de custo.
Aplicando Rateio de Despesas:

É necessário definir em quais ramais serão aplicados o rateio de despesas. Isso é possível através do botão
localizado na tela principal, podendo ser associado aos ramais das Centrais, Centrais
de Origem ou a Centros de Custo.

Processando Rateio de Despesas:
É possível processar os rateios através do botão localizado na tela principal.

Selecione o rateio desejado:
Visualização do relatório Centro de Custo com Taxa Fixa:

1.6.1.16 Reativa Autorização de Débito
Esta ferramenta possibilita fazer possíveis correções após autorizar o débito das ligações particulares no
relatório Ateste de Ligações, além de possibilitar corrigir as informações já processadas, dos usuários
devidamente autorizados em Grupo de Usuários e Usuários.
IMPORTANTE:
Antes de efetuar os procedimentos abaixo, ative a opção " P ermitir que apen as as ligações in cluídas após
a autorização de débito possam ter suas n aturezas alteradas" em 'Configuração do Sistema, aba
"Ateste" ', caso contrário teremos o aviso abaixo:
Por Ramal
Por Usuário
Mês: Campo referente ao período das ligações que são alteradas neste relatório Ateste de Ligação.

Por Ramal: Selecione o ramal que será alterado.
Por Usuário: Mostra todos os ramais associados ao usuário logado.
Após clicar em Visualizar, selecione os períodos para reativar/desativar os débitos.
1.6.1.17 Tarifas Especiais
É possível tarifar ligações de serviços especiais mantidos pela prestadora pública, como por exemplo os
serviços 0500 e 10315, ou mesmo definir uma tarifação diferenciada para determinadas localidades.
Para especificar em qual ligação será aplicada esta tarifação, o número discado da ligação deve ser cadastrado
em uma tarifa especial, individualmente.
1.6.1.17.1 Cadastro
Incluir / Alterar

Número Discado: Informe o número completo, ou o prefixo.

Pode-se criar tarifas utilizando o caractere curinga porcentagem ( % ). Por exemplo, 0%%9 é uma tarifa
especial que será aplicada a qualquer número telefônico iniciado com 9 de qualquer DDD, ou ainda 3%%3 por
exemplo, que seriam todos os prefixos que iniciam e terminam com o dígito 3, ou seja, no meio podem ser
qualquer caractere.
Para a tarifa especial é considerado apenas o caracter porcentagem ( % ) específico para aquela posição.
Quantidade de dígitos: Este campo permite limitar a quantidade de dígitos do número discado. Por exemplo,
se for definida a quantidade de números para 7, a tarifa valerá para o número 3871465, 3222880, etc, mas
não será aplicado para o número 38686700 que possui 8 dígitos.
Data da vigência:Neste campo informe a data em que a forma de cobrança entra em vigor. Pode-se usar datas
retroativas à data da inclusão, porém é necessário retarifar as ligações (Manutenção > Retarifa Ligações).
Filtro de tempo: Utilizado quando a central não possui inversão de polaridade, considerando a temporização
programada na central PABX. Este filtro determina a duração mínima que a ligação deve ter para ser tarifada ou
ser considerada suspeita.
Tipo de Ligação: Selecione o tipo Sainte ou Interna.
Aplica-se somente ao grupo de troncos: Para tarifar de forma diferenciada somente as ligações
pertencentes ao grupo de troncos selecionado. Não é permitido associar uma tarifa especial às rotas padrão
do sistema, isto é: rota pública de entrada, rota pública de saída e rota pública bidirecional.
Central: A inclusão desta tarifa será válida para todas as centrais pertencentes ao conglomerado selecionado,
para todos os conglomerados ou apenas para central selecionada.
Formas de cobrança:
Forçar uma sigla: Permite definir qual a sigla correspondente às ligações do número discado.
Forçar um fluxo: Permite definir um fluxo (entrante, sainte ou interna) correspondente às ligações do número

discado.
Valor fixo: Defina um único valor a ser cobrado por ligação independente de horário, distância ou qualquer
outra regra aplicada pelas operadoras.
Valor variável: Se a opção para cobrança das ligações for por duração, especifique no campo cadência o
Possui período inicial diferenciado: Utilizado para cobrar de forma diferenciada o(s) primeiro(s) minuto(s) e
os subsequentes.
ligação. Neste exemplo, a localidade seria " D isk Receita Federal".
possível forçar um plano específico para os números que possuem o não código de operadora.
1.6.1.18 Taxas
O cadastro de taxas é utilizado quando há necessidade de acrescer (ou descontar) valores sobre as tarifas
cobradas nas ligações, seja por custos administrativos, aluguel de linha, etc..
É possível definir desde taxas com valor fixo ou percentual, bem como, descontos sobre ligações de um
determinado ramal ou dos ramais de toda central, ramais de um Centro de Custo ou Itens Organizacionais ou
ainda de determinados Códigos contábeis ou Códigos de acesso.
Deve-se definir alguns critérios para cobrança das taxas, como descrito a seguir:
Substituir a valor da ligação pelo da taxa.

A cobrança da taxa pode ser cobrada por uma determinada cadência: Ex.: por minuto.
Podemos cobrar uma taxa apenas de uma determinada localidade.
Dependendo da data da ligação.
Duração da ligação.
Tipo de ligação, se DDD, DDI, Celular, Local, etc..
Grupo de Troncos.
Código de Acesso.
Operadora.
Hora Inicial da ligação.
Dia da semana.
Número Discado, podendo ser apenas um prefixo, ou um DDD, etc..
Aplicar Taxas
Ordenar Taxas

1.6.1.18.1 Valor
Descrição: Identificação da taxa que melhor lhe convier.
Ordem para aplicação: É possível estabelecer uma ordem para a aplicação das taxas. pode ser que alguma taxa
tenha prioridade sobre outra. O mesmo pode ser feito no botão "Ordenar".
Valor: Refere-se ao valor da taxa a ser somada a cada ligação. Pode ser um valor fixo ou percentual, sendo que
neste último deve-se selecionar a opção "Valor Percentual". Para criar descontos, basta incluir um sinal 'de
menos' ( - ) à esquerda do valor.
Substitui valor das ligações pelo valor das taxas: Esta opção está disponível para valores NÃO percentuais
(item Valor percentual NÃO marcado). Além de substituir o valor real das ligações, pode-se definir uma
cadência em segundos para cobrança do valor da taxa. Ex.: Taxa de R$ 2,00 por minuto = cadência 60 seg.
Também temos como configurar um período inicial diferenciado para a cobrança, definido na aba "Período
diferenciado".
Caso esta opção NÃO seja marcada, a taxa criada será adicionada/somada ao valor da ligação, independente
se cadastrada como valor ou percentual.
IMPORTANTE:
Após definidos todos os parâmetros de todas as abas, clique no botão para concluir o
cadastro da taxa.

1.6.1.18.2 Período Diferenciado
Período diferenciado: Utilizado para cobrar de forma diferenciada o(s) primeiro(s) minuto(s), ou segundos,
dos subsequentes.
Taxa depende da data da ligação: Para ligações de um determinado período.
Taxa depende da hora da ligação: Para ligações efetuadas numa determinada faixa de horário.

Taxa depende do dia da semana da ligação: Para ligações efetuadas em um determinado dia da semana,
podendo selecionar quantos dias forem necessários.
Taxa depende da duração da ligação: Para ligações com uma determinada faixa de duração.
Taxa depende do tipo da ligação: Permite criar uma seleção mais depurada da tarifa a ser alterada, isto é,
definir taxas para tarifas mais específicas. Por exemplo: Taxa para ligações DDD D4 Amazonas.
Taxa depende da sigla da ligação: Ao contrário da opção anterior, esta permite criar taxas de forma mais
generalizada. Ex.: Taxa para ligações DDD.

Taxa depende da operadora: Para ligações originadas de uma determinada operadora.
Taxa depende do grupo de troncos da ligação: Para ligações pertencentes a um grupo de troncos
específico, desde que o mesmo tenha sido devidamente definido em Grupos de Troncos.
Taxa depende do número discado da ligação: Para ligações de um determinado número telefônico, ou
prefixo local, ou DDD, ou ainda, DDI. Pode-se incluir vários números separando-os por vírgula.

Taxa depende do código de acesso: Para ligações originadas de um determinado código de acesso.
Taxa depende do fluxo da ligação: Permite restringir o fluxo das ligações (entrante ou sainte) sobre as quais
a taxa deve ser aplicada.
Aplicar taxa somente em ligações transferidas: Permite aplicar a taxa somente em ligações que foram
transferidas.
1.6.1.18.9 Exemplo Taxa
Ligações de tronco específico, onde será cobrado R$ 0,20 nos primeiros 30 seg e R$ 0,040 a cada 6 seg.

Ao ser criada uma taxa, é necessário definir quais ramais irão receber os valores e regras desta taxa. Para tanto,
o sistema disponibiliza a opção de associação das taxas através do botão localizado na

tela principal.
A taxa entrará em vigor a partir do momento em que a mesma for associada à um dos itens abaixo.
Para as novas ligações, estas terão os novos valores em vigor ao serem convertidas pelo sistema.
Para as ligações retroativas à data da inclusão da taxa, é necessário retarifar as ligações do período desejado
em 'Manutenção > Retarifa Ligações'. Assim a taxa será aplicada.
IMPORTANTE:
Lembre-se, pode-se associar as taxas a todos os ramais das Cen trais, aos ramais dos Cen tros de Custo,
Iten s organ izacion ais, Códigos con tábeis, Códigos de acesso ou Ramais (específicos), selecionados.
Porém, se alguma taxa for associada a mais de uma instância, poderá haver sobretaxa nos valores das
ligações.

1.6.1.18.10.1 Centrais
Selecione a(s) Central(is), cujos ramais receberão a taxa, dê duplo clique ou utilize as setas direcionais para
enviar à caixa da direita da tela.
IMPORTANTE:
cadastro da taxa.
1.6.1.18.10.2 Centros de custos
Selecione o(s) Centro(s) de custo, cujos ramais receberão a taxa, dê duplo clique ou utilize as setas direcionais
para enviar à caixa da direita da tela.

1.6.1.18.10.3 Itens organizacionais
Selecione o(s) Item(s) organizacional(is), cujos ramais receberão a taxa, dê duplo clique ou utilize as setas
direcionais para enviar à caixa da direita da tela.
1.6.1.18.10.4 Ramais
Selecione o(s) Ramal(is) que receberão a taxa, dê duplo clique ou utilize as setas direcionais para enviar à caixa
da direita da tela.

1.6.1.18.10.5 Códigos de acesso
Selecione o(s) Código(s) de acesso cujas ligações receberão a taxa, dê duplo clique ou utilize as setas
direcionais para enviar à caixa da direita da tela.
1.6.1.18.10.6 Códigos contábeis
Selecione o(s) Código(s) contábil(eis) que receberão a taxa, dê duplo clique ou utilize as setas direcionais para
enviar à caixa da direita da tela.
1.6.1.18.11 Botão "Ordernar"
No botão , podemos definir uma ordem para a aplicação das taxas. pode ser que alguma
taxa tenha prioridade sobre outra. O mesmo pode ser feito no item "Ordem para aplicação: ":

1.6.1.19 Taxas Fixas
O cadastro de Taxas Fixas permite definir valores fixos ou percentuais (inclusive negativos para descontos) que
são somados (ou descontado) ao total das ligações do ramal, e não a cada ligação como em Taxas.
As Taxas Fixas são apresentadas em um item à parte nos relatórios:
Conta Telefônica por Centro De Custo.

Conta Telefônica por Itens Organizacionais.
Conta Telefônica por Ramal.
Centro de Custo com Taxa Fixa.
Centro de Custo com Taxa Fixa por Central.
Incluir/Alterar

Ao ser criada uma taxa fixa, é necessário definir quais ramais irão receber os valores e regras desta taxa. Para
tanto, o sistema disponibiliza a opção de associação das taxas através do botão

localizado na tela principal.
A taxa fixa entrará em vigor a partir do momento em que a mesma for associada a um ou mais ramais.
Para as novas ligações, estas terão os novos valores em vigor ao serem convertidas pelo sistema.
Para as ligações retroativas à data da inclusão da taxa, é necessário retarifar as ligações do período desejado
em 'Manutenção > Retarifa Ligações'. Assim a taxa será aplicada.
IMPORTANTE:
Lembre-se, pode-se associar as taxas aos Ramais (específicos), selecionados. Porém, se alguma taxa for
associada a mais de uma instância, poderá haver sobretaxa nos valores das ligações.
1.6.1.19.1.1 Ramais
Selecione o(s) ramal(is) que receberão a taxa, dê duplo clique ou utilize as setas direcionais para enviar à caixa
da direita da tela.
IMPORTANTE:
cadastro da taxa.

1.6.1.20 Tipos de Ramais
Temos pré-cadastrado os tipos mais comuns de ramais, porém estes podem ser alterados ou apagamos, além de
ser possível incluir novos tipos.
Incluir/Alterar
Descrição do Tipo: Informe a descrição do grupo
Grupo: Selecione o G rupo de Tipos de Ramais previamente cadastrado
1.6.1.21 Tráfego
O cadastro de Tráfego deve ser utilizado para alterar a descrição de um tráfego calculado, excluir um tráfego ou
imprimir os tráfegos disponíveis.
O cálculo do tráfego deve ser feito pela opção 'Tráfego >> Cálculo de Tráfego'.

1.6.1.22 Troncos
O cadastro de troncos pode ser automático para rotas de en trada, saída e bidirecion al, desde que selecionado
a opção correspondente em 'Cadastros >> Mediador de bilhetes', mas é necessário a criação de Grupo de
Troncos para rotas específicas como Tie-Lin e, Celular, etc., associando-o aos troncos que compõem esta
rota.
Incluir/Alterar
No exemplo abaixo, o tronco 100 é associado ao grupo de troncos EMBRA TEL. Podem ser associados a um
grupo quantos troncos forem necessários.

Número: Informe o número do tronco a ser cadastrado.
Descrição: Informe a descrição/nome do tronco.
Grupo de Troncos: Selecione o Grupo de Troncos ao qual deseja associar o tronco.
Altera o número do tronco bilhetado para o tronco: Permite alterar o tronco bilhetado por outro tronco.
Altera o número do troncos apenas para o fluxo da ligação: Permite alterar o tronco somente para um
fluxo de ligação em específico.
Tronco externo (VOIP): É possível marcar um tronco como " extern o", a partir dessa informação é possível
determinar o fluxo da chamada com base nas informações dos campos do CDR. Como acontece com bilhetes
do Cisco CallManager nos campos 57 e 58 ( O rigD eviceN ame e D estD eviceN ame).
IMPORTANTE:
A opção A ltera o n úmero do tron co bilh etado para o tron co faz com que as ligações, cujo tronco seja
igual ao preenchido no campo N úmero, tenham o número do tronco trocado pelo número do tronco
informado. Por exemplo, o tronco bilhetado 100 poderá ser alterado para o tronco de número 1000
apenas para ligações Entrantes atendidas;
Os troncos são alterados nas coletas/conversões de bilhetagem posterior ao cadastro, de modo

irreversível. As ligações anteriores ao momento do cadastro não terão os seus troncos trocados.
Botão "Faixa"
Para in cluir, alterar, excluir ou até mesmo associar mais de um tronco a um grupo de troncos, sendo números
sequenciais, basta utilizar o botão na tela principal.
É possível, também, alterar uma faixa de troncos em função de seu fluxo, além de programar a troca dos
números de troncos de uma faixa. Vale ressaltar que a alteração de troncos por faixa não inclui troncos que não
estiverem cadastrados.

Número inicial / final: Informe o número do tronco inicial e final a ser considerado na ação.
Centro de Custo: Selecione o Centro de Custo ao qual deseja associar a faixa de troncos.
Grupo de Troncos: Selecione o Grupo de Troncos ao qual deseja associar a faixa de troncos.
Alterar a faixa dos troncos bilhetados abaixo por esta faixa: Permite alterar a faixa de troncos bilhetados
por uma outra faixa.
Alterar a faixa dos troncos apenas para o fluxo da ligação: Permite alterar a faixa de troncos somente para
um fluxo de ligação em específico.
IMPORTANTE:
Não é permitido realizar o cadastro por faixa com mais de 1000 troncos por vez. Se isso ocorrer teremos
o seguinte aviso: "Só é permitido a inclusão de 1000(mil) troncos por vez. A faixa digitada ultrapassa
esse valor."

1.6.2 Menu Manutenção
1.6.2.1 Agendamento de Jobs
O Agendamento de Jobs possibilita a execução automática de S tored P rocedures, criadas pelo administrador
do banco de dados, que podem ser realizadas em períodos diversos, sem que para isso haja intervenção direta
do usuário.
Todos os Jobs criados, são listados na tela principal, indicando a data da próxima e última execução e a data
em que foi criado/alterado.
O sistema de tarifação possui o job "Atualização do Dashboard" já disponível e configurado. Ele tem como
função atualizar o Dashboard do sistema diariamente.
: Este botão é utilizado para executar o Job no momento solicitado, que pode ser
antes da data agendada.
/ : Para suspender ou ativar um Job anteriormente suspensa/

ativa.
Incluir/Alterar
Descrição: Descrição do Job criado pelo administrador.
Comando: Permite selecionar a procedure que será executada. Valor do campo " D escricao" da tabela
P rocedure.
Periodicidade: Defina a periodicidade da execução da tarefa: Diária, Semanal, Mensal, Uma única vez, ou
ainda, Periódico (minutos).
Dia da semana: / Dia do mês: / Intervalo: Defina o parâmetro correspondente de acordo com a
P eriodicidade selecionada acima para que a tarefa seja executada.
Data e hora da primeira execução: / Data e hora da execução: / Executar a partir de: Data base para
início do agendamento.
Em caso de falha enviar e-mail para: Utiliza as configurações de e-mail para enviar avisos para a conta
configurada em caso de falha no agendamento.
IMPORTANTE:
cadastro da taxa.
1.6.2.2 Agendamento de Tarefas
O Agendamento de Tarefas possibilita a execução automática de diversas tarefas, que podem ser realizadas em
períodos diversos, sem que para isso haja intervenção direta do usuário.
As tarefas disponíveis para agendamento vão desde opções para exportar ligações até a configuração,
impressão e envio de relatórios via e-mail, como: relatório por ramal, desempenho de atendimento de ligações,
estatística, fluxo de ligações, débito autorizado, etc.
Todas as tarefas agendadas são listadas na tela principal, indicando a data da próxima e última execução, a
data em que foi criada/alterada a tarefa e qual o usuário responsável pela criação da mesma.
Este botão é utilizado para executar a tarefa no momento solicitado, que pode ser
antes da data agendada.
/ Para suspender ou ativar uma tarefa anteriormente

suspensa/ativa.
/ Para suspender ou ativar TODAS as tarefas anteriormente

suspensas/ativas (é uma mensagem de confirmação antes de suspender/ativar as tarefas).

1.6.2.2.1 Agendamento
Tarefa: Selecione uma tarefa para o agendamento de tarefa.
Periodicidade: Defina a periodicidade da execução da tarefa: Diária, Semanal, Mensal, Uma única vez, ou
ainda, Periódico (minutos).
Dia da semana: / Dia do mês: / Intervalo: Defina o parâmetro correspondente de acordo com a
P eriodicidade selecionada acima para que a tarefa seja executada.
Data e hora da primeira execução: / Data e hora da execução: / Executar a partir de: Data base para
início do agendamento.
Idioma: Selecione o idioma desejado.
Ação a ser executada: Opções para exportar, compartilh ar, executar o relatório e/ou ainda en viar o relatório
via e-mail para cada um dos ramais, cen tros de custo, iten s organ izacion ais e usuários solicitados, desde que os
e-mails estejam devidamente cadastrados em:
Cadastro >> Ramal;

Cadastro >> Cen tro de Custo;
Cadastro >> Iten s O rgan izacion ais;
Man uten ção >> U suários.
Clique no botão para definir os Parâmetros da Tarefa selecionada.
1.6.2.2.2 Parâmetros da Tarefa
Neste local podemos visualizar a tela correspondente a tarefa selecionada.

No exemplo, aparecerá a tela de parâmetros do Relatório por Ramal, onde então forneceremos todos os
parâmetros e filtros para a correta execução do relatório:
Como a periodicidade de envio desse relatório é D iária, além da possibilidade de configurar uma data fixa é
possível configurar datas variáveis selecionando a opção 'Usa datas variáveis' e fornecendo o período do
relatório nos campos 'Data e hora inicial' e 'Data e hora final', com base na data da execução definida na tela
inicial do agendamento. Ao final confirme as configurações:
Finalize o agendamento clicando no botão .
1.6.2.2.3 Opções do Agendamento
Com esta opção ativa, são utilizados todos os Ramais, Centros de Custos ou Itens organizacionais da central
selecionada, mesmo os que foram incluídos após a configuração do agendamento, exceto os ramais com data
de vigência expirada.

1.6.2.3 Alarmes do Sistema
O Alarmes do Sistema possibilita gerar avisos por email e enviá-los automaticamente ao usuário responsável,
caso alguma condição anormal ocorra no sistema de tarifação. É uma interface de configuração de alarmes
simplificada e direta para o usuário, onde o foco é o envio de avisos via e-mail.
Clicando no botão , o sistema irá realizar uma checagem naquele momento de forma
manual. Confirme a tela que aparecerá na sequencia:
Os alarmes cadastrados serão executados e ao final ele irá comunicar se está "Em alarme?": ' ' ou '
'.
Os avisos via e-mail ocorrem de forma automaticamente.
Incluindo novos alarmes, podemos notar que o sistema possui dois tipos de alarmes disponíveis ( futuramen te
outros tipos de A larmes podem ser in cluídos n o sistema):
Monitoração do fluxo de chamadas: Alarma caso alguma central fique X dias sem nenhuma
ligação incluída no banco.

Este alarme possui no campo " In tervalo en tre as ch ecagen s (min utos):" o valor padrão de 1440 minutos
(24h) e no campo " Coman do S Q L" a query sp_Alarme_Fluxo 1.
É preciso somente selecionar as centrais que serão monitoradas ou não selecionar nenhuma para que todas as
centrais sejam monitoradas.
Deve ser definido a quantidade de dias sem chamadas, para gerar o alarme, no campo correspondente.
Monitoração dos Componentes do sistema: Alarma quando algum serviço do tarifador

Info360 fica " sem resposta", inclusive os serviços "Info360-ColetorIP" e "Info360-
Mediador", serviços importantes para a correta coleta e conversão de bilhetes.
Este alarme possui no campo " In tervalo en tre as ch ecagen s (min utos):" o valor padrão de 10 minutos e no
campo " Coman do S Q L" a query sp_Alarme_Componentes.
É preciso somente selecionar os componentes que serão monitoradas ou não selecionar nenhum para que
todos os componentes sejam monitorados.

O sistema possui, também, a opção de criar alarmes personalizados, criando consultas específicas e
diretamente no SQL Server:
Monitoração personalizada: Alarma quando o resultado do comando SQL retornar 1 ou mais

registros.
Este alarme possui os campos " D escrição", " In tervalo en tre as ch ecagen s (min utos):"e " Coman do S Q L:" em
branco, prontos para serem configurados de acordo com o que for desejado.
O comando SQL precisa ser criado corretamente para o sucesso do alarme, caso seja executado uma S tored
P rocedure, ela precisa existir no banco de dados.
Lembrando que este alarme será considerado quando o resultado do comando SQL (query), retornar 1 ou mais
registros.
Abaixo segue um exemplo/modelo de como criar uma S tored P rocedure(S P ) no banco de dados que retorna
pelo menos um registro caso a duração exceda a franquia estabelecida de 70min, na Central 1 e Rota 3, o
nome da SP é SP_INFO614, portanto este nome ficará presente no campo " Coman do S Q L:".
create procedure SP_INFO614 (@PKcdAlarme int) as

select count(duracao) / 60 as 'Total de minutos no mês atual' from
Ligacoes_Particoes with (nolock)
where MONTH(dhLigacao) = DATEPART(month, GetDate()) and YEAR(dhLigacao) =
DATEPART(year, GetDate())
and PKcdCentral = 1 and PKcdRota = 3
having count(Duracao) / 60 > 70
Em todos os alarmes cadastrados e configurados, é preciso habilitar o item "Enviar e-mail" e depois especificar
o endereço de e-mail que receberá os avisos de alarmes. Também é possível configurar o envio de e-mails
quando o mesmo alarme for normalizado.
O assunto e mensagem dos e-mail, já estão configurados, porém podem ser alterados. Isso também acontece
com a descrição do alarme.
Os alarmes podem ser desabilitados sem serem apagados em definitivo, basta selecionar o item
no topo de cada tela de cadastro dos alarmes.
IMPORTANTE:
Os alarmes só conseguem monitorar os serviços em .NET, ou seja, os aplicativos do Módulo de
P rogramação Remota (P BXCon trol) e o Módulo de Coleta CCM não podem ser monitorados.
O Dashboard, também, pode ser usado como monitoração do sistema.
1.6.2.4 Aviso via e-mail
O Aviso via e-mail permite enviar e-mails a partir do próprio Gerenciador Info360, a qualquer usuário ou ramal
que tenha um endereço de e-mail configurado em seu cadastro.
É possível criar vários tipos de avisos, de diferentes conteúdos e ainda anexar arquivos informativos, imagens,
textos, planilhas, etc.
As mensagens podem ser enviadas quando desejar através do botão , ou mesmo enviá-
los ao finalizar a criação da mensagem, através do botão .
Para realizar o cadastramento das mensagens, selecione o botão .

Assunto: Informe o assunto do(s) e-mail(s). Preenchimento obrigatório.
Para: Informe o endereço(s) de e-mail(s). Preenchimento obrigatório. Caso selecione um usuário ou um ramal
como destinatário, o preenchimento deixa de ser obrigatório.
Mensagem: Preencha a mensagem da qual deseja enviar.
Anexos: Adicione os anexos que deseja enviar.
Selecione os usuários do Gerenciador Info360 que receberão a mensagem, pela aba " S elecion ar U suários":
Selecione os ramais que possuem e-mail configurado que receberão a mensagem pela aba " S elecion ar Ramais":

Selecione os centros de custo que possuem e-mail configurado que receberão a mensagem pela aba
" S elecion ar Cen tros de Custo":
1.6.2.5 Cancelar/Validar Ligações
Aqui podemos processar um relatório interativo das ligações de determinados ramais e torná-las suspeitas, ou
seja, deixá-las sem tarifação, com custo zero. Também é possível tornar esta mesma ligação válida novamente,
voltando a ser tarifa pelas regras de tarifação.
Para processar o relatório interativo é preciso selecionar o mês (cadastrado anteriormente em "Cadastros >>
Períodos" e o(s) ramal(is) desejado(s). Na aba " Filtros adicion ais sobre as ligações", deve ser preenchida com
os parâmetros e fluxos desejados, depois " V is u alizar" o relatório:

: Clicando neste botão, a ligação selecionada será considerada como uma ligação
"suspeita", ou seja, terá seu custo zerado, a sigla passará a ser DUR (suspeita). Não será considerada uma
ligação " válida" e portanto, não será tarifada.
: Clicando neste botão, o sistema vai exibir o aviso abaixo, clicar em "Ok", será
realizado a Retarifação das Ligações presentes neste relatório, isso fará com que uma ligação " suspeita", que
possui a sigla DUR, seja novamente uma ligação " válida" e tarifada de acordo com as regras de tarifação
utilizadas no Tarifador Info360:

IMPORTANTE:
A alteração do tipo da ligação (sigla e custo) é feita nas ligações armazenadas no banco de dados, ou
seja, qualquer outro relatórios processado depois terão estas ligações disponíveis;
A sigla DUR também será usada nas ligações que atenderem aos critérios do filtro de duração, quando o
mesmo é utilizado.
1.6.2.6 Executa Procedimentos
É possível através deste menu executar Stored Procedures existentes no banco Info360. A lista de Stored
Procedures deve ser fornecida através da tabela S P P rocedimen tos.
1.6.2.7 Exporta Ligações
As ligações registradas pelo Tarifador In fo360 podem ser exportadas para que sejam utilizadas por outros
sistemas. Esta exportação é feita em arquivo-texto com formato/lay-out, previamente definido pelo usuário.
Para definir o formato dos dados do arquivo de exportação, acesse primeiramente Configuração >> Formatos
de Exportação.
Hoje temos o formato Volux da OCL configurado e disponível no sistema.

Período: nesta caixa deverão ser informadas as datas inicial e final das ligações que serão exportadas.
Formato de Exportação: nesta caixa deverá ser escolhido o formato do arquivo a ser exportado, que foi
previamente definido em C on fig u r ação >> For m atos de E x por tação.
Executar após a exportação: se desejarmos que algum aplicativo seja executado quando o Info360 terminar
a exportação, então devemos informá-lo nesta caixa. O preenchimento não é obrigatório, mas se esta caixa for
utilizada, deve conter o nome completo do aplicativo, incluindo o PATH.
Controle de exportação: neste local é possível marcar as ligações já exportadas e também configurar para que
elas não sejam exportadas novamente em hipótese alguma, evitando assim duplicidade de registros/ligações.

Nesta aba podemos configurar informações referentes ao arquivo que será gerado na exportação e a respectiva
periodicidade para execução:
Nome do arquivo: informe o nome do arquivo que conterá os dados exportados do Info360. Pode ser um
nome fixo definido pelo usuário, ou nome variável, que pode seguir as regras de formação, conforme opções na
caixa Campos especiais para formação do n ome.
A exportação irá gerar (por padrão) um arquivo de saída a partir do servidor onde está instalado o IIS. Por isso
é preciso definir um caminho e nome de arquivo a partir desta máquina.
Se o campo "Nome do arquivo :" ficar totalmente em branco ao gerar uma exportação, no servidor do IIS será
criada uma pasta com o nome \Exportacoes no caminho \In fo360\srvFila\ (\Info360\srvFila\Exportacoes)
e neste local será armazenado os arquivos exportados divididos por data/hora no formato
AAAAMMDD_HHMMSS.TXT.
Se neste mesmo campo for especificado somente o nome do arquivo (sem o caminho) a ser exportado, o
arquivo será, também, exportado automaticamente para a pasta \In fo360\srvFila\Exportacoes.
Data a ser usada na formação do nome: indica qual data será utilizada para compor o nome do arquivo que
será gerado na exportação, quando utilizar as variáveis {DIA}, {MES_NUMERO}, etc.
Adiciona ligações ao arquivo existente: ao marcar esta opção, as ligações serão acrescentadas a um arquivo
existente. Se não for marcada, o arquivo será sobreposto.
Exporta 1a. linha com os nomes das colunas: se esta opção for marcada, a primeira linha do arquivo
exportado conterá o título de cada coluna definida no Formato de Exportação do mesmo.
Enviar arquivo exportado para: permite que o arquivo gerado seja enviado através do Componente Servidor
de Emails, para um ou mais destinatários de e-mail.
Compactar o arquivo antes do envio (ZIP): Permite utilizar um compactador tipo ZIP, facilitando a
transmissão do anexo por e-mail.

1.6.2.7.3 Filtros adicionais sobre as ligações
É possível criar parâmetros sobre o conteúdo das informações que serão exportadas, como centrais, fluxo de
ligações e ainda selecionando um filtro customizado.
Após definidos todos os parâmetros, clique no botão disponível em todas as

abas.
1.6.2.8 Fila do Bulk Insert
O módulo de coleta é responsável pela coleta, tarifação dos bilhetes e inserção no banco de dados. Nas
instalações onde existem vários micros com o módulo de coleta, existem vários módulos fazendo inserção no
banco. O Bulk Insert é uma facilidade do SQL Server que consiste na inserção no banco através de um módulo
centralizado, melhorando o desempenho geral do sistema.
Os módulos de coleta gerarão um arquivo-texto em uma pasta compartilhada na rede, e o serviço " In fo360-
In serir Ligações" (servidor SQL Server) fará a inserção dos dados.
Nesta tela o usuário poderá estabelecer a prioridade de processamento na fila do Bulk Insert, de acordo com a
necessidade de conversão de bilhetes. Para aumentar ou reduzir a prioridade de uma determinada coleta é
preciso utilizar os botões e .

Para suspender ou ativar a atualização da tela pode-se utilizar o botão /
1.6.2.9 Painel de autonomia do banco
O painel de autonomia fornece informações relativas ao armazenamento das ligações no banco de dados SQL
Server que garante um processo robusto e estável. Essas informações são atualizadas automaticamente.
Clicando no botão , independente da atualização automática do sistema, o painel pode ser

atualizado de forma manual quando desejado.

Essas informações são importantes para que se tenha uma visão global de todo banco de dados e da
capacidade da máquina que o mantém, nessas informações incluem-se:
A quantidade de ligações armazenadas no momento.

O espaço ocupado no banco de dados pelas ligações.
O espaço disponível no drive do arquivo de dados.
A data aproximada para ocupação total do disco.
Qual o nome do servidor SQL Server que armazena o banco de dados SQL.
Nome do banco de dados SQL e do usuário.
Versão do SQL Server instalado.
IMPORTANTE:
Não deve-se utilizar banco de dados open source.
Recomendamos o uso de ferramentas do próprio banco de dados Microsoft S Q L S erver para atividades
de backup e arquivo morto.
1.6.2.10 Partições
Aqui temos uma listagem da tabelas partições no banco, onde o administrador do sistema pode escolher quais
partições devem ficar ativas ou não.
É muito útil para otimizar o sistema, melhorando o tempo de processamento de relatórios que é muito alto
quando temos tabelas em excesso no banco de dados.
Ativar partições de ____________ até ____________ : Defina um período para visualizar as partições e depois
marque/desmarque para ativar/desativar a partição.
1.6.2.11 Reprocessa Cadastros
Esta opção do sistema deve ser utilizada para sincronizar as ligações com os cadastros dos itens abaixo:
Cadastro de lista telefônica;

Cadastro de código contábil;
Cadastro de localidades;
Cadastro de troncos;
Senha do cadastro de ramais.
Sempre que houver alguma mudança em um destes cadastros, torna-se necessário reprocessá-los antes da
emissão de qualquer relatório.
Para cada reprocessamento, pode ser definido um período.
Exemplo:
Se um item na lista telefônica foi incluído em 15/04/2016, e pretende-se emitir um relatório com as ligações
de 01/04/2016 a 30/04/2016, é necessário reprocessar este período (de 01/04/2016 até
30/04/2016) para que os relatórios exibam essa alteração.
Aba "Período":
Aba "Centrais":
Selecione apenas a central PABX cujo cadastro deve ser reprocessado, ou todas as centrais conforme a
necessidade.

IMPORTANTE:
As alterações nos cadastros de Ramais, Centros de custos e Itens organizacionais não necessitam de
reprocessamento.
1.6.2.12 Retarifa Ligações
Apesar do custo de cada ligação ser calculado no momento da conversão dos bilhetes transferidos do PABX,
há situações em que se faz necessário refazer este cálculo.
Exemplo:
Quando há aumento das tarifas cobradas pelas operadoras telefônicas através da opção Tarifas, ou ainda a
inclusão de uma taxa ou tarifa especial de algum grupo de troncos ou números específicos. Nesta situação, é
preciso realizar o recálculo das ligações no sistema, principalmente se estes valores foram incluídos no sistema
com datas retroativas.
Também é preciso retarifar as ligações, caso seja necessário aplicar uma franquia de minutos às ligações.
Data e hora inicial / final: Informe o período de ligações do qual deseja retarifar.
Aba "Opções":
Reprocessa o nome das localidades: Pode-se reprocessar, além das tarifas, o nome das localidades, caso
tenha havido alguma inclusão/alteração no cadastro de Localidades.
Reprocessa ligações alteradas manualmente: Permite reprocessar ligações alteradas manualmente, inclusive
as alterações no relatório Ateste de Ligações.
Retarifa apenas Valor das operadoras selecionadas para análise: Permite retarifar apenas o valor das

operadoras selecionadas na aba Análise de Operadoras, em 'Cadastros > Centrais'.
Forçar reprocessar entrantes: Permite o reprocessamento das tarifas/localidades nas ligações entrantes.
Retarifa ligações dessa central que foram transferidas para outras: Permite retarifar ligações dessa central
que foram transferidas para outras: Opção para quando utiliza-se Home Code ('Cadastros > Centrais, aba
coleta de bilhetes'). As ligações de uma determinada central PABX geradas por solicitação de uma segunda
central PABX, em localidades diferentes, são tarifadas utilizando-se as regras de tarifação da primeira central,
isto é, onde foi efetivada a ligação, porém se houver alterações de tarifas na primeira central, ao selecionar
essa opção, todas as ligações geradas por ela, inclusive aquelas ligações transferidas à central de origem
(solicitante), serão retarifadas.
Retarifa ligações inseridas pelo módulo de importação de conta: Permite retarifar ligações inseridas no
banco de dados a partir do módulo de importação de contas. Se uma conta importada for retarifada, o valor
original da conta será substituído pelo valor calculado pelo Tarifador. Lembrando também que a data a ser
selecionada é a data da conta, e não a data da ligação na conta importada.
Aba "Centrais":
Selecione a(s) central(is) PABX cujas ligações devem ser retarifadas, ou todas conforme a necessidade.
Aba "Franquia":

Nos primeiros ______ minutos do período, aplicar a taxa: É possível aplicar uma determinada taxa às
ligações, levando em consideração os primeiros " n " minutos do período definido.
Esta opção permite retarifar um período de ligações, aplicando-se uma taxa previamente cadastrada em Taxas.
A taxa só será aplicada nas primeiras ligações que atingirem uma certa quantidade de minutos, definida pelo
usuário. O restante das ligações será cobrado normalmente. Este processo atende a necessidade de clientes
que utilizam franquias, que podem ser disponibilizadas pelas Operadoras Telefônicas.
Exemplo:
O cliente possui uma franquia fixa de 10.000 minutos:
1- Criar uma taxa com valor 0;

2- Retarifar o período usando esta opção para os primeiros 10.000 minutos;
3- Selecionar a taxa criada no primeiro item.
O valor total da franquia pode ser rateado entre os ramais usando a opção de Rateio de Despesas.
Caso a franquia seja sobre apenas algum tipo de ligação (celulares, por exemplo), ou sobre certo grupo de
tron cos, basta utilizar as restrições do cadastro de Taxas.

1.6.3 Menu Configuração
1.6.3.1 Alteração de número discado
Esta opção permite adequar o número discado enviado pelo PABX que de outra forma geraria erros de
tarifação. É possível restringir a ação a um determinado fluxo de ligações e/ou grupos de troncos previamente
cadastrados.
Exemplo:
Toda ligação para o D D D 21(Rio de Janeiro), a central PABX acrescenta o 23 (que pode ser um código de
acesso, código de rota, etc), e essas ligações devem ser tarifadas com as regras da operadora Vivo - 15.
Então fornecemos o número que deve ser alterado, quantos dígitos deverão ser removidos (23=2 dígitos) e
quais dígitos devem ser acrescentados (0 + 15 + 21) e apenas para ligações S ain tes do grupo de troncos
VIVO .
Da forma original essas ligações seriam tarifadas como uma ligação local para o prefixo 2323. Com o
procedimento descrito, toda ligação cujo número iniciar em 23 e sair pelo grupo de tronco VIVO , será tarifada
como um D D D para o Rio de Jan eiro via operadora Vivo - 15.
Incluir/Alterar
1.6.3.2 Alterar senha de acesso
O usuário poderá alterar sua senha quando estiver logado ao Tarifador In fo360, se o Grupo de Usuários ao
qual estiver associado permitir, caso contrário, apenas o Administrador poderá fazê-lo.

IMPORTANTE:
O usuário poderá alterar seu senha a partir de qualquer computador na rede (intranet ou internet), via
Web-browser quando estiver logado ao tarifador Info360.
1.6.3.3 Componentes do Sistema
Permite ao usuário visualizar os logs de todos os serviços e componentes do sistema, inclusive do Mediador de
Bilhetes diretamente pela interface do Info360.
Também temos informações da situação, última atualização, versão atual, camin h o, porta e IP dos
Componentes do Sistema.
O botão mostrará em tela o log do componente selecionado:
O botão , permite, ainda, alterar as informações dos componentes, tais como: D esativar
Compon en te, definir uma P rioridade, Man ter S erviço com um determinado status ( P arado, In iciado ou A pen as
Rein iciar)

IMPORTANTE:
Em alguns ambientes é necessário utilizar um en der eço ex ter n o para acessar o sistema de tarifação.
Neste caso alguns relatórios, principalmente os relatórios de A teste de Ligações, ao serem

solicitados podem ser direcionados para o IP interno do IIS (mesmo alterando o endereço no
aplicativo " ?:\In fo360\S T IC on fig .ex e "para que seja considerado o endereço externo no
campo "En dereço do servidor IIS (n ome ou IP )").
Outros relatórios, por exemplo, o Relatório por D ata, funcionam perfeitamente.
Para resolver este problema é necessário configurar qual será o endereço externo usado para exibir os
relatórios:
Selecionar o serviço de P r oces s am en to de R elatór ios ;
Clique no botão ;
No campo " En dereço extern o", basta incluir o endereço:

1.6.3.4 Configurações do Sistema
Podemos adequar a visualização de algumas telas do Tarifador In fo360 de acordo com a necessidade e da
maneira que melhor convier, visando facilitar o acesso às informações.
Podemos também habilitar informações, itens, campos e personalizar outros itens.
IMPORTANTE:
Após definidos todos os parâmetros, clique no botão disponível em todas as abas, para
concluir as configurações.
1.6.3.4.1 Geral
Exibir mensagem de aviso sobre operadoras sem tarifas cadastradas: Ao selecionar esta opção, o sistema
mostrará um aviso sempre que houver inclusão de operadoras sem as respectivas tarifas.
Mostrar a senha do ramal: Selecionada esta opção, as senhas dos ramais configuradas em Cadastro de
Ramais, terão sua visualização disponível.
Usa BulkInsert para Importação de Contas: Permite utilizar o recurso do Bulk Insert para inserir ligações no
banco de dados, Habilitado somente quando o módulo Importação de Contas estiver disponível.
Faz a validação de e-mails válidos: Permite configurar o sistema para testar ou não a validade da sintaxe do e-
mail. Por exemplo, um e-mail obrigatoriamente para ser válido possui o símbolo "@", porém pode ser que não
tenha este símbolo e seja um endereço válido.
Utilizar centro de custo do usuário para todos os seus ramais: Permite ativar ou não o botão "Acertar
Centros de Custo para TODOS ramais" em 'Cadastro > Cadastro de Ramais', ou seja, o centro de custo é
marcado no usuário e replicado para seus ramais.
Ativar busca de informações de usuários no cadastro de ramais: Permite ativar o mecanismo de busca de
informações de usuários diretamente do cadastro de ramais.
Permitir incluir Centros de Custo de mesmo nome: Permite ou não que seja incluso centros de custo com o

mesmo nome.
Bloquear edição dos Ramais que possuem Dispositivos associados: Permite bloquear alterações do
cadastro de ramais que estejam associados a algum dispositivo.
Exibir cadastros simplificados: Permite mostrar os cadastros de forma simplificada. Se este item estiver
marcado, as telas Usuários, Centros de Custo e Itens Organizacionais, estarão com menos abas e campos para
facilitar para o usuário final.
Campo 'Sigla' do cadastro de centro de custo deve ser numérico e único: Permite mostrar configurar o
campo 'Sigla" do cadastro de centro de custo para aceitar apenas caracteres números, não permitindo a
duplicação de informações.
Tipo da Extensão do Arquivo ZIP: Permite a configuração da extensão dos arquivos compactados (.ZIP).
Quantidade de dias de armazenamento de LOG - Máximo: Permite a configuração da quantidade máxima

de dias de armazenamento de LOG.
Manutenção de Tabelas: Nestas opções, é possível configurar a periodicidade em que serão apagados os
registros das tabelas JO BS H IS TO RICO , FILA CO MA N D O S, FILA _CA RG A _BI, CCTran sacoes e A RQ U IVO S.
1.6.3.4.2 Acesso
Login
Salva e utiliza o último usuário utilizado em cada microcomputador: Opção que permite gravar sempre o
último usuário que se logou em cada uma das máquinas.
Restringir o acesso quando a memória disponível for menor do que __ % do total: Permite negar acesso
ao sistema quando a memória disponível estiver menor em comparação ao índice configurado.
Logout
Tempo máximo sem atividade para fazer logout automático (0 [zero] para desabilitar): __ minutos:
Permite configurar um tempo máximo (em minutos) em que o Info360 pode ficar sem atividade para que faça
automaticamente o logout.
Politicas de segurança
Obrigar utilização de uma senha forte (letras maiúsculas e minúsculas, caracteres especiais e números):
Quando for solicitado ao usuário redefinir sua senha (sempre no momento do logon), deverá utilizar das
seguintes configurações:
Senha deve ter pelo menos 8 caracteres de tamanho
Senha precisa conter pelo menos 3 tipos dos 4 tipos descritos abaixo:
Letras maiúsculas: A-Z
Letras minúsculas: a-z
Números: 0123456789
Caracteres especiais: !@#$%¨&*()_+:;?.
Não permitir reutilização das 5 últimas senhas: Quando o usuário for redefinir sua senha, ele não poderá
utilizar de qualquer uma das 5 últimas senhas já utilizadas.
Forçar expiração de senha a cada ___ dias: Expira a senha de todos os usuários quando for atingida a
quantidade de dias pré-definidas nesta opção.
Bloquear acesso após 5 tentativas incorretas (bloqueio por 30 minutos): Bloqueia todo e qualquer tipo
de usuário, independente de suas liberações/restrições, caso sua senha seja digitada incorretamente por 5
vezes consecutivas. O desbloqueio é feito automaticamente após 30 minutos, ou por um usuário
"Administrador", pelo menu Usuários.
Não permitir um usuário conectar simultaneamente em 2 micros diferentes: Opção para não permitir que
um usuário conecte-se simultaneamente em dois micros diferentes.
Esconde opção de idiomas da tela de Login: Esta opção permite esconder os ícones de alteração de idioma
do sistema, na tela principal.
IMPORTANTE:
A senha do usuário é armazenada no banco de dados de forma segura e criptografada.
É possível recuperar a senha de login através de notificação via e-mail para o próprio usuário. Consulte o
tópico "Esqueci minha senha".
Árvore de visualização: Opção para visualizar o organograma de forma compactada, apenas o primeiro nível;
ou de forma expandida, exibindo todos os níveis.
Formato para visualização dos relatórios: Informar o formato desejado para a visualização dos relatórios. O
formato padrão para visualização de relatórios é o P D F (P or table D ocu m en t For m at).
Número máximo de relatórios simultâneos: Possibilidade de configurar o número máximo de relatórios

solicitados por parte dos usuários do sistema, simultaneamente.
Número máximo de relatórios simultâneos, executados manualmente: Possibilidade de configurar o número

máximo de relatórios solicitados por parte dos usuários do sistema, simultaneamente, executados de forma

manual apenas.
Nome do botão de visualizar relatórios (Padrão: Visualizar): Nome do botão a ser visualizado nos
relatórios.
Mostrar relatórios em "Processamento de relatórios", apenas dos últimos ___ dias: Permite ao usuário
definir o número de dias que os relatórios ficarão disponíveis na fila Processamento de Relatórios. O padrão
são 5 dias.
Não visualizar relatório (mostrar processamento): Ao selecionar a opção "Não visualizar relatório", os
relatórios não serão mostrados em tela, apenas serão listados em Processamento de Relatórios. Esta regra
pode ser definida de forma diferenciada para cada usuário.
Visualizar centros de custo em grid ao invés de mostrar árvore. (Melhora performance para muitos
centros de custo): Permite a visualização do centro de custo em grid melhorando a performance do sistema
quando existe uma grande quantidade de registros no cadastro.
IMPORTANTE:
As configurações realizadas neste local, serão válidas apenas no próximo login.
1.6.3.4.4 Mensagem Autorização de Débito
Mensagem Principal: Defina o texto e(ou) parâmetro(s) de autorização de débito para uso dos usuários do
relatório Ateste de Ligações, a ser inserida na mensagem de autorização de débito.
Abaixo os parâmetro disponíveis e seus valores:
#VALOR_PARTICULAR: Valores das ligações relacionadas como particulares do ateste de

ligações.
#VALOR_TOTAL: Valor total das ligações do período.
#PERIODO: Período, cadastrado no menu Cadastros. Onde são definidos o período mensal e
horários iniciais e finais do ateste de ligações.
#RAMAIS: Ramal(is) selecionado(s) no ateste de ligações.
#SIGLA_RAMAL: Sigla do ramal cadastrada em Ramais, no menu Cadastros.
#NOME_USUARIO: Nome do usuário cadastrado em Usuários, no menu Cadastros. E devidamente
associado ao ramal atestado.
#ULTIMA_LIGACAO: Data da última ligação associada ao ramal atestado.
#MES_DEBITO: Mês em que foram atestadas as ligações e debitados os valores.

Não exibe mensagem principal: É possível configurar para que a mensagem principal seja exibida ou não.
Mensagem após o processamento da autorização de débito: Após o usuário autorizar o débito de suas
ligações, defina qual a mensagem de confirmação que retornará ao mesmo.
Mensagem após o processamento da não autorização de débito: Se o usuário não autorizar o débito de
suas ligações, defina qual a mensagem alertando-o quanto ao ocorrido.
1.6.3.4.5 Ateste
Ordenação do Grid do Ateste: Permite selecionar a ordenação das ligações, podendo-se ordenar por "Data
da ligação ascendente", "Data da ligação descendente", "Valor da ligação ascendente", "Valor da ligação
descendente", "Número do ramal" e "Número discado".
Ocultar a coluna tronco no relatório Ateste: o relatório a ser exibido no Ateste de Ligações não mostrará a
coluna Tronco.
Solicitar Autorização de Débito no Ateste

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1.6.4 Menu ................................................................................................................................................................

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1.6.7 Menu ................................................................................................................................................................

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O tarifador Info360 Informatec é um sistema flexível e modular.

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M áqu in a r ecom en dada par a aces s o dos U s u ár ios -C lien tes :

Windows XP, 7, 8 ou 10.

É responsável por gerar CDRs (bilhetes).

É possível a in stalação e utilização do sistem a em am bien te v irtu alizado, desde que as

Para avaliação da infraestrutura ideal, é necessário fornecer a volumetria diária/mensal de bilhetes.

Os desempenhos gerais de uma unidade computacional são obtidos levando-se em consideração

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Módulo do Ban co de D ados S Q L:

Módulo de P rogramação Remota:

É comum referir-se ao Módulo Mediador e ao Módulo de Coleta como um só (Módulo Mediador e

Para instalar o In fo360 In for m atec siga os procedimentos descritos no documento

NÃO altere o nome de nenhum arquivo/pasta usado pelo Info360 Informatec;

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Tarifador de ligações telefôn icas:

Ban co de dados Microsoft S Q L S erver:

Mediador de Bilh etes (rodan do como serviço):

Módulo de Coleta IP (rodan do como serviço):

Compatibilidade com o coletor h ardware In fobuffer360:

D ash board com person alização de con teúdo:

Compatibilidade com cen trais P A BX:

Backup de Bilh etes:

Con figuração dos bilh etes da cen tral P A BX via in terface:

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Cadastros de Ramais e Cen tros de Custo:

Tarifação de ligações VoIP

G rupo de tron cos:

Código Con tábil ou Código de P rojetos:

G estão por Metas:

D icion ário P erson alizado:

Lista Telefôn ica:

A gen damen to de Tarefas:

Exportação de arquivos (Formato texto):

In tegração com softwares de terceiros:

Relatórios in terativos com drill down :

Relatórios detalh ados e P arametrizáveis:

Relatórios de Evolução, Estatísticas e A n álises:

Relatórios de A ten dimen to e D esempen h o:

Relatórios de Fluxo de Ligações:

Relatórios Con ta Telefôn ica:

Relatórios de iden tificação de iten s n ão cadastrados:

P ossibilidade de gravar parâmetros pré-defin idos para relatórios:

Relatórios via E-mail:

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A viso via E-mail:

Importação de Con tas Telefôn icas:

Mon itoração e A larmes Remotos:

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