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Sempre: Use variações de voz, transmita emoções, fale com

entonações variadas, vivencie o diálogo com o cliente.

6. Formas de Tratamentos e Abreviações:


Você utilizará: Para:
Vossa Excelência (V. Exa.) Presidentes, Governadores, Prefeitos, Oficiais,
Diplomados, Generais, Juízes (de qualquer nível)
Vossa Senhoria (V. Sa) Em cartas Comerciais.
Você Alguém do seu nível.

7. Elaboração de Documentos e Formatação


7.1 Formatação de fontes

É o processo que utilizamos para alterar o TIPO DAS FONTES (LETRAS),


Tamanhos e Alinhamentos de Títulos e Subtítulos. Observe abaixo:
• Selecione o Título a ser formatado, em seguida vá para a Barra de Ferramentas.

7.2 Formatação

Alterando – o para Arial, 14, Negrito, Centralizada e Maiúscula (localizada no


menu formatar – alterar caixa – Maiúscula);
Selecione agora o Subtitulo, alterando – o para Arial, 12, Negrito, Sublinhado, á
Esquerda e Maiúscula ( Localizada no menu formatar – alterar caixa- maiúscula);

Selecione apenas o Corpo do Texto, alterando – o para Arial, 12

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7.3 Formatação do Corpo do Texto

Possibilita melhorar a aparência do corpo do texto, de forma organizada e


padronizada. Normalmente realizamos após a Formatação de Fontes (Item anterior).
Devemos proceder da seguinte forma:
• Selecionar apenas o Corpo do Texto e clicar no Menu Formatar opção
Parágrafo.
• Na janela ao lado Clique na Aba Recuos e Espaçamento e coloque 1,25 cm no
Item 1º linha e depois escolha 1,5 linha no item Espaçamento de linhas;
• Para finalizar clique na Aba Recuos e espaçamentos e altera para Justificar.

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7.4 Configuração de Página

Proporciona alterações como Formato / Orientação do Papel e também as


Margens veja:
• Clique no Menu Layout da Página opção Configurar Páginas.
• Em seguida Abra Configurar Páginas, escolhendo em formato de papel A4;
• Mantenha a orientação do papel Retrato;
• Aplique 2 cm de Margem Esquerda, Direita e Inferior e 3 cm Superior. Caso
seja, encadernação ou aplicado capa dura, acrescente 1cm na Margem
Esquerda.

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• Encadernação ou aplicar capa dura, acrescente 1 cm na Margem Esquerda.

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8. Documentos
8.1 Carta comercial

Correspondência escrita mais utilizada em empresa. Vem acondicionada em


envelope e endereçada a um ou mais destinatários. Em uma carta não se deve utilizar
gírias, expressões aleatórias, estrangeiríssimo e repetições de palavras.
A narrativa deve ser feita com exatidão, acostume-se a ler e reler suas cartas
depois de serem digitadas. A clareza é fundamental, portanto evite utilizar palavras
desconhecidas. O mais importante em uma carta é o destinatário, com isso deve – se
evitar o excesso de pronomes.
Exemplo de carta comercial

1º Data
São Paulo, 01 de agosto de 2007.

2º Destinatário

Beta Ltda
A/C Sr. Antônio as Silva
Departamento administrativo
Ref: Contato Telefônico de 10//02/2015, para fornecimento de materiais de
propaganda.

Prezado Senhor:
Conforme referencia acima, estamos aguardando uma resposta de V. Sa. Para
concretizarmos uma parceria muito promissora.

4º Desfecho

Colocamo-nos à disposição para quaisquer duvidas eventuais.

Atenciosamente,

Mauro Costa
Depto. De Marketing.

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8.2 Requerimento

Documento cuja finalidade é a solicitar à autoridade pública algo a


que tem direito por lei. Ele segue acompanhando de um recibo do órgão ao
qual é dirigido.
Exemplo

Ilustríssimo, Senhor Secretário de Recursos Humanos.


Requerimento:
Maria Antônia da Silva
Identificação:
Brasileira, casada, RG nº 37.545.425-0, residente na rua onze, nº 5546
Campo: Mogi das Cruzes,
Funcionaria da Prefeitura do mesmo Município.

O que requerer: Vem requerer a V. Sa., Licença Especial de quatro meses a partir de 1º
de Março de 2015.

Justificativa: Referente a Licença Maternidade.

Amparo Legal: Amparada pela lei nº 5555/996, no artigo44.

Fecho: Nestes Termos,


Pede deferimento.

Local / Data Mogi das Cruzes, 05 de Fevereiro de 2015.

Nome/ Assinatura: Maria Antônia Silva

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8.3 Atestado

O atestado é um documento fornecido a pedido do interessando, por uma


pessoa credenciada declarando a ocorrência de um fato ou a existência de uma
situação:
Exemplo:

Governo do Estado de São Paulo


Secretaria de Estado da Saúde.

ATESTADO

Luís Paulo Dias, Diretor da Unidade de Saúde de Guarulhos, atesta para os


devidos fins que a Srta. Renata Souza Funcionaria Pública prestou serviços nesta
entidade de 03 de dezembro de 2014 a 10 de fevereiro de 2015, sendo transferida para
unidade da Tijuca, a quinze quilômetros de Guarulhos.

Guarulhos, 03 de fevereiro de 2015.

Luís Paulo Dias

8.4 Cartão de Visita

Cartão de visita fornece ao espectador uma enorme quantidade de informação


em uma pequena área impressa, agindo como um mini outdoor.
Exemplo:

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8.5 Procuração

A procuração é o instrumento do mandato de forma mais ampla, sobretudo no


campo do direito civil, mandato é uma autorização que alguém confere a terceiros,
praticar em seu nome certos atos ou administrar interesses. A formalização do
mandato, quando escrito, é efetivada por meio da procuração, que é um documento no
qual vem consignada à incumbência.
O ponto principal da procuração é a ideia de representação, em que o
procurador representa o outorgante e em seu nome pratica os atos autorizados no
documento. O mandatário deve agir dentro dos limites dos poderes concedidos pelo
mandante.
Exemplo

Modelo de Procuração

Eu, ______________________________portador da RG nº_______________


órgão emissor_______, Brasileiro, solteiro e domiciliar rua à_____________________,
nº_______, apto____, bairro________________, na cidade de
_________________________MC, nomeio e constituo o meu bastante
procurador______________________________, portador do RG nº______________
órgão emissor_______, Brasileiro, solteiro e domiciliar rua à
______________________________,nº _______,apto____, bairro________________,
na cidade de____________________ MC, para__________ juntos ao______________.

Mogi das Cruzes, 03/02/2015

Ass._____________________________________

Observação: Toda procuração deve ser registrada em Cartório. A maioria dos


cartórios já dispõe de Modelos de Procuração que podem ser adaptadas aos diversos
fins.

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8.6 Ata

A ata de reunião constitui parte do histórico da mesma, e documentando sua


evolução. É um registro resumido, porém, claro e fiel, das ocorrências de uma reunião
de pessoas para um determinado fim já divulgado, via de regra, pelo edital de
convocação. É de praxe que o registro da ata seja feito em um livro próprio o qual
deverá ter o termo de abertura, isto é, a indicação da finalidade do livro. O termo da
abertura é feito na primeira página por pessoa autorizada da organização (presidente,
diretor, secretário) a quem compete também, depois de numerar todas a folhas e
rubrica-las, indicar a quantidade delas, data e assinar.
Veja a seguir um modelo de ata para documentação de reuniões.

Titulo da Reunião
Cidade/ Data
Local:

Introdução
Descrição do titulo do evento, local, data, hora, participantes

Participantes
1. Nome completo/Instituição

Agenda
Agenda/ pauta da reunião: temas tratados e receptivos responsáveis

Desenvolvimento
Descrição dos principais temas discutidos na reunião

Conclusões
Descrição das conclusões provenientes da reunião

Recomendações
Descrição das recomendações provenientes da reunião
Distribuição
Pessoas a quem a ata deve ser enviada

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