COMO LIDAR COM OS CONFLITOS?

1. Seja empático

Empatia é a habilidade de se colocar no lugar da outra pessoa. Ela nos ajuda a

compreender as razões, por mais estranhas que pareçam, que levam alguém a tomar
decisões que jamais tomaríamos.

2. Ouça os dois lados

Para ser justo, é fundamental que o líder entenda os pontos de vista conflitantes entre as
pessoas envolvidas antes de tomar qualquer decisão.

3. Tenha uma postura racional

Não se contamine emocionalmente quando houver discussões mais ríspidas. Mantenha a

negociação no plano racional. As pessoas tendem a respeitar quem mantém o
autocontrole.

4. Estimule o diálogo

Procure fazer com que as partes apresentem seus argumentos de maneira serena e de
preferência embasados em dados mensuráveis, de forma que as informações dos dois
lados possam ser aproveitadas em uma proposta intermediária.

5. Não se omita

Muitas vezes, o líder se retira antes de resolver o conflito. Se depois de tudo isso o
impasse persistir, decida você. Às vezes, é preciso tomar partido de uma das posições e
encerrar o problema, deixando claro quais os critérios levados em consideração para
decidir.

OS CONFLITOS SÃO NEGATIVOS OU POSITIVOS?

Os impactos negativos são sempre relativos, dependerá sempre do nível do conflito para
analisar de fato quais serão os aspectos negativos de um conflito organizacional. No
entanto não fica difícil notar que ao ocorrer cria-se um clima de hostilidade levando às
pessoas a sentirem certo desconforto em seu próprio ambiente de trabalho.

Já os efeitos positivos também são arrebatadores e levam a acreditar o quanto um

conflito organizacional pode ser benéfico para uma organização.

Os efeitos positivos são importantes até para manter uma organização funcionando a
todo vapor, o que o torna indispensável.
Há fatores como a discussão que oferece a oportunidade de expor ideias e opiniões
sobre determinado assunto e muitas vezes isso é construtivo e alavanca formação de
novos conceitos para a equipe de forma positiva e construtiva, claro quando não é
nocivo para a equipe como um todo.

E QUANDO PODEMOS CONSIDERAR UM CONFLITO POSITIVO?

Podemos considerar os conflitos positivos aqueles que de alguma forma eleva o

conhecimento de si mesmo, levando os envolvidos a resolverem um problema que foi
aberto e tende a ser solucionado e nesse contexto é possível analisar novas
competências que antes não estavam claras, traçar novos perfis profissionais dentro da
própria equipe, aumenta o interesse dos envolvidos em relação ao assunto
desenvolvendo suas capacidades de tomada de decisão, por exemplo.

COMO PODEMOS TRANSFORMAR UM CONFLITO NEGATIVO EM

POSITIVO?

Sabendo administrar os conflitos, pois administrar os conflitos possui vantagens que o

gerente pode transformar em oportunidades, ou seja, transformar o conflito em um
aspecto positivo, como: aperfeiçoamento do trabalho em equipe; estabelecer mais
confiança e recuperação da sua imagem; fortalecimento das relações humanas; melhor
desenvolvimento pessoal dos colaboradores; funcionários mais comprometidos; a
energia e a motivação são voltadas ao trabalho e seu desempenho;

“Para ser bem-sucedido, a primeira coisa a fazer é se apaixonar pelo seu trabalho.”
(MARY LAURETTA)

“Sessenta por cento de todos os problemas administrativos resultam de ineficácia na

comunicação”. (PETER DRUCKER)
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS:

EXAME ABRIL, DISPONÍVEL EM:

https://exame.abril.com.br/pme/5-maneiras-de-lidar-com-conflitos-na-sua-empresa/.

ADMINISTRADORES, DISPONÍVEL EM:

<http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/os-impactos-dos-conflitos-
organizacionais-e-sua-perspectiva/73904/>.

<http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/como-administrar-situacoes-de-
conflitos/33649/>.