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II - El alumno (alumna) debe seleccionar una empresa de Nicaragua que posea un

área de Marketing y/o de Ventas.

1- Realice un análisis del macro entorno de la empresa y que además muestre


Oportunidades y Amenazas; Existen 9 factores del Macro entorno
(Económico, Geográfico, Demográfico, Social, Ambiental (natural), Social,
Cultural, Tecnológico y Político).

TECA S.A

Es una Agencia aduanera que se encarga de brindar servicios de


exportación e importación mediante 3 rubros aéreo, marítimo y terrestre de
igual manera ofrece otros tipos de trámites para sus clientes.

Misión.

Brindar el servicio para lograr la entera satisfacción de nuestros clientes,


siendo piezas claves en los orígenes de sus negocios nacionales e
internacionales.

Visión
Mantener el servicio personalizado y de primera calidad, para conservar el
liderazgo, confianza y preferencia de nuestros clientes en el servicio de
aduana, carga y consolidación a nivel nacional e internacional.

Objetivos.
 Mantener la cartera de clientes existentes.

 Atraer a los clientes potenciales que se fueron en los últimos años.

Análisis FODA.

 Fortalezas.
Nuestra empresa cuenta con sistemas avanzados de GPS, para monitorear todas las
gestiones realizadas, experiencia acumulada por más de 26 años en el mercado, personal
altamente calificado, Contamos con un Centro de Servicios especializados en régimen de
Zona Franca para maquila (807) y otros, siendo pioneros y líderes en la atención integral
de este tipo de servicios.

1. Constituida y autorizada por MHYCP Y DGA


2. Afiliación con CACONIC Y CADAEN
3. Reconocido como líder en el mercado en atención a empresas de zona franca
4. Instalaciones y flote de transporte propias
5. Estabilidad en los precios
6. Equipo tecnológico propio y actualizado
7. La empresa cuenta con una publicidad directa online.

 Debilidades.

Falta de comunicación en el exterior, no se cuenta con los suficientes contactos


internacionales.
1. No se realiza capacitaciones de seguido, para los ejecutivos de ventas
2. No existe presupuesto de gastos útil en la toma de decisiones y también en
publicidad.
3. Falta medición sistemática en la toma de decisión de la satisfacción del
cliente
4. Falta controles de calidad en el proceso operativo, evidencia de errores,
reproceso y multas aduaneras.
5. Falta de control en los procesos administrativos, no hay controles ni
estrategias especificas
6. Falta atención post. Venta el departamento únicamente atrae a los clientes
7. Falta de publicidad
8. Falta plan de capacitación al personal, conocimiento empírico y no hay plan
que cubra esta necesidad.
9. No tener presencia en todos los países del mundo.
10. Disponibilidad de inversión y apoyo de sus clientes.

 Oportunidades
1. cámara de inversión nacional y extranjera, el crecimiento en infraestructura,
oportunidad para acercarse a cámara nicaragüense de la construcción y
captar nuevos clientes.
2. Demanda de nuevos servicio. Tratados de libre comercio.
3. El estado abierto a contribuir con la empresa privada.
4. Nicaragua es visto como el mejor país para invertir en Centroamérica.
5. Laboramos con el 70% de las zonas francas en todo el país.
6. Negociación con los proveedores en la prestación de servicios de calidad.
7. Buena utilización en los tratados de libre comercio.

 Amenazas

1. La competencia de otras agencias de aduanas más grandes y con mayor


capacidad.
2. Cambio en la preferencia de nuestros clientes mayoritarios.
3. Cambios demográficos impacto negativo en los negocios. Las empresas o
clientes también se mueven y mercado disminuye.
4. Cambios de las leyes o normas. Desestabilidad en proceso e implica
capacitaciones, multas atrasos.

ANALISIS DEL MACRO ENTORNO DE LA EMPRESA TECA S.A

Entorno Económico
Valor del 1 al 10
Sub-Variables
+Tres -Tres
sub Variables sub variables
Exportaciones 9
PIB 6
Inflación 7

Entorno
Valor del 1 al 10
Sub-Variables
+Tres -Tres
sub Variables sub variables
Tasa de natalidad 7
Movimientos migratorios 6
Grupos étnicos 7

Entorno Demográfico
Valor del 1 al 10
Sub-Variables
+Tres -Tres
sub Variables sub variables
Nivel de Educación 7
Estilo de vida 8
Edad 6

Entorno tecnológico
Valor del 1 al 10
Sub-Variables
+Tres -Tres
sub Variables sub variables
Avances Tecnológicos 6
Grado de investigación y desarollo 6
Costo y acceso a la tecnología 7

Entorno Natural
Valor del 1 al 10
Sub-Variables
+Tres -Tres
sub Variables sub variables
Calentamiento Global 6
Escasez de Agua 8
Desastres Naturales 10

Entorno Ambiental
Valor del 1 al 10
Sub-Variables
+Tres -Tres
sub Variables sub variables
De pala de arboles 6
Desechos en la calle 7
Escasez de especie animal 5
Entorno político
Valor del 1 al 10
Sub-Variables
+Tres -Tres
sub Variables sub variables
Incertidumbre política 7
Modelo económico 6
Normas laborales 6

Entorno Cultural
Valor del 1 al 10
Sub-Variables
+Tres -Tres
sub Variables sub variables
Valores 9
Calidad educativa 9
violencia 9

Entorno social
Valor del 1 al 10
Sub-Variables
+Tres -Tres
sub Variables sub variables
Relaciones humanas 8
Creencias religiosas 1
Comunicación 7
2 Realice un análisis del Micro entorno de la empresa y que además muestre
Oportunidades y Amenazas; Existen 5 factores del Macro entorno
(Proveedores, Intermediarios, Clientes, Competencia y Grupos de interés
(Socios de la empresa, Empleados, Medios de comunicación, Vecinos,
grupos ambientalistas o sociedad civil). Ejemplo similar al anterior

ANALISIS DEL MICRO ENTORNO DE LA EMPRESA TECA S.A

Proveedores
Valor del 1 al 10
Sub-Variables
+Tres -Tres
sub Variables sub variables
Servicios de calidad 9
Bajo costo 9
Rapidez y eficiencia 10

Intermediarios
Valor del 1 al 10
Sub-Variables
+Tres -Tres
sub Variables sub variables
Aumento de costo 8

Clientes
Valor del 1 al 10
Sub-Variables
+Tres -Tres
sub Variables sub variables
Poco personal de venta 8
Falta de asesoramiento a los 9
clientes

Competencia

Valor del 1 al 10
Sub-Variables
+Tres -Tres
sub Variables sub variables
Tarifas altas 9
Mayor número de clientes 8

Grupo de interés

Valor del 1 al 10
Sub-Variables
+Tres -Tres
sub Variables sub variables
Escasez de socios 8
Poco personal de venta 7
Pocos medios de comunicación 8