GUIÓN PARA LLAMADAS TELEFONICAS

Consideraciones para la llamada

- Saludar y presentarse con su nombre y apellidos reforzando que es de ABS Consulting Group SRL.
(Puede tratar al cliente de “usted” o de “tu”, depende del nivel de confianza que tenga con él.)

- Exprese claramente el motivo de su llamada, sea concreto.

- Tenga a la mano disponible su agenda y una fecha y hora para que le proponga al cliente la posible cita.

- Antes de finalizar la llamada verifique los datos básicos del cliente para evitar inconvenientes en la
comunicación ya para confirmar y / o cancelar la cita por alguna eventualidad.

ESTRATEGIA: Clientes Prospectos

A continuación, detallamos unas recomendaciones del paso a paso para una adecuada llamada de
agendamiento

Paso 1:
Saludo

Buenos días / tardes / por favor me comunica con NOMBRE DEL CLIENTE.

Buenos días / tardes / NOMBRE DEL CLIENTE, mi nombre es NOMBRE DE QUIEN LLAMA de ABS….,
como está? Me puede facilitar 5 minutos para entregarle información que va a ser de su interés.

 RESPUESTA NEGATIVA: si el cliente no lo puede atender: “le parece bien si le repito la llamada
FECHA Y HORA PORPUESTA POR EL ASESOR

 Si el cliente no acepta la fecha y hora propuesta: “me confirma cuándo lo puedo llamar nuevamente?

 RESPUESTA POSITIVA: continúa con el Paso 2

Paso 2:
Motivo de la Llamada

Le cuento que actualmente en ABS recientemente, lanzamos un servicio que sabemos podrá cubrir las
necesidades de su empresa referido al NUEVO SISTEMA DE FACTURACIÓN ELECTRÓNICA RND
101800000026 del SIN se ingresa a partir del 1 de marzo de 2019 a la nueva forma de facturación para
todos los contribuyentes: dirigido a un grupo de 175 mil contribuyentes inscritos en Gracos y Pricos.):
Nuestros servicios consisten en:
- Asesoramiento para adecuación de los 434 puntos que norma el SIN.
- Soporte Técnico firma digital autorizada.
- Capacitación para los certificados, cuentas y servicios del SIN.
- Asesoramiento en los procesos de facturación electrónica.

Si el cliente acepta se confirman los datos básicos del cliente y le propone FECHA Y HORA DE A CITA

Teléfono Fijo de fácil ubicación

Teléfono Celular
Correo electrónico

Si el cliente no acepta la fecha y hora propuesta por el asesor: “me confirma por favor cuándo nos
podríamos reunir? El cliente propone y el asesor se agenda.
Despedida

Muchas gracias por su tiempo NOMBRE DEL CLIENTE, nos vemos el (DÍA MES / DÍA SEMANA) a las
(HORA) en (Sitio acordado) Muchas gracias...

CLIENTE ACEPTA:

Paso 3:
Concretar Cita

Si el cliente acepta se confirman los datos básicos del cliente y le propone FECHA Y HORA DE LA CITA

Teléfono Fijo de fácil ubicación

Teléfono Celular
Correo electrónico

Si el cliente no acepta la fecha y hora propuesta por el asesor: “¿me confirma por favor cuándo nos
podríamos reunir? El cliente propone y asesor se agenda.

Si esta interesado en alguna de las ofertas comerciales: “¿le parece bien si nos reunimos 30 minutos el
próximo (DÍA MES / DÍA SEMANA) a las (HORA) en (LUGAR)? se procede al agendamiento.

Si el cliente no acepta la fecha y hora propuesta por el asesor: “¿me confirma por favor cuándo nos
podríamos reunir? El cliente propone y asesor se agenda.

Despedida

Muchas gracias por tu tiempo. Y nos vemos el (DÍA MES / DÍA SEMANA) a las (HORA) en (Sitio acordado)
Muchas gracias...
...