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14/1/2019 Evaluación: Examen parcial - Semana 4

Examen parcial - Semana 4


Comenzado: 14 de ene en 9:36

Instrucciones de la evaluación

Pregunta 1 3.5 ptos.

El concepto de un ERP es:

https://poli.instructure.com/courses/7720/quizzes/29915/take 1/9
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Automatizacion en integracion de procesos empresariales

Automatizacion de areas de las empresas

Sistematizacion Empresarial

Pregunta 2 3.5 ptos.

1. Los sistemas Supply Chain Management SCM, usualmente se integran con los sistemas
ERP, con lo que se obtienen beneficios intangibles tal como:

Mejoras de produc vidad, mejoras en la administración de pedidos y reducción de personal.

Reducción de inventarios, visibilidad de la información e incrementos en las u lidades.

Estandarización, flexibilidad y mejor respuesta de clientes.

Procesos mejorados, mejor respuesta de clientes y reducción de costos de procurement.

Pregunta 3 3.5 ptos.

No es uno de los tipos de información que comúnmente se almacena en cada uno de los
módulos típicos de un CRM

Mercadeo

Ventas

Recursos Humanos

Servicio

Pregunta 4 3.5 ptos.

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Los Sistemas de información según su Arquitectura se clasifican en:

6 Niveles

4 Niveles

3 Niveles

8 Niveles

Pregunta 5 3.5 ptos.

1. Relacione los niveles de maduración del Customer Relationship Management

Análisis y diseño estratégico Organización focalizada en re

Estandarización procesos y personas Organización focalizada en pr

Op mización sistema Integración tecnológica, visión

Estandarización datos y herramientas Procesos y personas enfocada

Pregunta 6 3.5 ptos.

Para pasar del esquema de clientes transaccionales a clientes relacionales, es


conveniente implementar un:

SCM

ERP

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CRM

BSC

Pregunta 7 3.5 ptos.

Los Sistemas de información según su tipología se clasifican en:

2 niveles

6 niveles

3 niveles

5 niveles

Pregunta 8 3.5 ptos.

¿QUÉ OFRECE UN CRM? En términos generales, la oferta de valor de un CRM se


centra en cuatro (4) aspectos:escoja cual no es uno de estos aspectos:

Aumento de satisfacción y lealtad de clientes

Aumento de papeleo

Mayor conocimiento del cliente y personalización del trato

Reducción de costos.

Pregunta 9 3.5 ptos.

La automatizacion e integracion del negocio, es el concepto del:

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CRM Analitico

CRM Operacional

CRM Colaborativo

Pregunta 10 3.5 ptos.

"Apoyan a los gerentes operacionales llevando un control de las actividades elementales


o transacciones del negoci o (ventas, facturas, depósitos de efectivo, despachos, flujo de
materiales, etc" es la concepcion de un sistema de tipo:

TPS

RSS

B2B

Pregunta 11 3.5 ptos.

Para pasar del esquema de clientes transaccionales a clientes relacionales, es


conveniente implementar un:

SCM

ERP

BSC

CRM

Pregunta 12 3.5 ptos.

Respecto a las categorías de comercio electrónico; cual no es una de ella?

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C2C

B2C

B2B

BTL

Pregunta 13 3.5 ptos.

Cuáles son los pos de sistemas de información por nivel organizacional?

Sales & Marke ng System, Manufacturing & Produc on System, Finance & Accoun ng System,
Human Resources System

Cloud Compu ng System, Front-end System, Back-end Systems, Web-based System

Enterprise Resource Planning Systems, Customer Rela onship Management Systems, Supply Chain
Management Systems, Knowledge Management Systems

Execu ve Support System, Decision Support System, Management Informa on system, Transac on
Processing System

Pregunta 14 3.5 ptos.

La incorporación de tecnologías de información a la cadena Logistica se denomina:

Sistematizacion

Automatizacion

E-Logistics

Pregunta 15 3.5 ptos.

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Cuando el procesamiento se realiza en el computador cliente y no en el servidor, se


denomina:

Distribuido

Stand Alone

Centralizado

Pregunta 16 3.5 ptos.

Cuando se habla de “Comercio Electrónico” generalmente nos referimos al esquema:

B2B

Ninguna de las anteriores

Internet

C2C

Pregunta 17 3.5 ptos.

La Metodología para el alineamiento estrategico de la tecnologia se denomina:

Sincronizacion Tecnologica

Upgrade Tecnologico

Metodologia de las seis etapas

Pregunta 18 3.5 ptos.

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La clave entre los sistemas CRM y ERP

Que sean del mismo proveedor

Que sean rápidos y actualizados

Que sean modernos

Es la integración

Pregunta 19 3.5 ptos.

Uno de los de los Tipos de sistemas de información según arquitectura es:

Sistema stand alone

Según nivel organizacional

Sistemas de información a nivel gerencial

Según área funcional

Pregunta 20 3.5 ptos.

Un CRM se compone de:

5 Fases

2 Fases

3 Fases

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