PROCESO DE AUDITORIA DE UN SGC

LUIS CALDERON ROJO

GESTIÓN DE CALIDAD

Instituto IACC

31/12/2018
 Desarrollo
1.- Defina con sus propias palabras los conceptos de trazabilidad y certificación

en el contexto de un SGC.

TRAZABILIDAD: se puede decir que es el resultado de un valor estándar, también se

puede vincular con referencias específicas, haciendo comparaciones continuadas.

En palabras más simples se puede decir que es un procedimiento preestablecido que

permite conocer el historial de un producto o servicio a través de la cadena de

suministro.

La trazabilidad puede identificarse como la capacidad de seguimiento desde el origen

hasta el final del producto o servicio.

Se puede clasificar en tres tipos de trazabilidad:

1) TRAZABILIDAD DESCENDENTE: se identifica a los productos que son

expendidos por la empresa, se reflejan en algún tipo de información como por

ejemplo la fecha de vencimiento o elaboración, destino, cliente, lote , etc.

2) TRAZABILIDAD ASCENDENTE: se identifica a los productos que son recibidos

en la empresa y son reflejados en algún tipo de información como lote,

vencimiento, fecha, etc.

3) TRAZABILIDAD DE PROCESOS: acá la trazabilidad en el interior de la

empresa.

Este concepto nos puede aportar ventajas, mejoras y también beneficios. Nos

puede aportar un control y mejoras en la gestión del stock, esto permite que se

puede analizar, acotar, detectar las anomalías y problemas.

CERTIFICACIÓN: este aspecto nos indica que se relaciona una norma entre las

partes que tienen intereses sobre los productos. Acá se encuentra los proveedores,

clientes, compradores, estos deben tener un enfoque en el consenso de las

características mínimas y básicas, que los productos o servicios deben cumplir.

Una certificación de calidad se obtiene luego de un proceso de varias auditorías

que se realizan por personal calificado por una entidad de certificación, ellos son los

encargados que un proceso y/o producto se adapte y se ajuste a las características

que posee la norma que tomaron como referencia.

La empresa obtiene fidelidad y confianza del cliente por medio de la certificación,

como también de parte de los proveedores, esto le permite mejorar la

competitividad en comparación a otras empresas, porque posee una garantía del

producto o servicio.

2.- Genere un listado con al menos 4 beneficios que se pueden identificar al

realizar este proceso y relaciónelos con las funciones de la auditoría

- SOLUCIONES A INCONFORMIDADES: se debe establecer auditorías internas de

calidad que permitan conocer, entregar y analizar planteamientos de las acciones

preventivas y que se corrijan en base a los fundamentos que ya están establecidos,

para lograr en un tiempo corto y adecuado. Así se logrará la mejora continua en

todos los procesos en la empresa.

- COMPARACIÓN: los procedimientos de las auditorias de gestión de calidad,

permitan que se genere las comparaciones entre los documentos y las practicas

que son observadas.

- COMUNICACIÓN INTERNA: esto se genera mediante las reuniones gerenciales

y junto con los empleados, el objetivo es que se transmitan todos los indicadores

que se obtienen de las auditorias, con esto se logrará que la comunicación

interna vaya mejorando mucho más, se fomentará que la fluides de las

comunicaciones, la información de las operaciones tanto generales como

individuales, evitando tomar acciones y decisiones erróneas e incorrectas por la

poca información.

- IDENTIFICAR LAS DEFICIENCIAS: las auditorias permiten poder identificar las

deficiencias en todas las actividades que se planean. En este aspecto se

identifican todas las diferencias posibles entre las instrucciones y los procesos

que se establecen en las actividades, con esto se podrá lograr evitar riesgos en

los todos los objetivos que se van a establecer.

 3.- La gerencia de la empresa donde se usted trabaja lo ha escogido como

auditor líder para la primera auditoría interna de la norma ISO 9001/2015

que se acaba de implementar. Para cumplir con la tarea encomendada,

usted deberá generar un plan de auditoría, con la siguiente información:

- Datos de la empresa, personas a auditar.

Empresa de servicios eléctricos PYF

Supervisión – producción – abastecimiento – control calidad.

PRODUCTO : instalaciones eléctricas y empalmes domiciliarias.

OBJETIVO: EJECUCIÓN, CALIDAD EN TIEMPO ESTABLECIDO.

CUMPLIMIENTO: CONTRATO SEGÚN NORMA ELECTRICA 4/2003.

CONFORMIDAD: PROCEDIMIENTO INSTALACIÓN DOMICILIARIAS Y EMPALMES.

FRECUENCIA DE AUDITORIA: BIMESTRAL, SE DIRECCIONA EN EL

DESARROLLO DEL PROCEDIMIENTO.

Requisitos normativos de la ISO 9001/2015

1.- PLANIFICACIÓN DE PROGRAMA: planteamiento de un calendario de las

auditorias bimestrales.

2.- PLANIFICACIÓN EN PROCESO DE AUDITORIA: se planifica con los encargados

del proceso. En esta etapa se debe generar la colaboración entre los auditores y los

encargados de cada proceso.

3.- REALIZACIÓN DE LA AUDITORIA: se debe reunir toda la información que se

requiere para obtener la certificación deseada.

4.- INFORMAR SOBRE LA AUDITORIA: durante todo el proceso los encargados

deben entregar toda la información sobre problemas que puedan aparecer en las áreas

auditadas.
5.- DAR SEGUIMIENTO A LAS MEJORAS: este proceso es clave para mantener un

seguimiento en los problemas que aparezcan y registrar las mejoras correspondientes.

Documentos como Procedimientos y registros a verificar, señalando punto de la

norma

- Procedimiento para realizar instalaciones y empalmes.

- Registros de movimientos de insumos y trabajos realizados.

- Registros de cada avance realizado y control de anomalías en los trabajos.

 Bibliografía

Contenidos semana 6 y recursos adicionales.